其他应急预案

1、门诊晚9点以后发现环境卫生问题找谁处理？

答：如果只是扫把拖把可以解决的，建议总值班自行解决。如果工作量较大，建议找值班门卫、值班司机和住在医院的员工大家一起处理。

2、住院病人及家属或周围居民晚9点以后电动车充电现象如何处理？

答：不可以在一楼充电。可以通知值班门卫将车移出去。

3、医院晚上发现小偷或推销人员如何处理？

答：请值班门卫和值班司机一起带上防身工具，一起处理。确认是小偷可以制服后报警，是推销人员则请他们离开医院。

4、发生医疗纠纷或其他紧急情况严重影响医院正常医疗秩序及医务人员人生安全如何处理？

答：发生纠纷都有一个解答过程，可随问题的不同请不同部门或科室解决。影响医务人员人生安全时，可紧急通知保安和总务科值班人员前往协助处理，如后果严重则需报警解决。

5、发现犯罪份子等紧急情况如何配合上级领导及公安部门行动？

答：请先保证自己安全，再报警处理。

6、遇到停水的处理方式？

答：通知各科室、食堂储水，并请保洁人员提前做好保洁工作，储备足够的水，每隔半小时清洗厕所。

7、有人被关在电梯里的处理方式？

答：先通知总务科电工，进行能够处理的电梯故障处理，如本院电工处理不了，通知物业电梯维护工，并做好被困电梯人员的心理疏导工作。

8、病人用车安排？

答：病人出院需要车辆，由科室提前写好派车单，交至办公室统一安排； 病人转上级医院需要车辆：由科室医生通知总务科值班人员，5分钟内出救护车。如救护车外出，由病人转出科室立即拨打120进行转诊。

9、对于晚上打电话“自称结石”的病人要求接诊，因为导致腰疼痛的原因很多，我院没有急诊科和专职120出诊医生，对要求接诊的病人建议其拨打120急救电话接诊。

10、我院原则上不接诊危重病人，因抢救条件有限人手少风险大，建议转上级医院，一定要和家属讲清道理争取理解。今后死亡病人一定要做心电图检查作为死亡依据，避免造成不必要纠纷。

11、院前死亡入院的病人遗体处置：对于院前死亡的，不可放置于大厅或是就诊区域过道上，禁止在院内烧钱纸燃放鞭炮，可将遗体用一次性床罩罩好，放置于电梯口旁边过道等偏僻的地方，用屏风进行遮挡。

12、晚上遇到醉酒病人都让其直接去别的医院吗？醉酒病人，容易闹事，晚上尽量不

接诊，让其尽快转诊。

13、跟伟创力的张凯沟通过了，以后伟创力的员工晚上打电话来要接的，先问清楚是什么情况，员工自己说的很危重的或说是工伤的，这样答复“请向你们的领导反应，如果确实是工伤，你们伟创力和我们对接的领导会打电话给我们，我们就会马上免费派救护车接，如果领导不和我们联系，只是你们身体不适，要我们晚上出救护车来接就是200块一趟的救护车加出诊费”

14、总值班工作记录表填写不完整:填写总值班工作记录表时注意填写完整，没有的填写“0”，从2020.1.6起缺填一项扣10元，值班费扣完为止。

15、总值班人员，接到有关咨询电话时，回答尽量从临床医生的角度出发，不要给予明确的意见。例如：1.患者询问晚上是否可以碎石？我们可以回答晚上结石科有医生上班，是否可以碎石，需要医生结合具体的检查以后才能确定。2.老人家头晕，你那里可以治吗？可以回答：我们有内科医生可以看，先要检查什么原因引起的头晕，再看进一步怎么办？