旅行社规章制度[旅行社规章制度]

旅行社的规章制度

【篇一：旅行社规章管理制度】 旅行社规章管理制度 本文总则

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、 4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、 办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话或打断。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志， 不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大 方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁， 维护企业整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻

下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一

经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司 荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物 等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应 负责赔偿。

14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名 义。

15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格 遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做 到善始善终。

16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度， 对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、 搁置不办。

20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解 释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的， 应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。

21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内 的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可 签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

22、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、 空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。 b:非业务需要严禁上班时间上网。 d:

要耐心细致的回答顾客提出的问题。

人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管 理制度 一、总则

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员。

三、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

四、考勤制度的内容

内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 （一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司 统一规定，以总经理通知为准。

2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全 体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂 改，一天两次。

3、公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由 总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。

4、总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监 督。

5、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以 半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工 一天论处。

6、公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：

（1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。

（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天

者，视为自动离职或作开除处理。 （二）病事假

1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审

核批准后须报财务部存档。

式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。 导游人员培训管理制度

一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿 高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工 作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队 出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情 四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入 微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问 题立即报公司解决。

五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队 夜间行车时，导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅自增

加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。 八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发 票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次， 住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十

一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独 行动或交头接耳。

十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、 民

【篇二：旅行社各岗位职责及相关规章制度】 第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责

一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效

益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松

和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营

手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企 业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批

准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大 限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任

免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管 理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，

直至辞退。

七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立

公司良好的社会形象。 第二节外联部的岗位职责

定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和 业务素质。

二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负

的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、 三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，

不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做

好衔接工作。

五、左海收账及账款异常的处理。

六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，

不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水

平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定， 及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运 转龙头的作用。 第三节计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客

房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚

组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作

成本

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱

的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人

员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款 汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、

用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。

第四节导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职

工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行 各种接团，配图案、送团、结帐等工作。

二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒工作中要求送

机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。 迅捷PDF转换器