ｌ 圜四幽盔四＿圈 社会化媒体 的发礞 弦 术的进步、 ．大众的 泛健臻秘参与！使得许多强传统媒体时 代无处善力和不可 想象的 意和ｌ营销事件，蔹移动互联嘲时代成为可能 金融领域社会 化营销８悄然 起 ．其中不乏 残功案例 馕得借鉴 捻滩社会他藿镂 布局移动金融 本Ｔ，Ｊｉｉ￣者李庆莉 随着互联网社交属性的增强和 化营销在金融行业的发展，中国金 通交流的方式也随之改变。清华 移动互联网的普及，以银行为代表 融认证中心（ＣＦＣＡ）于２０１５年初 大学经管学院院长助理、营销系副 的金融企业纷纷试水社会化营销， 开展了“２０１５金融业社会化营销大 主任陈煜波教授认为，社会化媒体 微信公众平台、直销银行、电商渠 赛”，并于日前召开的“２０１５中 （Ｗｅｂ２．０）的兴起使得消费者社会 道等被商业银行视为其业务创新、 国电子银行宣传年启动仪式暨第三 互动的影响变得空前强大，而信息 市场拓展的新的战略重点。 届金融品牌峰会”上，评选发布了 技术和互联网的发展赋予企业主动 社交网络的海量客户、真实信 “２０１５金融业十大社会化营销案例” 发起和管理消费者社会互动的能力， 息和高频交互等特点为商业银行带 和ｌ３个“２０１５金融业最佳微信公 社会化营销应运而生。 来无限商机，工商银行为推广“工 众平台”。 社会化金融营销则指，大众在 银ｅ支付”而开展的“人脉挖宝” 社交媒体上频繁交互，产生大量真 活动，农业银行通过“手游”模式 社会化金融营销悄然兴起 实且活跃的数据，金融机构通过客 激发微信功能活跃度的做法等都融 移动互联网时代，社交网络拉 户的社交行为或者交互数据，设计、 入了社交属性。为更好地推动社会 近了人与人之间的距离，人们沟 推送产品，提升客户体验。 ２ｏ１５ ５，中国金融电脑 ２７ 籀ｌ 作轻ＡＰＰ诠释梦想的宝贵和价值， 激励引导微信用户创建分享个性化 于做到“与市场同在，与客户共舞”。 顺应移动互联网的发展趋势和特点， 构建无处不在的应用场景，并以客 户喜欢的方式呈现在其面前，让客 梦想，传播正能量，并由此提升微 信用户关注度。 此外，中国银行“幸运刮刮乐”、 建设银行“ｌ５载有我在”、中国光 大银行“光大送你双色球巨奖从天 降”、华夏银行“周末０元抢快乐”、 内蒙古银行“办网银到蒙银幸运转 盘转不停”、大连银行“连ｅ生活”、 青岛银行“每天摇一摇大奖摇回家” 等其他获奖案例也都各具特色。 社会化营销与金融的深度融合 为金融产品创新和品牌推广提供了 新的更为广阔的舞台，金融机构纷 纷抢滩社会化营销，布局移动互联 网金融。 全面构建应用场景， 玩转社会化金融营销 手机、平板电脑等移动电子设 备的智能化和普及化、４Ｇ高速网络 的全覆盖，以及大数据技术的成熟 都为社会化营销提供了良好的基础 环境。而近年来快速发展的互联网 金融，因其天然具有的社交属性， 更成为社会化金融营销的推手。 中国工商银行电子银行部总经 理侯本旗在演讲中谈到了金融机构 涉足社会化营销更深层的原因：“当 金融遇见了互联网，新的竞争主体 进入、新兴市场加速产生、新的目 标客户群体迅速成长等因素使得金 户参与其中，在成果中体现客户的 存在。 中国农业银行电子银行部市场 营销处黄方平认为，社会化营 销的本质在于以营销带动传播、玩 中有营销。“‘微’农行行无疆” 之所以能获得广泛关注，与其玩中 有整合、玩中有共赢、玩中有交易、 侯本旗：银行实现社会化营销成功的“法 玩中有传播等活动理念是密不可 门”在于做到“与市场同在，与客户共舞” 分的。 中国光大银行电子银行部总经 融企业所面临的营销环境发生了很 理杨兵兵以Ｅ—ｂａｎｋ打造光大年轻 大变化，其客户竞争的关键不再是 银行品牌形象为例阐述光大银行如 时间、功能和安全，而是场景和体验。 何实现“互动”、“文化”、“趣味” 因为在移动互联网时代，业务的主 的社会化营销：“‘光大购精彩’ 控权由银行向客户转移。这种情况 突出网上消费的年轻化、时尚化、 下银行应该如何应对？”他表示， 主题化的品牌内涵； ‘光大７２变’ 工商银行提出三个转型方向，一是 结合传统２４节气、农历节Ｅｔ、衣食 从渠道向平台转型，以往做网上银 住行等，通过趣味包装、趣味传播， 行、手机银行、微信银行、电话银行， 塑造微平台新百变形象。” 现在做直销银行平台、开放式网络 中国民生银行网络金融部新媒 银行平台。二是从以产品为中心向 体营销负责人程飞则指出，移动社 以客户为中心转型。三是从注重功 交营销最大的特点就是交互，而且 能开发向搭建应用场景转型。社会 是熟人互动。新媒体营销如果不能 化营销成为银行转型过程中的不二 充分挖掘运用其交互的特点，实现 之选。 裂变传播就是空话。他同时认为， 那么，金融企业社会化营销应 产品驱动、流量经营、用户运营是 该如何开展呢？侯本旗指出，银行 互联网营销的三个关键点。啦四 实现社会化营销成功的“法门”在 编辑：李庆莉ｌｉｑｉｎｇｌｉ＠ｆｃｃ．ｃｏｍ．ｃｒｌ ２ｏ１５．５／中国金融电脑 ２９
