农村电工 Ｅ薹目田：堡墨堕：：三堡至：堕主持：张生跃 ＤＩＡ ＮＧＯＮＧ＿…●～… ２０１５年第２３卷第８期 ＮＯＮＧＣＵＮ县级既网匏 勖 罚坦智 （０５７６５０）国网河北广平县供电公司 王俊杰 郑文林 宋军岭 “配网抢修指挥中心”建设是“三集五大”体系建设 的一项重要内容．国网河北广平县供电公司本着“集 约、精简、高效”的原则．在实现配网抢修指挥扁平４１＝、 抢修设施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化方 面进行了积极有益的尝试，取得了明显成效。 １ 发展历程 源于监控系统或高压客户的处理流程和来源于９５５９８ 故障报修工单的处理流程２种。 ２．１ 故障信息来源于监控系统或高压客户 值班调控员通过配网调度监控系统发现１０ ｋＶ故 障信息，或者接到高压客户直接汇报的故障信息后，通 知相应供电所配电抢修班进行故障查找（公司与高压 专线客户在供用电合同中约定，客户高压专线委托相 应供电所管理维护），同时通知配网抢修指挥人员。 第一阶段，调控分中心直接受理配网抢修工作。广 平县调共有９人，采用三值三运转，每值２人的值班方 式。２０１４年２月。该公司利用淡季调控运行业务较少 配网抢修指挥人员进行故障录入，若为监控系统 的时机，将配网抢修指挥业务暂时交给值班调控员试 运行。试运行期间。调控员均反映．对新增配网抢修指 挥业务不熟练，配网抢修指挥和调控运行工作性质的 不同，难以融合。再者，按照上级调度部门要求，２０１４ 年１０月县公司全面接管县域内１１０ ｋＶ变电站、２２０ 发现的１０ ｋＶ故障。配网抢修指挥人员将故障信息告 知客户服务中心；若为高压客户直接汇报的故障。相应 供电所配电抢修班将故障点检查结果汇报值班调控 员，值班调控员通知配网抢修指挥人员，由配网抢修指 挥人员告知客户服务中心。 值班调控员进行方式调整．隔离故障点．组织进行 现场故障抢修处置。故障处置完毕，相应供电所配电抢 ｋＶ变电站１０ ｋＶ及３５ ｋＶ设备的调度权和监控权．这 使值班调控员的工作量增多而难以承受。实践证明．由 值班调控员进行配网抢修指挥业务困难较多。而且一 旦发生电网事故，值班调控员以处理电网事故为主．根 修班向值班调控员汇报故障处理情况，值班调控员指 挥恢复配网正常方式，并将处理情况告知配网抢修指 本无暇顾及配网抢修工作，更不可能按照国家电网公 司要求在３ ｍｉｎ内完成接单、派单、回单等项工作。 第二阶段，成立配网抢修指挥班。从生产、营销部 门抽出人员组成配网抢修指挥班．隶属调控分中心管 理，办公场所设在客户服务中心，与９５５９８客服人员同 场所办公，采用四值三运转，每值２人（客服、配抢各１ 人）的值班方式。非抢修类工单业务仍由９５５９８客服人 员受理，抢修类工单原则上划归配网抢修指挥班。经过 试运行发现存在一些问题：配网抢修指挥员与９５５９８ 客服人员，受客户服务中心和调控分中心双重领导．管 挥人员。配网抢修指挥人员进行记录，并将处理情况反 馈客户服务中心。 ２．２故障信息来源于９５５９８故障报修工单 客户故障抢修请求信息通过客户服务中心以抢修 工单形式下发至配网抢修指挥班。配网抢修指挥人员 应随时查看营销ＳＧ １８６系统，做好工单接收工作。配 网抢修指挥人员接收工单后，应仔细分析工单信息，进 行故障研判及派单指挥。如果判断为１０ ｋＶ故障．则通 知调控员处理，进入调控管辖范围内的故障处理流程： 如果判断为０．４ ｋＶ故障，配网抢修指挥人员直接进行 指挥处理。接派单要求快速准确判断，确保在第一时间 完成，同时考虑服务器数据传输及储存时间。尽量控制 在２ ｍｉｎ完成，确保不发生３ ｍｉｎ超时情况。 配网抢修指挥人员按照“先紧急、后一般”处理故 障顺序原则进行故障研判及抢修指挥：属于同一故障 引起的抢修工单，配网抢修指挥人员对工单进行合并 操作，并将工单派发相应供电所配电抢修班。供电所配 电抢修班接到工单后，立即前往现场进行故障查找和 处理。配网抢修指挥人员及时进一步判断故障性质．并 将结果及时告知现场抢修人员。现场抢修人员查找到 故障点并确定停电范围后，及时报告配网抢修指挥人 员，由配网抢修指挥人员通知客户服务中心停电范围。 抢修工作结束，配网抢修指挥人员对抢修班组回填的 工单进行审核，并回复客户服务中心。 ２０１５—０５—１１收稿 理困难；配网抢修指挥班与调控分中心不在同一场所 办公，主网信息不能较好用于配网故障研判和处理．故 障处理时间未得到有效减少。 第三阶段，调控分中心负责配网抢修指挥班的管 理，办公地点设在调控分中心（与调控运行班同楼层办 公），设立２个主席位，１个应急备用席位，从９５５９８坐 席人员中抽调１名技术骨干担任配网抢修指挥负责 人，从供电所借调１人，加上原有４人，采用三值三运 转，每值２人的值班方式。自２０１４年６月采用该模式 以来，系统指挥顺畅、快捷、反应迅速．平均比国家电网 公司要求时间缩短８％，接单及时率、停电信息报送及 时率、停电信息报送规范率均达１００％。 ２规范流程 故障处理流程根据故障信息来源不同，可分为来 ４ ２０１５年６月７日。国网江西上栗县供电公司在上栗中学考点设立了“爱心助考”服务站，为高考学子准 备了学习文具、防暑药品和矿泉水，提升“国家电网”品牌认知度和美誉度。 （李华丁新忠）