第一章 管理学导论 第一节 管理和管理者
什么是管理学？
管理学是人类从管理实践中，特别是从企业管理实践管理实践中总结并提升到理论，形成系统性知识的一门学科。
人们学习和研究管理学的主要目的
认识管理特点，通晓管理职能，理解管理原理，总结管理规律，提高管理效率。
一、 组织的定义 组织和管理的关系
组织是管理的逻辑起点，管理是组织的特有活动，管理与组织并存，对组织产生重要影响。
组织产生原因
人类生活在地球上，在利用和开发各种资源过程中，意识到组织起来能够达到个人无法达到的目标。
组织的定义
为实现一个共同目标而相互协作的群体。
管理对组织的作用
通过管理，正确定位组织目标，强化成员协作意愿，确定并优化组织内部协作关系，使组织持续运行和发展。
二、 管理的定义
国外学者专家对管理的定义
科学管理创始人泰罗定义管理：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。即让被管理者明确目标，并用最好的方法去工作。
法国科学管理专家法约尔从管理的基本职能和过程定义管理：管理是经营活动中的一种活动，包括计划、组织、指挥、协调、控制等五个要素。 孔茨从管理的服务功能定义管理：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标。
诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。管理的关键是决策，决策贯穿管理全过程。
管理的综合定义
管理就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
管理定义的四层含义
管理环境：管理是在特定的时空环境中进行的，环境既带来了条件和机遇也形成了约束和威胁，管理者应正确应对环境及其变化，促进组织目标的实现。 管理实质：管理的实质是对组织各类资源的协调和整合。管理者需要解决和协调好资源有限性与目标多重性这一基本矛盾，提高管理的效率和效果。
管理职能：计划、组织、领导和控制是管理的基本职能，也是管理活动区别于其他专业活动的主要标志和基本手段方法。
管理目的：目标是管理的基本出发点，目标的实现程度体现了管理的效果。
三、 管理者及其职责 管理者的定义
管理者是管理活动的主体，实质是为有效实现组织目标，负责对组织资源进行计划、组织、领导和控制的人员。
管理者的职责
管理者的职责不是为了自己的任务而工作，而是帮助组织内他人完成任务。
对管理者定义和分类研究的意义
对管理者定义是必要的，对管理者的分类研究更是了解和优化管理的基础。因为管理者工作及所处地位决定了其管理能力和职责履行状况，对组织运营发展至关重要。
金字塔型组织的三类层次管理者
高层管理者：是配置整个组织资源，对组织中长期发展规划起决定作用的核心人物。
中层管理者：是贯彻高层管理机构的决策，落实任务，指导协调监和督基层组织活动的中间层次管理者。
基层管理者：是面向广大基层作业人员和客户，负责协调处理基层日常事务的一线管理者。职责是按计划开展业务，组织监督协调作业，确保按时按质按量完成作业任务。
三个层次的管理者都要为实现组织共同目标而进行计划、组织、领导和控制工作。中层和基层管理者主要贯彻执行高层管理者的计划，而高层管理者对组织的运行效率和效果承担主要责任。
第二节 管理的任务、职能和特点
一、 管理的任务
1、 实现本组织的目的和使命
本组织的目的和使命就是其创立的基本出发点，管理就是为有效实现组织目标和使命而开展工作。
2、 使工作富有活力，并使员工有所成就
组织实际是利益相关共同体，人力即是第一资源，只有重视人力资源的开发和管理，为员工谋利益，员工工作才富有活力并有所成就，才能有效实现组织的目的和使命。
3、 关心对社会的影响，承担社会责任
人类任何组织具有社会性，社会进步的同时，要求组织管理时关注本组织对社会的影响，承担起应尽的社会责任。
管理的三项任务实质及关系
管理三项任务实质是管理者面对组织、员工和社会这三方面应担负的主要职责，他们相互联系，相互作用，缺一不可。
二、 管理的四大基本职能 1、 计划职能
计划职能是管理的首要职能，管理者需要根据组织所处环境和自身条件，确定组织目标，制订行动方案的系列工作。
2、 组织职能
组织职能是为实现组织目标，根据计划安排，设置组织形式，配置相关人员，明确组织内部分工合作关系。
组织设计包括机构设计和结构设计。机构设计是根据安排事物设置岗位形成部门。结构设计是根据组织活动和环境规定不同部门间的相互关系。
3、 领导职能
领导职能是指领导对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。
具体包括对被领导这的指导、沟通和激励。
4、 控制职能
控制职能是根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施，给予纠正的系列工作。
控制的主要难度在于要根据新的情况调整计划、组织和领导工作。
三、 管理职能的联系和发展 管理职能的联系
管理的四个职能既存在一定的前后逻辑关系又相互联系、相互支持、相互渗透、相互包容，共同服务于组织目标的实现。
管理职能的发展
管理职能的发展是管理实践活动发展的体现，也是管理理论研究的成果。 计划管理职能发展最快的是战略管理。
组织管理的新发展一方面体现在组织的多样化和柔性化，另一方面体现在组织响应能力的提高。组织管理的本质是人力资源的开发和管理。
领导职能的发展经历了由领导素质理论向领导行为理论，继而向领导权变理论的转变。 控制职能的发展一方面表现为现代管理控制的人性化和多样化，另一方面表现为电子信息技术应用的网络化、系统化和同步化。
四、 管理的特性
管理的特性包括管理的公益性、综合性、科学性和艺术性。
管理的公益性
管理的公益性是由管理的目标和对象决定的。组织是由利益相关者构成的共同体，实现组织的目的并非为个人谋利，包含管理者在内的个人利益都不具有特殊地位。管理者确保目标的实现即是确保为组织、集体谋利，管理目标正确的条件下，被管理者也许配合管理者搞好工作。
管理的综合性
管理的综合性是由管理工作需要处理和协调各种关系决定的，根本原因在于管理者需要面对复杂的环境系统、综合地分析并解决问题。 管理的综合性要求管理者具备一定的综合素质，接受多样性的综合培养，处理解决问题时更多寻求各类专家意见。
管理的科学性
管理的科学性是因为管理本身是一门有知识体系的科学，管理者需要按照规律性进行管理活动。
管理的艺术性
管理的艺术性是因为管理的环境、对象随时在变化，需要管理者审时度势，灵活而独创地有效实现目标。
管理的艺术性要求有经验的管理者随时关注新的情况，主动持续学习，以适应变化并独创性地解决。
管理科学性和艺术性的关系
两者并不排斥，管理的科学性反映的是管理的共性，管理的艺术性反映的是管理的个性。共性存在于个性之中，相互依赖，相互补充。管理的科学性为管理的艺术性奠定基础，有利于管理者们把握管理的本质，而管理的艺术性则是管理的科学性的具体化，生动化地实现。二者并存，相互依赖，缺一不可。
第三节 管理的角色和管理技能
一、 管理角色
管理角色的定义
管理角色是指特定的管理行为类型
管理角色的类型
管理角色包括人际关系方面的角色、信息情报方面的角色、决策方面的角色 人际关系的角色是指管理者在多方社交人际关系中扮演担当着不同的角色。
信息情报方面的角色是由于组织需要随时接受信息，处理信息，输出信息，这就要求管理者能跟踪、传播和发言相关信息。
决策方面的角色是管理者在组织运行过程中面对各种矛盾和问题，从组织整体出发趋利避害地进行决策。
管理技能 管理技能的定义
管理技能是对管理者应用管理技术和方法的能力的简称。
管理技能的分类
管理技能包含技术技能、人际交往技能、概念技能和时间管理技能。
概念技能
概念技能又叫认知技能，是管理者面对纷繁复杂的情况，进行抽象和概念化的技能。要求管
理者拥有一定的知识和经验基础，抽象概括情况并系统化综合思考和决策。
人际交往技能
人际交往能力是指管理者与单独个人或群体中其他成员和睦相处的能力。通过和被领导者的交际，取得他们的理解、认可和支持，人性化管理发挥被管理者的积极性和主动性，使个人和组织都受益。
技术技能
技术技能是指熟练完成特定工作需要特定领域知识和技术。另外，计划、组织、领导、控制、决策、创新等软性技能也管理者是必备的基本技能。
三种技能不同层次的需求
时间管理技能
组织资源最重要的是时间资源，任何节约归根到底是时间的节约，而时间的流动性、不可逆转性、有限性，需要管理者提高时间管理技能。时间管理关系到群众利益的得失，关系到有限时间办事和取得成果的数量，更直接关系到时间的利用效率。
第四节 管理学的任务、体系和方法
管理学的任务
管理学的任务是揭示管理活动的规律，即管理者为有效达到目的需要遵循的一般原则。
学习管理学的意义
管理学的任务是揭示管理活动的规律，即管理者为实现目的，需要遵循的一般原则。管理具有普遍性和多样性，我们把握管理的共同规律，对各种管理起到一定的指导作用。管理既是组织发展的五大要素之一，也是社会发展两大轮子之一。所以，学习管理学的共性，提高管理水平，对社会的发展有着重大意义。
管理学的体系
管理学的方法
管理学的学习研究方法主要包括唯物辩证法、归纳法和演绎法、实验法。 唯物辩证法是人们认识世界、分析问题和研究问题的基本方法。
人类的认识总是由特殊到一般，再由一般到特殊，循环往复不断深化的。归纳法和演绎法就是这一认识过程的两种推理方法。
管理学中的许多问题，特别是组织内部的一些管理问题，可以采用实验法进行研究。
第二章 管理学的产生 第一节 中国古代管理思想
中国管理思想的历史
先秦时期的管理思想是中国管理思想的产生阶段，也是中国传统管理思想的渊源。
一、儒家的管理思想
儒学是由孔子创立的，以“仁”为核心思想，以“仁”“义”为行为准则，维护君臣、父子、夫妇、兄弟等伦常关系，以《诗》《书》《礼》《易》《春秋》等为经典。 儒家管理思想包含以下四个方面的内容：
（一）“修己”“安人”的管理目标
治国首先为人的管理，包括自我管理的“修己”和社会管理的“安人”两部分。
“安人”立足于修己，安人出于人的生存需求，也是社会发展的基本要求。
（二）民为邦本的管理意向 （三）贵和中庸的管理标准
“和”是指有原则地和睦相处，小事讲协调、重原则，大问题坚持原则、不应苟同。
中庸之道讲究合理适度，使人物都处于合理适度的状态，发挥最佳效益；不走极端，不破坏管理效果。
（四）德礼之治的管理手段
礼具有政治制度、道德行为规范、礼仪礼节的内容，为管理过程提供一种规范形式，对所有民众起到约束管制。
二、道家的管理思想
老子是道家学说的创始人，道家强调顺应自然、以柔克刚。 道家学说的三方面管理理论
（一）“守柔”的管理特色
守柔即为出于柔弱谦下的地位，以退为进，以守为攻，以不为而为。守柔本质以适应民众需求和追求民众幸福感为目标，达到不治而治的最终目的。
（二）无为而治的管理境界
无为是一种宏观积极的管理原则，对各种活动减少束缚和干预，让自己放开一步，让别人有发展的机会，达到整体的均衡和谐。
（三）善下的用人之道
三、法家管理思想
法家管理思想概括为“法”“术”“势”三大要素。法是管理的法律制度，术是管理的策略手段，势是管理的权威权势。
四、墨家思想
墨家管理思想是针对当时社会现实问题，站在劝说当权者治国立场，阐述有关管理问题的。其核心思想是“兼相爱，交相利”。墨子在组织管理方面的重要贡献提出了“尚同”与“尚贤”的组织原则。
五、 兵家的管理思想
孙子的管理思想主要体现在三个方面：1、战略管理思想 2、信息管理思想 3、人才管理思想 （一） 战略管理思想
对“五事”进行分析研究，用“七计”对比敌我双方优劣，在知己知彼的基础上确定战略目
标，制定战略计划。
（二） 信息管理思想
战前计算、思考和比较敌我双方情况具有重要性和必要性，知己知彼就是要求对信息的掌握。
（三） 人才管理思想
用人:选择合适的人才去利用乃至创造有利的形势
择人：选择“智、信、仁、勇、严”等品质的领导者和管理者。
任势：激发和加强自身力量，提高队伍的素质和士气，以增强战斗力。
六、 商家管理思想
代表人物有子贡、范蠡、白圭。
子贡——买贱卖贵；范蠡——计然之策；白圭——人弃我取，人取我予，乐观时变，知所取予
第二节 西方早期管理思想
一、 西方古代管理思想
早期的管理对象是国家、军队、部落、教会和家庭，也有对小规模、初级经济活动的管理。西方古代管理思想主要表现为：
（1） 法律成为国家管理的重要工具。
（2） 中央集权的专制政治是早期国家管理的基本特征。 （3） 利用宗教来控制和管理国家。
（4） 在工程和军事管理方面表现出超高的组织管理能力。
二、中世纪及文艺复兴时期的管理思想
中世纪严整的封建等级制度，生产力受到了一定的束缚。但也出现了出色的工厂管理实践，
其中以威尼斯兵工厂的管理为代表。到了文艺复兴时期，推崇人文主义，解放人性，对行为科学的发展起到了潜在影响。
四、 资本主义早期的管理思想
资本主义早期的管理思想是指什么？
资本主义早期管理思想是指产业革命前后至19世纪末泰罗科学管理理论形成之间有关工厂管理的种种论述。
通过产业革命。社会基本组织由家庭转向工厂，企业主的传统经验和判断已无法适应，出现了许多管理问题。亚当·斯密、罗伯特·欧文、查尔斯·巴贝奇等人都对此进行了探索。
（一） 亚当·斯密的管理思想
亚当斯密是英国古代政治经济学的建立者。其代表作《国民财富的性质和原因的研究》说明，人人都在追求个人利益，但也促进了整个社会共同利益的发展，要求自由地发展资本主义。 亚当斯密论述可劳动分工及其经济效果。分工能使同等数量的劳动者完成比过去更多的工作量。原因是：劳动者技巧的提高、工种转换时间的减少、机械的发明。
（二） 罗伯特·欧文的管理思想
罗比特欧文是英国的空想社会主义者和企业管理的改革家。主要在人事管理实践和理论方面做了贡献，被称为“人事管理之父”。其管理改革试验分为两个阶段：第一阶段，改进工厂条件和职工家庭状况。第二阶段，以工厂为中心的社区中的社会改革。
（三）查尔斯·巴贝奇的管理思想
查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱者。其管理思想体现在三个方面：1、他提出了管理的机械原理和监督制造厂的方法。2、他分析了分工提高劳动效率的原因。3、他强调了劳资协作，工人要认识到工厂制度对其有利的方面。他提出了一种固定工资和利润分享的制度。
1、 他提出了管理的机械原理和监督制造厂的方法。
管理的机械原理——巴贝奇设计了小型差数机，用来计算工人的工作数量、原料的利用程度。 监督制造厂的方法——与其他人提出的“作业研究的科学的、系统的方法”相似。
2、 他分析了分工提高劳动效率的原因。
劳动分工提高劳动效率的原因：○1节省了学习所需时间；○2节省了学习中所耗费的材料； ○3节省了从一道工序转变到另一道工序所耗费的时间；○4节省了改变工具所需的时间；○5技术容易熟练，工作速度加快；○6能改进工具和机器，设计出更精致适用的机器。
3、 他强调了劳资协作，工人要认识到工厂制度对其有利的方面。
他提出的固定工资和利润分享制度的好处：1、每个工人的利益同工厂的发展和利润多少挂钩；2、每个工人都会关心浪费和管理不善的问题；3、能促使每个部门改进工作；4、由于表现不好的工人 所分享的利润减少，能鼓励工人提高技术和品德；5、由于工人同雇主利益一致，能消除劳资隔阂，供求繁荣。
第三节 古典管理理论的形成
19世纪末20世纪初，人类现代化进程加速，生产力水平达到一定的高度。落后的管理技术使生产潜力得不到充分的发挥。企业中具有科学知识和管理经验的部分管理人员和技术人员对此进行关注和研究，提出了一系列科学的管理制度和管理方法，完成从经验管理向科学管理的转变。
古典管理理论的代表人物是“科学管理之父”泰罗，“现代经营管理理论之父”法约尔和“现代组织理论之父”韦伯。
一、泰罗的科学管理思想
泰罗的科学管理是针对传统的经验管理提出的，其中心问题是提高劳动生产率。解决劳动效率低下就要靠以明确规定的法则、条例和原理为基础的科学管理，其中心是通过作业科学化的途径达到高效率生产的目的。科学管理遵循以下四条原理：
（一）科学管理的基本原理
第一、科学地挑选工人并进行培训和教育，改变过去工人任意挑选自己的工作并根据各自可能自我培训的情况。
第二、对工人操作的每个动作进行科学研究，以代替老的单凭经验的方法。 第三、正确地划分工人与管理人员的工作，形成管理人员与工人的经久合作。 第四、与工人亲密合作，以保证一切工作按已发展起来的科学原则去办。
（二）科学管理的主要内容
（1）挑选和培训第一流的工人
所谓第一流的工人是指最合适而又最愿意干某种工作的人。只有把适合的人安排到适合的岗位上才能发挥人的潜能，提高生产效率。
（2）工作定额管理
泰罗提出企业要有一个专门制定定额的部门或机构，通过各种实验和测量，确定工人合理的日工作量，即劳动定额。不需要额外增加工人的劳动强度，而是消除、简化多余程序和动作，改进操作方法和工作条件等提高生产效率。
（3）实行差别计件工资制
差别计件工资制就是对同一种工作设置两种不同工资率：对短时间完成工作，质量高的工人，按较高工资率计算；对用时长、质量差的工人按较低工资率计算。这种差别计件工资制可以用来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（4）实行管理职能分工
管理智能的分工就是让资方承担管理职能，让工人承担执行职能。就是把计划职能和执行职能分开。
（5） 标准化管理
只有标准化管理不仅能让工人更有效地使用工具，采用更有效的方法，提高劳动生产效率，而且还可以四工人在标准设备、标准条件下工作，以对其工作进行公正合理的衡量。
（6） 例外管理
泰罗认为你规模较大的企业高级人员需要把日常事务授权给下级人员处理，自己保留对例外重要事项的决策权和监督权。
（三）泰罗的科学管理理论的局限性
泰罗科学管理对人性的探索只停留在“经济人”的范畴之内，只重视技术因素，不重视人的因素，解决的是工作的作业效率的问题，没有探讨企业作为一个整体该如何经营和管理的问题。
二、法约尔的一般管理思想 （一）管理的职能理论
法约尔把企业活动分为以下六种：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动
法约尔把管理职能与其他职能分开，确定了管理的要素和基本职能为：计划、组织、指挥、协调和控制
（二）管理的一般原则
1、集中；2、团结精神；3、公平；4、纪律；5、秩序；6、等级制度；7、统一领导；8、统一指挥；9、权力和责任；10、劳动分工；11、雇员的报酬；12、个人利益服从整体利益；13、人员的稳定；14、首创精神。
（三）法约尔一般管理思想的意义和不足
法约尔一般管理理论是管理理论发展的一个里程碑，从整体角度研究管理的一般过程和一般原理，为管理理论的发展提供基本框架，是管理具有一般科学性。
法约尔一般管理理论的不足之处在于其没有从动态的角度研究组织的运动和发展，管理的原则也缺乏弹性。
三、韦伯的行政组织理论 （一）权力的类型
韦伯认为任何组织的存在都是以其某种形式的权力存在为基础的，合法性的权力可以使下级对组织系统的指挥者服从和尊重，形成稳定的模式。具体表现为如下三种纯粹形式的组织合法权力：
1.传统权力
传统权力存在于传统的组织，其权力者占据着神圣不可侵犯的职位。族长之和世袭制是典型的传统权力为形式的组织。 2.神授权力
神授权力存在于神秘化的组织，其领袖权力是建立在领袖超凡魅力人格和对个人崇拜的基础上。典型神秘化组织是以宗教或政治形式出现的。 3.法定权力
（二）理想的行政组织体系
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