职场沟通心得体会

职场沟通心得体会

篇一：职场沟通艺术总结与心得体会

学习职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、沟通的原则：

1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、沟通的误区

1.我们想沟通时才沟通。

2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3.我们的沟通主要靠词汇。

4.说什么比怎么说更重要。

5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作

问答题。

3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、与同事沟通

1.了解你的同事

a)了解对方的工作。

b)了解对方部门的工作。

c)管理好你的预期。

2.沟通原则

a)寻求对方的帮助。

b)平等合作。

c)考虑到整体的利益。

d)考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2.了解下属的优缺点，知人善任。

3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4.不要轻易对下属说下不为例。

篇二：职场沟通培训体会

沟通培训心得

这次沟通培训，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

要做好上下级的有效沟通，要注意以下几点：

一、沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大，。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

二、上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力。很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反

倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

三、沟通要把生活与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩，。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。

管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。

当然，在将来的工作和生活中可能还会遇到这样那样的困难，但我将以一种最诚恳的态度对待自己从事的工作，以饱满的热情对待生活，以积极的心态对待挫折和困难，将沟通的技巧学以致用，时刻准备好迎接明天的太阳。

篇三：职场沟通培训心得

篇一：职场沟通培训体会

沟通

培训心得

这次沟通培训，令

我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不

系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深

入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

一个人具备什么样

的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个

人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关

键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的

突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工，个人思想很重要，

自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否顺利完成领导交付的各项工作任务，是否

能为企业的发展献计献策至关重要。

沟通的前提必须明

白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，

二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟

通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，

内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒

或其它

的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许

很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量

他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着

自己的梦想来的。

要做好上下级的有

效沟通，要注意以下几点：

一、沟通的上级要

抱着虚心的精神，不要妄自尊大，。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我

们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，

不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里

之外，

更不可藐视任何人。

二、上级领导要有

大度的心态，更要有辨别是非的能力。很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工

满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂

不住，更不要挟私报复，这样反

倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会

因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

三、沟通要把生活

与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似

的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感

移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟

通的成绩，。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩

玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投

缘的下属”当成自己慷慨的经费了。

管理与沟通是相辅

相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的

文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是

以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。

当然，在将来的工

作和生活中可能还会遇到这样那样的困难，但我将以一种最诚恳的态度对待自己从事的工作，

以饱满的热情对待生活，以积极的心态对待挫折和困难，将沟通的技巧学以致用，时刻准备

好迎接明天的太阳。

篇二：职场沟通艺术总结与心得体会

学习

职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方

面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

二、沟通的原则：

1.以凡人眼光看

待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、

愉悦感等

2.给利益、消顾虑。

协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问

题的带来者。

三、沟通的误区

1.我们想沟通时

才沟通。

2.词汇对说话者

和听话者意思是一样的。

3.我们的沟通主

要靠词汇。

4.说什么比怎么

说更重要。

5.沟通是信息从

讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分

配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导

申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请

你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

1.当领导分配给

你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，

耽误工作。

2.在完成领导分

配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3.不能剥夺领导

拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、与同事沟通

1.了解你的同事

a)了解对方的工

作。

b)了解对方部门

的工作。

c)管理好你的预

期。

2.沟通原则

a)寻求对方的帮

助。

b)平等合作。

c)考虑到整体的

利益。

d)考虑到对方利

益。

四、与下属沟通：

1.尊重下属，下属

是组员而不是奴仆。

2.了解下属的优

缺点，知人善任。

3.不要与下属争

论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4.不要轻易对下

属说下不为例。

篇三：学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会

学习

《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会

今天学习了吴韬老

师的商务礼仪、沟通技巧培训，使我受益匪浅。通过学习商务礼仪，让我从真正意义上理解

了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范。是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助

于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人

获得良好的人际关系。

通过学习沟通，使

我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与

部属之间建立适当的沟通平衡点，克服“水平”沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率。

企业才能健康完善的发展。沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词。之所以说它

经典，就在于一个“心”字。

一个企业的发展，

归根到底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。与人相处

的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信

任他，从而消除戒备心理，要做到这些，必须做到以下几点：

1、学会忍让客人

朋友的误解，亲人

的错怪，流言制造的是非......此时恼怒不会春风化雨,生气无助,雾散云消,只有一时的忍

让

才能帮助你恢复应有的形象,得到公允的评价和赞美。

2、不斤斤计较

人与人之间由于认

识水平不同，有时造成误解，经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，和蔼慈祥的态度

去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解；如斤斤计较，最终伤害感情，也影响了人

际间的交往。

3、保留别人的“面子”

真正有远见的人不

仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回

旋余地，给别人面子，实际也就是给自己挣面子。

4、以“低姿态”在

人们面前

趾高气扬、高谈阔

论、锋芒毕露、咄咄逼人,这些无礼的态度很容易挫伤对方的自尊心,引起对方反感的情绪,

我们必须学会谦虚,这样才能永远受到人们的欢迎。

总之，沟通是一名

管理者必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业

的发展与壮大需要每一位员工与管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得计划、组织、

领导、控制和其协调活动，从管理职能上才能使企业真正的不被淘汰！

以上是我的一点心

得体会。

篇四：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升学习心得

高效

沟通与职场人际关系、职业素

养提升学习心得

今秋十月，迎来了

新中国65岁生日，举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业

培训，来提升公司员工的职业素养和工作能力，从而更好地落实好群众路线和为人民群众服

务。例如：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管

理学院教育培训中心，广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习，本

人获益良多。

第一篇：认识与理

解沟通

1、沟通就是将信息

传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情

都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者

和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲

话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么

那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现

过不良事件。

3、沟通在职场人际

关系中的作用。例如有：个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友，不欣赏你个性的人

不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇：有效沟通

的技巧

1、信任是沟通的基

础。2、第一印象的决定性七秒钟。3、有效沟通的五种态度4、有效利用肢体语言5、说话语

气及音色在沟通中的运用。6、沟通视窗及运用技巧等等。第三篇：职场如何获取他人好感

和信任

在职场中要有良好

的心态和善解人意的为人方法，只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合

作。不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而

且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一

心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队

的战斗力。

2、要懂得与别人分

享。要做成一件事或成就一个事业，光靠一己之力是绝对不行的，需要团队的力量也需要同

仁和朋友的协助和支持，因此，多跟别人分享你的看法，多听取并能虚心接受别人的意见和

建议，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事业。因此，懂得分享他人成功经验或失败教

训的人，通常比别人更容易成就自己的事业。

3、记得经常面带微

笑。与客户或朋友交往中，不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头，尤其是在烦恼

的时候更要记得让自己展示微笑，有好心情好心态时才会有人生好的状态，对会发现人生中

美丽的瞬间，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打扫卫生的大妈，都应展示你灿

烂的微笑。

4、低调为人善解人意。在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则，谁也不喜欢跟个性强

烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团

体利益为重的人，通常都会被同仁们唾弃，因此，同事生病时的一个电话，同事忙不过来时

的出手相助，都会让你在公司博取好感的方式。

第四篇：让你与众

不同的7种职场素质

素质一：忠诚、素

质二：敬业、素质三：自动自发、素质四：责任感、素质五：注重效率、素质六：结果导向、

素质七：团结合作。

第五篇：拓展和延

伸自己人脉关系的六种方式

1、初次见面的艺术

面对刚认识的人，