希望路街道办不断加强
群众工作站室“四位一体”建设
努力打造便民利民的“群众之家”
（2012年2月1日）
希望路街道办积极整合街居全部相关资源，拓展群众工作站室服务功能，丰富站室工作内容，完善站室工作制度，努力打造上下贯通、“四位一体”的“群众之家”。
一、民情民意征集
一是广泛征集。在各群众工作室设立意见箱，在群众工作站建立民情信息网，指定专人管理，畅通群众意见建议日常征集渠道；街道办包居干部、站室工作人员结合献计献策活动，利用进站日（每月第二个星期四）、工作日，通过召开座谈会、入户走访、发放问卷、建立联系户等方式广泛征集民情信息，及时掌握社情民意。二是分类梳理。街道办各群众工作站室将征集到的各类民情信息，由各群众工作站室进行统一分类梳理，并登记造册。三是反馈回复。各群众工作站室实行周一例会制度，认真研究征集到的意见和建议；建立社情民意绿色通道，涉及群众利益的紧急事项要特事特办，确定办理时限，并将相关情况及时向群众回复。三是汇总归档。积极建立民情台账制度，各站室将所有征集到的群众意见建议及处理结果，都在进行分析和总结后及时归档。
二、政策法规宣传
一是建立常态宣传机制。街道办民政、组织、劳动保障、计划生育等部门与群众工作
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站室紧密结合，利用明白纸、宣传手册、政策法规普及书籍、手机短信、电教片、展板和网络等载体，宣讲有关政策法规。二是建立政策法规咨询机制。采取集中宣讲、入户宣讲等形式，广泛开展政策法规咨询活动。通过现场解答群众提出的相关问题，为群众提供咨询服务。三是建立政策法规培训机制。各工作站室制定了具体的培训计划，定期培训本系统驻站工作人员，使其成为宣传政策法规的行家。
三、便民利民服务
街道办群众工作站室不断创新工作机制，在全面服务群众的基础上，施行服务群众代理代办制度，认真代理代办群众亟需办理或无法办理的各类事项，架起群众工作站室和群众之间的连心桥，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
四、和谐稳定协调
街道办群众工作站室通过探索建立发现问题、解决问题的工作机制，强化社会稳定综合治理，推动社会管理创新，形成横向到边、纵向到底的矛盾纠纷排查化解工作网络，把信访案件化解在基层，促进街居和谐稳定。（曹大伟撰稿）
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