中国移动的企业文化作用中的 作用指的是企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规约束. 标准答案：规范
题号: 2 本题分数:1 分
第四代移动通信系统可称为 广带接入 和 分布式 网络. 答案要点：
标准答案：分布式 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 3 本题分数:1 分
全球通上网套餐88元/月档套餐内数据流量为 300 M. 答案要点： 标准答案：300 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 4 本题分数:1 分
全球通4G飞享套餐88元/月档套餐内含数据流量 400 M. 答案要点： 标准答案：400 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 5 本题分数:1 分
4G流量加油包套餐最高套餐资费为50 元加油包。 答案要点： 标准答案：50 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 6 本题分数:1 分
无线俱乐部咪咕高清特会的资费是10 元/月. 标准答案：10
题号: 7 本题分数:1 分
复机的认证方式，客户持本人有效证件原件及密码办理，不能 。单位客户办理时，必须出示单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效身份证件原件. 答案要点： 标准答案：代办 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 8 本题分数:1 分
南北区客服中心应在每月 6 日前，通过邮件上报本公司上月客户服务分析会材料。 答案要点： 标准答案：6
考生答案： 本题得分：0 分
题号: 9 本题分数:1 分
手续费、服务费支付原则规定，所有社会渠道手续费、服务费的支付必须由社会渠道在指定银行开设专用账号 ，账户信息应与合同中相关条款一致，以转账形式进行结算，严禁使用现金支付。 答案要点：
标准答案：专用账户 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 10 本题分数:1 分
标准版营业厅的面积为100-200平米 。 答案要点：
标准答案：100-200平米 考生答案： 本题得分：0 分
二、单选题(1) 共 28 题 题号: 11 本题分数:1 分
中国移动主要经营()、数据、IP电话和多媒体业务.
A、移动话音 B、短信 C、彩信 D、飞信
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 12 本题分数:1 分
在2013年更新后的“中国移动”企业品牌后，将继续秉承“责任、卓越”的核心价值，以(B)为战略愿景.
A、沟通从新开始 B、移动改变生活
C、一个中国移动（One CM） D、正德厚生、臻于至善 答案要点： 标准答案：B
考生答案： 本题得分：0 分
题号: 13 本题分数:1 分
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（准则、情操、品质）的总和.
A、道德准则 B、道德情操 C、道德品质 D、以上都正确
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 14 本题分数:1 分
下列不属于中国移动的号段的是(A).
A、181 B、150 C、159 D、188
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 15 本题分数:1 分
根据能力管理办法的相关内容，任职知识是指员工通过（教育、培训、经验积累）所掌握对各种现象和规律的认识.
A、教育 B、培训 C、经验积累 D、以上都正确 答案要点： 标准答案：D
考生答案： 本题得分：0 分
题号: 16 本题分数:1 分
(2004)年7月1日，中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市.
A、2001 B、2002 C、2003 D、2004
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 17 本题分数:1 分
根据能力管理办法的相关内容，任职技能考核的认证方式不包含（D）。
A、（在线）模拟测试 B、现场演示 C、现场操作
D、现场（在线）试卷测试
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 18 本题分数:1 分
根据河北移动员工基本行为规范的相关内容，（A）就是指牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。
A、善待客户，优质服务 B、勤奋工作，尽责高效 C、善于学习，创新进取 D、遵守法纪，诚信合规 答案要点： 标准答案：A 考生答案：
本题得分：0 分
题号: 19 本题分数:1 分
全球通商旅套餐套餐内赠送业务为(来电显示).
A、彩铃 B、来电显示 C、来电提醒 D、短信包
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 20 本题分数:1 分
全球通4G飞享套餐138元/月档套餐内含数据流量(600)M.
A、300 B、400 C、500 D、600
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 21 本题分数:1 分
全球通上网套餐188元/月档套餐内数据流量为(500)M.
A、500 B、600 C、700 D、800
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 22 本题分数:1 分
全球通商旅套餐158元/月档套餐内本地主叫国内为(900)分钟.
A、900 B、1000 C、1100 D、1200
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 23 本题分数:1 分
全球通4G自选套餐流量套餐40元/月档国内数据流量为(400)M.
A、300 B、400 C、500 D、600
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 24 本题分数:1 分
全球通4G飞享套餐消费档次共分为(B)档.
A、3 B、5 C、9 D、11
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 25 本题分数:1 分
全球通上网套餐被叫免费范围为().
A、不免费
B、本市 C、本省 D、全国
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 26 本题分数:1 分
全球通上网套餐158元/月档套餐内数据流量为(A)M.
A、450 B、510 C、550 D、610
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 27 本题分数:1 分
全球通4G自选套餐由4G(上网流量)/语音通话/数据业务三类资费元素构成.
A、短信包 B、彩信包 C、上网流量 D、移动宽带
答案要点： 标准答案：C 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 28 本题分数:1 分
全球通本地套餐88元/月档套餐内含本地主叫国内()分钟.
A、450 B、480
C、500 D、600
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 29 本题分数:1 分
话单粉碎业务月功能费为(20)元.
A、5 B、10 C、20 D、30
答案要点： 标准答案：C 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 30 本题分数:1 分
下列(D)级别的客户，若未开通彩铃包月服务，在music.10086.cn/网站可以定制彩铃.
A、普通会员 B、高级会员 C、特级会员 D、以上客户都不可以
答案要点： 标准答案：D 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 31 本题分数:1 分
预付费卡WLAN业务对于后付费手机号，该手机账号累计最多可购买（200）元的预付费电子卡.
A、100 B、200 C、300
D、500
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 32 本题分数:1 分
河北短信10元包每月可发（180）条点对点短信（含飞信短信、不包含国际短信、不含通过手机桌面助理发送的短信），超出后按客户所办资费的短信收费标准收取
A、180 B、120 C、160 D、200
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 33 本题分数:1 分
根据g+游戏包相关内容我们知道，目前全网共有20种g+游戏包，价格除了3元/月、8元/月、10元/月、12元/月、15元/月还有(5)价格档次.
A、2 B、5 C、7 D、9
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 34 本题分数:1 分
在拨打其他彩铃客户电话时，在收听被叫客户播放的彩铃过程中，如果按“(A)”键，可将听到的彩铃复制到自己的铃音库中.
A、1＃ B、1* C、2#
D、2*
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 35 本题分数:1 分
欠费自动销户是指对于符合协议约定的终止服务条件的客户，由系统自动注销其所用的号码，收回号码的使用权。客户欠费停机（65）天后即被销户。
A、30 B、60 C、65 D、90
答案要点： 标准答案：C 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 36 本题分数:1 分
所有品牌客户投诉的工单处理及时率应超过（0.98）。
A、0.98 B、0.97 C、0.96 D、0.95
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 37 本题分数:1 分 手续费、服务费分类及标准中规定，(首付)用户入网手续费原则上不应高于客户入网预存话费的30％，首付费用最高不超过20元/户.
A、首付 B、递延 C、短期激励
D、续期
答案要点： 标准答案：A 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 38 本题分数:1 分
增值业务服务费标准中，公司自行运营的业务，包括无线音乐俱乐部、多媒体彩铃等，包月“类型一”业务不超过(2)元/笔.
A、1 B、2 C、3 D、4
答案要点： 标准答案：B 考生答案： 本题得分：0 分
三、多选题(1.5) 共 20 题 题号: 39 本题分数:1.5 分
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（）的总和.
A、道德准则 B、道德模范 C、道德情操 D、道德品质
答案要点： 标准答案：ACD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 40 本题分数:1.5 分
小王去移动营业厅办理补卡业务，当他从自主终端选号的时候，他可能看到哪些号段的号码().
A、188 B、181 C、159
D、150
答案要点： 标准答案：ACD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 41 本题分数:1.5 分
河北移动员工应具有良好的职业道德，作为一名河北移动员工，应具备的职业道德主要包括：（）之间的相互关系、行为准则与规范。
A、员工与公司 B、员工与客户 C、员工与竞争对手 D、员工与领导
答案要点： 标准答案：ABC 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 42 本题分数:1.5 分
根据河北移动员工基本行为规范的相关内容，“善待客户，优质服务”就是指牢固树立（AC）的理念。
A、客户为根，服务为本 B、客户为本，服务为源 C、质量是通信企业生命线 D、服务是通信企业生命线
答案要点： 标准答案：AC 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 43 本题分数:1.5 分
关于全球通商旅套餐188元/月档套餐外国内主叫国内资费,错误的是().
A、0.15元/分钟 B、0.19元/分钟 C、0.25元/分钟
D、0.29元/分钟
答案要点： 标准答案：ACD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 44 本题分数:1.5 分
关于全球通商旅套餐58元/月档套餐内本地主叫国内,错误的是().
A、100分钟 B、150分钟 C、200分钟 D、250分钟
答案要点： 标准答案：ACD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 45 本题分数:1.5 分
以下是全球通商旅套餐消费档次的是().
A、58元/月 B、88元/月 C、108元/月 D、128元/月
答案要点： 标准答案：ABD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 46 本题分数:1.5 分
以下是全球通4G自选套餐流量套餐消费档次的是().
A、40元/月 B、70元/月 C、130元/月 D、280元/月
答案要点： 标准答案：ABCD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 47 本题分数:1.5 分
关于全球通商旅套餐88元/月档套餐内本地主叫国内,错误的是().
A、250分钟 B、300分钟 C、350分钟 D、400分钟
答案要点： 标准答案：ABD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 48 本题分数:1.5 分
下列关于无线音乐俱乐部业务生效时间说法正确的是().
A、新入网免费体验咪咕特级会员2个月开通立即生效，取消次月生效.优惠期2个月，到期自动取消.
B、普通会员、高级会员、特级会员、咪咕高清特会开通、取消立即生效. C、18元咪咕特级会员半年包，开通立即生效
D、普通会员、高级会员、特级会员、咪咕高清特会开通、取消次日生效. 答案要点： 标准答案：ABC 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 49 本题分数:1.5 分
手机视频业务目前支持三种观看模式，分别是().
A、在线播放 B、下载播放 C、手机视频客户端 D、断点播放 答案要点：
标准答案：ABC 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 50 本题分数:1.5 分 以下说法错误的是（）。
A、车辆违章点播0.1元/条 B、车辆违章点播0.2元/条 C、车辆违章点播0.3元/条 D、车辆违章点播0.4元/条
答案要点： 标准答案：ABCD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 51 本题分数:1.5 分
下列关于手机动漫业务WAP门户登录说法正确的是().
A、直接输入WAP地址登录：http://wap.dm.10086.cn B、登录中国移动梦网“动漫”频道
C、发送“dm”至10658099，同时获得手机动漫业务WAP地址和客户端下载地址 D、发送“dm”至10086，同时获得手机动漫业务WAP地址和客户端下载地址 答案要点： 标准答案：ABC 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 52 本题分数:1.5 分
4G数据业务(短信包)10元包()条短信,30元包()条短信.
A、150 B、200 C、600 D、800 答案要点： 标准答案：BC 考生答案：
本题得分：0 分
题号: 53 本题分数:1.5 分
从投诉的次数来看：客户就同一问题在48小时内抱怨（）次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。
A、1 B、2 C、3 D、4
答案要点： 标准答案：BCD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 54 本题分数:1.5 分
下面对社会营销渠道的加盟流程描述正确的是（）.
A、代理商提出加盟申请后，分公司依据当地营销网点规划原则，在15日内对代理商的资质材料进行审查.
B、代理商提出加盟申请后，分公司依据当地营销网点规划原则，在30日内对代理商的资质材料进行审查.
C、市公司负责向代理商提供企业VI标识使用规范、店面装修规范和营业设施要求。 D、验收合格的代理商在缴存足额业务保证金后，由各市公司社会营销渠道管理中心核准正式开办各项代理业务. 答案要点： 标准答案：ACD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 55 本题分数:1.5 分
根据社会渠道分级管理的指标说明，下列说法不正确的是（）。
A、缴费额：统计期内该网点以各种形式代收话费的月均缴费金额（包括BOSS收缴或空中充值）
B、在网率：考核社会渠道发展客户在分级周期内第四个月末为不欠费客户占比 C、合作信誉度：合作年限，对移动公司的忠诚度以及实现的价值 D、通信一条街、CBD属于核心区位，校园及周边属于普通区位。
答案要点： 标准答案：CD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 56 本题分数:1.5 分
根据社会渠道分级管理指导意见，下列关于社会渠道分级说法正确的是（）。
A、通信服务站只分层不分级，通信服务站分为达标和未达标两类。 B、他建他营厅，最高只能评为3星级 C、排他性特约代理点，最高可评为5星级
D、将全部签约社会渠道分为1-5星级，其中1星级级别最低，5星级级别最高。 答案要点： 标准答案：AD 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 57 本题分数:1.5 分
群营销类业务,例如组建家庭网、组建乡村网等，根据（）支付服务费。
A、客户质量 B、群规模 C、群付费量 D、工作性质
答案要点： 标准答案：AB 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 58 本题分数:1.5 分
激励费用中规定，单业务奖励占比不符合规定的是（）。
A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 答案要点： 标准答案：ABD
考生答案： 本题得分：0 分
四、判断题(0.5) 共 20 题 题号: 59 本题分数:0.5 分
公司自身的客户关怀类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月3次。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 60 本题分数:0.5 分
电信业务经营者应当向社会公开受理投诉的机构和联系方式，明确职责和权限。应当自接到用户投诉之日起30个工作日内答复用户。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 61 本题分数:0.5 分
品牌“和”的品牌功能特点之一是高网速:行业领先的移动互联技术和应用,高速宽带,实现每个人对沟通和互联的想象.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 62 本题分数:0.5 分
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利.
1、错 2、对 答案要点： 标准答案：对
考生答案： 本题得分：0 分
题号: 63 本题分数:0.5 分
全球通商旅套餐188元/月档套餐内本地主叫国内为900分钟.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 64 本题分数:0.5 分
全球通上网套餐158元/月档套餐内数据流量为510M.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 65 本题分数:0.5 分
全球通4G飞享套餐消费档次共分为5档.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 66 本题分数:0.5 分
全球通上网套餐888元/月档套餐服务价值为VIP钻卡服务.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 67 本题分数:0.5 分 来电提醒包月优惠,开通、取消来电提醒功能,次日起生效.取消包月优惠当月费用照常收取,
次月起不再收取.当月重复开通包月优惠,当月不会重复收费.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：错 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 68 本题分数:0.5 分
通过手机访问wap.he.10086.cn即可进入掌上营业厅（免流量费）办理呼叫等待业务：业务办理-基本业务-呼叫等待。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 69 本题分数:0.5 分
编辑短信“QXHJBC”至10086（字母大小写不限）可以取消呼叫保持业务。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 70 本题分数:0.5 分
智能网客户、移动公话、商话或IP超市不能再办理呼叫保持业务。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 71 本题分数:0.5 分
根据社会渠道分级管理的指标说明，放号量用来考核代理商分级周期内的发展情况。
1、错
2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 72 本题分数:0.5 分
社会渠道分级奖励包括资金奖励、非酬金奖励、升降级制度等。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 73 本题分数:0.5 分
激励费用中规定的奖励标准：单业务奖励不得超过其销售服务费标准的30%。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 74 本题分数:0.5 分
手续费、服务费分类及标准中规定，递延发放的用户话费提成周期原则上不超过12个月.
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 75 本题分数:0.5 分
社会渠道非酬金激励政策中，要做到四个共享、三个公开、一个廉政、一个关怀.
1、错 2、对 答案要点： 标准答案：对
考生答案： 本题得分：0 分
题号: 76 本题分数:0.5 分
实体渠道基础信息规范中，移动公司拥有网点房屋的产权或租赁权，但委托给第三方经营，并进行管理和考核的营业厅，叫做自建他营厅。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 77 本题分数:0.5 分
新型营业厅的规划，要坚持“简单实用、效益第一”原则。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 78 本题分数:0.5 分
侧重担负客户覆盖功能和渠道竞争储备的厅店属于自建自营厅类型中的战略型。
1、错 2、对
答案要点： 标准答案：对 考生答案： 本题得分：0 分
五、简答题(5) 共 4 题 题号: 79 本题分数:5 分
请简述无线音乐俱乐部的普通会员的资费情况？ 答案要点：
标准答案：普通会员使用以下业务享受9折优惠：1、彩铃：所有彩铃享受.2、振铃：所有振铃享受.3、全曲下载：单次下载和包月订购均享受. 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 80 本题分数:5 分
请写出至少3中通过短信开通彩铃的方法？ 答案要点：
标准答案：1、发送短信CLK（不区分大小写）+客户密码（无需是话费密码）到10658830；2、发送短信KTCL（不区分大小写）或“306001”到10086；3、发送短信AY（不区分大小写）到10658830 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 81 本题分数:5 分 请简述代办入网的要求. 答案要点：
标准答案：新客户入网允许代办.客户委托他人代办入网手续时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书. 考生答案： 本题得分：0 分
题号: 82 本题分数:5 分
简述自建终端大卖场的功能定位。 答案要点：
标准答案：自建终端大卖场是我公司终端营销体系中的重要资源，以终端销售为核心，是承载终端销售计划的重要阵地。我公司对自建终端大卖场必须具有百分之百的掌控力，必须做到终端销售的进销存、物流、收款和稽核统一，做到形象、服务、业务的统一和规范。 考生答案： 本题得分：0 分
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容