2018年4月全国自考(网络经济与企业管理)真题试卷(题后含答案及解析)

2018年4月全国自考（网络经济与企业管理）真题试卷 (题后含答案

及解析)

题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题 4. 论述题 5. 案例分析题

单项选择题

1． 把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照 ( )

A．企业所属的经济部门 B．生产力要素比重 C．企业经营规模

D．企业财产构成和所负法律责任

正确答案：B 2． 必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的 ( )

A．有效性原则 B．统一指挥原则 C．责权利相一致原则

D．集权与分权相结合原则

正确答案：C 解析：责权利相一致原则是指必须为组织结构中的每一个层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个权责

组合单元。

3． 美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理 ( )

A．产品 B．顾客 C．服务 D．质量

正确答案：D

解析：TQM是以质量为中心的企业管理，而质量好坏的评判是要由顾客说了算的，因此需要首先从外部了解需要，然后实施内部质量控制，最后落脚于“顾客满意”。

4． 企业战咯宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是 ( ) A．宏观经济形势 B．消费支出分配模式 C．消费行为习惯 D．平均消费趋向

正确答案：C

解析：企业的经济环境包括： (1)宏观经济形势。 (2)本行业在整个经济体系中的地位和行业特点。 (3)企业的直接经济环境，包括人均实际收

入、平均消费趋向、消费支出分配模式。

5． 增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是 ( )

A．横向一体化战略 B．同心多样化战略 C．复合多样化战略 D．纵向一体化战略

正确答案：B 6． 美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的

优质轮胎，其采用的竞争战略是 ( )

A．总成本领先 B．差异化战略 C．重点战略

D．价值创新战略

正确答案：C

解析：重点战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 7． 适合于卖方市场采取的企业的经营理念是 ( ) A．生产为导向的经营理念 B．销售为导向的经营理念 C．市场为导向的经营理念 D．顾客为导向的经营理念

正确答案：A 解析：企业的经营理念有以生产为导向的理念，这种理念是适合于卖方市场的理念；有以销售为导向的理念，这种理念是竞争日趋激烈时的理念；有以市场为导向的理念，这种理念更加关注市场以得到市场的信号；现代企业应该形成以

顾客价值为导向的理念，这是一种全新的理念。

8． 客户分析关键是分析客户的 ( ) A．忠诚度

B．满意度 C．利润情况 D．终生价值

正确答案：D 9． 实施考核关系管理的基本步骤第一步是 ( ) A．建立客户关系管理团队

B．分析客户需求，开展信息系统初建 C．明确企业应用需求 D．确立业务计划

正确答案：D 10． 关于企业组织的性质说法错误的是 ( ) A．组织需要管理

B．组织是一个静态开放的系统 C．组织是一种权责结构

D．组织需要确立一种规范的秩序，即制度

正确答案：B

解析：组织是一个动态的开放系统。 11． 关于控股型结构说法正确的是 ( ) A．控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制 B．母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系 C．母企业通过股权控股控制经营决策 D．子公司具有法人地位

正确答案：D 解析：控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制，A项说法不正确。母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系，B项说法不正确。母企业凭借所掌握的股权向子企业派遣产权代表和董事、监事，通过这些人员在子企业股东会、董事会、监事会中发挥积极作用而影响子企业的经营决策，C项说

法不正确。

12． 保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是 ( )

A．组织结构保持柔性 B．进行企业组织再造

C．大幅度提高组织成员的独立工作能力 D．快速提升组织领导者的决策力

正确答案：C 13． 能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是 ( ) A．政治环境 B．自然环境 C．市场、公众 D．技术环境

正确答案：C

解析：微观环境是那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，

包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众。

14． 一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为18元／瓶，在超市中定价为3．5

元／瓶，该定价方法是 ( )

A．成本导向定价法 B．需求导向定价法 C．竞争导向定价法 D．随行就市定价法

正确答案：B 15． 规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是 ( )

A．信息交流沟通 B．企业信息发布 C．企业网上销售 D．网上售后服务

正确答案：B

解析：企业信息发布是企业站点的最基础内容，一般包括企业新闻、企业经

营活动、重大事件信息发布，以及企业的概况和企业产品信息等。

16． 运作管理的基本内容包括 ( ) A．资源的投入 B．资源的产出 C．价值的增值

D．运作管理的基本指导思想与运作战略决策

正确答案：D

解析：运作管理的基本内容包括： (1)运作管理的基本指导思想与运作战略决策。 (2)运作系统设计、构建与管理。 (3)运作系统的运行与管理。

(4)上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。

17． JIT生产倾向于使用 ( )

A．流水线大型机器设备 B．流水线小型机器设备 C．专业型大机器设备 D．专业型小机器设备

正确答案：D 18． 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 ( ) A．动态联盟 B．网络联盟 C．战略联盟 D．网络组织

正确答案：A

解析：虚拟企业(也叫动态联盟)是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。 19． 关于财务目标说法正确的是 ( ) A．利润最大化是财务管理的最优目标 B．财务管理的目标应该是股东财务最大化

C．较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化 D．员工利益最大化应该是财务管理追求的终极目标 正确答案：C 解析：发行普通股筹集自有资金是股份有限公司的一种主要的权益资本融资

方式。

20． 股份有限公司最主要的权益资本融资方式是 ( ) A．发行股票 B．银行借款 C．商业信用 D．内部积累

正确答案：A 21． 向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业

的净资产人员，因而被称为 ( )

A．股东

B．权益相关者 C．利益相关者 D．共同经营者

正确答案：C 22． 关于人力资源说法错误的是 ( )

A．是体力与脑力的总和 B．包括数量和质量两个方面

C．是指一个国家或地区所拥有的人口的总量 D．是一种特殊的资源

正确答案：C 解析：人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度来看是指企业可以利用且能够推动企业发展的具

有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。

23． 一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，

以确保组织战略目标的实现和个人价值的体系，这是 ( )

A．人力资源规划 B．人力资源管理 C．人力资源战略 D．人力资源内容

正确答案：A 24． 在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是 ( )

A．招聘评估

B．人员录用与就职 C．人员选拔 D．新员工培训

正确答案：B

解析：当应聘者经过了各种筛选后，最后一个步骤就是录用与就职。 25． 根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于 ( ) A．事实知识 B．原理知识 C．技能知识 D．人力知识

正确答案：B 26． 将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识

管理目标的员工进行处罚的是 ( )

A．知识运行机制 B．知识明晰机制 C．知识奖惩机制

D．知识绩效机制

正确答案：C 27． 实现供应链管理的基础是 ( ) A．物流供应 B．信息共享 C．资金流顺畅 D．柔性组织

正确答案：B 28． 供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及 ( ) A．定制化策略 B．延迟化策略 C．合作物流联盟 D．独立物流系统

正确答案：B 29． 下列哪项是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉 ( )

A．企业哲学 B．企业价值观 C．企业精神 D．企业制度

正确答案：A

解析：企业哲学是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。 30． 海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的

企业环境，体现的是人本文化的3P中的 ( )

A．企业即人 B．企业为人 C．企业靠人 D．企业管人

正确答案：C

多项选择题

31． 公司制企业特点包括 ( ) A．出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任 B．公司制企业是法人

C．所有权与经营权相分离

D．实行有限责任制度E．出资人直接经营企业 正确答案：A,B,C,D

解析：公司制企业有三个突出特点： (1)公司制企业是法人。 (2)公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。企业以全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司债务承担有限责

任。 (3)公司制企业的所有权和经营权相分离。

32． 下列属于营销中市场分类的是 ( ) A．消费者市场 B．政府市场 C．产业市场

D．转卖者市场E．国际市场

正确答案：A,B,D,E 33． 企业组织的基本职能包括 ( ) A．保证企业功能的实现 B．提高企业效率 C．维护员工稳定性

D．保持企业协调性E．保持组织柔性化

正确答案：A,B,D 34． 运作对资源的消耗可以分为 ( ) A．人员 B．固定类 C．变动类

D．时间E．资金

正确答案：B,C,D

解析：运作对资源的消耗可分为三类：固定类、变动类和时间。 35． 以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括 ( ) A．没有考虑资金的时间价值 B．没有考虑企业长远发展 C．没有考虑风险问题

D．没有考虑消费者心理E．财务决策具有短期行为倾向

正确答案：A,B,C,E

简答题

36． 简述计划的内容和程序。

正确答案：(1)分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势。 (2)制定中长期和近期目标。 (3)评价和选择可行性方案，进行决策。 (4)编制综合

计划和各项专业计划(如生产计划、销售计划等)。 (5)检查计划的执行情况。

37． 构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成?

正确答案：(1)具有创新意识，并能意识到变革重要性的领导团队。 (2)专注于再造的经理人员。 (3)投身于某一特定流程再造的小组成员。 (4)由高级管理者组成的指导委员会。 (5)负责全企业再造技术和方法的开发，并对企业

再造项目进行协调的再造总监。

38． 简述人力资源规划的制定程序。

正确答案：(1)核查现有人力资源状况。 (2)人力资源需求预测。 (3)人力资源供给预测。 (4)制定人力资源规划。 (5)人力资源规划实施。

(6)人力资源评估反馈。

39． 简述知识管理的个人化策略内涵及特点。

正确答案：个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。 具有特点如下： (1)注重隐性知识的交流和共

享。 (2)主要采用的是“专家”模式。 (3)重视人员网络。

40． 简述供应链管理与物流管理的区别。

正确答案：(1)物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。 (2)供应链管理包括物流活动和制造活动。 (3)供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之

间的衔接管理活动。

41． 企业文化管理的影响因素包括哪些?

正确答案：(1)行业特征。 (2)管理者素质。 (3)已有的企业文化模式。 (4)

追求独特模式。 (5)形成的长期性。

论述题

42． 论述不同产品生命周期阶段的营销策略。

正确答案：为了保证企业取得最佳经济效益，需要根据产品生命周期每个阶段的不同特点，采取有针对性的营销策略： (1)在产品的介绍期，企业可以选择如下策略：提供有特色的产品，自行销售或者选择愿意经销本企业产品的中

间商来销售，针对新产品的明显优点与潜在顾客进行沟通，针对顾客的需求潜力、对价格的敏感程度、潜在竞争的威胁以及产品的知名度等因素进行快速撇脂定价(高价高促销)、缓慢撇脂定价(高价低促销)、快速渗透定价(低价高促销)或缓慢渗透定价(低价低促销)等策略。 (2)在产品的成长期，企业可以采用如下策略：努力提高产品质量，增加新的功能、特色和款式；积极开拓新的细分市场，增加新的分销渠道；适当降低产品价格；调整产品宣传重点，说服顾客购买。 (3)在产品进入成熟期以后，为了延长产品的成熟期，企业可以采用如下策略：改良市场，开发新市场，寻求新顾客；改良产品，在产品质量、使用功能、安全性和方便性、款式、服务等方面实施改良；优化营销组合，通过改变定价、销售渠道和促销方式等吸引顾客购买。 (4)产品到了衰退期，企业可以采用维持、集

中、收缩或放弃策略。

案例分析题

上海融氏应用CRM系统 上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。 随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务； 同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。 问题：

43． 在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?结合案例分析客户关系管理具有哪些特点?

正确答案：存在的问题： ①市场环节，必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。 ②销售环节，无法透彻地了解客户需求。 ③服务环节，无法真正实现“一对一”服务。 ④服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。 具有特点如下： ①客户关系管理是一种经营理念。 ②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 ③客户

关系管理包含一整套解决方案。

44． 结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?结合案例，分析实施CRM的意义何在?

正确答案：CRM系统包含的模块有： ①销售模块(或销售管理)。 ②营销模块(或市场营销)。 ③客户服务与支持(或服务支持自动化)。 ④计算机、电话、网络的集成(或集成计算机、电话、网络等多种沟通渠道)。意义： ①改善营销功能，提升销售业绩。 ②降低企业成本，提高运营效率。 ③

改善客户服务，提高客户满意度。 ④优化企业流程，提高市场份额。