电力系统个人年终总结
不知不觉地，充满希望的20XX年随着新年的开始而临近。20XX即将结束。回顾今年20XX的工作，我们既有丰硕成果的喜悦，也有同仁攻关的艰辛，更有遇到困难挫折的惆怅。今年的主要工作总结如下： 一、关系维护
我负责建立和维护公司的对外关系。我的主要工作是与宁夏电力系统、供电局、设计院（电气室）建立友好关系，为每个项目创造良好的市场氛围，吸引每个项目经理做好项目。现在这种社会关系就是金钱，而市场和关系是相互联系的！任何企业的发展壮大都离不开人际关系的拓展。产品销售和项目运营只有在形成良好关系后才能进行。市场关系的维护是企业的重要环节。
为了打通关系，近半年里，我设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的拜访计划。然后一家一家地拜访。刚开始经常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不轻易见着了要害负责人，却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系，在其它厂家制造的产品还没有什么重大问题出现之前，他们很难接受我们的新产品。
我不允许重复和具体地向他们解释我们的产品，告诉他们我们的产品有更好的性能。价格更合理，售后服务更有保障。人们带着礼物来访时甚至都不看一眼。有的借口忙着自己出去，有的敷衍，有的充耳不闻。一些人甚至下令直接驱逐。
无数次被人当空气一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不知道听过多少烦人的背后语，经常我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍然没有放弃努力，终于在一次又一次的奔走中，他们慢慢接受了我们的产品，初步同意如有新项目或者换老化的设备可以与我们合作。
通过我的不懈努力，我与电力公司招标部部长、民生部部长、基建部部长建立了良好的初步关系。此外，我们还与银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴中供电局、局长和民生部建立了友好关系。它正在进一步维修中。在同一时期，我们与主要设计院、化工企业、宝塔项目、电力行业、工业、煤炭行业、建筑行业和其他行业的电气专业人员和主管建立并保持了关系。为明年的业务发展打下了良好的基础。这也为明年加入电力采购网络铺平了道路。 二、突出成绩
（1） ，顺利与宁夏英力特公司建立友好关系，获得宝塔宁东重组项目。 明年的二甲醚是重大焦点项目；
对聚丙烯乙烯项目的前期工作进行了跟踪
（2）、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。 （3） 西峡电厂2×200000机组商业项目已顺利开工建设； （4）、美利纸业二期项目也顺利开工在建。
（5） ，灵武发电厂和第一铝厂已开始使用我们的产品。 三、工作体会
在我的工作和生活中，我始终相信努力工作和收获。所以我一直在努力。继续努力学习和工作。在同事们的热情指导下，我很快了解了电力系统的工作重点。为了顺利开展工作，我通常必须在下班后检查更多的客户信息。通过努力学习和工作，市场能力和关系维护得到进一步提高。但俗话说，“活到老学到老”。我在各方面都严格要求自己。通过阅读大量的道德修养书籍，我可以提高自己的素质，从而保质保量地完成工作任务。 在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深熟悉。使之更加系统化,从而融会贯通,业务水准提到了一个新的起跑线。现在基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
回顾一年来的工作,之所以能取得一些成绩,是因为单位干部职工团结互信,相互支持,共同维护了班子的团结,发挥了整体效能,积极进取,艰苦奋斗。就这样，我从无限忙碌中走进了今年，从无限轻松中走出了今年。虽然我做了大量工作，取得了一定成绩，但与上级和先进单位的要求相比，还有一定差距。我将在今后的工作中不断努力克服和改进。 前景展望
展望即将到来的20XX，我将更加努力，认真负责地对待每一位客户，努力争取机会，争取更多的客户，赢得更多的订单，改进营销部的工作。在保持已建立的友好客户关系的同时，我将进一步扩大和改善这种关系。努力让石化、供电局、电力系统等大型企业和一些重工业采用我们的产品。虽然市场开发难度大，但压力是驱动力。通过职场培训，我不仅拥有丰富的市场关系发展经验和较强的抗压能力，还发展了广泛的人际关系。明年，我将进入一个新的里程碑。
不知不觉中，布满希望的20xx年就随同着新年伊始即将的临近。20xx年就快停止，回想20xx这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到艰苦和挫折时难过。现将一年年的主要工作如下。 一、 关系维护
我在公司负责对外关系的树立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院（电气室）树立友好关系，为各个项墓鄞造优越的市场气氛，从而吸引各项目司理来
做好项目。现在这个社会关系便是金钱，市场和关系是连在一起的！任何一家企业的成长壮大，都离不开人际关系的拓展。产品的贩卖和项目运作都要在形成优越的关系后才得以进行，市场的关系维护是企业至关紧张的一环。
为了收买这段关系，在过去的六个月里，我一直在努力创造并接近有权选择的客户。并制定了严格的访问计划。然后逐一参观。一开始，他们常常关门。要么领导人没有自由，要么领导人缺席。我终于见到了主要负责人，但有人告诉我，他们与其他制造商建立了互助关系。在其他制造商生产的产品没有重大问题之前，他们很难接受我们的新产品。 我不得拿着材料，重复地具体地向他们解说我们产品，奉告他们我们产品所性能更良好。价格更合理，售后办事更有包管。带着礼品去拜访，人家观都不观一眼。有的托言很忙本身出去、有的搪塞了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。
无数次，人们都像空气一样尴尬地冷落在一旁。我不记得看到过一些恶心的表情，我也不知道我听到过一些恼人的话。我常常在看了一只白眼之后，就不得不去另一个地方听一些冷冰冰的话。尽管如此，我仍然没有放弃我的努力。最后，在一次又一次的匆忙中，他们慢慢地接受了我们的产品，并初步同意在新项目或更换老化设备的情况下与我们合作。 颠末我的不懈尽力，目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处主任树立了优越的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计处的顺利树立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院，化工企业、浮屠项目、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系树立与维护。为来岁的业务开展奠定了很好的根基。也为来岁加入电力采购网做好了前期铺垫。 二、 造诣
（1）、顺利和宁夏英力特公司树立了友好关系，取得了浮屠宁东重整项目。来岁的二甲醚是重大焦点项目；聚炳乙烯项目的已经在前期跟进中。
（2） 我们已与宁夏煤业集团建立了友好互助关系，并将在来年与宁夏煤业在二甲醚和丁烯项目上进行合作。
（3）、西夏电厂的2乘20万机组的业务项目，现已顺利开工在建。 （4） 美丽纸业二期工程也已顺利开工建设。 （5）、灵武电厂和一铝厂已经开始使用我们的厂品。 三、 工作经验
在工作、生活中我不停相信一份垦植、一份劳绩。所以我不停在尽力。赓续的尽力学习、赓续的尽力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，为了工作的顺利进行，我通常要在放工后查观更多客户信息。通过尽力的学习和工作，市场才能和关
系维护都取得了进一步进步。但俗话说：“活到老，学到老”，我不停在各方面严格要求本身，通过阅读大量的道德修养册本，高自身素质为能保质保量地完成工作任务。
在过去的基础上，重新学习电力系统的相关知识，加深熟悉。使之更加系统化，以便整合，业务水平已经提升到一个新的起点。现在基金会是繁忙的，但不是混乱的，紧密的，但不是分散的，清晰的层次和清晰的一切，这从根本上缓解了过去只努力工作，不总结经验的现象。
回顾一年来的工作，之所以可以或许取得一些造诣，得益于单位干部职工之间连合共事，相互信任，互相支持，配合维护班子的连合和整体效能的施展积极尽力和拼搏奉献。就这样，我从无限劳碌中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，尽管我做了大量的工作，取得了必然的造诣，但与上级的要求和先进单位相比，仍存在必然的差距，我将在往后的工作中赓续尽力降服和改进。 展望
展望附近的20xx年，我会加倍尽力、认真负责的去观待每一个客户，也力图赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善市场部门的工作。在维护好已经树立起来的友好客户关系的同时，我会进一步拓展更好关系。力图让一些大型企业单位比如石化、供电局、电力系统、一些重工业等采纳我们的产品。开发市场固然很困难，但有压力才有动力，通过在职场的检验，我不仅具备了富厚的市场关系拓展经验和枪垠的抗压才能，还成长了广阔的人际关系，来岁，我将跨入一个新的里程。
今年以来，每项工作任务下达后，我局都立即行动，建立健全组织机构，先后建立了“**区统计局保持共产党员先进性教育活动领导小组”及其办公室;“**区20xx年xxxx口抽样调查领导小组”及其办公室;“**区统计局政务公开领导小组”及其办公室;“**区统计局年报领导协调办公室”等组织机构。这些组织机构的建立健全，为我局各项工作的顺利开展和圆满完成打下了坚实的组织保障。
在XX负责XX地区客户的收费工作。在日常工作中，我积极发扬“千方百计、千言万语、埋头苦干”的工作精神，以100%的回收率完成了月度电费零结算，确保了电费回收工作的顺利完成，为XX画上了完美的句号。 一、努力学习提高自身素质
自从事电费回收工作以来，我不断加强专业知识的学习，以满足工作的需要。在XX，办公自动化在整个学院普及，所有收费都是智能化的。我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习MIS专业知识，主动征求MIS培训师的意见，直至熟练运用，进一步学习和理解MIS系统，规范MIS系统成功上线后的实施环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在付费的同时感受到快乐。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 二、 真诚服务确保电力回收
二是结合工作实际抓学习。依照县“弘扬八种风气，创学习型机关”主题教育活动领导小组规定学习的内容，我场紧紧结合工作实际，对学习内容、学习形式、讨论交流方式等作了具体安排。学习内容兼顾政治理论和业务知识的学习。政治理论学习由场党总支成员重点辅导，业务学习由统计站讲课。一年来，全场政治理论以学习《全面加强新形势下的领导干部作风建设》、《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》等理论文章为主，业务知识以农经分析报告和重大信息报送、工业统计、固定资产投资和建筑统计、计算机操作实务等为重点。 在我的工作中，我经常想：如果我是一个客户，我们希望得到什么样的服务？我认为服务是收费的灵魂。作为供电站的收费员，我们必须把服务作为一项“事业”。在客户服务中，我们要真诚为客户着想，爱护客户，无私奉献，为客户解决问题。这样，我们就可以以一线抄表同志为纽带，在供电站和用户之间架起一座彩虹桥。热情的服务是为客户提供他们最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收是企业经营管理的重要工作之一。抄表、记帐、催收电费似乎是一项普通的工作，但酸甜苦辣却令人望而却步。在电费回收过程中,难免会看到千里拒绝人的面孔,听到暂时无法支付电费的抱怨,做没完没了的困难和烦人的事情。这些并没有让我难堪，而是让我树立了坚定完成电费回收任务的信心和决心。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要总是抱怨客户。我们应该从我们的位置解决难以付款的问题。”这是我常说的话。在收费过程中，我养成了严谨、认真、细致的习惯，树立了人性化服务和亲情化客户服务的良好理念，从用户的角度考虑用户的需求，担心用户的需求，认真向客户宣传选择的付款方式，为逐步规范电费回收工作，为生产经营困难的客户提供利益，根据《管理办法》，建议客户采取按月缴费、预存电费的方式，防范电费回收风险，这也给客户带来了便利。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
（2） 值班人员应保持较高的工作热情，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心咨询，相互配合，相互配合。对于经常出现的问题或重要信息，应及时记录和汇总，以提高业务水平。在工作中控制情绪，确保每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事。端正服务态度，变被动为主动，提高服务意识，从用户角度看问题。 三、无私奉献赢得赞誉
一是严格检查党员发展对象。严格控制发展党员的质量,严格控制发展党员的各个环节和程序,坚决坚持标准,保证质量,完善结构,精心发展;；二是完善党员信息管理。积极做好党员信息数据库建设。从5月到6月，我们已经完成了对公司160多名党员的信息收集和输入。依托党员信息管理系统,基本完善了党员信息数据库建设,实现了党员统计数据和党员信息从信息数据库直接生成和传递,，逐步实现党员和党组织的信息化管理。三是进一步加强党费管理。按照党费收取标准按时收取党费，并对党费使用情况进行详细记录。7月，完成了公司所有党员XX年党费的征收工作。
四是认真操作，完善交接手续。营业部制定了《出纳人员现金交接管理办法》、《提解与库房人员交接管理办法》、《现金整点管理办法》。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发现的差错建立台账登记簿，同时建立与网点的联系制度做到及时沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。
从思想上讲，我们以“为人民服务”为宗旨，严格要求自己，坚持“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勉尽责，锐意进取。
XX年，我局基础设施建设突飞猛进，行业管理不断加强，人员素质全面提升，并荣获“某市创建文明城市先进单位”，通过文明行业检查验收。
由于地域广阔，企业用户分散，我经常上班回家晚。为了收回电费，顺利完成工作，我经常放弃休息。我的爱人腰围突出，很长时间不能参加工作。我感到非常抱歉，因为我的工作关系，我不能经常照顾我的家。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
正确计算营业税和个人所得税，及时足额缴纳税款，积极配合税务部门使用新的纳税申报软件，及时发现和纠正违反税收法律法规的问题，与税务部门保持沟通和联系，并获得他们的支持和指导。
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