电商员工绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工,鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10％作为绩效考核工资 3。工资计算方法:

考核分数〈80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资＊（100—考核分数)％ 80〈考核分数<90分，本月工资=员工工资

考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资＊(5-（100—考核分数）％）) (奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退. 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.

三、考核的内容与指标

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电商KPI考核 职位:客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80％ 80％〉——〉=70％ 70％>--〉=60％ 60%〉——〉=50% 50％〉--〉=40％ ——〈40％ 〉=40% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40%〉—- >=35％ 35％〉—— >=30％ 〈30％ >=90％ 85％〉—- 〉=80％ 80％〉-- >=75% <75％ 〉=150 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） 100〉-— >=80 80〉-- >=40 <40 >=98％ 98％>—— 〉=95％ 95％>—— 〉=92％ <92% <=30 平均响应时间表(秒) 30〈-— 〈=60 〉120 >=500 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 5％ 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 10% 5％ 5％ 5％ 10％ 30% 30％ 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（——万/月） 下单成功率 最终付款人数/下单人数 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 旺旺响应时间 客户下单后的跟进服务金额（催款/500>—- 〉=1000 协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后1000〉务 或者差评出现一次扣1分,扣完为—— >=1500 止 〈1500 按照主管要求完成分配任务(考勤,执行力/工作工作配合度，纪律性、学习能力、 上级主管打分 态度 工作完成时间等）

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40 0

电商KPI考核 职位:运营 KPI指标 详细描述 标准 〉=80％ 80％〉-- >=70% 70％〉—— >=60％ 60％〉—— 〉=50% 50％〉—— >=40% 〈40% 〉=15W 12W>—— 〉=10W PV量 浏览量 10W〉—— 〉=8W 8W>—- 〉=6W 〈6W >3 人均访问页面量 PV量/UV量 3〉—— 〉=2 2>-— 〉=1.5 <1.5 〉=500 成交人数 实际发生购买的人数 500〉-— 〉=300 300〉-- >=100

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分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额（——万/月） 20％ 5% 5％ 10％ 〈100 >=3％ 成交转化率 成交人数/UV 3%〉—— >2% 2％>—- 〉=0。5% 〈0。5％ 3W 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W>—— 〉=2W 2W〉—- >=5000 <5000 〉=30 人均停留时长 访客总访问时间/UV 30>-— >=20 20>-— >=5 <5 〉=100 100〉-- >=50 50〉—- >=20 <20 〉=3W 3W>—— 〉=2W UV 独立访客量 2W〉—— >=1W 1W>—— >=5000 〈5000 >=0.1 0。1>—- >=0。05 0.05〉—— 〉=0.02 〈0。02 >=500 收藏量 500〉-— 〉=200 200>-— 〉=50 <50 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时 上级主管打分 态度 间等) 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 10％ 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10％ 5% 5％ 5％ 5％ 10％ 10% 客单价 成交金额/成交人数 ROI 成交金额/活动投入成本

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职位:美工 KPI指标 详细描述 标准 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 根据考核定 〉=30 30>—- >=25 〈25 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度,任务完成时间) 80 上级主管打分 60 40 0 10% 10％ 20% 20% 30％ 10％ 权重 得分 >=80％ 80％〉—— 〉=70％ 70％〉实际销售额/计划销售额（—-万/-— >=60％ 月） 60％〉-— 〉=50％ 50%〉-— >=40％ 〈40％ 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核 设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标. 准时 准时〈—-〈2 >2 指标完成率 设计通过率 设计日志 平均点击率 >=1。5 点击次数/UV量：即每单位UV点—-〉=0.08 击页面的次数，点击率越高,说明1.5〉受欢迎度越高,该值可以考评活0.08〉-—〉=0。动的整体设计水平及关键点表现02 水平。 <0.02

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电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 〉=80％ 80%>—- >=70％ 70％>—- 〉=60％ 实际销售额/计划销售额（-—万/月） 60%〉—- 〉=50% 50％>—- 〉=40％ 〈40％ 准时 文案完成 准时<--〈2 >2 <=10 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 10<——<30 〉30 >=1.5 点击次数/UV量：即每单位UV5〉-—〉0.08 点击活动页面的次数，点击率越1。高，说明活动的受欢迎度越高,0。08〉——〉该值可以考评活动的整体策划0.02 水平及活动关键点表现水平. <0.02 按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 任务完成时间） 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促成销售 目标的达成 80 60 40 0

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权重 得分 指标完成率 10％ 30％ 20% 平均点击率 5％ 35％

电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 〉=80％ 80%〉-—>=70％ 70%>-—>=60％ 实际销售额/计划销售额（-—万指标完成率 60%>-—〉=50％ /月） 50％>——〉=40% <40% 指未按微博/微信维护的周期数〈=2% 量，存在少发 2％〈-—<=5％ 漏发率 微博/微信的频率 5％<-—〈=10％ (标准发布篇数—实发篇数）/标>10％ 准篇数＊100% 指微博/微信发布的原创类稿比>=50％ 例 50%〉—->=20％ 原创率 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数〈20％ *100% 指粉丝因微博/微信内容或微博<=0.5％ /微信编辑内容方面 0。5％〈--〈=2％ 粉丝流失率 出现失误而减少的数量比例 (上一周期粉丝数-现有粉丝数）〉2％ /上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的〈=0。5% 平均回复 0。5%〈--〈=2% 平均回复数量 数量的稳定性因素 的保持率 （上一周期平均回复数—本周〉2％ 期平均回复总数）/上一期平均回复总数＊100%

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分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 50 0 100 50 0 100 50 权重 得分 10％ 10% 15% 10％ 10% 0 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 平均转发数量 量的稳定性因素 的保持率 (上一周期平均转发数—本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数＊100％ 评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复，或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回复，或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 <=0.5％ 0.5%〈——〈=2％ >2％ >=2 2〉-—〉=5 〈5 〉=2 2〉—->=5 〈5 〉=2 2〉-->=5 〈5 100 50 15％ 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 80 60 40 0 10％ 5％ 10% 5％ 私信未回复 投诉率 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 任务完成时间）

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电商KPI考核 职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 —->=80％ 80%>—-〉=70％ 70％〉——〉实际销售额/计划销售额（—-万=60％ /月) 60%>——>=50% 50%>—->=40％ 〈40％ >=90% 90%—->=80％ 80%〉——>=70％ 〈60％ ——〉=80% 80％〉--〉=70％ 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、70％〉能力 商户的沟通及后续跟进 —->=60％ 〈60% >=90％ 80％>-—〉采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格=70％ 确性/质量合格率 70％〉—-〉率 =60％ 〈60％ --〉=100% 库存更新/库存每周库存更新及时性 100%〉--〉=75% 准确率 〈75% 包装/发货及时拿货/包装发货及时性(工作日） 〈0。8％ 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量)月计划/实际采购量 9 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 权重 得分 销售指标完成率 15% 20％ 10％ 15% 70 0 100 50 0 100 15％ 15％ 性 0。8％〈-—〈=1 1〈-—<=2 〉2 80 60 0 100 80 60 40 0 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假)次数 工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分 学习能力等 10％

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