河南移动全业务 应知应会手册 （初稿）
中国移动通信集团河南有限公司网络部
2014年3月
河南移动全业务应知应会手册
名称 编写时间 版本号 河南移动全业务应知应会手册 定稿时间 编写单位 编写人 审核单位 审核人
河南移动全业务应知应会手册
目录
第一章 全业务岗技能要求 ................................ 4 第二章 全业务专业维护范围、内容 ........................ 7
1. 2. 3.
室分部分 ..................................... 7 WLAN部分 .................................... 9 集团信息化部分 .............................. 10
第三章 全业务知识点 ................................... 11 1. 室分及WLAN维护知识 ............................... 11 2. 集团信息化维护知识 ................................ 15 第四章 其它相关知识 ................................... 19
河南移动全业务应知应会手册
第一章 全业务岗技能要求
岗位 岗位专业 序号 1 2 3 4 5 6 7 管理者8 管理（项目经9 岗位 理、驻点10 经理等） 11 12 13 14 15 16 17 专业技术
全业务应知应会技能要求 熟悉代维管理规范中规定的日常维护标准及周期 能够合理制定可实施的工作计划并实施监督机制 了解全业务相关规章制度和流程 掌握各类资源配置标准 能够组织和指挥区域内故障抢修工作 定期组织开展各类会议以及培训工作 能够熟练掌握全业务工程验收规范 熟练掌握各类报表的制作及上报工作 能够熟练掌握代维管理系统的应用 能够熟练掌握与业主沟通技巧 熟悉各类考核制度 负责内外部沟通协调，及时处理代维工作中出现的问题 根据工作计划开展抽检和整治工作 熟练掌握代维费用结算方法、工作量核算等 熟练掌握各种仪器仪表的管理及使用 根据实际情况做好每月员工绩效考核工作 定期检查驻点和车辆运行情况 熟练掌握维护管理要求、安全注意事项等 熟练掌握维护项目、周期、标准、操作要求等
4,
传输维护1 员
2 河南移动全业务应知应会手册 岗 3 4 5 6 7 8 9 10 11 掌握SDH体制的特点、复用步骤、帧结构、重要开销、误码抖动的概念 掌握数字网的同步方式、节点从时钟的三种工作模式及特点、SDH网同步时钟基本配置要求 掌握PP/MSP环保护机理、特点及信号流分析等 清楚传输网络结构（包括层次＼容量），承载业务类型；了解GSM网络结构（由MSC、BSC及BTS组成） 掌握网管登录/退出、配置/告警/性能/通信数据查询、网元数据上载、纤缆连接创建/删除、保护子网删除/搜索、网元数据库备份、安全管理等工作 能熟练完成传输电路的开通、测试配合工作，掌握TD电路开通流程，掌握电路资源管理 熟练使用光源、光功率计、2M综合测试仪等常用仪表 能完成设备入网/退网、线路割接的机房配合工作 日常维护注意事项：设备运行环境要求、安装工艺/接线检查、光纤/单板操作注意事项等。有清晰的传输路由概念，能熟练运用环回、替换等操作方法进行电路调通和日常故障的处理 可以在网管上进行告警、性能、网元时间、网元时钟、网元ECC路由状态等内容进行查看，并能对结果做简单分析及处理。掌握日常传输网保护测试方法（设备单盘定期保护倒换测试和通道/复用段等网络保护倒换测试） 掌握传输网维护管理规定、维护计划及细则、值班制度、故障处理流程、故障处理时限、故障上报制度等维护规范 熟练掌握天馈线的各项维护规程、要求和标准 掌握天馈线的基本概念及组成 掌握天馈线系统验收规范；掌握馈线测试的方法及测试仪表Site Master的使用；熟悉常见的天馈系统故障代码，以及根据故障代码分析、判断、定位及处理天馈故障，如7601、7604、7949等告警处理；掌握天馈线巡检注意事项；有登高相关证件 掌握基站开关电源、交流配电、电池维护、空调维修等基本原理和故障处理能力 掌握基站发电机发电、巡检等维护工作流程和方法;具备一定的网优基础知识；具备投诉处理能力 掌握天馈线的基本故障处理能力 掌握维护管理要求、安全注意事项等 12 13 1 2 通信电力3 机务员 4 5 6 直放站维1
5,
河南移动全业务应知应会手册 护员 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 掌握网络结构、网元关系、网元功能等 掌握系统结构、工作原理、网元关系、网元功能、单元功能等 掌握天线识别、具体场景的应用等 掌握具体场景的应用等 掌握测试要求、测试项识别、测试结果识别 掌握各种直放站故障的处理流程和方法 掌握直放站的发电机发电、巡检等维护工作流程和方法;具备一定的网优基础知识，具备投诉处理能力 掌握802.11b/a/g的主要技术指标，掌握802.11n的关键技术原理，掌握802.11的MAC层工作原理，掌握802.11其他协议相关标准 了解电磁波的相关属性，掌握各功率计算单位间的换算关系，了解WLAN的调制传输方式，了解无线电波的传播特性 了解主要的无线技术，WLAN网络的优点，WLAN相关组织与标准，802.11协议的发展与主要问题 掌握FAT AP原理及特点，掌握无线控制器＋FIT AP系统特点，掌握无线控制器＋FIT AP注册流程与数据转发原理，掌握AP版本的升级，掌握天线的原理与主要参数，了解WLAN设备的部署方式 掌握WLAN网络测试的工作内容，掌握WLAN测试优化的总体原则，了解WLAN信号传播模型及路径损耗 了解WLAN合路系统常用器件,掌握WLAN合路系统典型实例 掌握故障排除的一般方法，掌握WLAN网络故障排除，了解无线客户端常用属性 掌握WLAN产品工程安装规范和验收规范 掌握ISO模型、IP基础知识、ARP协议、DHCP协议、以太网交换基础，VLAN、直连路由和静态路由等路由交换机基本原理及配置 熟悉交换机的基本配置，能够对热点的交换机进行管理和维护 熟悉TCP/IP协议，懂得使用抓包工具，对网络流量进行分析 熟悉PPPOE原理、web认证原理相关的知识 能够处理影响WLAN业务使用的网络病毒，如ARP病毒、DHCP攻击等等 能够处理用户因终端问题而无法使用的业务的问题
6,
WLAN维护员 7 8 9 10 11 12 13 14
河南移动全业务应知应会手册 1 2 3 4 5 集团信息6 化维护员 7 8 9 10 11 12 熟悉数据网基础知识 熟悉集团专线拓扑结构等基础知识 熟悉视频监控基础知识 熟悉MAS基础知识 熟悉通信电源等基础知识 熟悉数据网末端设备系统维护专业维护管理办法及安全操作规程 熟悉集团客户故障处理流程及集团客户SLA标准 具备独立的操作数据网末端设备能力 具备环境安全检查和故障分析处理的能力 掌握数据网末端设备仪器仪表操作使用方法 掌握各设备维护测试方法 熟悉设备各项性能指标 第二章 全业务专业维护范围、内容
1. 室分部分
室内分布系统范围、内容 知识项目 序号 1 2 室内分布系统代3 维项目 4 5
知识内容 独立机房室分站点基础代维 无线设备代维（不含TD主设备） 传输设备代维 室内分布系统代维 直放站设备代维
7,
河南移动全业务应知应会手册 1 2 代维主要设备 3 4 5 1 2 3 4 5 独立机房室分站6 点基础代维内容 7 8 9 10 11 1 2 无线、传输设备3 代维内容 4 5 独立机房室分站点基础代维：交流引入、防雷设施、开关电源、蓄电池、空调、动力环境监控设备、基站节能等设备。 基站传输设备：室分传输及其附属设备。 基站无线设备：室分无线主设备及附属设备。（不含TD主设备） 室内分布系统：室内天馈分布系统。 直放站近远端 日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理、线路故障抢修 站点环境卫生维护 设备扩/减容、网络优化调整、设备调整/割接 调整加固 应急发电、配套设备维护 工程验收、事务跟工配合 业主协调（关系维护）、代交电费、房屋（土地）租赁费； 资源、资产数据清查 工程配合 协助安全保卫 其他临时性配合工作 日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理 设备扩/减容、网络优化调整、设备调整/割接、电路开通测试 网络质量测试（不包含网络优化的日常测试） 工程验收 业主协调（关系维护）
8,
河南移动全业务应知应会手册 6 7 8 9 1 2 3 4 5 室内分布系统及6 直放站设备代维7 内容 8 9 10 11 12 2. WLAN部分
资源、资产数据清查 工程配合、设备搬迁 协助安全保卫 其他临时性配合工作 日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理 设备扩/减容、网络优化调整、设备调整/割接 网络质量测试（不包含网络优化的日常测试） 站点环境卫生维护 调整加固 应急发电、配套设备维护 工程验收、事务跟工配合； 业主协调（关系维护）、代交电费、房屋（土地）租赁费； 资源、资产数据清查； 工程配合 协助安全保卫 其他临时性配合工作 WLAN服务范围及内容 知识项目 序号 知识内容 WLAN热点内AP、交换机、ONU和热点内的UPS、电缆与传输线路的日常维护 以热点为最小单位，某热点可纳入代维的前提条件是完成工程初验 WLAN代维服务内1 容 2
9,
河南移动全业务应知应会手册 1 2 3 WLAN代维维护内4 容 5 6 7 WLAN热点的定期网络巡检和基础维护，包括设备安装检查、设备运行情况及运行环境检查、业务及网络性能测试等 WLAN网络的客户投诉处理和故障抢修工作，移动公司提供技术支持 WLAN网络的验收工作 配合移动公司进行热点网络调整、迁改、割接、资产清查等工作 在移动公司组织下，完成重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作 根据移动公司的要求，完成WLAN网络资源数据统计和资料管理和资源管理系统录入等工作 WLAN热点的业主和其他相关单位的协调工作，包括并不限于出入物业点的网络测试、日常电费缴纳等 3. 集团信息化部分
集团信息化服务范围、内容 知识项目 集团客户信息化业务专2 线接入 3 集团信息化ICT项目应用设备 移动自用网1 络接入层 代维涉及设1 备类型
序号 1 知识内容 利用我公司实体网络资源实现客户与网络或集团客户内部的信息互通的集团客户产品，包括信息化专线接入（传输专线、互联网专线、短彩信专线、语音专线、GPRS专线等）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。 我公司实现集团客户固话需求的产品，包括为基于2M传输的普通PBX、基于IP传输的IMS （含IPPBX、IAD、 AG、SIP GW等）。 我公司实现集团客户固定电话以及客户终端网络接入所使用的综合布线。 我公司为实现集团客户信息化应用而建设集团客户信息化综合解决方案项目产品，包括ICT行业解决方案项目（如一卡通、千里眼、数字城管、电子政务等ICT项目）中的应用终端设备（例如一卡通刷卡终端、视频监控前端设备和监控探头等）。 主要指我公司自有营业厅、专营店、代办点实现业务办理、自助服务、互联网访问需求的产品，包括信息化专线接入（互联网）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。 中低端数据通信设备、语音通信设备、末端接入设备、ICT项目应用终端。 中低端数据通信设备：路由器、交换机 中低端语音通信设备：小交换机（PBX、IPPBX）、AG、IAD、SIP GW 末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、PDH、SDH、分光器、ONU等。
10,
1 河南移动全业务应知应会手册 ICT项目应用终端：一卡通 刷卡器、千里眼 摄像头等. 1 集团信息化代维维护内容 2 3 4 5 负责集团客户信息化业务的日常基础网络维护（设备运行状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作。 负责集团客户信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作。 负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作。 负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作。 负责集团客户信息化业务网络资源数据统计和资料管理以及资源管理系统录入等工作。 第三章 全业务知识点
1. 室分及WLAN维护知识
室分及WLAN维护知识内容及标准 知识项序号 目 1 有源设备安装（含RRU、直放站、干放、AP、5 传输设6
知识内容 标准 照片 设计文件 设备的安装位置符合设计文件（方案）的要求 安装位置应便于调测、维护和散热 2 3 4 工艺规范 安装环境 安装位置确保无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰 所有有源设备周围无积物、环境温度符合要求，无潜在安全隐患 设备安装要求牢固、美观，多台设备底部要求保持同一水平，标签正确齐全 设备外壳要求清洁干净，设备框内元件表面用毛刷清洁要求无
清洁 11,
河南移动全业务应知应会手册 备等） 灰尘 7 传输设备 光端设备及光端盒的摆放情况以及环境卫生，要求传输线固定整齐美观，无扭绞，无挤压。 8 主设备运行设备指示灯正常显示，无告警，和工作状况 机身无发热发烫， 9 10 11 12 设计方案 天线安装位置符合设计方案 天线的安装必须牢固、美观、并且不破坏室内整体环境 安装天线应保证天线清洁干净，标签正确齐全 室内天线 天线安装 电梯内的天线固定，必须用天线支架牢固固定于电梯井壁，标签正确齐全 安装在金属天花板上的天线，天线与天花板接触面间应加绝缘垫片，标签正确齐全 13 14 室外天线 室外天线要求安装牢固、接地良好，接头做好防水措施，天线的方向应与设计要求相符 馈线及相关设施 15 设计方案 馈线布放符合设计方案 馈线走线牢固、美观，不得有交叉、扭曲、裂痕，弯曲布放时，要求弯曲角保持圆滑，弯曲曲率半径符合规定 16 工艺规范
12,
河南移动全业务应知应会手册 17 馈线井须为电气管井，不能用风管或水管管井 馈线尽量在线井和天花吊顶中布放，并用扎带、馈线夹等牢固固定，严禁馈线沿建筑物避雷线捆扎，应尽量避免与强电高压管道和消防管道一起布放 与设备相连的跳线或馈线应用线码或馈线夹进行牢固固定 馈线的连接头接触良好，并做防水密封处理，所有馈线接头无短路、开路现象 不在机房、线井和天花吊顶中布放的馈线，须套用PVC管，并捆扎固定 所有走线管布放整齐、美观，转弯处要用转弯接头连接 走线管尽量靠墙布放，并用线码或馈线夹每隔1-1.5米牢固固定，走线不得有交叉和空中飞线，走线管无法靠墙布放时，可与其它线管一起走线，并用扎带与其它线管固定 馈线进出口的墙孔应用防水、阻燃材料进行密封，馈线从室外进入室内之前要有一个“滴水弯” 无源器件应用扎带、固定件牢固固定，不允许悬空无固定放置 工艺规范 馈线接头与功分、耦合器等连接时，必须连接可靠，接头进丝顺畅 直放站、干线放大器、光纤及有源分布系统的主机单元设备必须接地，接地线截面积16平方毫米，接地电阻小于10欧姆；室外施主天线、天线支撑件和室外走线梯等设施都要求接地，并且要求接地电阻小于10欧姆。
18 19 20 21 22 23 24 25 26 无源器件 接地检27 查 接地
13,
河南移动全业务应知应会手册 室外施主天线和天线支撑件分开接地，不允许串联接地。 室外馈线必须接地。当室外美化天线安装在楼面时，要求在馈线下美化罩拐弯前0.2米处接地，如果此接地地点到馈线入室内长度大于20米时，在进室内前再接一次地。为了减少馈线的接地线的电感，要求接地线的弯曲角度大于90度，曲率半径大于130毫米。各馈线的接地点不允许复接，接地点要求接触良好，不得有松动现象，并作防水防锈处理。 28 29 市电接入 主机电源不能用插头接电，必须直接接在空气开关上。 电源 30 电压电流测量 电源输入电压允许波动范围为198V~242V。直流（48V,24V）供电采用2.5平方毫米的供电电缆，交流供电采用2.5平方毫米的供电电缆。 电源线走线较长，应用线码固定，走线外观要平直美观。 要求在设计覆盖范围内95%的位置上所测得的手机接收信号强度不得低于-85dBm。 要求在通话过程中话音清晰无噪声，无断续，无串音，无单通等现象。用测试手机进行误码率（RxQul）的测试，等级为3以下（不包含3）的测试点的数量应占95%以上，质差不允许出现7。 要求在拨打测试过程中掉话率＜2%，呼叫建立成功率＞98%。
31 32 工艺规范 场强测试 信号测试 33 通话质量测试 34
CQT测试 14,
河南移动全业务应知应会手册 35 系统测试 36 天线口功率测试 根据知识文件检验天线功率是否符合原设计要求，天线抽查数量不低于15％，功率误差不高于10％。 用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进行驻波比测试，要求整个天馈系统的驻波比<1.4 要求在设计覆盖范围内95%的位置上所测得的接收信号强度不得低于-85dBm。 下载速率测试 驻波测试 37 WLAN测试 38 39 40 其它项目 41 42 信号测试 上网测试 上传速率测试 网络ping包成功率测试 合同 纠纷 有无合同 有无维护纠纷 2. 集团信息化维护知识
维护项目及标准 知识项目 序号 知识内容 标准 要求 1） 根据客户SLA等级要求，制定年度、季度和月度巡检计划表，并严格执行日常巡检。 2） 在进行例行测试和巡检前，应和客户经理、客户进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约测试和巡检时间，告知客户测试和巡检内容及计划持续时长，准备好相关资料和表格，并携带好需要的测试仪表和工具。 3） 巡检结束后，应当根据巡检情况，如实向客户出具巡检报告，对于巡检中发现的问题，可以现场解决的则在15,
基础维护1 巡检部分 按照客户的重要程度，将客户服务划分为钻石级、金牌级、建立分级维护机制，实银牌级、铜牌级和标现核心集团差异化服准级五个服务等级。务。 面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。
河南移动全业务应知应会手册 1 2 3 4 5 集客专线接入设备 6 7 8 9
现场解决，不能现场解决的，则将问题反馈给有关部门进行处理。 4） 可利用业务验收、障碍处理等时间，落实客户日常巡检工作。 5） 遇有下列情况，应适当增加巡检次数： a、等级高，恢复时限短的大客户电路； b、电路近期运行质量较差，故障重复率高； c、发生不明原因障碍； 接入设备-48V接电空在不影响设备正常工作的情况下,对小于2A 开的检查 数据设备接电空开进行检查 在不影响设备正常工作的情况下,对接地符合要求，接头设备的安全检查 综合柜及数据设备进行安全检查.检完好，规范 查接地是否符合规范 在不影响设备正常工作的情况下,对各类走线规范、整设备、风扇、机架和走各类走线规范、整齐,连接件无松动齐,连接件无松动，线槽等除尘，线缆整理 进行检查及处理. 清洗设备风扇防设备干净整洁 尘网 检查综合接入架、各设设备运行正常，面板设备及面板如有红灯或黄灯需及时备单元运行情况 状态正常 解决，绿灯亮标示正常 线头牢固，无破损，电源走线整齐，电源基站端电源检查 安全操作，完成巡检表的填写 必须接地。各种标签齐全； 线头牢固，无破损，走线整齐、捆扎平整、弯曲度符合要求，网线、2M线、基站端线缆检查 安全操作，完成巡检表的填写 尾纤与设备及其他专业附属设备的固定，整理，各种标签齐全 整理、添补或更换缺基站端标签检查 损的标签，标签符合安全操作，完成巡检表的填写 移动公司规范要求 设备摆放整齐，符合基站端设备安装检查 接入层设备安装规安全操作，完成巡检表的填写 范要求 线头牢固，无破损，用户端电源检查 电源走线整齐，电源安全操作，完成巡检表的填写 必须接地。各种标签
16,
河南移动全业务应知应会手册 齐全； 10 11 12 13 1 2 3 IMS(IPPBX、PBX) 4 线头牢固，无破损，走线整齐、捆扎平整、弯曲度符合要用户端线缆检查 求，网线、2M线、尾纤与其他附属设备的固定，整理，各种标签齐全 整理、添补或更换缺用户端标签检查 损的标签，标签符合移动公司规范要求。 设备摆放整齐，符合用户端设备安装检查 接入层设备安装规范要求 地阻测试符合规范要求 ，地阻小于5接地地阻 欧姆，连接线接头无锈蚀； 设备整理（含UPS风扇设备干净整洁、缆线清洁） 绑扎整齐、标签齐全 设备面板指示灯显设备运行状态检查 示正常；设备外表温度小于45度 室内温度不超过30设备运行环境和接地度，湿度大于70﹪，情况检查 设备接地良好 蓄电池浮充状态下全组电压、电流正常；蓄电池组各电池蓄电池状态检查 电压正常；蓄电池电池外壳平整；蓄电池无渗漏；蓄电池端子连接无松动 UPS停电转换试验 UPS停电转换正常 安全操作，完成巡检表的填写 安全操作，完成巡检表的填写 安全操作，完成巡检表的填写 规范操作，确保测试数据准确 安全操作，完成巡检表的填写 安全操作，完成巡检表的填写 安全操作，完成巡检表的填写 安全操作，完成巡检表的填写 5 6 综合布线 1
安全操作，完成巡检表的填写 接地地阻 分线设备检查 地阻测试符合规范要求 ，地阻小于5规范操作，确保测试数据准确 欧姆，连接线接头无锈蚀 无破损、无松动，分及时处理不安全因素 线盒封闭牢固
17,
河南移动全业务应知应会手册 2 3 1 日常管理（执行周期：每月） 3 4 2 电缆无破损，线路垂电缆强度检查 度符合标准，线路保护器材完整 电缆芯线绝缘、环阻电缆电气特性测试 符合标准 根据公司规定做好接入层的资产统计，资产统计，设备扫描等设备扫描，动态资源工作 管理系统维护等工作； 资料准确，及时上相关资料上报 报，各种资料可以随时调取 备品备件管理 收集用户资料 按需（AAA级业务响应时间10分钟，故障处理时间2小时，回复工单时间8小时；AA级业务响应时间30分钟、故障处理时间4小时、回复工单时间12小时；A级业务响应时间1个小时、故障处理时间6小时、回复工单时间24小时；普通业务响应时间2个小时、故障处理时间8小时、回复工单时间24小时） 按需（AAA级业务故障处理时间2小时，回复工单时间8小时；AA级业务故障处理时间4小时、回复工单时间12小时；A级业务故障处理时间6小时、回复工单时间24小时；普通业务故障处理时间8小时、回复工单时间24小时）
及时克服发现问题 规范操作，确保测试数据准确 资产流转清楚，设备扫描工作按照省公司要求进行执行，动态资源管理系统按照省公司要求进行维护；报备 巡检记录，投诉记录，故障处理记录、业务维护等资料及时更新，汇总 对网络部提供的维护备料有详细的存放和使用情况清单 详细收集用户电话、联系人等各部分相关资料 备件正常、数量达标 完整，准确 投诉处理 1 及时反馈，尽力解决，及时上报，投诉处理必须仔细、彻底;如遇特殊情况需快速反应，尽量尽力解决问题，须公要及时和公司沟通，司协调的及时上报 申请延期；对不同级别客户实行差异化反应机制。 硬件故障1 处理 不影响设备正常工作的情况下，尽快设备工作正常，无告对硬件故障进行处理，并做好相关的警 登记和记录，如果需要影响业务，须先申请待批复后处理
18,
河南移动全业务应知应会手册 业务中断1 告警处理 日常告警1 处理 按需（AAA级业务故障处理时间2小时，回复工单时间8小时；AA级业务故障处理时间4小时、回复工单时间及时处理数据专线12小时；A级业务故障中断告警，恢复网络处理时间6小时、回复正常工作 工单时间24小时；普通业务故障处理时间8小时、回复工单时间24小时） 根据公司要求做好数据日常告警的处按需 理工作，保证网络稳定运行 以尽快恢复业务为前提，同时做好相关的纪录和登记，及时上报，配合相关专业迅速解决故障问题，恢复业务 现网不存在影响业务的告警 第四章 其它相关知识
集团信息化专线简化网络拓扑结构.docx
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