全面探索自我技能

课 程 职业生涯规划与就业指导 第二模块 班 级 专 业 授课课时 1 教 学 内 容 项目2 全面探索自我—3评估你的技能 一、概念澄清 二、评估自己的技能 三、对技能的描述 四、技能与职业 教 学 目 标 教 材 分 析 教 学 设 计 授课方式 认知目标：了解技能的概念及分类；在职业规划中能重视对个人技能的澄清；愿意在实践中不断探索思考，并有意识地培养自己所需要的技能。 技能目标：能够对自己的技能进行探索和分类在实践中不断探索思考，并有意识地培养自己所需要的技能学会描述自己所具备的技能。 重点 掌握技能的探索方法。 难点 对自己的技能有一个正确的认知。 通过小组讨论、案例分析、课堂体验活动等教学手段，让学生对自己的技能有一个全面的认知，为做好职业生涯规划奠定基础。 启发式、讨论式、案例式 教具 多媒体 作业题目 双语教学 能力倾向（aptitude, gift） 技能（skill） 教 学 内 容 教学设计

教 学 内 容 新课导入 评估你的技能 一、概念澄清 1．能力的含义 教学设计 上节课课程内容回顾。 夸夸我自己 能力是一个耳熟能详的词汇，对能力的认知不应仅仅停留在简单层面。能 力，就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力按照其获得的方式可以 分为“能力倾向”和“技能”两大类。 能力倾向：是指我们与生俱来的特殊才能（如音乐、运动能力等）或未开 发可用于学习和发展技能的能力。能力倾向是指一个人能学会做什么，以 及一个人获得新的知识和技能的潜力如何，而不是当时就已经具备的现实条件。 技能：是经过学习和练习而培养形成的能力。如阅读能力、人际交往能力， 表达能力等。包括发展和习得的知识与躯体行为。技能是一种外在的表现，可 是直接看到或体验到的，它是我们完成工作好与坏、慢与快的一个工具。比如 我们所说的电脑操作水平、会讲英语、会制作会议流程等等在这里我们把重点 放在技能这个概念上。 二、评估你的技能 制作技能评估表： 技能的分类 技能一般分为三种类型：专业知识技能，自我管理技能，可迁移技能（或 称通用技能，transferable skills） 1专业知识技能 边讲边练，完成自己的技专业知识技能是你知道的东西，需要经过有意识的、专门的学习，可通过能评估表 多种途径获得。比如你会一种乐器，你进行过历史专业学习，或是你能够熟练 掌握一门外语等等。 知识与技能的联系与区别在于：技能是一种经过练习巩固下来被人所运用 的知识系统。知识和技能都是外显的，而能力则是内隐藏的。知识、技能的掌 握可以在相对较短的时间内完成，但是某项能力，则需要较长的时间。知识和 技能并不一定转化为能力。 能力与知识、技能的发展趋势不相同。随着年龄的增长，人的知识经验越

教 学 内 容 教学设计 来越丰富，技能水平越来越高级，但是一个人的能力却随年龄的增长有一个从 形成、发展到高峰，然后逐渐衰退的过程。 分析拥有的专业知识技能： 分析老师的专业知识技请大家在1分钟内在纸上尽可能多地写下自己所拥有的专业知识技能。 能 专业知识技能词（节选） 会计、数学、建筑、金融、行为、设备、地理、信息、时尚、历史、园艺、课堂活动1 方法、市场学、文学、政治、程序、卫生、音乐、保险、新闻、销售、语言、 哲学、摄影、材料、数字、导航、计划、调查、软件、机械、写作、房地产、 结构、科学…… 专业知识技能获取途径包括： 学校课程 课外培训、辅导班、资格认证考试 专业会议、讲座或研讨会 自学 爱好、娱乐休闲 社会实践、社团活动 上岗培训 专业知识技能并非只能通过正式专业教育才能获得 【思考】： （1）和同专业的同学相比，我是否有独特的知识技能？ （2）我有哪些知识技能组合，能够帮助我更好地完成什么工作？ 2自我管理技能 小组讨论1 自我管理技能是一个人所具有的特征或品质。“它们是成功所需要的品质， 是个人最有价值的资产。” 比如我们在对人进行评价时，常常用这些词来形容：勤学的，机敏的，有 效率的，精力充沛的，沉着的，冒险的，努力的，信息灵通的，有文化修养的， 幽默的，诙谐的，易动感情的，富有想象力的，有创意的，健壮的，随和的， 能说会道的，慷慨的，忠诚的，热心的，宽容的，有策略的，值得信赖的，善

教 学 内 容 解人意的…… 分析老师拥有的自我管理技能： 请用5-10个形容词来描述你的特质。 自我管理技能词汇表（节选） 教学设计 课堂活动2 勤学、机敏、有效率、精力充沛、细心、认真、沉着、随和、 、 忠诚、热心、宽容、镇定、坦率、正直、自信、开朗、乐观 、有条理 、 有文化修养、易动感情 、能说会道、慷慨、有激情、值得信赖 、善解人意、 吃苦耐劳、善于观察、坚忍不拔、足智多谋 … 自我管理技能的获得途径： • 榜样的力量 • 自我认知的提高 • 意志力的培养 • 丰富的精神生活 • 业余爱好，社团活动，家庭职责 3可迁移技能 小组讨论2 可迁移技能是指与某项具体的工作没有必然关联性的通用技能。也就是完 成一般性任务或者某项工作的功能性任务的技能，也被称为通用技能。 用行 为动词来表达。可以从生活中的方方面面、特别是工作之外得到发展，却可以 迁移应用于不同的工作之中。是个人最能持续运用和最能够依靠的技能。 分析老师拥有的可迁移技能： 请用5-10个动词来概述你的可迁移技能。 可迁移技能词汇表（节选） 审视 协调 创造 引导 思考 沟通 修改 讲述 教导 收获 激发 合作 列表 前进 移动 呈递 控制 管理 搬运 修理 交谈 帮助 商讨 领导 报告 传授 识别 描绘 举例 观察 想象 获得 执行 解决 贸易 改进 组织 修复 培训 即兴 课堂活动3

教 学 内 容 教学设计 计划 安排 判断 展示 安顿 塑造 写作 解决发起 参加 冒险 教导 航行 打字 检查 打磨 鼓舞 说服 节省 安装 摄影 更新 互动 倡导 可迁移技能的获得途径： • 参与实践，归纳总结 • 观察学习，模仿体会 • 专业训练 • 实习培训 • 业余爱好，社团活动，家庭职责 分析自己拥有的技能表 专业知识技能是门槛 自我管理技能是成功所需要的品质。 可迁移技能是个人最能持续运用的技能。 小组讨论3 提问三种技能哪个重要？ 在学好专业知识的基础上，着重加强自我管理技能和可迁移技能的培养。 将可迁移技能、专业知识技能和自我管理技能结合在一起时，就能对个人案例分析 技能提供具体的证明。 【课堂讨论】： 如果由你在学校的操场上来组织一次篝火晚会，你将怎么组织？在组织的 过程中你将运用到哪些技能？ 结论： 专业知识技能：节目的编排，音响的操作，电源的配接… 自我管理技能：积极主动，耐心，关注细节，克服压力，热情… 可迁移技能：搜索信息，组织能力，协调能力，人际交往能力，寻求帮助 的能力，沟通能力… 我们要想了解更多的具体职业的技能要求可以参考如下网站： www.jobsoso.com www.51job.com www.zhaopin.com 3. 技能的评估方法 技能评估常用的方法有测评法和成就分析法。

教 学 内 容 技能测量的基础 能力水平差异：智力差异 能力表现早晚的差异：能力发展速度差异 能力结构类型的差异：能力构成与比重差异 技能测量的功能 教学设计 能力倾向测验具有两种功能：一是诊断功能，即能判断一个人具有什么样 的能力优势；二是预测功能，即能测定个体在所从事的工作中适应和成功的可 能性，包括在这项工作中发展的潜能。 3.1测评法 测评法可参阅能力测量常用量表 （1）BEC职业能力测验(I) （2）BEC职业能力测验(II) （3）一般能力倾向成套测验 （4）一般能力倾向测验 （5）个人职业素质评价系统 （6）行政职业能力倾向测验（AAT） （7）一般行政能力倾向测验（GAAT） （8）行政职业能力倾向测验 （9）职业能力倾向测验 （10）职业心理倾向测评系统 3.2成就分析法 写出生活中令你有成就感的具体事件然后对其进行分析，看看你在其中使用了哪些技能。 只要符合以下两条标准，就可以被视为“成就”： （1）你做这件事时体验到的感受； （2）你为这件事的结果感到自豪。 视频播放 三、对技能的描述：

教 学 内 容 能力描述应遵循两个原则： 一是能力描述与教育背景和社会实践等相互配合及补充； 二是具备岗位要求的能力特征。 教学设计 四、技能与职业： 能和个人品质如下：】 1.沟通能力 2.积极主动 3.领导能力 4.学习成绩 5.人际交往能力 6.适应能力 7.专业技术 8.诚实正直 9.工作道德 10.分析和解决问题的能力。 【根据美国“全国大学与雇主协会” 的调查，美国雇主们最为重视的技 求职前：技能的培养与澄清 知道自己有什么技能，以后的职业需要什么技能？在学业生涯中注重弥补自己的短板 求职中：技能的描述与证明 学会清晰准确的表达自己的能力（在咱们求职面试模块中还会重点讲到） 工作后：技能的发挥与发展 走上工作岗位，也就是在职业生涯中发挥自己的长板，注重自我技能的提升和完善 课程名称 汽车消费心理分析

教 学 内 容 授课课题 任务5-2：汽车消费者气质类型分析 教学设计 授课专业班级 ①能正确分析客户的气质类型，了解客户气质特征并做出应对方案，并满足客户的感性需求； 专业能力 ②掌握“气质类型理论”、“气质类型分类”、“汽车消费者气质特征”等气质类型分析的知识和技能点。 教处； 学方法能力 ②通过完成学习任务，提高解决实际问题的能力； 目③准确的自我评价能力和接受他人评价的能力。 标 ①对不同气质类型的客户区别对待，发现客户气质中的长①能根据消费者言行举止判断其气质类型并预测购买行为； ②能客观的分析和认识客户气质特征中的长处和短处，控制社会能力 其消极方面，发展其积极方面； ③使学生把工作内容视为自身需要，养成爱岗敬业的职业道德。 教教学重点 “气质类型理论”、“气质类型分类” 学要教学难点 汽车消费者的气质特征及应对方法 点 课型 课时 ①线上线下混合式学习（O2O教学模式） ②新授课 2课时 教学方法：任务驱动、讲授、演示、模拟训练 教法与学法 教具：多媒体教室、多媒体课件、实训室； （教具） 学习方法：听讲、讨论、头脑风暴、训练、在线习题、查询 课后作业 教学后记 （教师课后填写） ① 完成在线测验 ②提交任务成果 授课教师 宋微 备课时间

前期准备：课前在线学习

（1）微知库平台资源建设与课程搭建 （2）在线布置学习任务 任务描述：

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是\"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？\"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，会有这几种答案：

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到问题得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

如果您是被调查者，您会选择哪种处理方式？每种方式各反映出消费者哪些气质特征？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。

（3）通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。

活动1：教学组织（5分钟）

组织学生扫码签到。

活动2：重点内容讲解（20分钟）

1. 气质类型理论 2. 气质类型分类

3. 汽车消费者的气质特征 4. 应对不同气质类型客户的方法 活动3：学习汇报（20分钟）

抛出如下4个问题供学生讨论。根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。

1.什么是体型说，其气质类型各有何特点？ 【学生应能说出如下关键词】

（1）体型说由德国精神病学家克雷奇默提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。

（2）肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生粘着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。

【教师适当补充】

2.体液说划分的四种气质类型是什么，各自的特点？ 【学生应能说出如下关键词】

（1）分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型 （2）特点

胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力、性急。

多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作、学习中精力充沛而且效

率高。

粘液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严

格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动。

抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道

的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻。

【教师根据学生回答情况适当补充】 3.胆汁质客户在电话中的特征？ 【学生应能说出如下关键词】

（1）声音特征：讲话快、音量大；音调变化不大；可能面无表情 （2）行为特征

●急不可待的想知道你的目的； ●可能会严肃或者冷淡；

●喜欢与人竞争，可能会难你以显示他们的权威； ●他们喜欢讲而不是听，会主动提出自己的看法。

【教师根据学生回答情况适当补充，尤其强调客户开发是汽车销售流程中的第一步，通

过电话预约与潜在客户建立联系就显得非常重要。而要想顺利见到我们的潜在客户，就要学会在电话中通过客户的声音、行为特征判断客户气质类型，采用恰当的方法引导客户来店看车。】

4. 抑郁质客户的特点及应对措施？ 【学生应能说出如下关键词】

（1）特点：腼腆孤僻，敏感多疑，不善交际，适应力差。他们感情丰富，细腻，多愁善感。他们主要还是属于“敏感型”的，“多疑型”的。在4S店里，问题最多的，是他们；对什么都不相信的，是他们；好脸红，面子矮，是他们。

（2）措施：要求汽车服务人员在提供服务时要耐心，体现出细致、体贴、周到，要熟知商品的性能、特点，及时正确的回答各种提问。这类型人往往因对购买后果考虑过多而作不出决定，但又不愿询问和请教。所以，对这类型的人只能反复进行正面介绍和展示，增强他们购物的信心，并考虑其可能存在的顾虑，在介绍途中为其一并解决掉。

【教师根据学生回答情况适当补充】

活动4：在线测验（10分钟）

扫描“测验二维码”进入资源库平台的在线测验页面。

活动5：模拟训练（30分钟）

【小组开展模拟训练，汇报任务成果】 1. 内容：如何判断和掌握不同的气质类型

2.任务实施目标：能根据不同消费者的特点，正确判断其气质类型，采取不同的营销措施。

3.实施步骤：

（1）假定自己是案例中的被调查者，选择自己的处理方式，并与学习小组成员商讨每一种处理方式各反映出消费者的哪些气质特征。对于每一种气质类型的客户，销售人员应如何应对。学生以小组为单位，3～5人一组，小组成员共同商讨案例中的情境，以海报纸的形式提交分析结论，并做小组汇报。

（2）每个小组汇报时，其他各组同学也要认真看，仔细听，做出自己的判断，并给汇报的同学打出公正的分数。采取以同学们互评与自评相结合的方法为主，以老师的评价为辅的评价方式。

（3）小组成员共同完成该任务，并将海报纸拍照上传至资源库平台（或空间）。 从平台成果提交情况看，部分学生做得比较好。 该活动进一步强调自主学习的重要性和必要性。

活动6：课堂小结（5分钟）

根据时间情况，和学生一起回顾，并探讨拓展内容。