1、生产运作管理人员必须具备两方面的技能：
①技术技能：包括专业技术和管理技术，生产运作管理人员面临的是转化物料或提供各种特定服务的活动，所以必须具备有关的专业技术知识，特别是工艺知识。
②行为技能：生产运作管理者要组织工人和技术人员进行生产活动，他们必须具备处理人际关系的能力，要善于与他人合作共事调动他人的工作积极性，协调众人的活动
2、德尔菲法的三条原则：
①匿名性：对被选者的专家要保密，不让他们彼此通气，使他们不受权威、资历等方面的影响
②反馈性：一般的征询调查要进行三至四轮，要给专家提供充分反馈意见的机会
③收敛性：经过数轮征询后，专家们的意见相对收敛，趋向一致，若个别专家有明显的不同观点，应要求他详细说明理由
3、宏观环境分析：
①政治因素
②经济因素
③科技因素：新产品、新工艺、新材料、新能源的出现，为企业的发展提供了巨大的机遇和严重的威胁。
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生产与运作管理
④社会因素
4、新产品失败的三个原因：
①没有潜在的用户和需求，新产品是按照设计人员的想象开发出来的
②新产品与当前的需求不匹配，要么不满足需求，要么功能过剩
③在营销方面，特别是将产品介绍给客户的相互沟通方面所做的工作不得力
5、选址决策需要考虑的因素：经济因素、政治因素、社会因素、自然因素。其中最基本的是经济因素
6、地价是影响投资的重要因素
7、人们的工作动机：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价值等）
8、企业计划的层次：
①战略层计划（为战术层计划提供产能的限制）
②战术层计划：是确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应该达到的目标（为作业层计划制定了边界）
③作业层计划是确定日常的生产经营活动的安排
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生产与运作管理
9、确定最佳订货量可采用期望损失最小法、期望利润最大法或边际分析法
10、项目是指在规定的时间内，由专门组织起来的人员共同完成、有明确目标的一次性工作。项目的共同之处：一次性，有较大风险和不确定性，需要协调多个具有不同性质和利益的单位的活动，有预知的生命周期等。
1、企业的柔性：企业响应外界变化的能力，要提高企业柔性，企业需要拥有各种不同质的资源，包括不同专业知识人才，不同功能设备等。
2、影响需求预测的因素：产品和服务的需求取决于市场容量和企业所拥有的市场份额，即市场占有率。
3、为什么要进行装配线时间平衡：解决时间资源的浪费；忙闲不均，引起矛盾；浪费人力资源。
4、工作环境:人操纵机器设备或利用工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，包括气候状况；照明与色彩状况；噪声与振动状况。
5、ERP的基本思想：将企业的制造流程看成是一条连接供应商，制造商，分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理，缩短从顾客订货到交货的时间，快速满足市场需求。
6、加工路线：工件加工经过的机器顺序，是由工艺过程决定的，是工件加工在技术上的约束。
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7 、MRP的基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。如前所述，物质资料的生产是将原材料转化为产品的过程。对于加要装配式和平来说，如果确定了产品出产数量和出生时间，就可按产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量，并可按和种零件和部件的生产周期，反推出它们的出产时间和投入时间。物料在转化的过程中，需要不同的制造资源，有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程，来组织制造资源，实现按需要准时生产。
8、生产计划的层次：包括生产计划大纲或称综合生产计划，产品交付计划，产品生产计划或称生产作业计划。生产计划大纲或称综合生产计划不涉及具体产品型号，规格，主要对生产能力进行全面决策不涉及细节；产品交付计划和产品生产计划以具体产品和工矿配件为计划对象。生产计划是战术性计划，生产作业计划是生产计划的执行计划。
9、生产环境与设备的色彩调节：不主张把房间涂成单一颜色，会使视觉疲劳，表面涂成对比色是有效的。具体颜色还要适合于房间的用途。
10、时间序列分解模型：分乘法模型和加法模型。乘法模型是将各种成分相乘的方法来求出需求估计值；加法模型是将各种成分相加来预测的。
1、p263例9.1
2、p427表14-4
3、p323相同零件、不同移动方式价格周期的计算
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①顺序移动方式
②平行移动方式
③平行顺序移动方式
4、p41 21
企业环境是指企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。企业环境的构成是复杂的，可以从不同的角度看待环境。从范围上讲，企业环境可以由国内环境和国际环境构成；从企业经营要素上讲，企业环境可以由投资环境、劳动力环境、资金环境、技术环境、信息环境、市场环境等对面构成；从企业的社会联系上讲，企业环境可以由投资者、消费者、供应者、主管机关、政府部门、社会团体等方面构成
5、p141 17
选址的一般步骤：
选择某一个国家。需要考虑：①政治风险，政府规章、态度、优惠条件；②文化和经济问题；③市场位置；④人才、工作态度、生产率、成本；⑤供应品、通信、能源的可获性；⑥汇率和货币风险等
选择适当的地区。城市设厂、农村设厂、城郊设厂
选择适当的地点
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6、p350 21
减少顾客参与影响的方法：
通过服务标准化减少服务品种
通过自动化减少同顾客的接触
将部分操作与顾客分离
7、p75 3
预测中应注意的几个问题：
（1）判断在预测中的作用
1、判断在选择预测方法中的作用
2、判断在辨别信息中的作用
3、判断在取舍预测中结果时的作用
（2）基于销售的需求预测需要修正
（3）预测精度与成本
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（4）预测的时间范围和更新频率
（5）稳定性与响应性
8、p12 15
离散性生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如轧钢和汽车制造，轧钢是由一种原材料轧制成多个产品；汽车制造零件是由多种零件组装成一种产品。像汽车制造这样的离散性生产又称作加工装配式生产。
9、p20 20
大量大批生产是基于美国福特汽车公司的创始人亨利 福特的“单一产品原理”。按照“单一产品原理”，从产品、机器设备到工人操作都实行标准化，建立固定节拍流水生产线，实现高效率与低成本，使汽车进去平民家庭。
1 .63页23行 设施布置对生产运作的效率有很大影响。设施布置不当，会造成运输路线长，运输路线迂回曲折，不仅浪费人力、物力资源，而且会延长生产周期。
不同生产类型的设施布置形式不同。有流水线布置、按功能布置、固定位置布置和生产单元布置。
除了生产设备布置以外，设施布置还包括物料传送方法和其他服务性设施的选择和配置。
对于服务业，确定设施布置时，要考虑生产过程组织方式。是准制造式、顾客参与式，
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生产与运作管理
还是顾客作为产品式，不同的运作方式的设施布置不一样。
2.111页3行 研究与开发包括基础研究、应用研究和技术开发。
基础研究进行的是探索新的规律、创建基础性知识的工作。
应用研究是将基础理论研究中开发的新知识、新理论应用于具体领域。
技术开发研究是将应用研究的成果经设计、试验而发展为新产品、新系统和新工程的科研活动。
3.112页12行 新产品开发的动力可分为技术推动、市场牵引、同行竞争。但归根结底，新产品开发成功首先必须满足技术与市场匹配的原则。新产品诞生的一个基本条件是特定的技术（科学、方法、思维过程、设备等）以一种特定的方式表现出来，即它对人类的需求产生了新的满足，或在更高的层次上实现了这种满足。因此，了解和确定人们的需求，将这种需求用技术实现，提高产品在研究与开发过程中的管理水平，是新产品开发的关键。
4.126页25行 产品系列化、零部件标准化、通用化
为扩大产品的结构继承性，提高产品设计质量，减轻设计工作量，缩短设计周期，在设计阶段推行产品系列化、零部件标准化、通用化。
产品系列化是对相同的设计依据、相同结构性和相同使用条件的产品，将其基本尺寸和参数按一定的规律编排，建立产品系列型谱，以减少产品品种，简化设计。
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零部件标准化，是在产品系列化的基础上，在企业内不同型号的产品之间扩大相同的通用零部件。在产品品种数相同的情况下，就可以大大地减少零部件的种类。
零部件通用化，是按国家标准生产零部件。当标准化水平提高后，会缩短设计的工作量，相应的缩短了设计周期。
标准化技术通过制定标准、选择使用标准件，使小批量生产获得大批大量生产的规模效益，可以很大程度地减少单个零件的制造成本。但过多选择或一味追求使用标准化必然造成零件的某些功能的冗余和浪费，就实现某一功能而言，往往会造成成本的增加。
5.205页15行 工作地和工作用房的气候状况决定于下列因素：空气的温度，空气的流动速度、气压与大气污染等。
6.220页4行 企业里有各种各样的计划，这些计划是分层次的。一般可以分成战略层计划、战术层计划与作业层计划三个层次。
战略层计划，又称长期计划，它涉及企业在市场竞争中地位的变化、产品和服务的发展方向、生产的发展规模、技术的发展水平、新生产服务设施的选址和布置等。战略层计划为战术层计划提供产能的限制。
战术层计划，又称中期计划，是确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应该达到的目标。战术层计划又为作业层计划制定了边界。
作业层计划，又称短期计划，是确定日常的生产经营活动的安排。
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生产与运作管理
作业层计划支持战术层计划，战术层计划支持战略层计划，从而保证企业战略的实现。
7.382页9行 将物流管理置于供应链管理环境之下，应具有三重作用，也可以说表现为三种形式，即物流的物质表现形式、价值表现形式和信息表现形式。
物流的物质表现形式就是企业之间的物质资源的转移（包括时间、空间和形态的转移）；
物流的价值表现形式是指物流过程是一个价值增值过程，是一个能够创造时间价值和空间价值的过程；
物流的信息表现则为物流过程是一个信息采集、传递与加工的过程，伴随物流的运动而产生信息，再将这种信息进行加工处理，为整个供应链的运行提供决策参考。
8.410页26行 项目管理通常涉及三个主要目标：质量、费用和进度。即以低的费用、短的工期完成高质量的项目。
9.47页4行 （ 例子） 比如，
某人的宗旨：成为企业界的名人
他的目标是：大公司总经理，收入高，有声望
张略是：获得名牌大学MBA学位
战术是：选择著名的管理学院学习，创造入学条件
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运作方法：入学考试、上课、研究
新产品是指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。
按照新产品与现有产品相比的创新程度，可以将新产品分成三类。
（1）改进型产品 （2）换代产品 （3）创新产品 P111、16行
2、零部件标准化，是在产品系列化的基础上，在企业内不同型号的产品之间扩大相同的通用零部件。在产品品种数相同的情况下，就可以大大地减少零部件的种类。 P126、30行
3、工作测量，在工业工程中又称为时间研究，是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。 P187、1行
4、1958年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹潜艇时，应用了称为计划评审技术的计划方法，使北极星导弹潜艇比预定计划提前两年完成。P413、30行
5、第三方物流系统（TPL）是供应链集成的一种手段。TPL也叫做物流服务提供者，它为用户提供各种服务，如产品运输、订单选择、库存管理等。P387、13行
6、对零部件和原材料的需求就是相关需求。相关需求可以是垂直方向的，也可以是水平方向的。产品与其零部件之间垂直相关，与其附件和包装物之间则水平相关。 P254、
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12行
7、噪声控制形成噪声干扰的过程是：声源—传播途径—接收者。因此噪声控制必须从这三个方面研究解决。（1）声源控制。减少机器设备本身的振动和噪声，通过研制和选择低噪声的设备和改进生产加工工艺，提高机械设备精度和安装技术，使发声体不发声或降低发声强度，就可以从根本上解决噪声的污染。（2）限制噪声传播。在传播途径上阻断和屏蔽声波的传播，或使声源传播的能量随距离衰减，这就是控制噪声、限制噪声传播的有效方法。（3）接收者的防护。 P210、16行
8、模特法特别适用于手工作业较多的劳动密集型产业，如电子仪表、汽车工业、纺织、食品、建筑、机械等行业。 P200、5行
9、MRP的输入主要有三个部分：产品出产计划、产品结构文件和库存状态文件。
P287、2行
P322 21行 见书本
P419 8行 网络图的绘制，任务分解之后，根据在任务分解中确定的活动之间的关系，列出活动清单。在列活动清单时，可以采用紧前活动或紧后活动作为表示活动先后关系的依据。
P421 3行 事件时间参数计算，事件时间是一个瞬时的概念，在时间轴上是一个点，它包括时间最早可能发生时间、时间最迟必须发生时间和时间时差。在网络图中，节点与时间对应。起始节点表示项目开始事件，这一事件的发生，表示项目最早可以进行的活动
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开始；终止节点表示项目完成事件，这一事件的发生，表示最后进行的活动完成。中间节点表示终止在该节点的箭线所代表的活动完成和从该节点发出的箭线所代表的活动开始这一事件。
P264 15行 例9.2
P377 2行 供应链系统设计的原则 1.自顶向下和自底向上结合的设计原则，自顶向下的方法是全局走向局部的方法，自底向上的方法是从局部走向全局的方法；自上而下是系统分解的过程，而自下而上则是集成的过程。 2.简洁性原则，为了能使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链的每个节点都应是简洁、具有活力的能实现业务流程的快速结合。 3.互补性原则，供应链的各个节点的选择应遵循强强结合的原则，达到实现资源外用的目的。 4.建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。 5.动态性原则，要遇见各种不确定因素对供应链运作的影响，减少信息传递过程中的信息延迟和失真。 6.战略性原则。
P196 7行 工时定额是企业管理的一项基础工作，其作用如下：1.确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。2.计划管理和生产控制的重要依据。3.控制成本和费用的重要依据。4.工时定额是提高劳动生产率的有力手段。5.制定计件工资和奖金的标准。
P281 13行-P284 11行 一、MRP的基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。二、为什么要围绕物料转化组织准时生产，因为物料不断地改变其形态和性质，从原材料逐步转变为产品，企业很大一部分流动资金被物料占用，同时，企业的固定资金主要为设备所占用。三、为什么能够围绕无聊转化组织准时生产。四、订货点方法在处理相关需求时的局限性。
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P49 23行 行业内企业的竞争，行业内企既有竞争，又有合作。行业内企业的竞争程度取决于一下一些因素：1.行业内企业数量和力量对比。2.行业市场的增长速度。3.行业内企业差别化程度与转换成本。4.战略赌注。5.行规。6.行业的集中程度。
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