网购消费者行为习惯调查分析报告

我通过腾讯问卷创建发布了网购消费者的行为习惯调查问卷，并且进行了回收和相关的统计。调查持续一周，从 11月30 日至 12月7日，一共收 录了 61份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以 及考量的因素， 还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。最终我得出了以下分析。

本次调查共得到反馈问卷 61 份，从各个方向设置题目 20 个,平均完成时间 4 分 46 秒。QQ来源问卷占比 84.8%，微信来源 问卷占比 15.2%。问卷来源省山西，辽宁居多。 参与此次问卷调查的人群主要分为两个年龄阶段，大部分为20岁以下，占比约73.5%，少部分为21——25岁，极少部分在25岁以上。人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比 22.7%，女性 占比 77.3%；参与调查的人群的月收入（或每月生活分）参差不齐，1000元以下、1001——2000元、2001——3000元占比均匀，都在30%左右。极少数超过3000元。在关于网购原因问题的调查里，我们可以看到，大部分人群都是因为觉得网上商品的价格更加便宜，网购比较方便不用出门所以选择网购。最受大家欢迎的网购商城是淘宝和天猫，少数选择京东和唯品会。

调查结果统计分析数据显示，有需求才进行网购的消费者占 比 31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比 25.8%，21.2%；选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比 77.3%， 57.6%， 42.4%；而最近这两个月购买项显著集中在服装，包，鞋和时尚配饰 上，占比 84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否丰富成为消费者考量的重要因素，占比 48.5%；而在网购体验中，1-5 打分，打的 分数处于 3 和 4 的消费者较多； 遇到和没遇到侵权行为的消费者基本 上呈对半状态； 而普遍认为发生侵权行为的责任人一般为卖家或供应 商；而产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务、网络安全是 网络购物急需改善的方面；在选择卖家时，卖家的信用等级和产品的 价格是最多人考虑的因素；促销手段方面，包邮和打折更受欢迎； 发现的问题及解决方法

（1）消费者女性偏多。在年轻消费者中，购买力还是很强的，少 数的月消费可以达到 2001-5000 元！而且各个年龄层购买力都有分 布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求才会 浏览购物网站的居多， 但每周都会浏览的还是占比不少， 有 25.8%。

（2） 商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平 台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。

（3） 商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类， 而如果能 在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强， 将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。 （4）建议促销手段以打折，降价，发红包的方式，和物流公司达 成良好的合作关系，大部分地区包邮。

大家选择网站的主要看中是网站产品的价格和商品的丰富程度以及产品的质量等。95.5%以上的人都使用过手机购物，并且超过一半的使用支付宝和财付通的支付方式。最吸引大家的网购促销是打折。大家对网购的未来期待，都集中于产品的质量保证。 此次调查的个人总结：

这次调查，我们可以看到网购行为在整个社会的普及，已经不仅仅局限于年轻人，只能说年轻人是网购的主体。通过数据也可以表明，移动端的网购行为也是成为了一种流行趋势，几乎人人都是用过手机网购。我们还可以得知，最受大家喜爱的购物网站仍旧是阿里巴巴旗下的淘宝和天猫，京东和唯品会也有不可小觑的发展潜力。支付宝、财付通等第三方支付平台是当下最为大家所接受的支付平台，相信未来会有更多的支付平台供大家使用。我们也可以发现问题，大家对未来的互联网网购的期待，那就是商品的质量保证，因此，希望各个网购网站可以更好的完整自己的网购平台，让大家能得到更好的网购体验。