银行员工行为规范心得体会

在学习了员工行为规范和案例后，客户经理能够更深化了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格根据制度进行。从

银行员工行为规范心得体会

在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的进展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到相互的理解。

在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉似乎是在有意刁难，例如：客户经理伴随客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客户经理为客户办理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。种种工作中遇到的现实状况，

案例中，看到了，假如不按制度进行，可能会造成的严峻后果。使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能由于与客户特别的熟识，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，由于很多纠纷的发生就是由于疏忽大意而产生的。我记着有个案例是 这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也特别信任他，只要是他说的，客户都特别的认可，久而久之，和客户成为了伴侣，客户有时由于出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，常常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。有一次由于理财产品的收益较预期收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不是本人签

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在日常工作中，我们的主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉似乎是在有意刁难，种种工作中遇到的现实状况，在学习了员工行为规范和岗位十八不准后，能够更深化了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格根据制度进行。假如不按制度进行，可能会造成的严峻后果。使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能由于与客户特别的熟识，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，由于很多纠纷的发生就是由于疏忽大意而产生的。我记着有个案例是这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也特别信任他，只要是他说的，客户都特别的认可，久而久之，和客户成为了伴侣，客户有时由于出差，

字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

通过简洁的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就肯定是好的，总之无论什(更多请关注：)么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的大事发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟识业务流程，理解柜员的操作和要求，削减抵触心情，和谐共处，共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。

银行员工行为规范心得体会【2】

在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的进展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到相互的理解。

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减抵触心情，和谐共处，共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。

就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，常常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。有一次由于理财产品的收益较预期

收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

通过简洁的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就肯定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的大事发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟识业务流程，理解柜员的操作和要求，削

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