国内航空运输代码基础知识
1、南京机场的名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。
A、禄口，NKG B、大校场，NKG C、禄口，NNG D、大校场，NNG 2、青岛机场名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。
A、流亭，TAO B、遥墙，TAO C、流亭，TNA D、遥墙，TNA 3、请选出天津机场的三字代码（ ） 。
A、TNA B、TXN C、TSN D、TYN 4、上海航空公司的两字代码是（ ） 。
A、MF B、SC C、FM D、MU 5、航空公司驻外办事处的两字代码是（ ） 。 A、RR B、DD C、LL D、HH 6、中国南方航空公司的三位数字代码是（ ）。 A、784 B、731 C、999 D、791 7、DORNIER32多尼尔的代码是（ ） 。
A、DHC B、DON C、DH8 D、ERJ 8、FM代表（ ）的两字英文。
A、上海航空公司 B、厦门航空公司 C、深圳航空公司 D、山东航空公司
9、济南机场名称为（ ）机场，三字代码是（ ）。
A、流亭，TAO B、遥墙，TAO C、流亭，TNA D、遥墙，TNA 10、请选出长沙机场的三字代码（ ）。
A、CSX B、CGO C、SYX D、SHP 11、中国国际航空公司的三位数字代码是（ ）。 A、731 B、880 C、999 D、791 12、机场国内值机的两字代码是（ ）。
A、TZ B、AP C、FT D、LL 13、机型配对哪组不正确 （ ）。
A、DON多尼尔MA6 B、ERJ庞巴迪 C、CRJ美多 D、ABF空中客车A300-600
14、从下列三字代码和机场名称中挑出正确的一组（ ） A、吉林 三家子 JIL B、延安 延安机场 INC C、深圳 桃仙 SZX D、兰州 中川 LHW 15、中国国际航空公司的两字代码为（ ）。 A、FM B、CA C、MU D、CZ
16、重庆、西安、大连、兰州四个城市的三字代码是（ ）。
A、CKQ、XIY、DAL、LHW B、CKG、XIY、DLC、LHW C、CKG、XIA、DAL、LZH D、CKQ、XIA、DLC、LZH 17、以下机场与对应的三字代码正确的是 （ ）。
A、广州 CAN B、长沙 CSA C、合肥 HFT D、天津 TXN 18、以下航空公司及其代码不正确的是 （ ）。
A、MU:中国东方航空公司 B、CZ:中国西南航空公司
C、MF:厦门航空公司 D、SC:山东航空公司 19、KL表示民航（ ）业务部门两字代码。 A、机场国际值机配载 B、机场国际旅客服务 C、机场国内值机 D、机场国内行李查询
20、民航机场国际乘机手续及中转售票业务部门两字代码为 （ ）。 A、KL B、HH C、KN D、KP
㈡ 航空运输一般知识
21、包用民航飞机，用以载运旅客、货物或客货兼载，即为（ ）。 A、专机运输
B、包机运输
C、加班运输
D、通用运输
22、世界上第一部航空法是( )。
A、《巴黎公约》 B、《芝加哥公约》C、《华沙公约》D、《东京公约》 23、国际民航组织简称( ) 。
A、 IATA B、ICAO C、SITA D、STAR 24、世界上第一部航空法是( ) 。
A、《巴黎公约》 B、《芝加哥公约》C、《华沙公约》D、《东京公约》
25、 ( )的使命是为整个航空运输行业服务，为航空运输业提供包括运价和班机时刻的协调、多边联运、财务及联运结算、代理人计划和其他各种与航空运输有关的专业技术服务。
A、国际民航组织 B、国际航空运输协会 C、国际航空电信协会 D、航空运输局
26、飞行航程为3000公里左右的飞机是( )飞机。
A、近程飞机 B、短途飞机C、中程飞机D、远程飞机 27、飞机注册编号中，代表中国的第一个字母是：( ) 。
A、C B、A C、F D、B
28、《中华人民共和国民用航空法》自( )开始实施。
A、1996年3月1日 B、1995年10月30日 C、1996年10月30日 D、1995年3月1日 29、中国航空运输管理区域划分为：( )个区域。
A、5 B、6 C、7 D、8 30、我公司属于民航( )管理区。
A、华南 B、中南 C、西南 D、华北 31、飞机注册号中的第( )个数字代表动力装置。
A、一 B、二 C、三 D、四 32、海航的飞机主要机型是：( ) 。
A、B737 B、B767 C、Donier-328 D、Dash-8 33、中程飞机的航程为：( ) 。
A、一般小于1000公里 B、3000公里左右
C、11000公里左右 D、可以完成中途不着陆的洲际跨样飞行 34、国际上航空运输又称为( )，意在强调航空运输的公共性或商业性。
A、商务航空运输 B、公共航空运输 C、通用航空运输 D、商业运营航空运输
35、（ ）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。 A.总周转量 B.航班载运率 C.飞机生产率 D.航班正常率
36、组织旅客运输的原则是：（ ）。
A、商务航空运输保障要客、照顾一般旅客、为旅客提供优质服务 B、公共航空运输保证重点、照顾一般、方便旅客
C、通用航空运输改善经营管理、提高服务质量、提高经济效益 D、商业运营航空运输保证安全第一、改善服务工作、争取飞行正常 37、南京属 管区，机场名称 三字代码 （ ）。
A、南京管理局、禄口机场、NKG B、华东管理局、双流机场、NNK C、华东管理局、禄口机场、NKG D、南京管理局、双流机场、NNK
38、以下哪些不属于我国航空管理区域（ ）。
A、华东管理局、华北管理局 B、东北管理局、华南管理局 C、广州管理局、济南管理局 D、乌鲁木齐管理局、中南管理局 39、华沙公约签订于1929年10月12日，其全称（ ）。
A、《国际民用航空公约》 Ｂ、《统一航空运输某些规则的公约》
C、《制止非法劫持航空器的公约》 D、《关于航空器内犯罪和某些其他行为的公约》
40、运输也的生产过程是运输对象的（ ），运输不改变运输对象的属性和形态。 A、时间位移 B、储备方式 C、消费过程 D、空间位移
41、运送我国党、政领导人和外国国家元首或者重要外宾的航班为（ ）运输飞行。 A、定期 B、加班 C、专机 D、临时 42、飞机客舱内有（ ）个以上旅客过道的为宽体客机。
A、1 B、2 C、3 D、4
43、在我国注册的飞机注册编号用的是（ ）位文字组成。
A、5 B、4 C、3 D、2
44、在组织旅客运输时，要按照（ ）的原则为旅客提供服务。
A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常 B、保证重点、照顾一般、方便旅客 C、安全、迅速、舒适、便利
D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
45、为了便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编排（ ）。
A、航班计划 B、航线飞行 C、航班号 D、运输机型 46、以下英文词汇中，表示国际到达厅的是（ ）。
A、INTERNATIONAL ARRIVAL B、DOMESTIC ARRIVAL C、INTERNATIONAL DEPARTURE D、SUPERVIOSOR 47、NAME LABEL 是指（ ）。
A、座位号 B、行李标签 C、姓名标签 D、登机牌 48、（ ）表示飞机的最大起飞重量。
A、TOGW B、MLDW C、LIZFW D、MTOW 49、可利用容积的简称为（ ）。
A、VAI B、OW C、VA D、AV 50、行李查询电报中的ABV表示（ ）。
A、在…上面 B、在…下面 C、在…左边 D、在…右边
51、200座(含200)以上的客机在离站时间( )分钟开始办理手续,在离站时间前30分
钟停止办理手续。
A、90 B、100 C、110 D、120
52、飞机注册编号：第一个字母B代表中国。第一个数字代表动力装置，其中（ ）代表喷气式，3代表螺旋桨。
A、4 B、7 C、2 D、3 53、下列配载专用术语简称不正确的是（ ）。
A、飞机的最大起飞重量MTOW B、旅客PAX C、起飞油量TOF D、飞机的最大着陆重量MTDW 54、代码“PIR”表示：（ ）。
A、丢失行李调查表 B、行李运输事故记录 C、旅客行李索赔单 D、不正常行李运输登记本 55、西藏自治区属于（ ）管辖范围。
A、华北管理局 B、西北管理局 C、中南管理局 D、西南管理局 56、活体动物的简称是（ ）。
A、AVI B、VAL C、AV D、PER 57、行李查询电报中“GURR”表示（ ）。
A、海关 B、同意 C、货币 D、破损
58、90个座位以下的客机在离站时间前（ ）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。
A、120分钟 B、100分钟 C、90分钟 D、60分钟 59、“旅客服务报”的代码为（ ）。
A、TPM B、PTM C、PSM D、LDM 60、飞机操作重量由修正后的基本重量和（ ）组成。
A、起飞重量 B、起飞油量
C、落地重量
D、落地油量
㈢ 旅客运输基本概念
61、成人旅客是指年龄满（ ）周岁的人。
A、6 B、12 C、16 D、18
62、年龄在（ ）周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。 A、两周岁 B、三周岁 C、五周岁 D、七周岁
63、国内运输是根据（ ）订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 A. 旅客
B. 销售代理人
C. 当事人
D.承运人
64、旅客是指除（ ）以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。 A. 机组成员
B. 儿童
C. 婴儿
D. 持公务免票的内部员工
65、（ ）是指承运人为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。
A. 运价规则 B.销售政策 C. 运输条件 D. 承运人规定
66、连续客票是指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个（ ）的客票。 A. 单一运输合同
B.结算凭证
C.行程
D.航段
67、团队旅客是指统一组织的人数在10（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并（ ）的旅客。 A.支付团体票价
B. 同时到达机场
C. 参加同一旅行团 D. 在同一销售代理点购票
68、定座是指对旅客预定的座位、舱位等级或对（ ）的预留。
A. 航班日期
B. 行李的重量、体积
C. 目的地
D.航程
69、承运人包括填开客票的航空承运人和承运或（ ）该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 A. 第一承运
B. 实际承运
C. 代理服务
D. 约定承运
70、婴儿旅客是指年龄不满（ ）周岁的人。
A、1 B、2 C、3 D、4
71、航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做( )。
A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘
72、( )是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘 73、( )是指旅客乘坐的不是客票上列明的航班。
A、 漏乘 B、 超售 C、 误机 D、 错乘 74、离站时间是指航班旅客登机后，( )的时间。
A、 航班起飞 B、 飞机滑离停机位 C、 飞机到达跑到 D、 飞机关舱门 75、成年旅客是指年龄满( )周岁的人。
A、18 B、 16 C、 12 D、 2
㈣ 客运员的基本要求与服务规范
76、民航旅客服务心理学是心理学的一个分支，其研究的对象是：（ ）
A、民航旅客 民航服务人员 B、民航服务人员 民航飞行人员 C、民航空乘人员 民航飞行人员 D、民航地勤 民航空勤
77、在我国信奉伊斯兰教的民族有十个，以下哪个民族不是信奉伊斯兰教的（ ） A、维吾尔族 B、哈萨克族 C、回族 D、蒙古族 78、以下不符合办公人员行为规范的有：（ ）。
A、男士不能留长发 B、女士可以穿无袖套装
C、上班时间必须佩带工作牌 D、工作时间男士须穿衬衣系领带 79、工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（ ）。
A、您好，XX机场***（接听人姓名） B、喂，请问找哪位？ C、您好，需要我做什么？ D、喂，请讲！ 80、世界三大宗教信仰是指佛教、伊斯兰教和（ ）。
A、东正教 B、基督教 C、道教 D、天主教
㈤ 办理乘机手续的一般知识
81、90个座位以下的客机在离站时间前（ ）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。
A、120分钟 B、100分钟 C、90分钟 D、60分钟
82、国内航班在航班离站前（ ）分钟开放值机柜台开始办理值机手续。 A、180分钟
B、120分钟
C、90分钟
D、60分钟
83、由北京飞往广州的HU7801航班起飞时刻为16：05，机型为波音767，其开始和
停止办理乘机手续的时间为：（ ）
A、14：35和15：05 B、14：35和15：35 C、14：05和15：35 D、14：05和15：05
84、尚未领取居民身份证件和士兵证的军人购票乘机时，可使用（ ）。
A、当地公安机关或在部队出具的临时身份证 B、居留证 C、学生证 D、暂住证
85、客票必须包括所有未使用的 ( ) 。残缺客票，缺少上述任何一联的客票，拒绝接收。
A、乘机联和旅客联 B、乘机联和出票人联 C、财务联和旅客联 D、财务联和出票人联
86、旅客张志携带一名年龄不满2周岁的婴儿购买北京广州的客票，成人票价为1500.00元，若婴儿生病不能如期旅行，旅客持医生证明要求退票，应收取退票费（ ）元。 A. 0.00
B. 150.00
C. 165.00
D. 300.00
87、某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（ ）。 A.旅客误机 B.票价变更 C.航班延误 D. 未办理座位再证实手续 88、客票“付款方式”栏填写TKT表示（ ）。
A、旅行支票 B、旅费证 C、信用卡付款 D、客票换开
89、客票的组成部分中，（ ）指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该联适用于指定的两个地点之间的运输。
A财务联 B、出票人联 C、乘机联 D、旅客联
90、公务舱票价按经舱票价的（ ）计算。
A、120％ B、130％ C、140％ D、150％ 91、头等舱票价按经济舱票价的（ ）计算。
A、120％ B、130％ C、140％ D、150％ 92、国内客票的有效期为（ ）个月。
A、 6个月
B、 24个月 C、 12个月 D、 18个月
93、革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（ ）的退票费。
A、5％ B、10％ C、20％ D、50％
94、患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（ ），否则一律按自愿退票处理。
A、收取50％退票费 B、收取30％退票费 C、收取20％退票费 D、免收退票费
95、票面上姓名后标注CHD指（ ）旅客。
A、 儿童旅客 B、 婴儿旅客 C、 病残旅客
D、无人陪伴儿童旅客
96、婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，免费行李额为成年旅客的（ ）。 A、10% B、50% C、100% D、0%
97、除多尼尔、冲八机型外，在每一航班的每一航段上，只载运（ ）名担架旅客。 A、 1名 B、 2名 C、 3名 D、 4名 98、运输犯人的全航程，押解警力应是犯人数量的（ ）倍.
A、 2 B、 3 C、 4 D、5
99、旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能自己行走的轮椅旅客表示为：（ ）。 A、WCHC B、WCHS C、WCHR D、STCR
100、无成人陪伴儿童的代码为（ ）。
A、INF
B、UM C、CHD D、UN
101、客票旅客姓名栏标注代码（ ）表示该旅客是婴儿。
A、INF
B、UM C、CHD D、UN
102、客票旅客姓名栏标注代码（ ）表示该旅客是儿童。
A、INF
B、UM C、CHD D、UN
103、出生不满（ ）天的婴儿不能乘机。
A、 11天 B、 12天 C、 13天 D、 14天
104、怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（ ）小时内填开的方有效。 A、 24小时 B、 36小时 C、 48小时 D、 72小时 105、每位成人旅客只能携带（ ）名按成人票价10%付费的不占座婴儿旅客。 A、3 B、2 C、1 D、0 106、航班离站后，（ ）客票作废，票款不退。
A、团队旅客 B、婴儿 C、折扣 D、员工免票 107、旅客误机处理哪一项是不正确的（ ）
A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效
108、旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录( )，值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。 A、 值机柜台号码 B、 旅客姓名 C、 旅客联系电话 D、 到达时间 109、在装卸VIP行李时应遵循（ ）原则 。
A、 后装先卸 B、 先装后卸 C、 后装后卸 D、 先装先卸 110、从行李传送带传送托运行李的体积不超过（ ）立方厘米。
A、40×60×100CM B、40×55×100CM C、20×40×100CM
D、20×40×55CM
㈥ 国内航班配载业务基础知识
111、飞机操作重量由修正后的基本重量和（ ）组成。
A、起飞重量 B、起飞油量
C、落地重量
D、落地油量
112、配载工作的配运:①必须当班发运的政治性货物、紧急货物、鲜活货物；②普通货物；③免费限额内的行李；④旅客；⑤协议吨位内的邮件；⑥逾重行李其中配运顺序正确的是：（ ）。
A、④⑤③①②⑥ B、④①⑤③⑥② C、①④⑤③②⑥ D、④③①⑤②⑥ 113、舱单的计算标准：海航国内航班成人、儿童、婴儿、机组各（ ）公斤。 A、75，40，10，77 B、72，36，10，77 C、72，40，15，75 D、70，36，15，75 114、配载平衡工作必须做到的三个相符是（ ）
A、重量相符、单据相符、装载相符
B、旅客人数相符、行李相符、货邮相符 C、油量相符 、旅客人数相符、货邮相符 D、重量相符、载量相符、航班相符
115、某航线由以下航段组成，各航站的最大业务载重量如下：
5831 5431 5531 如不考虑中途站的配额，则本次航班的最大通程业载为（ ）。
A、5831 B、5431 C、5531 D、5598
㈦ 行李运输服务
116、持儿童票的头等舱旅客，免费行李额为（ ）公斤。
A、无免费行李额 B、20公斤 C、30公斤 D、40公斤
117、有三位旅客同行，其中一位旅客持头等舱客票，另两位旅客持经济舱客票，则三人的免费行李额为：（ ）公斤。
A、60 B、70 C、80 D、90
118、外交信使、银行押运员因放置自理行李机而多占座位，应按照实际占用座位数计算票价，但每一个座位装载行李物品的重量不得超过（ ）千克。 A、50 B、60 C、70 D、75
119、一对夫妇去重庆，购买一张C舱全票，一张Y舱全票，托运60KG行李，应交（ ）公斤逾重行李费。
A、 20公斤 B、 10公斤 C、 0公斤 120、担架旅客的免费行李额为（ ）KG。 A、40 B、50 C、120 D、60
D、 5公斤
121、占用座位的外交信袋体积不能超过（ ）。 A、40×60×100 B、20×40×55 C、30×50×100 D、30×60×100
122、旅客托运行李每件重量不能超过（ ）千克，体积不能超过（ ）厘米。 A、20，20×40×55 C、50，20×40×55
B、40，40×60×100 D、50，40×60×100
123、以下托运行李包装符合要求的是（ ）。
A、用草绳捆扎好的纸箱 C、已加锁的旅行箱
B、一网兜篮球
D、捆扎为一件的三箱水果
124、对于行李的保管，自行李到达的次日起，超过（ ）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A、30 B、60 C、90 D、120
125、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（ ）天内提出。
A、3 B、7 C、10 D、21
126、导盲犬经航空公司同意可免费携带进入客舱或装在货舱内，同一客舱内只能装运（ ）只导盲犬。
A、一 B、二 C、三 D、四
127、逾重行李的费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的（ ）计算。
A、1.5％ B、1.0％ C、2.0％ D、2.5％ 128、持成人或儿童客票的头等舱旅客免费行李额为（ ）。
A、 20 B、 30 C、 40 D、50 129、体育运动所用子弹，每位旅客限量（ ）公斤。
A、 2 B、 3 C、 4 D、5 130、托运行李每件重量不能超过（ ）千克。
A、 40 B、 50 C、 60 D、20
131、每位经济舱旅客可以携带一件重（ ）公斤的随身携带物品上飞机。
A、 3 B、 4 C、 5 D、 6 132、行李查询电报中“GURR”表示（ ）。
A、海关 B、同意 C、货币 D、破损
133、自行李到达的次日起，超过（ ）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A、60天 B、90天 C、120天 D、180天
134、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ ）之内。
A、7天 B、14天 C、21天 D、30天
135、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（ ）天内提出。
A、3 B、7 C、10 D、21
136、某旅客持公务舱客票携带35公斤的行李乘坐北京太原航班，公务舱票价为770元：应收取逾重行李费（ ）
A、 58元 B、0元 C、44元 D、173元 E、133元
137、旅客的托运行李，每KG 价值超过人民币（ ）元时，可办理行李的声明价值。
A、 50 B、60 C、80 D、40
138、旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按（ ）公斤赔偿。 A. 30
B. 20
C. 10
D. 0
139、目前根据民航国内运输的规定，承运人对每一旅客的自理行李和随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（ ）元。 A．3000
B．5000
C．6000
D．8000
140、根据客规规定和国际上的通用做法，行李运输中的声明价值附加费根据超过限额部分按旅客声明价值的5‰收取，即每人民币1000元收取5元。以下关于声明价值附加费的计算公式描述正确的是（ ）。
A．声明价值附加费=（旅客声明价值-100元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ B．声明价值附加费=（旅客声明价值-50元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ C．声明价值附加费=（旅客声明价值-20元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ D．声明价值附加费=（旅客声明价值-1000元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰
㈧ 不正常情况处理
141、从2006年3月28日开始执行的，国内运输旅客托运行李全部或部分损坏赔偿金额每公斤不超过人民币（ ）元。 A、 50元 B、 100元
C、 80元 D、 120元
142、因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（ ）。
A、多退少补 B、多不退少不补 C、多不退少补 D、多退少不补
143、如欲变更旅客姓名或航程时，除另有规定外，按（ ）处理。
A、退票 B、签转 C、机票作废 D、可以任意更改
144、如我公司原因安排旅客改乘其它班机，座位等级发生变化时，应该（ ）。 A、多退少补 B、多不退少不补 C、多不退少补 D、多退少不补 145、以下延误原因属于承运人原因的是（ ）。
A、突发事件 B、安检 C、机务维护 D、飞机清洁
146、如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（ ）小时，将为旅客安排住宿休息。 A、2 B、3 C、4 D、5
147、航班延误是由于承运人的原因造成的，可给予旅客适当的经济补偿，但延误时间超过（ ）小时（含）以上的才予以补偿。 A、1 B、2 C、3 D、4
148、旅客购买客票后，在客票有效期内由于航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，始发站退还客票票面所列的( )票款。 A、 部分 B、 双倍 C、 三倍 D、 全部
149、发生在上、下航空器期间或者航空器上的事件造成旅客的自理行李或者随身携带物品损失，承运人承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币（ ）元。 A、3000 B、2000 C、8000 D、1000
150、根据旅客的要求但不改变目的站，可为旅客改签：①本公司航班；②本航空公司作为地面总代理的航班；③其他IATA成员的航班；④与本公司签有《不正常航班机票签转协议》的承运人的航班。改签航班安排顺序是：（ ）。 A. ①-②-③-④
B. ①-②-④-③
C. ①-④-②-③ D. ④-③-②-①
㈨ 设备及安全生产
151、每名旅客每次最多可携带（ ）瓶〔每瓶容积均不得超过（ ）ML〕碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机；其它超出部分一律托运。
A、1，500 B、2，300 C、2，400 D、2，500
152、经承运人同意由旅客自行携带进入客舱的自理行李，但（ ）不能作为自理行李，必须放在交运行李中运输。 A、外交信袋
B、工艺品刀
C、证券
D、玻璃制工艺花瓶
153、哪类物品旅客可以随身携带或者托运（ ）
A、硫酸 B、三角刮刀 C、瓶装打火机气 D、体育运动队携带的比赛用枪支弹药
154、一般情况下，（ ）级包装的货物具有较大的危险性。
A、I
B、II
C、III
D、IV
155、火柴、硫磺、乒乓球属于（ ）固体。
A、易爆炸 二、 多项选择题
B、易燃
C、易损毁
D、易氧化
㈠ 国内航空运输代码基础知识
156、以下属于国际航线的有（ ）。
A、XIY——HKG
Ｂ、PEK——YNT
C、SHA——SIN D、DLC——SEL
157、以下属于地区航线的有（ ）。
A、PEK——BUD B、XIY——HKG C、CAN——MFM
D、TAO——TYO
158、以下城市、机场名、三字代码组正确的是（ ）。
A、石家庄-正定-SJW B、沈阳-仙桃-XIT C、武汉-天河-WUH
D、太原-武宿-TYN
159、以下机型代码中，属于海航现有的机型为（ ）。
A、DHC
B、MET
C、A319 D、DON
160、以下属于支线客机的有（ ）。
A、DH4
B、M82
C、SF3
D、YN7
161、以下构成国际航线的有（ ）。
A、SZX—HKG—LON Ｂ、PEK—PVG—BUD C、DLC—INC D、CAN—SYA 162、以下属于地区航线的有（ ）。
A、HAK—MFM B、CAN—SUD C、SZX—HKG
D、PEK—TYO
163、以下机型代码中，表示空中客车飞机的是（ ）。
A、ABF
B、A319 C、AN4
D、ATR
164、属于上海的机场代码有（ ）。
A、WNZ
B、SUD
C、PVG
D、SHA
165、机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（ ）部门发报查
询。 A、KL
B、LN
C、LL
D、RR
㈡ 航空运输一般知识
166、航空运输飞行包括（ ）。
A、定期航班运输飞行 B、不定期航班运输飞行 C、加班运输飞行
D、专、包机运输飞行
167、班期时刻表分为（ ）。
A、夏秋季班期时刻表 B、秋冬季班期时刻表 C、冬春季班期时刻表 D、春夏季班期时刻表 168、运输产品的（ ）是同一过程。
A、形态 B、属性 C、生产 D、消费 169、组织旅客运输的方针和原则是（ ）。
A、以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针 B、以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针 C、以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则 D、以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则 170、航空运输的特点：（ ）。
A、安全、快捷 B、高效益 C、准军事性 D、运营率高
171、在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（A、上海市 B、昆明市 C、杭州市 D、合肥市 172、 民用航空飞机主要是指（ ）。
。 ）
A、民用飞机 B、直升飞机 C、民用的客机 D、货机和客货两用机 173、民航运输是指以赢利为目的，使用民用航空器从事定期和不定期飞行运送（ ）的运输。
A、旅客 B、行李 C、货物 D、邮件
174、包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用于载运（ ）。
A、旅客 B、货物 C、客货兼载 D、行李 175、在正班飞行中，目前国内航班的编号由（ ）组成。
A、航空公司所在地的管理局代码 B、四个阿拉伯数字 C、航空公司二字英语代码 D、航线代码
㈢旅客运输基本概念
176、根据国际运输的定义，航班的（ ）两点间构成的航段是在本国境内，此航段即为国内段。
A.出发地点
B.经停地点
C.目的地点
D.备降地点
177、 旅客在旅行中为了穿著、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个
人财物。除另有规定外，包括旅客的（ ）。 A.客舱行李
B.随身携带物品
C.托运行李
D.自理行李
178、 损失是指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括
（ ）、丢失、部分丢失或其它损坏。 A.死亡
B.受伤
C.延误
D.毁损
179、 航班指飞机按规定的（ ）的定期飞行。
A、航线 B、日期 C、时刻 D、航程 180、 本公司的顾客指（ ）。
A. 旅客
B.销售代理人
C.航空公司
D.商业租赁承租方
181、 质量体系包含实施质量管理所需要的（ ）。
A.记录表格
B. 程序、职责
C.资源
D.组织机构
182、 承运人包括（ ）。
A. 填开客票的航空承运人
B. 有相同航线的航空承运人
C.承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人 D.约定承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人
183、 国际运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论（ ），运输的出发地点、
目的地点或者约定经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。 A.航班是否定期 B.运输有无间断 C. 运输有无转运 D.运输量多少 184、 有效身份证件是指（ ）的证件。
A．旅客购票和乘机时，必须出示 C．在有效期限内
B．由政府主管部门规定 D．证明其身份
185、 客票是一种有价票证，是（ ）。
A．由承运人或代理人填开
B．旅客与承运人之间的运输契约
C．旅客乘机或交运行李的初步证据
D． 承运人之间及承运人与代理人之间结算的凭证
186、 正常票价是指票价适用期内的（ ）等级的销售票价中的最高票价。
A．头等舱
B．公务舱
C．经济舱
D．子舱
187、 旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（ ）到达目的地，为转机。
A．乘坐其它承运人的航班 C．乘坐其他交通工具
B．乘坐同一航班
D．乘坐同一承运人的其它航班
188、 以下属于旅客证件的专用词汇是（ ）。
A．SEAMEN BOOK C．ID CARD
B．TRAVEL DOCUMENT D．PASSPORT
189、 《中华人民共和国民用航空法》是我国（ ）。
A．第一部规范民用航空活动的法律 C．法制建设取得的一项重要成果
B．民航发展历史的重要里程碑 D．新时期民航事业发展的加速器
190、 以下经承运人同意在民用航空器中载运的人员，属于旅客的是（ ）。
A．飞行员家属
B．加机组人员
C．承运人所属航空公司总裁 D．执行航班的安全员
㈣客运员的基本要求与服务规范
191、 服务交往中民航旅客的需要 （ ）。
A. 安全需要 C. 舒适的需要
B. 对航班时间上的需要 D. 自尊的需要
192、 民航旅客服务交往的一般特点是（ ）。
A. 具有互动性 C. 不对等性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通
193、 值机处满足旅客心理需要的条件是（ ）。
A. 明确工作性质
B. 掌握旅客的心理
C. 要耐心
D.多沟通
194、 旅客在办理乘机手续时的心理需求是（ ）。
A. 问题多 B.快速 C.要求多 D.顺利
195、 质量对企业的意义（ ）。
A. 质量是企业的生命 B. 质量是企业信誉的标志 C. 质量是企业开拓市场的武器
D. 质量是提高企业经济效益的最佳途径
196、 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（ ）。
A、精神 B、餐食 C、价格 D、心理
197、 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（ ）能力。
A、观察能力 B、劝说能力 C、倾听能力 D、注意能力 198、 世界三大宗教信仰是（ ）。
A、天主教 B、基督教 C、伊斯兰教 D、佛教 199、 民航旅客服务心理学研究的对象是（ ）。
A、安全检查员 B、民航旅客 C、机械维修员 D、民航服务人员 200、 民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（ ）
A、倾听能力 B、观察能力 C、表达能力 D、劝说能力
㈤办理乘机手续的一般知识
201、 十六岁以下未成年人购票乘机时，可使用（ ）。
A、士兵证 B、军官证 C、学生证 D、暂住证 202、 有效的旅客乘机证件包括（ ）
A、临时身份证 B、士兵证 C、台胞证 D、驾驶证
203、 尚未领取居民身份证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证，临时身份证应
具有（ ）等内容。
A、工作单位 B、公章 C、有效日期 D、本人近照 204、 全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（ ）。
A、全国人民代表大会代表证 B、全国政协委员证 C、居民身份证 D、有效护照
205、 旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括（ ）等。
A、 居民身份证 B、 有效护照
C、 军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明 D、 16岁以下未成年人的学生证、户口簿
206、 旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括、（ ）、
军官证、警官证、文职干部或者离退休干部证明以及16 岁以下未成年人的学生证、户口簿等。
A、教师证 B、居民身份证 C、有效护照（国际航班） D、士兵证
207、 客票查验包括对客票的真实有效性、（ ）等的检查。
A、旅客姓名
B、航段
C、舱位
D、定座状态
208、 客舱座位安排应遵循以下哪几个原则（ ）
A、同行旅客、家庭旅客应尽量安排在相邻的座位上
B、病残旅客、孕妇等须特殊照顾的旅客安排在靠近服务员、方便出入的座位，也可以安排在紧急出口
C、要客座位尽量靠前安排，或在允许的范围内尽量满足其要求
D、犯人旅客应安排在不靠紧急出口核不靠窗的座位上，押运员必须安排在犯人
旅客旁边的座位上
209、 下面哪些属于重要旅客范围（ ）
A、公安部副部长 B、广州军区司令员 C、美国驻中国大使 D、济南市市委书记 210、 以下哪些旅客应安排在靠近服务员、方便出入的座位（ ）。
A、病残旅客 B、孕妇 C、犯人 D、无人陪伴儿童 211、 犯人旅客应安排（ ）。
A、靠窗座位 B、不靠近紧急出口 C、远离一般旅客 D、押送人员旁边的座位上 212、 病残旅客的座位安排应（ ）。
A、靠近窗口的座位 B、靠近乘务员或靠近客舱门口的座位 C、靠近盥洗室和靠近紧急出口 D、通道边的座位
213、 在办理登机手续时，所有被分配在紧急出口座位上的旅客，应咨询旅客的意见,
并说明旅客应尽的义务，下列不能安排在紧急出口座位上的旅客：（ ）。 A、 轮椅旅客 B、酒醉旅客
C、年龄未满15 岁的旅客 D、在押的被管制人员 214、 不能安排在紧急出口座位的旅客包括（ ）。
A、加机组人员
B、盲人
C、儿童
D、轮椅旅客
215、 特殊旅客包括（ ）。
A、重要旅客 B、遣返旅客 C、年事甚高的旅客 D、轮椅旅客
216、 为无成人陪伴儿童办理乘机手续，无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则
（ ）。
A、安排在便于指定的随机服务员和乘务员照料的适当位置 B、安排在紧急出口座位
C、若座位满座，应安排与女旅客一起的座位 D、靠近机上厨房，最好是过道座位 217、 下列哪些旅客可以安排在过道的座位（ ）。
A、病残旅客 B、无成人陪伴儿童 C、犯人 D、轮椅旅客 218、 收运易碎、易损或包装不符合要求的行李，应贴挂免责行李牌 ( ) 。
A、免责行李牌 B、易碎标签 C、优先标牌 D、姓名标签 219、 登机牌和客票一起构成旅客乘坐飞机的凭证，登机牌是（ ）的依据，也是地面
服务人员清点登机旅客人数的依据。 A、登上飞机
B、 报销 C、 退票 D、 对号入座
220、 值机员在为旅客办理值机手续时凭客票办理收运行李手续，并将旅客交运行李的
( )填写在客票的有关部分。 A、 件数
B、 重量 C、 尺寸 D、 编号
221、 以下旅客要求退票，免收退票费：（ ）。
A、旅客打电话提出退票 B、旅客在航班的经停地自动终止旅行 C、持婴儿客票的旅客
D、革命残废军人
222、 以下对于旅客误机后的处理正确的是（ ）。
A、免费给予旅客改乘后续航班
B、在机场给予办理退票手续
C、旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补 D、旅客退票不收取手续费
223、 发生旅客漏乘情况时，以下处理正确的是（ ）。
A、属于旅客原因时，退票按误机处理 B、免费给予旅客改乘后续航班 C、无法清晰界定原因时，按承运人原因处理 D、旅客在中转站发生漏乘时，一律按承运人原因处理 224、 轮椅旅客代码为（ ）。
A WCHC B WSHC C WCHR D STCH 225、 担架旅客办理乘机手续时，必须提供有效的（ ）。
A 身份证件 B 机票 C 特殊旅客乘机申请书 D 诊断证明书 226、 遣返旅客包含（ ）的旅客。
A 被拒绝入境 B 被驱逐出境 C 偷渡 D 犯罪嫌疑人 227、 下列哪几项包括在航空客票内容中（ ）
A、承运人名称 B、票价和付款方式 C、航班号 D、航班结载时间 228、 属于下列哪种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ ）。
A. 旅客拒绝接受安全检查
B 旅客未能出示本人有效身份证件 D. 旅客的身体状况不适合航空旅行
C. 旅客未能支付逾重行李费
229、 旅客购票后，如要求改变（ ）承运人及其销售代理人应根据实际情况积极办理。
A、航班
B、航段
C、日期
D、舱位等级
230、 旅客客票的查验内容包括（ ）。
A、旅客姓名 B、航段 C、订座状态 D、票价 231、 旅客退票时应该提供：（ ）。
A、 旅客身份证 B、 机票未使用乘机联 C、 机票旅客联 D、 机票财务联
232、 根据客票使用规定，以下正确的是：（ ）
A、客票为记名式
B、客票不得转让和涂改
C、客票只限客票所列姓名的旅客本人使用
D、 包括按正常票价10%或50%付费的婴儿或儿童的每一旅客，都要单独持有一本客票
233、 飞机客票为：（ ）
A、记名式 B、 不得转让 C、 不记名 234、 定期客票：（ ）。
A、只适用于客票上列明的乘机日期 B、只适用于客票上列明的航班 C、可适用于任何日期 D、可适用于任何航班 235、 下列代码表示正确的是（ ）。
A、OK—座位已定妥 C、NS—不占座婴儿 236、 客票由组（ ）组成。
A、财务联 B、出票人联 C、乘机联 D、旅客联 237、 手工客票必须（ ），否则无效。
Ａ 出票人盖章 Ｂ 字迹清晰 238、 变更是指（ ）。
A．改变航班
B．改变日期 C．改变承运人
D．承运人不变
Ｃ 标明航段
Ｄ 标明票价.
B、RQ—列入候补
D、SA—票价不允许时，内部定妥座位
D、 可以转让
239、下列关于客票论述正确的是：（ ）。
A、客票为记名式，不得转让，否则客票作废，票款不退。 B、不同座位等级的航段，可以使用同一张乘机联。
C、定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
D、客票的乘机联必须按照客票所列明的航班，从乘机地点顺序使用。
240、 国内客票由声明联、会计联、出票人联、1、2或4张不等的乘机联和旅客联组成。
声明联为中英文旅客须知，其它各联的用途，以下描述正确的是( )。 A、会计联用于代理人和出票航空公司财务人员之间的结算。 B、出票人联用于出票单位留存备查，保留壹年。
C、乘机联用于旅客乘机，然后由值机人员交给承运航空公司财务人员进行财务处理，保留至少两年。
D、旅客联是旅客报销的凭证联，旅客在使用客票或退票时必须有旅客联。 241、 旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提
交以下( )所需材料和信息。 A．乘机人的有效身份证件原件 C．旅客的姓名、地址和电话号码
B．未使用的原始票据
D．所需其它书面证明
242、 旅客办理乘机手续时，所持的客票必须包含（ ）。
A．会计联
B．出票人联
C．乘机联
D．旅客联
243、 客票对旅客的使用要求是（ ）。
A. 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程
B旅客使用客票时，须交验客票的乘机联和旅客联，缺少任何一联，客票即为无效
C. 每一个不同航班，应有一张乘机联
D. 在出票之前，一定要根据航班时刻仔细检查整个航程中的航段和可能出现的不同航班号并确定乘机联数
244、 （ ）属于客票非自愿变更。
A. 由于天气原因，旅客变更乘机日期 B由于机型变更，旅客的舱位等级改变 C. 航班超售后，旅客改变航段
D. 由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班 245、 （ ）情况的客票，严禁办理退票。
A. 超过客票有效期的客票 C. 不完整的客票
B各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票
D.票价、航段、舱位进行了删改处理的客票
246、 以下符合国内客票的销售、使用或者换开规定的是（ ）。
A．旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效 B．国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票
C．旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用
D．承运人及其销售代理人可以在我国境外使用国内航空运输客票进行销售 247、 在国内运输中，以下符合规定的是（ ）。
A．革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的80%购票。
B．儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位。
C．婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。
D．每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 248、 根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（ ）规定处理。
A．旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续 B．旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
C．旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费 D．团体旅客发生误机，客票作废
249、 在国际运输中，因（ ）情况，造成旅客非自愿改变航程的，承运人应当考虑
旅客的合理需要，并按规定进行处理外，还应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务。 A．承运人造成旅客已定妥座位的航班取消
B．承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停 C．承运人未合理地安排班期时刻飞行
D．承运人未提供旅客事先已定妥的座位，或者承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班
250、 《国际客规》规定，因下列（ ）原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行的，
承运人应当按规定延长旅客的客票有效期。 A．承运人取消旅客已定妥座位的航班
B．承运人未合理地按照班期时刻进行航班飞行，或者承运人造成旅客错失衔接航班
C．承运人替换了不同的座位等级，或者承运人未提供事先已确认的座位 D．承运人未在航班经停地点降停，而该经停地点是旅客的出发地点、目的地点
或者中途分程地点
㈥ 国内航班配载业务基础知识
251、 飞机的基本重量包括（ ）。
A、附加设备重量 B、空勤组及随身携带品用具重量 C、供应品重量 D、空机重量
252、 飞机实际业务载重量是指飞机实际装载的（ ）重量的总和。
A旅客 B货物 C邮件 D行李 253、 起飞油量指飞机执行任务所携带的（ ）的合计数。
A、航行消耗油量 B、备用油量 C、地面开车油量 D、地面滑行油量 254、 ( )重量的总和通常称为死重。
A旅客 B货物 C邮件 D行李 255、 配载工作要求三相符分别是:（ ）。
A、单据相符 B、重量相符 C、 人员相符 D、装载相符 256、 飞机的实际业载是指包括（ ）在内的实际装载的合计重量。
A、旅客 B、货物 C、邮件 D、行李 257、 飞机的基本重量包括（ ）
A、空机重量及附加设备重量 B、空勤组及随身携带品用具重量 C、服务设备、供应品及其他应计算在基重之内的重量 D、旅客免费行李及随身携带物品额度
258、 实际最大业务载重量为以下计算公式所得数据的最小值（ ）。
A、最大业务载重量=最大起飞重量-修正后基本重量-起飞油量 B、最大业务载重量=最大落地重量-修正后基本重量-备份油量 C、最大业务载重量=最大无油重量-修正后基本重量-备份油量 D、最大业务载重量=最大无油重量-修正后基本重量 259、 最大业务载重量由（ ）限制。
A、最大起飞重量 B、最大落地重量 C、最大无油重量 D、修正后基本重量 260、 以下属于载重电报识别代码的是（ ）。
A、LDM B、CPM C、PTM D、SOM
㈦ 行李运输服务
261、 旅客行李包括（ ）。
A、托运行李
B、自理行李
C、随身携带物品 D、客舱行李
262、 以下属于不得作为行李运输的物品是 （ ）。
A、危险品 B、手术刀 C、军械 D、警械 263、 以下（ ）属于限制运输的物品。
A、硫酸 B、化妆品 C、磁铁 D、干冰 264、 下列物品中，哪些不能作为行李或随身物品进行运输（ ）
A、仿真手枪 B、榴莲 C、酒精块 D、五粮液白酒 265、 不得作为托运行李运输的物品包括：（ ）
A、导盲犬
B、金银制品
C、重要文件 D、电动轮椅
266、 以下不得作为行李运输的物品有（ ）。
A、具有异味的物品 B、贵重物品 C、烟火制品的仿制品 D、瓶装压缩气体 267、 以下行李的体积与重量限制规定正确的是（ ）。
A、托运行李：每件重量不超过50公斤，体积不超过40 X 60 X 100 CM B、自理行李：每件重量不超过10公斤，体积不超过20 X 40 X 55 CM C、随身携带物品：每件重量不超过5公斤，体积不超过20 X 40 X 55 CM D、F／C舱两件；每件三边之和小于158CM一件；三边之和小于158CM 268、 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常
的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件（ ）。 A、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁
B、两件以上的包件，不能捆为一件，行李上不能附插其他物品 C、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物 D、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码
269、 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常
的操作条件下安全装卸和运输。承运人对不符合托运条件的可以拒绝收运。下列（ ）是不允许的。
A．旅行箱、旅行袋和手提包等未加锁 B．两件以上的包件，已经捆为一件
C．行李上附插有其他物品，竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物
D．行李上未写明旅客的姓名、详细地址、电话号码 270、 下列托运行李承运人可以拒绝收运的是（ ）。
A、捆为一件的两箱水果 B、加锁的手提包 C、一网兜水果 D、草袋包装的行李 271、 托运行李包装内不能用（ ）物品作衬垫物。
A、草纸 B、锯末 C、谷壳 D、草屑 272、 以下关于每位旅客的免费行李额的描述，正确的是（ ）。
A、持成人或儿童客票的头等舱旅客为40KG B、公务舱旅客为30KG C、持婴儿票的旅客，无免费行李额 D、经济舱旅客为20KG 273、 旅客的免费行李额是指包含（ ）的总重量。
A、托运行李
B、自理行李
C、随声携带物品
D、占座行李
274、 旅客托运以下物品不计算在免费行李额内，应按逾重行李计收运费的是：（ ）
A、轮椅旅客的轮椅
B、小动物
D、精密仪器、电器等类物品
C、体育运动用枪支、子弹
275、 以下旅客托运小动物作为行李运输时：（ ）。
A、必须出具饲养证 B、应提供动物检疫证明 C、可以办理行李声明价值 D、需栓挂免除责任行李条 276、 行李分拣时，码放应注意（ ）。
A、大不压小 B、重不压轻 C、木不压纸 D、轻拿轻放
277、 旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李
未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（ ） A、检查旅客客票和行李牌，询问行李的形状、颜色、材质等特征 B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李 C、会同旅客填写行李运输事故记录
D、根据旅客要求，将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆 278、 以下（ ）情况的行李保管，应予免收费用。
A、行李与旅客同机到达，行李到达当日 B、行李未与旅客同机到达，行李到达后3天内 C、由于承运人原因致使行李迟运，行李到达后3天内 D、自行李到达次日起，90天内 279、 以下属于不正常行李运输的是（ ）。
A、错运行李 B、无人认领行李 C、污损/破损行李 D、无行李牌行李 280、 下列（ ）情况符合临时生活用品补偿费发放规定。
A、旅客的永久或长期住址在当地。 B、延误运输的行李是因载量不足被拉下。
C、旅客到达后，行李未能用当天的后续航班运达。 D、确定旅客的托运行李已丢失需要赔偿时。
㈧ 不正常情况处理
281、 不正常航班按造成航班不正常的责任性质可分为（ ）原因两类。
A、机械 B、承运人
C、非承运人 D、天气
282、 为提高服务，按照规定，由于承运人原因，航班发生延误后的食宿标准（A、0700-0900期间安排早餐 B、1100-1300期间安排午餐 C、1700-1900期间安排晚餐
D、1200-1400期间安排午餐
283、 以下延误属于非承运人原因有（ ）。
。 ）
A、天气 B、突发事件 C、空中管制 D、安检
284、 不正常航班原因分为承运人原因和非承运人原因，下列哪些情况属于非承运人原
因（ ）
A、北京区域空中管制 B、缺少过站旅客，机组决定清舱 C、飞机定检 D、由于旅客少，取消航班
285、 由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处
置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（ ） A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理 C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票 286、 非承运人原因造成的航班延误包括：（ ）。
A、空中交通管制 C、飞机清洁
B、油料保障 D、机场设施
287、 出现航班不正常时，应优先改签重要旅客（ ）。
A.中转旅客
B. 同机中转旅客
C. 联程旅客
D. 有紧要事务的旅客
288、 根据民航规定，承运人取消与变更航班的条是（ ）。
A、机械故障 C、军事演习
B、为保证飞行安全
D、为遵守国家的法律、政府规定和命令
289、 航班延误后，旅客享有的基本权利有（ ）。
A、知情权 B、选择权 C、索赔权 D、拒绝下机权
290、 航班在经停站由于（ ）原因延误或取消时，承运人应给于经停旅客免费提供膳
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