航空电子客票V3.2简易流程

一、 总体流程

订票：下单——订座——出票——支付 行程单打印：查询——补录——打印

常用操作选项：邮政票务——航空电子客票：1、新版航班查询；2、订单查询;6行程单管理 二、 订票具体流程与注意事项 1、

下单

查询营业人员根据用户要求在新版航班查询为用户进行航班查询：

输入选择行程类型、出发日期，出发时间，出发港，到达港，回车。（出发港到达港可输入汉字或拼音全拼）。根据用户要求为其选择航班舱位。

使用上下箭头选择所需的航班，页脚提示行会显示该航班的起飞到达机场和成人机建燃油费，按TAB键确认航班，光标移到右侧窗口进

行舱位的选择。页脚提示行会显示该舱位是否允许自动出票。 注意事项：

①由于票量紧张时抢票经常失败，因此对于剩余座位数小于9的情况尽量不要做出票申请。

②尽量不出5小时以内起飞的电子客票，防止客户赶不上航班。 ③机票必须随订随出，不允许隔日出票！ 根据用户选择的航班舱位按回车进入下单界面：

录入乘机人的信息，联系人的姓名手机号码，是否需要行程单，投递方式等内容。 注意事项：

① 乘机人信息录入后必须认真检查，防止不必要的麻烦。 ② 是否需要行程单，系统默认是不需要，建议选择需要，同时必须与用户讲明一旦用户选择不需要行程单的，一旦下单成功无法补申请

③ 投递类型：必须选择网点自取，否则无法打印。 ④ 尽量做到一客一单，不要一单多客。

⑤ 必须正确输入联系人的手机号码，一旦出票成功会有客服短信发到联系人手机上。

⑥ 乘客姓名输入规则：若输入英文姓名，姓与名之间需用斜线‘/’分开，且只能有一个‘/’， 中文姓名不能输入‘/’；姓不得少于两个字母，且不能有大写字母；注意：姓和名全部为拼音时，视为英文姓名！ 如果乘客中文姓名中存在生僻字时，可以输入拼音代替，生僻字在哪里，则从那个字起后面的字都用拼音字母代替。

信息录入完成后，按1完成会跳至如下界面：

按回车继续，到此下单完成。 2、

订座

选择航空电子客票->订单查询功能菜单项。

根据订单日期、订单状态、乘客姓名、订单号进行查询。（订单日期默认为系统日期，订单有多种状态，分别有取消、下单、订座、出

票、支付、投递，营业员可查询某一种状态下的订单，否则默认为所有状态的订单，订单号非必填域）

提交后，显示所有符合条件的订单列表，并显示每个订单的受理日期，订单状态和该订单里的总票数和总价。

使用上下箭头选择相应的订单后，敲回车键查看订单明细。

核对无误后，进入操作类型后续操作界面。

对于不同状态的订单，允许执行不同的后续操作，在此选择订座交易选项，会跳至后续操作界面：

按1完成，到此订座完成。

3、 出票

重复上一流程操作，在操作类型中选择出票，会跳至后续操作界面（如下图）：

按1完成，至此出票完成，向用户收取票款。 4、

支付

重复上一流程操作，在操作类型中选择票款支付，会跳至后续操作界面（如下图）：

客户支付完毕后，营业员需打印收款凭证给客户，营业员装入打印纸，打印该退票凭证给客户签字确认。

至此整个订票流程全部操作完成。

三、 行程单打印 1查询

选择航空电子客票->行程单管理功能菜单项。

根据订单日期、行程单状态，订单号、行程单号进行查询（如下图）：

选择后续操作行程单查询。

提交系统，系统返回显电子客票的行程单的明细信息。 2补录：

选择后续操作行程单补录。

进入行程单补录界面，回显行程单号和行程单状态。

输入行程单号后提交，系统自动提示行程单补录成功。若需要打印行程单，按“1”，提交系统，确实需要打印，则营业员装入打印纸，打印行程单。

注意事项：

①行程单号必须输入10位数字，并且是本机构当前可用的行程单号。 ②必须先补录行程单号才能打印行程单。 3、打印

选择后续操作行程单打印，

进入行程单补录界面，回显行程单号和行程单状态。

若需要打印行程单，按“1”，提交系统，确实需要打印，则营业员装入打印纸，打印行程单。 至此整个打印行程单流程完成。

四、注意事项

1、如系统提示“返回代码50003”错误的不必惊慌，在“订单查询中”查询。

2、如多次显示“返回代码50003” 错误或系统提示无法自动出票的，请与电子商务局联系，请求手工出票，待电子商务局批准后方可进行手工出票，不得私自进行手工出票。联系电话：63533317，电话中言明XX网点请求手工出票，会有专人提供指导。

3、所有网点在第一次出票时建议不管用户是否需要行程单的，都按需要行程单的流程进行操作，熟悉整个操作流程。

4、在日常出票过程中遇到问题的请与区局先联系，如解决不了，区局可联系电商后台。