秩序维护员绩效考核实施作业规程作业指导书
1 目的
规范秩序维护员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。
2 适用范围
适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。
3 职责
3.1 各报警控制中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
3.2 各秩序维护班长负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。
3.3 秩序管理部负责依照本规程对各秩序维护班和报警控制中心工作进行抽查。
4 作业规程
4.1 秩序维护员工作标准
4.1.1 门岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序管理部《门岗管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序管理部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序管理部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序管理部《报警控制中心管理作业规程》中的各项要求。
4.1.5 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.6 秩序维护员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《秩序维护员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。
4.1.7 当辖区发生突发事件时，秩序管理部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序管理部成员，必须依照规程尽职尽责。
4.1.8 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。
4.1.9 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4.1.10 秩序维护员在使用警用器械时，应严格遵守秩序管理部《安防警用器械管理作业规程》的各项要求。
4.1.11秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
4.1.12秩序管理部长除应严格按秩序管理部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和秩序管理部其他相关作业规程、制度的要求。
4.1.13秩序管理部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。
4.2 考核评分结构
4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。
4.2.2 秩序维护员考核
考核的内容包含：
a) 服务意识（满分25分）；
——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；
——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；
——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；
——能发挥自己的特长为秩序管理部和公司服务，能提合理化建议；
——对辖区的设施积极有效地参与管理。
b) 工作能力态度（满分５０分）；
——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；
——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；
——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；
——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；
——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；
——自觉服从秩序管理部部长及公司的工作安排；
——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；
——辖区延时装修施工能及时给予阻止；
——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；
——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。
c) 仪容仪表（满分15分）；
——按要求着装，佩带齐全；
——衣着整洁，讲究个人卫生；
——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；
——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；
——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。
d) 考勤纪律（满分10分）。
——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；
——服从秩序管理部对具体工作时间的调整安排；
——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；
——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；
——例会及培训不随便缺席，态度认真。
4.2.3 秩序维护人员考核评分
每项评分内容设立三个分值，评分方式为：
a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；
b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
4.2.4 秩序维护员考核评分的等级
等级包含：
a) A（不满意）——30分以下；
b) B（勉强）——30—49分；
c) C（好）——50—69分；
d) D（很好）——70—89分；
e) E（优秀）——90分以上。
4.2.5 各秩序维护班长、秩序管理部部长、报警控制中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。
5 记录
《秩序维护员考核表》
6 相关支持文件
6.1 秩序管理部所有作业规程、标准等
6.2 公司所有作业规程
6.3 《秩序维护员奖惩制度》
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