护理服务质量健康教育考评标准

检查科室： 检查时间： 得分：项目质量标准1、热情接待病人，将新入院患者带至病床入院宣教10%2、向患者做好环节及规章制度的介绍工作3、告知患者经管医生、责任护士的姓名4、教会患者传呼铃的使用1、各项治疗护理做到有告知，患者能知情2、各项操作前应向患者或家属做好解释工作，必要时由家属签字3、实习生操作应在带教老师指导下进行，一次不成功应致歉后换人4、护士操作一次不成功应致歉，后换人5、按医嘱正确给药，饭前、饭后药应分发，危重病人应送药到口6、临床护理工作体现人性化服务，注意保护患者隐私7、不讲服务忌语，不叫患者为床号8、认真实施首问负责制，对病人态度和蔼，不顶、不推、不训斥9、重危和行动困难者诊疗和转科应有专人陪护1、患者或家属了解本次患病的原因及预防措施疾病的健康指导20%2、患者了解自己的饮食种类，注意事项3、患者对自己的活动方式，程度能知晓4、患者知晓自己本次住院使用的主要药物作用及注意事项5、告知患者行特殊检查的目的及注意事项6、患者了解出院的预防保健措施1、责任护士了解自己所分管病人的病情主要治疗，护理要点2、责任护士能简述患者住院的原因、既往史3、知道患者的手术日期、手术部位、手术名称4、知道病人的阳性体征及异常的实验室辅助检查5、了解所分管病人的生活习惯，家庭支持系统分值2考评办法扣分原因得分现场查看入院病人接待情况，询问护士是一人未做到扣0.5分否将病人带至床旁（1）询问病人护士是否向病人或家属介绍相关规章制度；一人不了解扣1分（2）病人是否了解并说出相关制度询问病人或家属是否知道经管医生和责任不知道每项扣1分护士发现一人不会使用现场查看病人是否掌握传呼铃的使用扣0.5分现场查看护士治疗护理过程；询问病人或家属对治疗、护理是否知情现场查看并询问病人护士在操作前是否做好解释、沟通；查看特殊治疗、护理操作是否有家属签字（1）查看实习生操作是否由带教老师陪同； （2）实习生操作一次不成功是否致歉后换人现场查看护士操作一次不不成功是否致歉后换人（1）查看护士是否遵医嘱分发口服药；（2）查看危重病人是否送药到口。现场查看三个病人1个未告知扣1分没有解释每人扣2分实习生没有带教指导擅自操作每发现1人扣1分未做到每人扣1分一人没做到扣2分未做到每人扣1分332453464服务质量40%3现场查看护士给药、护理操作是否按规定每发现1个患者以床核查病人身份；护士是否礼貌称呼，不讲号代替扣2分，讲服服务忌语务忌语不得分现场查看护士接待病人、回答病人的语言表达、沟通技巧；询问三个病人护士的服务态度危重病人转科、检查是否有医护人员陪同；行动困难者转科、检查是否有专人陪同抽查三个病人或家属（住院3天以上，至10天）是否了解本次患病的原因及预防措施不认真问答患者问题每人扣1分，发现顶、推、训病人不1人没有陪护扣2分不了解每人扣1分56433433105555抽查三个病人或家属是否了解饮食的种不了解每人扣1分类，并能复述饮食的名称及有关注意事项提问三个病人对自己活动方式的知晓情况不知晓每人扣1分提问三个病人是否知晓本次住院使用的主不了解每人每项扣1要药物、作用及注意事项分提问三个病人是否知晓本次住院医技检查未告知1人扣1分方面的主要项目及注意事项。现场提问出院病人是否了解出院的预防保不了解每人扣1分健措施提问三个责任护士是否掌握子自己所分管不熟悉每人每项扣5病人的病情、主要治疗和护理要点分提问责任护士简述患者住院你的原因及既不熟悉每人扣1分往史提问责任护士是否掌握病人手术日期、手不熟悉每项扣1分术部位、手术名称。提问责任护士是否掌握病人的阳性体征及不知道每人扣1分异常的实验室辅导检查责任护士是否了解分管病人的生活习惯、不了解每人扣1分家庭状况。对责任护士的要求30%