团队发展的四个阶段

团队发展的四个阶段

1。成立阶段

建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来 （表8－1）， 成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。

表8－1

感受和想法         兴奋、期待及乐观 对今后的工作感到怀疑、害怕及担心 因成为团队一员而骄傲 对团队的初步接触 我为什么会在这儿 他们为什么会在这儿 对我有何期望 我会有多大的影响力 可观察到的行为      礼貌 戒备与观望心态 偶尔参与 第一份协议 尝试确定任务并就如何完成任务作出决策    尝试制定可接受的团队行为准则 对相关概念和问题进行深入讨论 讨论与任务无关的问题和症状以及发现相关问题的难度    对组织的抱怨 决定收集什么样的信息 对讨论不耐烦          团队的需要 团队使命和目的 团队成员 团队目标 衡量和反馈 确定角色以及责任 团队成员的期望 团队运作导向及过程 行为准则和价值观 有效的会议及协调 所需的领导与风格 指导：      告诉 引导 建立 任务重、关系少 经理做决定,告知团队做什么、什么时间做、什么地点去做、如何去做以及和谁去做   清晰的界限 从领导到下属的单向交流 我愿意付出多少

2．风暴阶段

风暴阶段(表8－2）以团队成员间的竞争和冲突为特点.在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现,而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进。

表8－2 感受和想法    对任务的反感 对团队态度的波动 与工作相联系的风险   可观察到的行为 团队成员间的争论 防备与竞争 团队内的极端化及论资排   团队的需要 人际关系 确认个人风格不同 有效的倾听 所需的领导与风格 培训：   提供引导 澄清

      提供及接受反馈 解决冲突 明确领导权 当成员不合作时,团队采取什么措施 团队如何处理违反行为准则的行为 如果团队陷入僵局，我们该做什么      说服 解释 高水平的指导和支持性行为 任务重、关系多 领导起咨询作用并且是最终的决策者 以及分享信息的益处是什么    开业或歇业的风险和利益是什么 我是否赞同团队的目标 我对在团队的影响力和自由度感觉如何           辈等现象 权力斗争与冲突 缺乏寻求共同点的行为 缺乏进步 制定不切实际的目标 担心工作过多 攻击领导 迷惑、缺乏兴趣、选择退出 违反行为准则 出勤情况差 对团队其他成员的智慧产生怀疑 3。 制定准则阶段

在制定准则阶段（表8－3），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着团队凝聚力的增强,领导权被分享，团队成员之间互相信任。人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是团队的一员而高兴。

表8－3

感受和想法     主人翁感 个人成就 我知道如何有效地为团队作贡献 我感觉无拘无束,能自由地表达自己的观点  我可以信任我的组员,他们也能够信任我    建设性地提出批评意见的能力 被团员接纳的成员感 任何事情看上去都能解决，不必担心               可观察到的行为 在问题的解决、领导权的分配以及冲突的化解过程中，建立和实施的程序 公开、坦诚地交流，锻炼交流技巧 有效地化解冲突 为达成共识而真诚努力 自由参与及承担风险 工作成果大，不断进步 参与决策 制定日常规程 共同的使命和目标 共同关注问题的解决 制定并达到完成任务过程中的里程碑 成员尊重行为准则 极高的团队认知度 健康合理的权的分担       团队的需要 作决策 解决问题 经营管理培训 领导技巧 所需的领导与风格 支持：        承诺 参与 鼓励 倾听 协作 关系多、任务少 决策时最大限度地减少自己的影响力 鼓励讨论 要求下属作出贡献 4．表现阶段

真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。在这种模式下运作的团队有其自身的特点,组织也增加了其自身的价值.

表8－4 感受和想法       高度承诺 信任、友谊 有乐趣、兴奋 充分的个人发展及创造力的发挥 参与团队激发了我最好的表现 理解他人的长处和弱点                  可观察到的行为 建设性的自我改变 灵活,多方面的才能，能在中途及时改正错误 尝试做事的新方法 很兴奋地参与,兴致高，自学自愿 依附于团队，与团队紧密联系，与其融为一体 高水平的相互支持 幽默 为团队的进步而高兴，庆祝成功 为团队的特殊成功而感到自豪 与团队共患难；遇到问题给予支持 做决策的主人 决策过程中达成真正的共识 管理并创造性地使用团队资源 保持动力 流畅的任务分配及处理流程 基于目标及使命的行动 达到目标       团队的需要 培训、忠告 衡量表现 客户关注的焦点 所需的领导与风格 授权：     观察 监督 完成 任务少、人际关系少 只提供少量指导 领导确定目标，团队完成 极少量的双向交流