青土资房字〔2015〕84号
青岛市住宅小区物业服务量化考核办法
为进一步加强物业管理监督力度，保障业主合法权益，完善物业管理考核制度，根据省、市有关规定，结合我市实际，制定本考核办法。
一、考核目的
加强行业监管，创新管理模式，完善管理体系，提升服务质量，实现物业管理服务业主，促进行业发展。
二、考核范围和标准 （一）考核范围
全市已实施物业管理的住宅小区，实施物业管理的其它项目可参照执行。
（二）考核标准
详见附件：《青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准》
三、考核方法
物业服务量化考核工作采取定期检查和不定期抽查相结合的方式进行
（一）定期检查
各区（市）物业行政管理部门应根据辖区具体情况制定相应的检查计划，按计划对辖区内的住宅小区进行定期检查，并每季度将检查情况及时汇总上报市物业行政管理部门。
（二）不定期抽查
市物业行政管理部门每年根据各区（市）检查情况对全市住宅小区进行不定期抽查，年终根据市、区两级检查情况形成检查报告通过网络、媒体向社会通报。
四、考核结果的运用
物业服务量化考核工作实行红黄牌约谈制度，与物业服务企业信用等级评定、小区创先评优直接挂钩。各级物业行政管理部门对每次检查考核中发现的问题责令物业服务企业限期改正，整改不到位的给予黄牌警告，由区（市）物业行政管理部门对物业服务企业负责人进行约谈；如物业服务企业连续三次得到黄牌并且造成业主投诉较多则给予红牌警告，由市物业行政管理部门对物业服务企业负责人进行约谈，并将相应不良行为记入该物业服务企业信用档案。
五、实施时限
本办法自 2015 年 5 月 1 日起实施。
附件：1、《青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准》
2、《限期整改通知单》
3、《区（市）第 季度住宅小区物业服务量化考核
得分情况汇总表》
附件1：
青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准
序号 评比项目及内容 1.配合市、区(市)相关部门开展工作，对相关部门指导意见或合理要求积极配合，对存在问题及时整改 2.建立业主居住档案，随时可查 制度建设 一 (13分) 3.项目经理持证上岗 考评验收标准分及分值 值 完成4分，未完成一次扣1分 齐全完善3分，未建立0分 符合2分，不符合0分 得分 4 3 2 处理及时2分，未4.业主上访投诉及时处及时处理一次扣理情况 1分 5.各项制度的健全和落完善1分，一项未实情况 落实扣0.5分 6.评先创优、长效机制完善1分，一项未建立情况 建立扣0.5分 1.小区内环卫设施完符合3分，发现一备，设有垃圾桶、果皮箱等处不符扣0.5分 保洁设备 环境卫符合5分（有制度生管2.小区实行标准化清扫按制度操作），发二 理 保洁、垃圾日产日清 现一处不符扣1分 (18分) 3.小区公共道路、房屋 的公共楼梯、扶栏、走道、符合5分，发现一地下室等部位保持清洁，不处不符扣1分 得随意堆放杂物和占用 4.无乱设摊点、广告牌，符合5分，发现一乱贴、乱画现象 处不符扣1分 1．花草树木长势良好，绿化管符合4分，基本符修剪整齐美观，无病虫害，理 合2分 无折损现象， 三 (8分) 2.绿化管理及养护措施符合4分,管理、落实，绿化带内无杂物，无养护措施不落实2 1 1 3 5 5 5 4 4 破环、践踏及随意占用现象 扣1分，破坏、践踏、占用三种现象每发现一处不符扣2分 符合2分，脱岗一1.保安24小时值班 次扣1分 治安保2.保安人员有明显标符合3分，发现一卫管志，统一着装，有值班记录 处不符扣2分 理 3.监控设备正常运转，符合2分，发现一 有巡查纪录 处不符扣1分 (13分) 4.小区内无火灾、刑事符合4分，不符合四 和交通事故 0分 符合1分，不符合5、车辆停放有序 0分 6、临时出入车辆记录规符合1分，不符合范； 0分 1、消防通道24小时保符合3分，不符合持畅通 0分 2.消防系统设备完好无符合3分，每发现损，可随时启用 一处不符扣1分 3.小区内公用设施设备 符合2分，缺一项图纸、地下管网线路图等资扣0.5分 料档案齐全，管理完善 4、设施设备标志管理符符合2分，每发现合规范，统一完整，满足安一处不符扣0.5 全运行需要； 分 公共设 符合2分，每发现施设备5、设施设备巡检、运行、一处不符扣0.5管理 维修养护记录； 五 分 (20分) 6.供水、供电、通讯、符合2分，每发现 路灯、应急照明设备设施齐一处不符扣0.5全，工作正常 分 符合2分，每发现7.落水管、下水道、化一处不符扣0.5 粪池排放畅通 分 符合2分，每发现8、弱电、避雷等安全系一处不符扣0.5统运行正常； 分 9.小区路面平坦、井盖符合2分，每发现完好； 一处不符扣0.52 3 2 4 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 分 1.房屋专项维修资金使达标3分，不用规范、合理 符合0分 2．无擅自改变房屋、公符合3分，每发现共建筑和公用设施用途现象 一处扣0.5分 3.无违反规划私搭乱建符合2分，每发现房屋及一处扣1分 维修管现象 符合3分，每发现理 4.房屋外观完好、整洁，六 一处不符扣0.5完好率90%以上 (16分) 分 5.小区平面示意图和楼符合2分，每缺一 栋号标志明显 个扣0.5分 符合3分，每发现6.装饰装修与住户签订一次扣0.5分，没协议，不危及房屋结构与他有建立装饰装修人安全 管理规定扣2分 1.小区成立业主委员会，有办公地点 业主 七 委员会 符合2分，每缺一项扣0.5分 3 3 2 3 2 3 2 2.业主公约、业主大会符合2分，每缺一规则、业主委员会章程完善， (4分) 项扣0.5分 业主委员能正常开展工作 2 1.小区内有宣传栏、广完善2分，每缺一告栏 项扣0.5分 2. 创造条件，积极配完善2分，每缺一合、支持并参与社区文化建长效管项扣0.5分 理制度设。 八 3. 开展有意义、健康向符合1分，每缺一建设 上的社区文化活动。 项扣0.5分 (8分) 4.物业公司主要负责人、业主委员会负责人、维符合3分，每缺一修人员的电话及联系方式公项扣1分 布 合计 2 2 1 3 总分：得分： 100 附件2：
限期整改通知单
编号：
：
年 月 日，我单位对你公司服务的物业项目 小区/办公楼进行了现场检查，根据《青岛市住宅小区物业服务量化考核办法》的有关规定，现存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、 6、
请你公司对上述问题立即进行整改，并于 日内整改完毕，并将整改结果上报我单位。逾期未整改者，我单位将按照有关规定对你公司做出相应的行政处罚。
年 月 日
送 达 人： 接 件 人： 联系电话： 联系电话：
注：此通知单由市、区（市）物业行政管理部门填写，一式两份，一份市、区（市）物业行政管理部门留存，一份物业服务企业留存。
附件3：
区（市）第 季度住宅小区物业服务量化考核得分情况汇总表
制表单位（章）：
制表日期：
物业服务 序号
建筑面积 区（市）考评分 备 注 （万平方米） 项目名称 企业名称 制表人：
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