湖南省物业管理服务收费服务等级标准

湖南省物业管理服务收费服务

等级标准(总16页)

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湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服务级别 服务项目 内 容 与 标 准 一 级 基本要求

1、物业管理企业持有资质证书: 2、服务与被服务双方签订规范的物业服

务合同，双方权利义务关系明确。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有

关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、

财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，

行为规范、服务主动、热情。

6、设立24小时客户服务体系，随时接受

物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、每年至少1次顾客意见调查，满意率

85%以上。

2

8、能根据业主需求，提供物业服务合同

之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务

费用或者物业服务资金的收支情况。

房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有

效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要

求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通

道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和

回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，

有完整的小区标识导示系统。

服务级别 公用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电

梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。

3

2、设施设备管理科学、规范，维护良

好，保持最佳运行状态。

3、建立完备的共用设施设备档案，设施

设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专

业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。

5、有完备的设施设备运行、保养、维

修、更新改造制度和计划，并有效实施。6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

协助维护公共秩序

1、配备先进的保安设备和监控报警系

统，保持最佳运行状态。2、小区出入口24小时站岗值勤。

3、重点区域、重点部位每1小时至少巡

查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、小区实行人车分流管理，进出小区的

车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的外来人员实施登记出入管

理。

4

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有

应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每

日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每

日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、

污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡

查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫

除害计划并有效实施。

绿化养护管理

1、绿化覆盖率高，园林美观。 2、有专业人员实施绿化养护管理。

5

3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补

种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。服务级别

服务项目 内 容 与 标 准

二 级

基本要求

1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立24小时客户服务体系，能及时受

理物业管理服务诉求。

3、急修1小时内到达，其它报修按双方

约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率

80%以上。

5、能根据业主需求，提供物业服务合同

之外的特约服务和代办服务，并公

示服务项目与收费标准。 房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有

效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6

2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、

违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度;实行便民报修和回

访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率95%以上。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，

有较完整的小区标识导示系统。

公用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善;道路平整顺畅:电

梯、水、电，消防设施先进;智能化程度高。

2、设施设备管理科学、规范，维护良

好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专

业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。

4、有完备的设施设备运行、保养、维

修、更新改造制度和计划，并有效实施。5、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、

滴、漏和蚁、鼠害现象。

7

协助维护公共秩序1、配备保安设备和

监控报警系统，保持良好运行状态。2、小区主出入口24小时站岗值勤:

3、重点区域、重点部位每2小时至少巡

查1次;配有安坌监控设施的，实施24小时监控。

4、进出小区的车辆实施证、卡管理;引导

车辆有序通行、停放。5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有

应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。服务级别

服务项目 内 容 与 标 准

二 级

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每

日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异昧。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每

日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。

8

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、

污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿化养护管理1、绿化覆盖率较高，植物

选配恰当。2、有专业人员实施绿化养护管理。

3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行

修剪、养护，各种绿化植物长势良好。4、定期清除绿地杂草、杂物。

5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防

旱、防涝、防冻。

6、适时喷洒药物，预防病虫害。 三 级

基本要求1、物业管理企业持有资质证

书。2、设16小时客户服务体系。

3、急修2小时内到达，其它报修按双方

约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率

75%以上。

房屋管理1、有房屋共用部位管理制

度，实施有效的日常管理和维修养护。

9

2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭

建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和

回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、有小区平面示意图，有小区标识导示

系统。

公用设施设备维修养护1、公共配套设

施设备完善;

2、设施设备管理规范，定期维护，运行

正常。

3、建立共用设施设备档案，设施设备的

运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。

5、制订设施设备运行、保养、维修、更

新改造制度和计划，并有效实施。6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%。

7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、

冒、滴、漏和蚁、鼠害观象;服务级别

10

服务项目 内 容 与 标 准

三 级

协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时值勤。 2、重点区域、重点部位每半天至少巡查

1次;配有必要的技防监控设施。3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有

应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每

日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每

日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水，无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、

污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

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绿化养护管理1、有专职人员实施绿化养

护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行

修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、预防花草、树木病虫害。 四 级

基本要求1、物业管理企业持有资质证

书。2、公示8小时客户服务电话。

3、报修按双方约定的时间到达现场，有

报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率

70%以上。

房屋管理1、有房屋共用部位管理制

度，实施日常管理和维修养护。2、房屋外观良好。

3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及

公共部位，发现损坏进行养护维修。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。公用设施设备维修养护1、设施设备按期维护，运行正常。

2、建立共用设施设备档案，设施设备的

运行、检查、维修等记录齐全。3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。

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4、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完

好率不低干80%。服务级别

服务项目 内 容 与 标 准

四 级

协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。2、实施巡视巡查

制度。3、车辆停放有序。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有

应急预案，事发时及时报告有关部

门，并协助采取相应措施。 保洁服务

1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日

清运1次，基本实现垃圾袋装化。2、公共场所每日清扫，无卫生死角。

3、雨、污水井每季度检查1次，视检查

情况及时清掏;化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡

查，水质符合卫生要求。5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

13

绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、

树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。

附件二:

湖南省住宅小区公共性物业服务基准价 浮动幅度及其他有关收费指导标准 项目 一级 二级 三级 四级 备注 多层住宅 多层住宅带电梯 高层住宅

办公使用的住宅 加100%

商业使用的住宅 加150%项目 一级 二级

三级 四级 备注

二次供电加价 8%

二次供水加价 8%加二次供水加压电费 装修管理服务费

带电梯房屋每平方米建筑面积每天元，

不带电梯房屋每平方米建筑每天元。

装修垃圾清运费

按垃圾量计费，最高不超过每平方米建

筑面积2元，具体收费标准由双方协商确定。

14

装修工人出入证件工本费出入证每证取工

本费5元。

附件三:

住宅小区公共性物业服务费申报登记备

案表

物业管理单位服务基本情况 申请单位

名称 资质等级 证书编号 法人代表及

电话 财务主管及电话

地址 邮编 服务物业

名称 负责人 电话地址 邮编 小区占地面积 建筑占地面积绿化面积

（绿化率）道路面积 其他

总建设面积 住宅面积 办公楼面积 商铺

面积会所面积

物业类别

多层住宅 户 级多层带电梯住宅 户 级高

层住宅 户 级办公使用的多层住宅 户 级办公使用的多层带电梯住宅 户 级办公使用的高层住宅 户 级商业使用的多层住宅 户 级商业使用的多层带电梯住宅 户 级商业使用的高层住宅 户 级

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申请公共性服务费标准

服务项目 收费标准 备 注多层住宅 多层带电梯住宅 高层住层

办公使用的住宅加价率和标准商业使用的

住宅加价率和标准

二次供电价格二次供水价格 特约服务项目 收费标准 备 注

公共配套设施情况 社区文化活动面积 提

供服务内容

注:表中不够位置或新增项目可另纸补充

公共性物业服务收费成本构成计算表（单位:元/月）

序号 收费成本构成及计算 金额 备注 1 管理服务人员的工资、社会保险和按规

定提取的福利费

2 物业公用部位、公用设施设备日常运

行、维护费用

3 用于物业管理的办公费和固定资产折旧

费用

4 环境卫生清洁费用 5 绿化养护费用 6 秩序维护费用

16

7 公用水电费用 8 其他费用

9 小计（1+……+8）

10 公共部位、公用设施经营收益 11 法定税金 12 企业利润

13 公共性物业服务费总额

14 每平方米建筑面积公共性物业服务费 注:序号2-6号均不得重复计入已在序号

1反映的员工工资、社会保险和福利费。物业管理单位审查

意 见 负责人: 年 月 日

业主大会或业主委员会 意 见 负责人: 年 月 日 房地产行政部门 审查意见 负责人: 年 月 日 价 格行政部门

17

审查意见 负责人: 年 月 日

服服务 务 级项别 目 基本要求 房屋管理 内容与标准 1、物业管理企业持有资质证书； 2、公示8小时客户服务电话； 3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录； 4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。 1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护； 2、房屋外观良好； 3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修； 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访； 5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。 1、设施设备按期维护、运行正常； 2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行，检查，维修等记录齐全； 3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作； 4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。 公用四设级 施设备维修养护 协1、小区24小时值勤； 助2、实施巡视巡查制度； 维3、车辆停放有序； 护4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预公案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措共施。 秩18

序 1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化； 2、公共场所每日清扫，无卫生死角； 3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况、及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏； 4、二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 2、定期清除绿地杂草、杂物； 3、预防花草、树木病虫害。 保洁服务 绿化养护管理

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