健峰159届《生产管理实务班》学习心得

健峰159届《生产管理实务班》学习心得

本届生产管理班安排11月18号至24号为学习时间。这里的生产管理管是个广义概念，内容包括生产管理、采购管理、仓储管理、制程管制、品质管制、设备保养、现场改善等。因课程涉及面广、内容多且学习时间短，因此几乎每天上课时间达8小时。虽然学习内容繁多但通过老师的理论讲解及学员间实际案例讨论，我们都有不错收获。以下为我的这次学习心得，这里讲几个要点，请多指正。

现场5S 我于11月17日离开公司，当晚到达宁波健峰培训城。自打进入健峰，第一感受就是这里5S做得非常到位。在任何角落你看到的都是：(1)物品摆放整齐规范，从餐厅桌椅、课桌文具到寝室拖鞋、撑衣杆等等都有固定位置及摆放方向；(2)标示清晰明了，从各种指示牌到电器开关插座。即使你初来乍到，不管是工作还是生活都能很快熟悉这里。我们常说5S管理，这里的点点滴滴何尝又不是我们学习的典范呢。

人员管理 到校的第一晚，助教给学员们进行了规章制度宣导，内容包括课程安排、文具摆放要求、就餐秩序、宿舍5S等方方面面，还播放视频告诉我们怎么叠被子、怎么摆放牙膏牙刷等等，总之事无巨细，从方法到标准都讲解得很细致很到位。虽然我们学员来至五湖四海、各种管理体制的公司，但通过这样细致的宣导很快都能适应并融入其中。我想：如果我们的班组长给员工安排每项工作时都讲解得这么细致到位，我们的员工想不做好都难啊，这一点我会在后续工作中去要求我们的基层干部。

生产管理 借用老师的话概括生产管理就是：生出材料、产出计划、管住过程、理出对策。结合我公司情况，生产管理的具体工作范畴及流程就是：销售接单后PMC(生管物控)根据公司产能评审订单、拟定并下发外购物料或自产物料计划，再对生产过程及物料进行管控。各生产部门按计划生产并以看板、报表等方式及时体现生产情况，发现问题及时解决。当然这个流程主要是针对已投产老产品，新产品还应有技术及品管部门参与。这里重点讲了怎么制定生产主计划、月计划、周计划、日计划，还有就是生产部门如何使用看板、报表时时体现生产状况，便于进一步的管控和调整生产安排。

采购及供应商管理 概括起来狭义的采购工作就是六个适当：在适当时间以适当价格向适当的供应

商购买到适当质量、适当数量的物品。广义的采购还包括外协加工、设备租赁、以物换物等等行为。采购实际工作中还包括供应商资格评审及后续配合度考核、按照物控计划管控外购物料进度、品质等等。

客诉处理 这个内容不在培训课程范围内，但却是真实发生在培训过程中。

学习进行到第三天时，因原授课老师有事回台湾了，校方临时安排了一位余老师。

这位余老师估计是准备不够，上课基本就是照书本读给我们听。午休时有同学向校方反映了这个情况，要求老师多结合实际案例给我们讲解，校方非常重视，差不多在1小时内就调整回了前两天学员认可的那位授课老师，晚上还特意为我们补上了下午耽误的1小时课程，第二天校长还来到课堂非常诚恳地给我们解释、道歉。我要说的是：他们面临客户(学员)投诉时的态度及做法，他们没做过多解释，更未与客户去狡辩，而是先找自身原因并迅速为客户解决问题，然后诚恳表达歉意，消除客户心中疑虑及不满情绪，把事件影响控制在最小范围。我想这一点是值得我们售后服务同事学习的。

这次学习对我来说收获不少，虽然健峰的课程、案例不一定适合每个企业，繁多的课程也不可能几天就讲得清楚，即使讲清楚了我们也未必都能消化吸收，但他们的一些先进管理理念还是值得肯定和借鉴的，榜样作用更不可小视，比如现场5S管理、以人为本的理念等等。最后非常感谢公司领导给我这个学习机会，在以后的工作中，我会尽量将学习成果运用到工作中，加强现场管理、提高效率、提升产品品质，为公司创造更好效益。

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2016年11月29日