学校院长办公室工作总结

院长办公室(以下简称院办)在创建服务型机关活动中，以队伍建设为龙头，以制度建设为保证，以丰硕活动为载体，以厉行节约为抓手，以服务师生为重点，围绕学院中心工作，采取系列得力办法，着力提高服务质量，保证了学院行政高效运转，增进了学院稳定与发展大局。 一、增强队伍建设，提高人员素质

工作质量和服务水平高低关键在人员素质。针对办公室人员结构和素质状况，院办重点抓好四件事：一是通过缜密考察果断提拔三名科长负责综合、文秘、档案三科，结束这三科有设置无负责人的局面;二是按照工作需要和群众评议，及时调整部份工作人员职位，精简了驾驶员队伍;三是为车管、文秘、档案、统计等重要职位人员提供参加培训机缘，提高他们的业务素质;四是对全部人员的服务行为进行常常性的指导和集中教育，并注重分类指导，针对重点人员严格要求。 二、注重建章立制，规范服务行为

没有规矩，不成方圆。为提高工作质量，规范服务行为，院办前后出台“办公室服务守则”、“办公室服务工作十项许诺”、“办公室服务工作十不准”、“办公室人员职位职责”、“办公室人员行为规范”等制度规范，制定并坚决推行 “会堂利用管理规定”、“车辆加油卡制度”、“车辆维修制度”、“车

辆保险管理制度”、“车辆技术档案制度”“交通科日记制度”等制度规定，不但为办公室的服务工作提供了相关规范，更为服务工作的深化和常常性开展提供制度保证。 三、把握对象需求，大办实事好事

了解师生动态，把握服务对象需求，变被动服务为主动服务是院办在活动中提出的新要求。为改善XX区值班条件，院办主动为值班室购买了热水器，添置了电视，提供了必要生活用品和卫生条件;为帮忙新成立处室完善办公条件，在学院物力有限条件下院办踊跃协调办公场所，拿出自己管理的桌椅支援兄弟部门;按照市内交通状况，征求主管部门意见，及时调整班车时间，保证教学工作需要;为知足教职工子女择校需求，院办与有关中小学及时沟通，提供力所能及的服务;为保证行车安全，组织驾驶员进行体检，对职业疾病隐患及时预防;为保证班车柴油供给，管理人员绞尽脑汁，奔走攻关……。

四、依托活动载体，提高服务质量

去年九月院办踊跃响应党委“四争”竞赛号召，率先开展“百日安全竞赛”活动，组织驾驶员学习新交法并进行知识测试，对服务质量普遍进行问卷调查、结果排队，对车辆燃油进行核算监控，对车容车貌进行按期检查评比，对车辆行车安全提出一票否决。通过这一活动，宏扬了正气，树立了标兵，改善了服务，确保了行车安全。在办公室日常工作

中，院办还开展了温暖服务活动，推行文明用语，要求接待来人来访“三个一”(问一声好、倒一杯水、不抽客人一根烟)，做到来有迎声、问有答声、去有送声;开展快捷服务活动，提出“马上办”要求，决不推诿扯皮贻误工作;实施首问责任制，坚决杜绝“不知道”。

五、提倡节约办事，服务节约并重

优质服务是成立在铺张浪费的基础上，仍是成立在厉行节约的基础上，这是个原则问题，院办选择了后者并全力而为。针对公事招待管理问题，及时向领导建议并参与制定学院《公事接待管理办法》，严格按规定审批行政接待事宜，对接待规格、费用、酒水供给从严控制，规范了公事招待行为，降低了经费支出;为提高工作效率，节约公函运转本钱，大力推行办公自动化，推动无纸化办公;重点对学院交通运行本钱进行系统控制，坚持完善车辆维修制度，强力推行车辆加油卡制度、车辆保险管理制度等，杜绝了管理漏洞，大幅度降低了费用开支;在学院重要会务安排中精打细算，节约开支;在费管理上采取办法，控制费用……。通过以上办法，院办节减之风慢慢形成，常常性支出明显下降。 六、突出师生重点，服务教学中心

只如果涉及师生利益，关系教学工作的，没有条件创造条件也要给予保障，这是办公室全部人员的共识。在车辆利用上，坚持教学优先，全年教育教学用车尤其是学生实习用

车全数取得保证，绝无消极、作对和拒派现象;为保证职工子女上学班车运行，驾驶员为克服不良车况常常满手油污;档案管理人员为评建工作、为毕业生查询学籍等服务不可胜数，任劳任怨;在机制转变、人员减少的情况下，文印室三名人员为赶制全院试卷加班加点，挥汗如雨，常常有综合科组织人员前去支援;学院迎新工作中穿梭在车站广场烈日下的大多是办公室人员的身影……。如上述为师生、为教学服务的动人事迹在院办不胜列举。

七、牢记守土有责，保护学院稳定

院办全部同志牢记稳定压倒一切，不忘责任重于泰山，在保护学院安全稳定，服务发展大局方面做出庞大尽力。在学生校外遇害、木工房失火等突发事件中，院办同志首当其冲，置凌辱委屈于不顾，全力以赴保护学院利益;在家乐福事件中，院办增强协调，安排人员车辆值班，尽职尽责;对待有关学生的来人来函来电，工作人员从不疏忽懈怠，或及时协调解决，或给予明确回答，从不留尾巴隐患。 八、提高工作质量，扎实炼好内功

院办在注重优质高效服务的同时，不忘做好分内各项工作，使二者并重并彼此增进。在创建期间院办共组织完成二次党代会等40多个大中型会务工作，完成上级领导视察、兄弟院校来访接待10多次;完成院长工作报告等重要文字材料80多个，共接收、办理上级来文1000多件，编撰、整

理、上报、下发学院文件126个、办公室文件12个、工作信息12期;加速了档案管理的信息化进程，搜集、整理、归档档案200多卷，为学院《院志》编修、评估、改制、经济责任审计等提供利用档案300多次，1000余卷次;规范了交通车辆管理，全年车辆累计行驶40多万千米无事故。 院办自感在创建工作中尚存在下述问题有待改良，如：队伍建设有待增强，个他人员素质需进一步提高;服务方式要进一步改良，服务领域需进一步延伸;服务要坚持人本理念，精细化程度也需提高等。此后院办将朝着上述尽力方向，不断增强服务能力建设，为推动学院和谐发展做出新贡献。