国际商务专业教学计划
一、招生对象与学制
本专业招收初中毕业生，实行弹性学制，一般学制为三年。
二、培养目标与毕业生的业务范围
（一）培养目标
本专业培养从事商务货运代理、报检、市场营销、商务文秘及其他商务服务的高素质劳动者和初级专业人才。 （二）业务范围
本专业毕业生主要面向商业、贸易、金融等企事业单位，从事货运代理、报检报验、商务信息搜集与管理、营销及其他商务服务工作。
三、知识能力、能力结构与要求
（一）基础知识和基本技能要求
1．掌握国际商务、市场营销的基本政策、法律法规和国际惯例。 2．熟悉国际商务、市场营销的基本环节和具体运作。 3．会进行商务信息的搜集与处理。 4．具有熟练的计算机操作技能。 5．具有较好的外语能力。
6．具有较好的语言表达能力和初步的公关能力。 （二）专门化方向知识和能力要求 1．货代方向
（1）掌握国际货代的基础知识以及海上、航空及国际多式联运与现代物流理论。
（2）掌握各种贸易方式下的报关程序及报关单的填制、商品编码、报关员的权利及义务、进出口税费等相关知识。
（3）具有从事国际货运代理与报关的基本操作能力。 2．报检方向
（1）掌握出入境检验检疫工作内容和工作程序、报检的一般规定。
（2）掌握出入境货物报检的具体细则、相关法律规定及各种单据的填制。 （3）熟悉国际贸易实务相关知识并具有一定英语基础。 （4）具有从事报检报验资格的能力。
四、课程设置及教学要求
课程设置分为文化基础课、专业基础课及专业课、限定选修课和任意选修课。 (一) 文化基础课程 1. 德育(128学时)
(1) 职业道德与职业指导(32学时)
本课程是中等职业学校德育教育的重要阵地和主要渠道，是学生必修的基础课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其教学目标是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
(2) 法律基础知识(32学时)
1
本课程是中等职业学校德育教育的重要阵地和主要渠道，是学生必修的基础课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其教学目标是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
(3) 经济与政治基础知识（64学时）
本课程是中等职业学校德育教育的重要阵地和主要渠道，是学生必修的基础课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其教学目标是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。
2. 语文(288学时) 在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶、形成高尚的审美情趣。
3. 数学(256学时)
在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识，讲授函数、向量、几何、等初等数学基本知识，训练学生的运算、计算工具的使用、空间想象、数形结合、思维和实际应用能力，提高学生数学素养，为学习专业课及今后进一步深造和工作打下良好的基础。
4. 英语(256学时)
在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
5. 计算机应用基础(128学时)
在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
6. 体育与健康(160学时) 在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
(二)专业基础课程
7. 商品学基础 (64学时)
讲授有关商品的分类、主要原料、性质、质量、养护、包装检验和鉴定的基础知识，根据具体的培养目标需要，使学生掌握百货、纺织品等商品的专业知识和技能。
8．推销实务（64学时）
讲授有关商品推销的基本知识、推销的一般程序、策略和技巧，使学生具有推销的基本技巧和实际推销能力。
9．进出口贸易实务（64学时）
讲授进出口贸易的基本知识、基本程序、买卖合同条款的内容和拟定方法；训练学生的操作技能。
10．国际贸易基础知识（64学时）
通过讲授国际贸易的基础知识，为学生学好专业知识，提高专业素养，形成综合职业能力和创业能力，成为合格的中初级国际商务专门人员服务。
11. 市场营销知识(48学时)
2
讲授有关市场营销、消费者需求、市场细分及目标市场策略、市场营销组合策略等基础知识，使学生掌握企业营销的基本知识和基本方法。
（三）限定选修课
12．全国货代员证书课（240学时）
讲授国际货运代理基础知识、海上货运代理理论与实务、航空货运代理理论与实务，多式联运与现代物流理论与实务，使学生掌握从事货运代理的相关知识和技能，为参加全国货代员证书考试服务。
13．外贸单证实务课（64学时）
讲授外贸单证工作的基本方法和操作技能，使学生具备从事外贸单证工作的基本素质和良好的职业能力。
14．电子商务（48学时）
讲授电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域的关系，通过对电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。
15．全国报检员证书课（192学时）
讲授有关出入境货物、人员的检验检疫相关规定和要求，让学生熟悉报检程序、应提供的单据、特例等，为考取《报检员资格证书》打下坚实的基础，培养学生将来成为一名合格报检员。
16．商务技能（64学时 ）
讲授学生从事商务专业所需掌握的基本技能和知识，使学生掌握商务运作的理论知识；熟悉商务运作的各个流程和环节；掌握典型的商务活动组织方法；提高英语口语表达能力及演讲能力，从而为实习做好准备。
17．商务礼仪（32学时）
讲授商务礼仪中个人的言谈举止、个人修养、气质等方面的要求，以提高学生的综合素质为主要目的，规范学生在商务场合的行为，为提高学生的全面素质、形成综合职业能力奠定良好的基础。
18．物流技术与实务（96学时）
讲授有关物流的基础知识和基本原理，训练学生从事物流行业的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
(四) 实践教学
本专业的实践教学主要采取实训和综合实习两种形式。 1. 实训
实训项目结合课程的教学内容和进度，采取集中或随堂等形式安排。通过实训，使学生理解所学课程的专业知识，掌握该课程所要求的操作技能。
2. 综合实习(540学时)
包括毕业前的顶岗实习和撰写毕业论文或实习报告。学生通过顶岗实习，了解企业各业务环节的基本情况，熟练掌握操作的技能，加强职业道德修养。通过撰写毕业论文或实习报告，使学生提高运用所学知识分析和解决实际问题的能力。学校要加强对综合实习的指导、管理与考核。实习考核采取填写实习考核表、撰写毕业论文或实习报告等形式，其考核成绩单独记入成绩单。实习期间，学校应组织和指导学生参加教育部门及有关部门规定的本专业学生应通过的职业技术等级考核，并取得合格的等级证书。
(五)任意选修课程
营销案例赏析、小故事大道理、书法、音乐欣赏、其它等。
五、教学活动时间分配表
（周）
3
学期 课堂 教学 16 16 16 16 16 80 入学、毕业教育、军训 1 1 2 实习 复习 考试 3 3 3 3 3 15 机动 寒暑假 总周数 一 二 三 四 五 六 合计 18 18 2 1 3 1 3 10 4 6 4 6 4 24 26 26 26 26 26 19 149
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商品学基础教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关商品的基本知识，培养学生相应的商品鉴别与使用技能，并为他们今后适应职业变化和继续学习奠定良好的基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：使学生具备商品经营专业人才所必需的商品成分、性能特点、质量要求等基本知识，掌握商品介绍、鉴别、正确使用、保养维护等基本方法，培养良好的职业道德、创新精神。 (一) 知识教学目标
1. 了解商品的基本概念。
2. 掌握商品质量和标准的基本知识。 3. 掌握商品的分类和鉴别方法。
4. 了解各大类主要商品的性能、特点，掌握其使用和养护方法。 (二) 能力培养目标
1. 具有识别商品内包装、外包装标志、标记的能力。 2. 能用不同方法鉴别常用商品的质量。 3. 掌握现代办公用品的使用方法。
4. 能对主要家电商品进行调试和简易维护。 (三) 思想教育目标
1. 具备良好的职业道德和思想品质。 2. 具有善于竞争、勇于创新的意识。 3. 具有爱岗敬业精神。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
(一) 商品质量
1. 商品质量的概念和基本要求
理解商品质量的概念；了解商品质量的意义；掌握商品质量的基本要求。 2. 影响商品质量的因素
了解影响商品质量的内部因素；了解影响商品质量的外部因素。 3. 商品质量的管理和监督
理解商品质量管理和监督的依据；理解商品质量的监督管理；了解商品质量的有关法规。 (二) 商品标准
1. 商品标准和商品标准化 了解商品标准的作用；了解商品标准化的作用；掌握商品标准的分类、构成和基本内容。 2. 产品质量认证
了解产品质量认证的作用和种类；掌握产品质量认证标志。 (三) 商品检验
1. 商品检验的概念和种类
了解商品检验的概念；掌握商品检验的种类。 2. 商品检验的基本方法
掌握商品鉴定的感官检验法、理化检验法。 3. 商品检验的抽样方法
了解抽样的概念和原则；掌握抽样的要求和方法。
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4. 商品的品级
理解商品品级的概念和划分。 （四）商品分类与编码
1. 了解商品的基本概念。 2. 商品的分类和作用
理解商品分类的概念和原则；了解商品分类的作用。 3. 商品分类标志和分类体系
理解商品分类标志的概念和原则；掌握常用的商品分类标志；了解商品分类体系。 4. 商品目录和商品代码
理解商品目录的概念和种类；掌握商品代码；了解商品条形码。 (五) 商品包装
1. 商品包装的概念及作用
理解商品包装的概念；了解商品包装的作用。 2. 商品包装的种类和包装材料
理解商品包装的种类；了解商品包装的材料。 3. 商品包装标准化
了解商品包装标准化的作用；了解商品包装标准化的内容；理解商品标准的实施。 4. 商品包装标志
掌握商品包装的运输标志、指示标志和危险品标志。 5. 商标
了解商标的作用；了解商标的分类和管理。 (六) 商品养护
1. 商品储存概述。
2. 了解商品养护的重要性。 3. 商品养护的方法
掌握仓库温湿度管理的方法；了解商品防锈和防霉腐的方法。 (七) 日用百货商品 1. 塑料制品
了解塑料的组成和分类、塑料制品的质量要求和鉴别；掌握塑料制品的保管与使用方法。 2. 洗涤用品与化妆品
了解肥皂的特性、质量标准、保管和使用方法；了解合成洗涤剂的作用、分类、质量要求、保管与使用方法；了解牙膏的分类、特点、质量标准、保管与使用方法；了解护肤类化妆品的品种和作用；了解修饰类化妆品的品种、作用和质量要求；了解卫生类化妆品的品种、性能特点和质量要求。 (八) 食品商品
1. 冷冻与休闲食品
了解冷冻食品的分类和质量标准；了解休闲食品的基本分类和质量标准；掌握冷冻食品和休闲食品的保管方法。
2. 乳制品、饮料
掌握乳制品的成分、分类和感官检验的方法；理解饮料的成分、种类和质量指标。 3. 烟、酒、茶
了解烟的分类、卷烟的质量标准和保管方法；了解酒的分类和主要品种的保管方法。 了解茶的分类和保管方法；掌握烟、酒、茶主要品种的感官鉴别方法。 4. 绿色食品
掌握绿色食品的概念；了解绿色食品的有关质量标准和标志。 (九) 纺织品与服装商品 1. 纺织纤维材料
掌握纺织纤维材料的分类和主要品种的特点；了解常用纺织纤维材料的鉴别方法。 2. 纺织品的种类和主要品种
掌握纺织品的种类和主要品种的特点；了解各类纺织品的适用性。 3. 纺织品的质量
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了解纺织品原材料的组成和结构。
理解纺织品的机械性能指标、使用性能指标、染色指标和外观疵点。 4. 纺织品的保管与使用
了解纺织品保管期间出现的异状现象。 掌握纺织品保管养护和合理使用的方法。 5. 服装材料、服装号型与质量鉴别
了解服装面料、服装辅料的分类及特点。 了解服装号型标准及质量标准。 掌握服装质量的鉴别方法。 6. 服装的挑选和保养
了解皮革服装的挑选和保养方法. 了解呢绒服装的挑选和保养方法。 了解丝绸服装的挑选和保养方法。 了解棉布服装的挑选和保养方法。 了解化纤服装的挑选和保养方法。 了解服装洗涤熨烫标志说明。 (十) 鞋帽商品 1. 皮鞋
了解皮鞋的原料和分类。 掌握皮鞋的质量要求。 2. 旅游鞋
了解旅游鞋的分类和特点。 掌握旅游鞋的质量要求。 3. 鞋类商品的选购和保养
了解鞋产品标识标注的规定和要求。 了解皮鞋、旅游鞋的选购和保养方法。 4. 帽子
了解帽子的分类和主要品种。
了解帽子的质量要求、选购和保养方法。
实 践 模 块
(一) 实训
实训可在实训室或营业现场进行，其主要内容如下： 1. 识别商品外包装上的标志。
2. 鉴别常用塑料制品和化妆品的质量。
3. 冷冻与休闲食品、烟、酒、茶的感官质量鉴别方法。
4. 3~5种常用服装面料的识别，服装质量的鉴别方法，各类服装的保养方法。 5. 皮鞋、旅游鞋的选购，感官质量鉴别与保养方法。 (二) 社会实践
学校应组织学生到工业生产现场，参观产品的生产过程；到商店、展销会等参观，收集商品说明书等资料；调查商品包装、商品质量等实际问题。学校应要求学生在学习期间参加2～3次社会实践活动，并写出考察和调研报告，作为对学生进行能力考核的依据之一。
选 学 模 块
1. 有关其他日用百货商品 2. 有关其他食品商品
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四、学时分配建议(64学时)
课程 类型 课 程 内 容 商品质量 商品标准 商品检验 商品分类与编码 商品包装 商品养护 日用百货商品 食品商品 纺织品与服装商品、鞋帽商品 识别商品外包装上的标志 鉴别常用塑料制品和化妆品的质量 实 冷冻与休闲食品、烟、酒、茶的感官质量鉴 别方法 3~5种常用服装面料的识别、服装质量的鉴训 别与各类服装保养方法 皮鞋、旅游鞋的选购，感官质量鉴别与保养方法 社会实践 其他日用百货商品 其他食品商品 总 计 合计 4 4 6 4 6 2 5 5 4 2 4 6 6 4 学 时 数 讲授 实践 4 4 6 4 6 2 5 5 4 2 4 6 6 4 机动 2 2 基础 模块 实践 模块 选学 模块 课余时间进行 64 40 22 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于商务类专业。
2. 本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、选学模块和实践模块。基础模块和实践模块为必修内容，选学模块可根据实际需要，利用机动学时完成。
3. 社会实践可利用课余时间进行。
4. 本课程的建议课时数为64(见表)。在具体执行时，可根据学生的实际接受能力及其未来从业的职业岗位范围，适当调整课程安排顺序、教学内容和学时分配。
(二) 教学建议
1. 教学中可以采用挂图、多媒体课件等现代教育技术手段，以增强教学直观效果。 2. 建议采用“请进来，走出去”的教学方式，即根据教学内容的需要，请相关行业的专家给学生开设讲座，进行现场模拟操作，也可以组织学生到生产服装、食品、百货、皮鞋、家电等产品的企业参观，以增强学生的感性认识，提高教学效果。
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推销实务教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。其任务是：讲授有关推销实务的基本知识，培养学生商品推销的基本技能，为学生形成推销能力、未来适应职业变化和继续学习打下基础。
二、课程教学目标
推销实务的教学目标是：使学生具备从事商品销售所必需的推销知识，初步形成实际推销能力，培养学生的职业道德意识和立业创业的本领。 (一) 知识教学目标
1. 了解推销的基本功能及模式。
2. 理解推销人员的职责和能力素质要求。 3. 掌握推销的基本程序和方法。
4. 了解推销组织的基本形式及人力资源开发途径。 (二) 能力培养目标
1. 能做好推销各环节的准备工作。
2. 具有寻找潜在顾客和接近顾客的能力。 3. 掌握推销洽谈方法，具有洽谈能力。 4. 具有处理顾客异议的能力。 5. 能做好成交及其后续工作。 (三) 思想教育目标
1. 树立正确的推销观念。 2. 具有良好的商业职业道德。 3. 具有严谨的工作作风，勇于实践
三、教学内容和要求
基 础 模 块
概述
1. 推销的要素和特点
理解推销要素；了解推销特点。 2. 推销的功能及作用
了解推销的多种功能；了解推销的作用。 3. 推销观念与环境
了解推销观念的演变；了解推销环境的特点，理解研究推销环境的必要性；了解影响推销的环境因素(政治法律因素、市场因素、社会文化因素、竞争因素等)。 (一) 推销心理与推销模式 1. 顾客与推销人员心理
了解顾客的心理活动；了解推销人员心理特征。 2. 推销方格理论与模式
了解顾客、推销人员态度类型；理解推销人员与顾客态度的关系；了解爱达、埃德帕、迪伯达等推销模式。
(二) 推销人员的职责、素质与能力 1. 推销人员的职责与素质 掌握推销人员的职责；理解推销人员应具备的素质内涵；掌握对推销人员的基本素质要求。
2. 推销人员的基本能力
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理解对推销人员的能力要求。 (三) 寻找顾客
1. 寻找顾客的方法
掌握寻找顾客的主要方法；了解寻找顾客的其他途径。 2. 建立顾客档案
理解顾客资格鉴定的要素；掌握顾客档案建立的方法。 (四) 推销接近 1. 约见
掌握约见的内容与方法。 2. 接近
掌握推销接近的准备工作；掌握推销接近的技巧及应注意的问题。 (五) 推销洽谈
1. 推销洽谈的种类和原则
了解推销洽谈的种类；掌握推销洽谈的原则。 2. 推销洽谈的方法
掌握推销洽谈的准备工作；掌握推销洽谈的方法与应用。 (六) 顾客异议处理
1. 顾客异议处理的原则、时机和方法
掌握处理顾客异议的原则和时机；掌握处理顾客异议的基本方法。 2. 常见顾客异议的处理
了解顾客异议的类型；掌握常见顾客异议的处理策略。 (七) 成交
1. 成交应具备的基本条件
了解影响成交的主要因素；理解达成交易的基本条件。 2. 成交的基本策略、方法及后续工作
掌握成交的基本策略及主要技巧方法；掌握成交后续工作的主要内容。 (八) 推销管理与人力资源开发 1. 推销组织与推销控制
了解推销组织的基本形式；了解推销控制的程序与方法。 2. 推销的人力资源开发
了解人力资源开发的必要性；了解推销人力资源开发的途径。
实 践 模 块
(一) 推销准备工作模拟训练
推销的基本礼仪；推销的区域特性；制定推销计划；推销的最后准备。 (二) 寻找顾客模拟训练 寻找潜在顾客的步骤；寻找顾客的主要方法；顾客档案的主要内容；顾客档案建立方法。 (三) 推销接近模拟训练 约见的方法；接近技巧。 (四) 推销洽谈模拟训练
洽谈的导入；说服顾客；洽谈的主要方法。 (五) 顾客异议处理模拟训练
处理异议的态度；处理异议的原则、时机、基本方法；常见顾客异议的处理。 (六) 成交模拟训练
有效的成交策略；成交的主要技巧；成交后的收款技术；与顾客保持良好的关系。
选 做 模 块
1. 综合模拟训练。 2. 社会实践。
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四、学时分配建议(64学时)
模块 类型 概述 推销心理与推销模式 基 础 模 块 推销人员的职责、素质与能力 寻找顾客 推销接近 推销洽谈 顾客异议处理 成交 推销管理与人力资源开发 推销准备工作模拟训练 实 践 模 块 寻找顾客模拟训练 推销接近模拟训练 推销洽谈模拟训练 顾客异议处理模拟训练 成交模拟训练 综合模拟训练 社会实践 课 程 内 容 学 时 数 合计 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 6 6 8 3 1 1 64 讲授 2 4 4 7 6 5 8 4 4 44 2 2 2 2 2 2 12 4 4 8 实训 机动 选做 模块 合计 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于商务类专业。
2. 本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、实践模块和选做模块。前两个模块为必修内容，选做模块可利用机动学时完成。
3. 本课程的建议课时数为64学时，教学时间安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 教学要遵循学生学习的规律和特点，从学生实际出发，以学生为主体，激发学生学习的主动性和积极性。
2. 建议教学中要采用现代教育技术手段，多运用案例教学、模拟实习教学，积极组织学生参与社会实践，提高学生分析问题、解决问题的能力和独立创业、实际推销的能力。
3. 要注意改革考核手段与方法，采用各种考核形式综合评价学生成绩，应特别鼓励学生在学习和应用上的创新。
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进出口贸易实务教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
进出口贸易实务是中等职业学校商务专业货代方向和报检方向的一门主干专业课程，是学习国际商品交换操作技能的综合性应用课程。它是对国际贸易基础知识、商贸法律与案例、国际汇兑实务等知识的综合运用。本课程的任务是使学生掌握进出口贸易的基本知识、基本程序、买卖合同条款的内容和拟定方法；训练学生的操作技能。
二、课程教学目标
(一) 知识教学目标
1. 了解合同的基本条款及内容。
2. 了解《INCOTERMS 2000》及《联合国国际货物销售合同公约》等有关国际公约、国际惯例、法律对合同内容的规定。
3. 掌握进出口合同的订立及其履行的程序。 4. 了解主要的贸易方式。 (二) 能力培养目标
1. 能准确换算商品价格、计算盈亏率。
2. 能根据交易磋商的结果拟制、履行进出口合同。 3. 能根据购销意图，灵活选用贸易方式。 (三) 思想教育目标
1. 明确“重合同、守信用”在经济活动中的重要意义，自觉遵循“重合同、守信用”的原则。
2. 具有法律意识，按国际规则参与世界竞争。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
(一) 概述
1. 了解进出口贸易的基本程序。 2. 了解进出口贸易的基本内容。 (二) 合同条款
1. 品名、品质、数量、包装。
了解品名、品质、数量和包装条款在国际货物买卖合同中的意义。 掌握品名、品质、数量和包装条款的内容、规定方法。 2. 价格。
了解价格条款的重要性；了解价格的构成因素。
了解《INCOTERMS 2000》对各种贸易术语的解释，掌握常用贸易术语的运用。 3. 国际货物运输。
了解国际货物运输的种类及特点。 了解运单的种类及作用。 掌握海洋运输的形式。
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掌握合同中装运条款的主要内容及规定方法。 4. 国际货物运输保险。
了解国际货物运输保险的重要性。 了解不同运输方式下的货运保险条款。 了解风险、损失、费用的内涵。 了解海洋运输保险的基本知识、我国海运货物保险条款的主要内容及其与英国协会货物保险条款的主要区别，初步掌握进出口合同中保险条款的主要内容及我国外贸企业办理货物运输保险的基本做法。 5. 货款收付。
了解收付条款在进出口货物买卖合同中的重要意义。 掌握国际贸易中常用的收付工具与收付方式。 6. 商检、索赔、不可抗力与仲裁。 了解争议的预防及处理方法。
掌握检验、索赔、不可抗力、仲裁条款的内容及涉及的法律与惯例。 (三) 合同签订与履行 1. 合同签订。
掌握进出口贸易磋商的程序。
熟悉有关国际公约，国际惯例和不同国家法律对发盘与接受及电子合同的法律效力的规定。掌握合同的基本形式及条款。 2. 出口合同履行。
了解出口合同履行的重要意义及履约的过程，
掌握出口合同履行中的备货、租船定舱、制单结汇的基本要求，
掌握信用证审核与修改的基本方法、外贸常见单证的基本内容与填制的基本方法。 3. 进口合同履行。
了解进口合同履行的重要意义及履约的过程。
掌握进口合同履行中开立信用证、租船定舱、保险、报关、接货、付款的基本要求。 (四) 贸易方式
了解经销与代理、寄售与展卖、投标、拍卖、期货交易、对销贸易及加工贸易的含义、特点及基本程序。
实 践 模 块
(一) 合同条款
1. 能熟练运用进出口贸易中常用的计量方法。 2. 能对商品含佣价、折扣进行正确计算。
3. 能熟练进行FOB、CFR、CIF等贸易条件下的价格换算。 4. 能正确计算运费和保险费。 (二) 合同签订与履行
1. 能按法律规定和合同的要求进行交易磋商并正确拟制合同。
2. 进行申请开证、审证、改证、租船订舱、办理保险、报验、报关、制单结汇等业务环节的操作。 (三) 贸易方式
能模拟套期保值业务。
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四、学时分配建议(64学时)
学 时 数 课 程 内 容 合计 概述 品名、品质、数量、包装、 价格 合同 条款 国际货物运输 国际货物运输保险 货款收付 商检、索赔、不可抗力与仲裁 合同签订 合同签订 与履行 进出口合同履行 贸易方式 机 动 总 计 基础模块 实践模块 2 3 3 2 4 4 4 4 2 2 30 机动 6 6 2 6 6 4 8 7 6 8 5 6 6 64 3 3 2 4 3 2 4 3 4 28 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业货代与报关方向和空港商务方向。 2. 本课程教学内容依课程特点分基础和实践两个模块。基础模块注重基本理论的学习，实践模块注重基本技能的培养。
3. 本课程采用64学时教学方案，具体学时安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 本课程是一门实践性很强的综合性应用课程。在教学中应注重在理论教学的基础上加强对学生实际操作能力的培养，强调案例教学，注重从案例中学习国际贸易的具体运作，使学生边学习边实践，为将来从事实际工作打好基础。
2. 本课程的教学应注意突出一个“实”字和一个“新”字，使学生到岗工作时能很快适应工作的需要。 (三) 教学评价
将理论知识考核与实践能力考核结合起来，引导学生在注重理论知识学习的同时，加强自身实践能力的培养，提高分析问题和解决问题的能力。可通过理论考试和技能考核两种形式来考核学生对知识和技能的掌握情况。
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国际贸易基础知识教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
国际贸易基础知识是中等职业学校商务专业货代与报检方向的一门主干专业课程。本课程的主要任务是通过讲授国际贸易的基础知识，为学生学好专业知识，提高专业素养，形成综合职业能力和创业能力，成为合格的中初级国际商务专门人员服务。
二、课程教学目标
(一) 知识和能力教学目标
1. 掌握国际贸易的基本概念。
2. 掌握主要的国际贸易政策与措施。 3. 理解有关的国际经济贸易组织。 4. 掌握中国对外贸易的改革与发展。 5. 了解国际贸易的发展趋势。 (二) 思想教育目标
1. 认真贯彻执行我国的对外贸易方针和政策。 2. 按国际贸易规则参与世界竞争。 3. 树立专业思想，努力学习专业知识。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
(一) 国际贸易概述
1．了解国际贸易的含义，掌握国际贸易的分类。 2．掌握国际贸易的基本概念。
3．掌握国际贸易与国内贸易的异同点。 (二) 国际贸易的产生与发展
1. 理解国际分工的含义，了解国际分工发展的阶段。
2. 理解影响国际分工发展的因素，掌握国际分工对国际贸易的影响。 3. 理解对外贸易的产生原因，了解对外贸易的发展。 (三) 国际贸易政策
1. 掌握对外贸易政策目的、构成、类型和演变。 2. 理解不同历史阶段的典型代表的保护贸易政策。 3. 掌握英国的自由贸易政策。
4. 掌握二战后的贸易自由化、20世纪80年代中期以来的管理贸易。 (四) 关税措施
1. 掌握关税的概念、性质和特点。
2. 掌握关税的种类，理解关税的种类，理解关税对国际贸易的影响。 (五) 非关税壁垒措施
1. 掌握非关税壁垒的定义、分类和特点。 2. 掌握非关税壁垒的主要种类。
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3. 掌握非关税壁垒对国际贸易的影响。 (六) 鼓励出口和出口管制方面的措施 1．掌握鼓励出口方面的措施。
2．了解促进对外贸易发展的经济特区措施。 3．理解出口管制方面的措施。 (七) 世界贸易组织
1．了解贸易条约和协定的含义及种类。 2．掌握GATT的基本原则。
3．了解WTO的成立，理解组织机构和职能，理解WTO的宗旨、原则和特点，理解世界贸易组织对世界经济贸易的影响。 (八) 当代国际贸易发展趋势
1．理解经济一体化和经济全球化。 2．理解国际资本移动与跨国公司。 3、理解当代国际贸易发展主要趋势。 4、了解中国对外贸易发展前景。
实 践 模 块
利用所学国际贸易相关知识，会分析相关的经济案例，提高学生分析经济现象的能力。
选 修 模 块
(一) 国际贸易产生与发展常识
了解对外贸易发展的客观必然性。 (二) 国际贸易政策常识
1. 了解关税的种类、征税的方法、标准和通关程序，计算进出口关税税额。 2. 了解鼓励出口和出口管制措施的目的和作用。 (三) 国际贸易条约
1. 了解国际贸易条约和协定的基本内容。
2. 了解最惠国待遇原则和国民待遇原则的基本含义和适用范围。 3. 了解常用的几种国际贸易协定。
四、学时分配建议(64学时)
课 程 内 容 国际贸易的基本概念 国际贸易产生与发展 基础模块 国际贸易政策及措施 国际贸易组织和协定 当代国际贸易发展趋势 实践模块 国际贸易产生与发展 选 修 国际贸易政策及措施 模 块 国际贸易条约 总 计 合计 8 6 30 12 8 12 6 64 学 时 数 讲授 实训 8 6 30 12 8 12 46 12 机动 6 6 16
五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业货代与报检方向。
2. 本课程教学内容分为必修和选修两个模块，选修模块可根据教学需要灵活选用，利用机动学时安排。
3. 本课程建议学时为64学时，具体课时安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 积极进行教学改革，注意教学方法，密切联系国际贸易和中国对外贸易发展的实际，充分利用各种教学资源和信息手段，引导学生学会观察分析国际贸易现象，积累国际贸易知识，学好学活本课程。
2. 采用灵活的教学形式，可通过开展市场调查、专题讨论、演讲比赛、辩论会等与专业有关的活动，丰富授课内容，活跃教学形式。
(三) 教学评价
实行形成性评价与终结性评价相结合的教学评估体系。教师可通过考试、考查、课业及专题讨论等方式，对学生进行综合性评价。
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市场营销知识教学大纲
(48学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关市场营销的基础知识和基本方法，训练学生从事市场营销工作的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：使学生具备从事市场营销工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和立业创业的本领。 (一) 知识教学目标
1. 掌握市场营销的基本概念及基本分析方法。
2. 了解市场营销环境、市场、市场细分与目标市场。 3. 了解市场营销策略。
4. 能进行一般的市场调研与预测。 (二) 能力培养目标
1. 能对市场及市场营销环境进行初步分析。
2. 能用市场细分原理及目标市场原理确定目标市场，进行市场定位。 3. 初步具备组织、策划市场营销工作的能力。 4. 具有进行市场调研和市场预测的能力。 (三) 思想教育目标
1. 具有重调研、一切从实际出发的工作作风和精神。 2. 具有创新意识和创新精神。
3. 具有良好的职业道德和行为规范。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
概述
1. 市场营销的研究对象
了解课程的性质、任务和研究对象。 理解市场、市场营销的概念。 2. 现代营销观念
了解市场营销学产生、发展的简要过程。
理解现代营销观念与传统营销观念的区别与联系，树立现代营销观念。 (一) 市场营销环境分析 1. 市场营销环境
了解市场营销环境的概念及分析市场营销环境的意义。 2. 宏观市场营销环境
理解宏观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响。 3. 微观市场营销环境
理解微观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响。 4. 市场营销环境分析与对策
掌握市场营销环境的分析方法及环境变化时企业的对策。 (二) 市场分析 1. 市场分类
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了解市场的概念和分类。 2. 消费品市场分析
了解消费品市场的概念，掌握消费品市场营销的特点。 3. 生产资料市场分析
了解生产资料市场的概念，掌握生产资料市场营销的特点。 4. 技术市场分析
了解技术商品的概念，掌握技术市场的类型及营销特点。 5. 金融市场分析
了解金融市场的概念及类型，掌握金融市场营销的特点。 (三) 市场细分与目标市场 1. 市场细分的概念
了解市场细分的含义及其意义。 掌握细分模式和细分过程(步骤)。 2. 市场细分及有效市场细分条件
了解市场细分的依据及有效市场细分的条件。 3. 目标市场战略
了解目标市场营销战略及选择目标市场需考虑的因素。 4. 市场定位
了解市场定位的含义。
掌握市场定位步骤和市场定位战略。 (四) 产品策略
1. 产品组合策略
了解产品策略的含义及实施产品策略的意义。 了解产品整体概念及产品组合策略。
掌握在企业营销中运用产品组合策略的技能。 2. 产品寿命周期策略 了解产品寿命周期理论。
掌握产品寿命周期各阶段的营销策略。 3. 产品开发与推广策略
了解新产品的含义及新产品的开发过程。 掌握新产品开发策略。 4. 商标与品牌策略
了解商标与品牌策略的含义。 掌握商品与品牌策略的运用。 5. 服务策略
了解服务策略的特点。
掌握利用服务策略开展产品市场营销活动的方法。 (五) 定价策略 1. 定价原理 了解定价原理。
熟悉影响定价的因素。 2. 定价技巧与方法
掌握市场营销中常用的定价方法和定价技巧。 3. 价格变动及对策
了解市场价格变动时供应商、消费者及竞争者的反应。 掌握应对价格变动的策略。 (六) 分销渠道策略
1. 分销渠道的类型及特点
掌握分销渠道的概念及基本类型。 了解分销渠道的特点与功能。 2. 销售渠道的选择与调整
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了解中间商的类型及特点。 了解影响分销渠道选择的因素。 掌握选择和调整分销渠道的方法。 3. 商品销售新形式
了解商品销售形式的发展趋势。 (八) 促销策略 1. 促销组合
理解促销组合策略的含义及其在市场营销中的作用。 了解影响促销组合的因素。
掌握确定促销目标和促销预算的方法。 2. 人员推销
了解人员推销策略的含义。 掌握人员推销的主要方法。 3. 广告与宣传
了解广告宣传的特点及其在促销中的作用。
掌握确定广告目标、选择广告媒体、预算广告费用、评估广告效果的基本方法。 4. 其他促销策略
了解营业推销策略、公关推销策略、宣传报导推销策略的特点及方法。 (九) 市场营销的调研与预测 1. 市场营销调研
了解市场营销调研的含义与作用。 掌握市场调研的方法、步骤。 2. 市场营销预测
了解市场预测的重要性。 掌握市场预测的基本方法。 (十) 市场营销的组织实施与控制 1. 市场营销组织
了解市场营销组织的含义、特征及发展演变过程。 掌握市场营销体系、程序。 2. 市场营销组织实施
熟悉现代营销组织的类型及其适用范围(特点)。 3. 市场营销的控制与调整 了解市场营销控制的含义。
掌握年度计划控制、盈利控制、效率控制、战略控制等基本控制过程的内容。
实践模块
1.请学生自选一个国内比较知名的大中型企业，在了解该企业情况后，撰写该企业的所面临的营销环境研究报告，并提出解决环境威胁的对策。
2.家电行业的竞争已进入白热化阶段，请查阅近年来家电行业产品开发及市场竞争状况，在此基础上，就现代家电企业如何走差异化营销战略提出你的建议方案。
3.以某房地产楼盘为例，为该楼盘确定目标市场，市场定位并制定该楼盘的促销组合策略。
4.以某产品销售为例，请设计以下有关方案： （1）该产品抽奖促销方案。 （2）该产品赠品促销方案。
（3）为了促使各区域销售竞争的竞赛促销方案。
5.深入某企业进行市场调研，为其新产品上市或开拓新市场制定一份营销推广方案。 6.调查你所熟悉的一个企业，了解该企业的营销理念，分析其特点。
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选 学 模 块
国际营销
1. 国际市场营销的特点及进入国际市场的策略 了解国际市场营销的含义及特征。
了解进入国际市场的方式及国际市场营销的基本策略。 2. 国际市场营销环境信息的收集与分析
掌握国际市场营销环境信息收集与分析的方法。
四、学时分配建议(48学时)
模 块 类 型 课 程 内 容 合计 3 3 5 5 5 5 6 6 3 4 3 48 学 时 数 讲授 实践 3 3 5 5 5 5 6 3 3 3 4 35 10 机动 3 3 概论 市场营销环境分析 市场分析 基 础 市场细分与目标市场 模 块 产品策略 定价策略 分销渠道策略 促销策略 实 践 市场营销的调研与预测 模 块 市场营销的组织实施与控制 选学模块 国际营销 总 计 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务类专业。
2. 本课程内容采用模块结构，包括基础模块、实践模块和选修模块。前两个模块为必修内容。本课程的建议课时数为48学时，具体内容详见学时分配建议。
3. 实践模块的教学可采用集中课时或课上与课下相结合的方法进行。教师要组织学生深入企业进行调研、预测，并写出报告。“促销策略”、“市场营销的组织实施与控制”可利用“模拟公司”的方式，组织学生亲身实践。在学校未建“模拟公司”前，可组织学生到企业参观、学习。 (二) 教学建议
1. 课堂教学应尽可能利用现代教育技术手段，充分发挥案例教学、现场教学的作用，以启迪学生思维，培养其分析问题和解决问题的能力。
2. 要注意改革考核的组织形式和方法，采用多种形式，从多角度考核评价学生的成绩，通过考核发掘、鼓励学生的创新意识和创新精神。
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全国货代员证书课教学大纲
(240学时)
一、课程的性质与任务
本课程是为中等职业学校商务专业货代与报关方向开设的一门主干专业课，它的任务是使学生掌握报关与货代的相关理论知识和基本技能，为将来从事货代工作打下基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：使学生掌握从事国际货运代理工作所必需的基础知识，掌握国际海上、航空、多式联运货运代理所必需的基本理论、基本技能，为学生通过货代员证书考试打下基础。
（一）知识教学目标
1.了解国际货运代理业的历史和现状。
2.理解国际货运代理的概念、性质、作用和责任。
3.理解国际贸易实务中合同基本条款和内容、进出口合同的订立及其履行。 4.掌握集装箱运输、班轮运输、租船运输和海上货运事故处理的相关知识。 5.掌握国际航空货物运输的业务流程。 6.掌握运输运费的计算方法。 7.掌握仓储业务流程和管理。
8. 掌握与货运代理相关的英文表达。 （二）能力培养目标
1.具有操作集装箱运输、班轮运输、租船运输和多式联运运输流程的业务能力。 2.具有处理海上货运事故的能力，具有货物保险，报验和报关的能力。 3.具有从事国际多式联运业务的能力 4.具有各种运输方式相关单证制作能力。 5.具有计算各种运输方式运费的能力。 6.具有处理不正常运输及索赔的能力。 7. 具有缮制英文单证的能力。 （三）德育目标
1.培养学生严谨认真的工作态度。 2.培养学生的创新意识。 3.培养学生良好的职业道德。
三、教学要求和内容
基 础 模 块
第一篇 国际货运代理基础知识
1．国际货运代理。
（1）了解国际、国内国际货运代理行业的分类及现状，发达国家的国际货运代理行业管理体制；国际货运代理行业协会的组织机构、会员资格加入程序。
（2）熟悉我国现行国际货运代理行业管理体制；各级国际货运代理行业主管部门的基本职能；中国国际货运代理协会的职能。
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（3）掌握国际货运代理人的定义；国际货运代理的性质和作用。 2.国际货物运输代理企业的业务经营。
（1）了解各种相关业务经营资质的申请条件、申请文件、审批程序。 （2）熟悉悉国际货运代理企业的业务内容；国际货运代理企业应当遵守的基本行为规范。 （3）掌握握国际货运代理企业的经营范围；国际货物运输代理企业从事相关业务活动需要具备的经营资质。
3．国际货运代理责任及其责任保险。
（1）了解现今国际货运代理从事第三方物流的责任风险；国际货运代理从事第三方物流业务时的一些特殊防范措施；投保国际货运代理责任险的方式及渠道；承保责任险的机构及其保单内容。
（2）熟悉国际货运代理投保责任险的必要性与重要性。
（3）掌握国际货运代理作为纯粹代理人与当事人从事国际货运代理传统物流业务的责任风险；国际货运代理责任风险的防范措施；国际货运代理责任险的主要内容。
第二篇 国际贸易实务
1． 概述
（1） 了解进出口贸易的基本程序。 （2） 了解进出口贸易的基本内容。 2． 合同条款
（1） 品名、品质、数量、包装。
了解品名、品质、数量和包装条款在国际货物买卖合同中的意义。 掌握品名、品质、数量和包装条款的内容、规定方法。 （2） 价格。
了解价格条款的重要性；了解价格的构成因素。
了解《INCOTERMS 2000》对各种贸易术语的解释，掌握常用贸易术语的运用。 （3） 国际货物运输。
了解国际货物运输的种类及特点。 了解运单的种类及作用。 掌握海洋运输的形式。
掌握合同中装运条款的主要内容及规定方法。 （4） 国际货物运输保险。
了解国际货物运输保险的重要性。 了解不同运输方式下的货运保险条款。 了解风险、损失、费用的内涵。 了解海洋运输保险的基本知识、我国海运货物保险条款的主要内容及其与英国协会货物保险条款的主要区别，初步掌握进出口合同中保险条款的主要内容及我国外贸企业办理货物运输保险的基本做法。 （5） 货款收付。
了解收付条款在进出口货物买卖合同中的重要意义。 掌握国际贸易中常用的收付工具与收付方式。 （6） 商检、索赔、不可抗力与仲裁。 了解争议的预防及处理方法。
掌握检验、索赔、不可抗力、仲裁条款的内容及涉及的法律与惯例。 3. 合同签订与履行
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（1） 合同签订。
掌握进出口贸易磋商的程序。
熟悉有关国际公约，国际惯例和不同国家法律对发盘与接受及电子合同的法律效力的规定。掌握合同的基本形式及条款。 （2） 出口合同履行。
了解出口合同履行的重要意义及履约的过程，
掌握出口合同履行中的备货、租船定舱、制单结汇的基本要求，
掌握信用证审核与修改的基本方法、外贸常见单证的基本内容与填制的基本方法。 （3） 进口合同履行。
了解进口合同履行的重要意义及履约的过程。
掌握进口合同履行中开立信用证、租船定舱、保险、报关、接货、付款的基本要求。 4. 贸易方式
了解经销与代理、寄售与展卖、投标、拍卖、期货交易、对销贸易及加工贸易的含义、特点及基本程序。
第三篇 进出口货物的报关制及与通关。
（1）了解海关的基本性质、基本任务；海关的权力；退运进出口货物和出口里关货物的通关制度；“大通岁’工程。一
（2）熟悉报关及报关对象；自理报关和代理报关；报关人与报关活动相关人；通关报关制度；异地报关备案；海关通关制度。
（3）掌握报关的概念；进出境运输工具和进出境货物报关的基本内容；～般进出口货物通关的基本手续（即结关）；进出口货物的转关制度。
第四篇 国际海上货运代理理论与实务
1．国际海上货物运输概述。
（1）了解海上危险的特点；班轮公会的概念；海L货运船舶的种类和特点；海运航线与港口的基本情况；货物的计量、货物的性质。
（2）水路货物运输方式的特点；国际海k货物运输国际性的特点；IMO、BIMCO、CMI等组织；对海上货物承运人的选择
（3）国际海运船舶营运方式；危险货物的运输规则、分类、性质、包装。标志等；货物的积载因数。
2．集装箱运输基础知识。
（1）集装箱运输的优势和发展趋势；集装箱的选择与检查；集装箱的租方式；租箱合同的主要条款。
（2）第一系列国际标准集装箱的技术规范；集装箱类型；集装箱标志；物装箱的一股方法；危险货物的装箱；集装箱货物交接地点与方式。
（3）集装箱的定义；整箱货、拼箱货的有关概念；海运集装箱货物交接主要方式。 3．班轮货运业务流程。
（1）了解船舶代理人的概念；卸货地订舱业务。
（2）熟悉船期表；班轮公司、托运人的概念；杂货班轮各主要货运单证及货单证流程；整箱货班轮出口货运程序及有关单证；排箱货班轮进口货运程序及证；退关问题。
（3）掌握班轮运输的概念；无船承运人、国际海上货运代理人的概念；班轮物程序及相关事宜；“集装箱工计’中的三大单证；危险货物单证及托运入托危险货物的有关规定；集拼业务。
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4．班轮提单。
（1）了解国际海上货物运输公约与中国海商法的基本内容。
（2）熟悉提单正面记载的内容；提单正面和背面的印刷条款；海运单的概念。海运单的使用。
（3）掌握提单的定义和作用；提单的种类；提单的签发、背书和缴还。 5．班轮运价与运费。
（1）了解影响运价的主要因素；运价指数的概念；班轮运价的主要特点。
（2）熟悉计费标准；基本运价、附加运费的概念；各种附加运费；集装箱运价、运费的特点。
（3）掌握运价、运费、运价本的概念；运费结构与运费计算方法。
第五篇 租船运输
1.租船业务流程
（1）了解租船货运中的一些基本概念，如租家、船东等；租船合同范本；租船程序；航次租船费率估算。
（2）熟悉租船货运经营方式；科船经纪人的概念。 （3）掌握订租确认书的主要内容。 2．租船发适合同的主要条款。
（1）了解租船合同条款的性质；航次租船合同中其他条款；航次租船合同下签发的提单；定期租船合同中的主要条款。
（2）熟悉租船合同条款的分类；航次租船合同中以下条款：合同当事人、运费、代理人条款、责任终止与货物留置条款等。
（3）掌握航次租船合同中以下条款：船舶概况、装卸港口、受载期与解约日。货物、装卸费用分担、装卸时间、滞期与速遣等 3．海上货运事故的处理。
（1）了解海上货运事故的种类和原因；索赔权利的保全措施；有关案例分析。 （2）熟悉索赔的原则和条件；索赔的一般程序与单证。 （3）掌握货运事故的责任划化
第六篇 国际航空货运代理理论与实务
1．国际航空货物运输基础知识。
（1）了解ICAO组织、飞机的装载限制。 （2）熟悉航空运输地理。
（3）掌握国际航空运输协会（IATA）有关知识、航空货运的特点、航空集中运、时差计算、民用航空运输飞机的分类、集装器的相关知识、航空手册、有关航空货运的代码。 2．国际航空货物运输的业务流程。
（1）熟悉航空公司出港货物的操作程序、航空公司进港货物的操作程序。 （2）掌握航空货物出口运输代理业务程序、航空货物进口运输代理业务程序。 3.包舱包板运输。
（1）熟悉包舱包板的意义。
（2）掌握包舱包权运输的基本概念。 4.特种货物运输。
（1）了解其他特种货物的收运。
（2）掌握鲜活易腐货物、活体动物、危险物品三种货物的收运。
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5.国际航空快递货物运输。 （1）了解快递公司运作实例。 （2）熟悉快递的作用。
（3）掌握国际航空快递货物运输的概述、快递运输方式的分类、航空快递的特点。 6.航空运价与运费。
（1）了解航空货物运价的基础知识。 （2）熟悉等级货物运价、混运货物运价。
（3）掌握运费计算的基本方法、运价的种类、公布运价简介、普货运价、指定商品运价（简单计算）、其他费用。 7.航空货运单。
掌握航空货运单的基本知识、印刷条款，学会航空货运单的填开。 8.国际航空公约。
（1）了解航空法的特点。 （2）熟悉航空法的概念。
（3）掌握华沙体制包括的主要三个航空法公约、航空货物运输合同、能够学会应用华沙体制解决实际问题。 9.不正常运输及索赔。
（1）了解货物的不正常运输。 （2）熟悉货物的变更运输。
（3）掌握索赔的基础知识、代理人的防范风地。
第七篇 国际多式联运
1.运输方式基本知识。
（1）了解国际多式联运存在的问题与发展概况、国际铁路组织机构及我国铁路国际联运的主管机构。
（2）熟悉外贸公路汽车运输业务、公路货物运输合同的签订、国际铁路货物联运的概念和特点、国际公路联运货物的保险与保价运输＼国际公路联运货物的承运与交接。
（3）掌握国际多式联运的概念、多式联运的基本实现形式、国际铁路联运进出口货物运输实务流程、铁路及公路运输的特点、国际铁路联运适用的规章、国际铁路联运进出口货物运输实分流程、联运的主管机构、国际铁路联运条款、汽车运输的类别、国际多式联运的优点。
2.国际陆桥运输业务。
（1）了解大陆桥运输的历史、新亚欧大陆桥运输线的运输线路。
（2）熟悉我国有关欧亚大陆桥运输的规定、西伯利亚大陆桥运输线的优点。 （3）掌握大陆桥运输的概念、及特点，大陆桥运输的四种形式及其含义。 3.国际多式联运运输程序及运输组织。
（1）了解国际多式联运中，货损事故处理的主要特点及一般原则、索赔与理赔的处理。 （2）熟悉多式联运单一费率的构成、海——铁联运和公一一海联运的操作流程。
（3）掌握多式联运主要业务及程序、多式联运运输组织方法、海铁联运的进出口业务程序。
4.国际多式联运经营人的概述。
（1）了解多式联运经营人勺承运人的关系、责任。
（2）熟悉国际多式联运经营人应具备的基本条件、责任期间和责任基础，以及赔偿责任形式及责任限额。
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（3）掌握国际多式联运经营人的含义、特征和类型，国际多式联运经营人的业务范围与经营方式。
5.多式联运会同与单证业务。 （1）了解多式联运提单的签发。 （2）熟悉国际多式联运合同的订立。
（3）掌握多式联运提单的种类、性质与作用，多式联运合同的条件与特点。多式联运单证业务。
第八篇 陆路运输
1.边贸陆地口岸运输组织。
（1）了解进口货物的相关工作。 （2）熟悉进口货物的矛盾货物处理。
（3）掌握国际铁路联运范围、进口货物的口岸交接工作与校放工作。 2．多式联运的国际公约与法律法规。
（1）了解1973年国际商会联运单证规则，1980年联合国国际货物多式联运公约。 （2）掌握1991年联合国国际贸易和发展会议／国际商会多式联运单证规则。
第九篇 仓储与现代物流理论与实务
1.物流基本理论
（1）了解现代物流的发展的背景、过程及趋势。 （2）熟悉物流服务体系构成、物流的功能及作用。
（3）掌握物流的定义及分类、性质及特点，现代物流管理的任务。 3.运输及合理化。
（1）了解运输经营管理的变化、运输技术变化。
（2）熟悉运输在现代物流中的地位和作用、运输合理化的意义。 （3）掌握运输及运输合理化的内涵、五种运输方式及各自优缺点。 4．仓储管理。
（1）了解仓储在现代物流中的地位、货物的出入库与保管业务、我国保税仓车制度的发展、保税仓库的作用。
（2）熟悉仓储成本、收入及仓储费率的构成，仓储费用的结算方法，仓储商管管理的内容，保税制度的定义及主要类型，保税仓库的类型，保税货物与减免货物的区别，保税货物通关的基本程序。
（3）掌握仓储的含义、仓储的种类、仓储管理的概念、仓储的功能与作用。仓储管理的任务、仓储的主要业务、仓储商务的内容与过程、保税货物的定义及特征。 5.物流信息与物流信息系统。
（1）了解物流信息系统的层次结构、物流信息和商流信息的关系、主要的物流信息技术、物流信息系统的构建。
（2）熟悉物流信息的分类、特点及作用、物流信息系统的目标。
（3）掌握物流信息的概念、物流信息特性、物流信息系统的主要功能。 6.第三方物流。
（1）了解供应链管理思想在现代物流企业经营中的应用。 （2）熟悉第三方物流出现的背景、现代物流企业的系统组织。
（3）掌握第三方物流的含义、第三方物流服务商的利润来源＼供应链管理的概念。
第十篇 危险货物运输
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1.危险货物基础知识： （1）熟悉国际国内危险货物运输规则以及规则的适用范围。 （2）掌握危险货物的概念，危险货物的分类和特性。 2. 危险货物运输技术规范 （1）了解危险货物运输包装的作用，标志、标记和标牌的作用。 （2）熟悉危险货物运输包装的要求，包装的类别和管理，我国水路运输中的标记使用。 （3）掌握标记，包件{包括中型散装容器}的标志，货物运输组件的标牌。 3.危险货物运输业务 （1）了解审核签证。 （2）熟悉MSDS的具体要求。 （3）掌握危险货物申报，危险货物的装箱，危险货物托运单证。 1.市场营销基础
（1）熟悉市场营销管理过程。 （2）掌握市场营销的含义，市场营销观念。 2. 货运营销实务
（1）了解货运市场概述。 （2）熟悉货运市场需求特征，客户需求分析。 （3）掌握货运产品分析，货运促销策略。 第十一篇 货运纠纷处理与案例
1. 货运事故与索理赔
（1）了解货运事故的概念，发生货运事故的主要原因。 （2）熟悉索赔的原则和条件，一般程序与单证，索赔权利的保全措施。 （3）掌握货运事故的责任划分与责任判断。 2. 诉讼与仲裁
（1）了解诉讼的基本概念与原则，诉讼的基本程序。
（2）熟悉海事诉讼及其特别程序，仲裁的基本概念与原则，仲裁的基本程序，仲裁的执行，诉讼与仲裁的
比较。
3. 案例分析
基本要求：能够综合运用所学理论知识对案例进行分析，抓住要点，简明扼要说明理由，给出正确答案。
第十三篇 国际货运代理专业英语
一、Unit One Scope of Freight Forwarding Services
(一)基本要求
了解：The freight forwarder’S original duty 熟悉：New words and expression
掌握：Scope of the forwarders’services on behalf of the consignor and／or the consignee (二)考试内容
1．Scope of the forwarders’services on behalf of the consignor 2．Scope of the forwarders’services on behalf of the consignee 3．New words and expression
二、Unit Two Incoterms 2000 Six Maj or trade Terms
(一)基本要求
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了解：Purpose of Incoterms 熟悉：New words and expression 掌握：FOB，CFR，CIF，FCA，CPT and CIP (二)考试内容
1．FOB—Free on board 2．CFR--Cost and freight
3．CIF—Cost．insurance and freight 4．FCA—Free carrier 5．CPT--Carriage paid to
6．CIP--Carriage and insurance paid to 7．New words and expression
三、Unit Three Terms of Shipment in the Contracts for the International Sale of Goods
(一)基本要求 了解：Terms of shipment
掌握：Interpretation of terms and points of the time of shipment in the contract (二)考试内容
1．Time of shipment
2．Interpretation of terms
3·Points to be noted when the traders discuss the time of shipment in the contract 4．New words and expression
四、Unit Four Marine Carge Insurance
(一)基本要求
了解：Principles of marine cargo insurance
熟悉：New words and expression；Insurance premium and policy 掌握：FPA，WP，All risks；Institute cargo elause
(二)考试内容
1．Principle of marine cargo insurance 2．Insurance premium． 3．Insurance policy．
4．Types of basic coverage 5．Institute cargo clause 6．New words and expression
五、Unit Five The Practice of International Ocean Cargo Transportation
(一)基本要求
了解：Transport geography
熟悉：New words and expression；Non-conference Lines 掌握：Conference lines，NVOCC and shipping documents (二1考试内容
29
1．Conference lines
2．Non-conference Lines 3．NVOCC
4．Main shipping documents 5．New words and expression
6．Fill in the main shipping documents
六、Unit Six Documentary Credit
(一)基本要求 熟悉：UCP；New words and expression
掌握：Documentary Credit (二)考试内容 1．UCP
2．Documentary Credit
3．Operation of documentary credit 4．New words and expression
七、Unit Seven Chartering Business
(一)基本要求
了解：Bareboat chartering
熟悉：New words and expressionTCTCOA
掌握：Voyage chartering and time chartering (二)考试内容
1．Voyage chartering 2．Time chartering 3．TCT
4．Bareboat chartering
5．Contract of affreightment 6．New words and expression
八、Unit Eight Marine Bills of Lading(工)一 General Introduction
(一)基本要求
了解：General concept of marine bills of ladin9 ． 熟悉：New words and expression；
掌握：Functions of Marine Bills of Ladin9；Order B／L，Shipped B／L，Straight B／L，Received for shipment B／L，Direct B／L，Through B／L，Clean B／L，Foul B／L，Through B／L
(二)考试内容
1．General concept of marine bills of lading 2．Functions of Marine B／L
3．Types of marine bills of lading 4．New words and expression
九、Unit Nine Marine Bills of Lading(II)一Making and Sighing of Marine Bills of Lading
(一)基本要求
30
了解：Electronic delivery of marine bills of lading
熟悉：New words and expression；Issuing marine bills of lading 掌握：Drawing up marine bills of lading (二)考试内容
1．Drawing up marine bills of lading 2．Issuing marine bills of lading
3．Electronic delivery of marine bills of lading 4．New words and expression
十、Unit Ten Ocean Freight Rates
(一)基本要求
了解：Types of ocean freight rates
熟悉：New words and expression；Consideration for determining the ocean freight rates 掌握：Fixed cost，Variable costs (二)考试内容
1．Types of ocean freight rates 2．Coverage of costs
3．New words and expression
4．The factors for determining the freight rates
十一、Unit Eleven Customs and Port Procedures
(一)基本要求
了解：Departure formalities 熟悉：New words and expression
掌握：Arrival Formalities；Custom Clearance (二)考试内容
1．Arrival Formalities 2．Departure Formalities 3．Custom clearance
十二、Unit Twelve International Rail and Road Transport
(一)基本要求
熟悉：New words and expression：CMR
掌握：Carrier’S responsibilities and exceptions under CMR (二)考试内容 1．CMR
2．Carrier’S responsibilities under CMR 3．Carrier’S exceptions under CMR 4．New words and expression
十三、Unit Thirteen General Features of Consolidation
(一)基本要求
了解：New words and expression
熟悉：General features of consolidation 掌握：Advantages of consolidation (二)考试内容
1．Meaning of consolidation 2．Status of consolidator
3．Advantages of consolidation
31
4．New words and expression
十四、Unit Fourteen Multimodal Transport
(一)基本要求
了解：Meaning of multimodal transport
熟悉：New words and expression．Advantages of rnultimodal transport 掌握：Different types of multimodal transport operations (二)考试内容
1．Meaning of multimodal transport 2．Advantages of multimodal transport
3．Different types of multimodal transport operations 4．New words and expression
十五、Unit Fifteen Logistics
(一)基本要求
了饵：Definition of logistics
熟悉：New words and expression；Logistics operation 掌握：The work of logistics (二)考试内容
1．Definition of logistics 2．The work of logistics 3．Logistical operation
4．New words and expression
十六、Unit Sixteen Basics of Business correspondence
(一)基本要求
了解：Principles of writing business letters
熟悉：New words and expression，process of business letter writing 掌握：Formats and elements of business letters (二)考试内容
1．Principles of writing business letters 2．Formats and elements of business letters 3．Process of business letter writing 4．New words and expression
十七、Unit Seventeen E—Business and E—Business
(一)基本要求
了解：Personalization and privacy invasion—a dilemma
熟悉：New words and expression；Influences on business．
掌握：Two confusable terms；Features and current situation and prospects．(二)考试内容
1．Two confusable terms 2．Influences on business 3．Features
4．Current situation and prospects． 5．New words and expression
十八、Unit Eighteen Telex and Fax
(一)基本要求
了解：Introduction to telex and fax
32
熟悉：Layout of telex and fax；New words and expression 掌握：Principles of writing telex and fax (二)考试内容 ．
1．Introduction to telex and fax 2．Layout of telex and fax
3．Principles of writing telex and fax 4．New words and expression
十九、Unit Nineteen The Air Waybill
(一)基本要求
了解：Principal requirements for an Air Waybill
熟悉：New words and expression；Reception cheek list 掌握：AWB，Cargo Manifest，Instruction form (二)考试内容
1．The Air Waybill 2．Cargo Manifest
3．Reception check list and instruction form 4．New words and expression 5．FilJ in the AWrB
二十、Unit Twenty Air Cargo Charges and Rates
(一)基本要求
了解：New words and expression
熟悉：Contract FAT Rates，Specific Commodity Rates，Class Rates 掌握：General Cargo Rates，Minimum Charges，Bulk Unitization Rates C二)考试内容
1．General Cargo Rates， 2．Minimum Charges
3．Class Rates Bulk Unitization Rates 4．Specific Commodity Rates 6．Contract FAT Rates
7．New words and expression
二十一、Unit Twenty One Introduction to FIATA
(一)基本要求
了解：Congress and regional meeting of FIATA
熟悉：New words and expression；History and organization of FIATA 掌握：FIATA’S main objectives and documents created by FIATA (二)考试内容
1．History of FIATA 2．Objectives of FIATA 3．Organization of FIATA 4．Documents
5．New words and expression
实 践 模 块
（一）国际货运代理基础知识
1.合同中商品的品质、数量、包装、运输、保险、货款的支付等方面条款制订训练。
33
2.进出口货物的报关与通关训练。 （二）国际海上货运代理理论与实务 1.制作班轮提单训练。
2.海上货运事故的处理实例训练。 （三）国际航空货运代理理论与实务 1.计算空运运费实训。 2.制作航空货运单训练。
3.处理不正常运输及相关索赔业务训练。 （四）国际多式联运与现代物流理论与实务 签订多式联运合同训练与制单训练。 （五）国际货运代理专业英语 根据信用证缮制相关单证 （六）教学实习
到相关货代公司实训。
选 学 模 块
（一）国际货运代理企业的设立、变更和终止
熟悉变更、终止国际货运代理企业的情形；国际货运代理企业的设立。变更和终止程序；国际货运代理企业的换证时间、主管机关、需要提交的文件。 （二）货运市场营销
熟悉货运市场供需特征、客户需求分析；货运促销方式、特点；人员促销的特点、形式；货运揽货的程序和方法。 （三）贸易方式
熟悉经销、包销、独家发盘、定销的概念；总代理、独家代理、一般代理的概念、补偿贸易的概念。
（四）边贸陆地口岸运输组织
熟悉进口货物的矛盾货物处理。 （五）国际货运代理专业英语
一些英文单证如产地证，装箱单，汇票，装船通知等
四、学时分配建议(240学时)
模块 类型 学 时 数 课 程 内 容 国际货运代理 国际货运代国际货物运输代理企业的业务经营 理基础知识 国际货运代理责任及其责任保险 基 础 模 块 进出口货物的报关制及与通关 国际海上货运代理理论与实务 国际海上货物运输概述 集装箱运输基础知识 班轮货运业务流程 班轮提单 班轮运价与运费 合计 5 5 5 8 2 3 3 3 4 讲授 5 5 5 8 2 3 3 3 4 实机动 训 34
租船发运业务流程 租船发运合同的主要条款 海上货运事故的处理 国际航空货物运输基批知识 国际航空货物运输的业务流程 国际航空货运代理理论与实务 包舱包板运输 特种货物运输 国际航空快递货物运输 航空运价与运费 航空货运单 国际航空公约 不正常运输及索赔 运输方式基本知识 国际陆桥运输业务 国际多式联运运输程序及运输组织 基 础 模 块 国际多式联运与现代物流理论与实务 国际多式联运经营人的概述 多式联运合同与单证业务 边贸陆地口岸运输组织 多式联运的国际公约与法律法规 物流基本理论 运输及合理化 仓储管理 物流信息与物流信息系统 第三方物流 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 基 础 模 块 Scope of Freight Forwarding Services Incoterms 200 Terms of shipment in the contract Marine cargo insurance The practice of international trade Documentary credit Chartering business 国际货运代Marine bill of lading(1) 理专业英语 Marine bill of lading(2) Ocean freight rates Customs and port clearance General feature of consolidation Multimodal transport Logistics Basics of business correspondence E-business and E commerce The air waybill 35
Air cargo charges and rates Introduction to FIATA 实 践 模 块 国际货运代理基础知识 国际海上货运代理理论与实务 国际航空货运代理理论与实务 国际多式联运与现代物流理论与实务 国际货运代理专业英语 合同的签订和履行。 进出口货物的报关与通关 班轮提单 3 3 5 3 3 2 3 3 2 3 3 5 3 3 2 3 3 2 海上货运事故的处理 航空运费计算 航空货运单制作 不正常运输及索赔处理训练 多式联运合同签订与单证制作训练 4 4 根据信用证缮制相关单证 10 10 教学实习 选学 模块 货运市场营销 贸易方式 到相关货代公司实训 35 2 2 2 1 3 35 2 2 2 1 3 10 国际货运代理企业的设立、变更和终止 边贸陆地口岸运输组织 国际货运代理专业英语 装箱单，汇票，装船通知 总计 240 160 70 五、说明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业货代与报关方向。
2. 本课程教学内容依课程特点分基础模块、实践模块和选学模块三个模块。基础模块注重基本理论的学习，实践模块注重基本技能的培养，选学模块作为学生选修内容。 3. 本课程采用240学时教学方案，具体学时安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 本课程是一门实践性很强的综合性应用课程。在教学中应注重在理论教学的基础上加强对学生实际操作能力的培养，强调案例教学和实地教学，使学生边学习边实践，提高学生操作技能，为学生将来从事实际工作打好基础。
2. 本课程的教学突出一个“实”字和一个“新”字，使学生适应岗位工作的需要。 (三) 教学评价
将理论知识考核与实践能力考核结合起来，教师可以通过笔试、实际操作、平日测试等
36
方式，对学生进行综合性评价。
外贸单证实务教学大纲(64学时)
37
一、课程性质和任务
外贸单证实务是中等职业学校商务专业的一门技能性专业课程，。本课程的任务是教授进出口贸易各项业务单证的缮制方法和业务处理的技能，使学生掌握外贸单证工作的基本方法和操作技能，具备从事外贸单证工作的基本素质和良好的职业能力。
二、课程教学目标
(一) 知识教学目标
1．了解外贸单证的业务流转。 2. 理解外贸单证工作的基本要求。
3.了解开证和审证、制单和审单的方法与要求。 (二) 能力培养目标
1. 具有熟练的制单技能，能正确缮制主要外贸单证。 2. 具有综合运用知识的能力，能较好地处理单证业务。 (三) 思想教育目标
1. 培养认真、严谨的工作作风和团结协作的团队精神。 2. 具有诚信、务实的良好职业道德。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
(一) 概述
1. 充分认识外贸单证工作的重要性。 2. 理解外贸单证工作的基本要求。 3. 熟悉外贸进出口单证的流转。
4. 初步掌握外贸进出口单证工作管理的基本方法和操作要求。 (二) 信用证的审核与修改 1. 熟悉信用证的基本条款。
2. 了解信用证审核的内容和方法，能正确审核常见信用证。
3. 了解信用证修改的基本要求，能对来证提出必要的、合理的修改意见。(三) 出口报验申请单与报关单 1. 了解商品报验的工作程序。
2. 能正确填写出口商品报验申请单。 3. 了解出口货物的通关程序和相关规定。 4. 能正确缮制出口货物报关单。 (四) 出口托运单与投保单
1. 了解出口货物托运和投保的程序，熟悉托运单据的流转。 2. 能正确缮制托运单据和保险单据。 (五) 结汇单证
1. 熟悉主要结汇单证的格式和内容。 2. 能正确、熟练地缮制各主要结汇单证。
3. 熟悉办理结汇的手续，能处理结汇单证中出现的一般问题。 (六) 进口单证
1. 了解进口单证的种类和内容。
38
. 能根据合同填写开证申请书。 3. 能正确缮制进口货物报关单。 4. 能审核一般进口单证。
实 践 模 块
1．能正确缮制出口报验申请单和报关单。 2．能正确缮制出口托运单与投保单。 3．能熟练正确缮制提单、汇票和发票。 4．能正确缮制进口货物报关单。 5．综合训练。
选修模块
(一) 运输单据
1. 了解提单以外的其他运输单据的格式和内容。 2. 能正确缮制有关运输单据。 (二) 其他结汇单证
1. 了解其他结汇单证的格式和内容。 2. 能正确缮制相应的结汇单证。 (三) 进出口付、收费核销单
1. 了解我国进出口付、收费核销管理的基本程序和单据的流转。 2. 能正确填写核销单。 (四) 出口退税
1. 了解我国出口退税的管理规定。
2. 了解我国出口退税的基本程序和操作。 (五) 单证中常见的问题及修改方法 1. 了解单证中常见的问题。
2. 掌握修改不符单证的常见方法。
四、学时分配建议(64学时)
课 程 内 容 合计 概述 信用证的 审核与修改 基础模块 出口报验申请单与报关单 出口托运单与投保单 结汇单证 信用证基本条款与审核信用证 修改信用证 出口报验 出口报关 出口托运 投保 汇票 发票 1 2 2 2 2 2 2 6 6 学 时 数 讲授 1 2 2 2 2 2 2 6 6 实训 机动 39
提单 保险单据 原产地证明书 信用证申请书 进口单证 进口单证的审核 进口到货单证 填制出口报验申请单和报关单 填制出口托运单和投保单 实践模块 填制提单、汇票和发票 填制进口货物报关单 综合训练 运输单据，其他结汇单证、进出口付、收费核算销单、出口退税 单证中常见问题及修改方法 总 计 6 2 2 2 2 2 2 2 10 2 3 6 2 2 2 2 2 2 2 10 2 3 2 2 选修模块 64 41 19 2 4 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业 。
2. 本课程教学内容依课程特点分为必修模块、实践模块和选修模块。选修模块， 可视实际需要结合必修内容灵活采用。
3. 本课程采用176学时教学方案，具体课时安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 在教学中应注意结合我国外贸方针政策、法律法规、国际贸易惯例和外贸单证工作的实际案例进行教学，重视学生思维能力的发展，培养学生分析问题和解决问题的能力。 2. 应注重实际操作训练，强化学生的专业技能，提高职业能力。在进行制单训练时，可以采取手工制单、英文打字机制单和电脑制单三结合的方法，提高学生的工作适应性。 3. 应注意结合本地的工作实际开展教学，可视需要恰当调整教学内容，提高课程适应性，为学生的就业上岗打下基础。 (三) 教学评价
建立知识评价与能力评价、形成性评价与终结性评价相结合的教学评价体系，注重日常教学活动中的训练，采取书面考核与综合操作考核并重的做法，促进学生制单操作能力的提高。
电子商务基础教学大纲
(48学时)
40
一、课程性质和任务
电子商务基础是中等职业学校商务专业的一门主干专业课程，电子商务是各种电子技术在商业领域中的应用，它的出现将冲击传统的商务模式，影响传统的商务流程，形成崭新的电子商务运作模式，为传统的市场营销学、管理学等赋予新的内涵。电子商务基础主要进行基础理论讲授和基础技能训练。重点突出电子商务各种模式业务处理流程及电子商务安全的实战技能训练。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是通过教与学，使学生正确理解电子商务概念和基本知识，掌握电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域的关系，通过对电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。 (一) 知识教学目标
1. 理解电子商务的含义及优势； 2．了解电子商务的发展历程； 2. 理解电子商务的分类及应用； 3. 理解并掌握电子商务的业务流程； 4. 理解电子商务实现技术；
5、理解电子商务的安全技术要求； 6、理解并掌握电子商务的营销策略。 (二) 能力培养目标
1．使学生具有电子商务系统策划、电子商务系统设计的能力；
2．使学生了解最新的电子商务动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。 (三) 思想教育目标
1．具有较强的创新意识； 2．具有较强的团队合作精神；
3．具有良好的心理素质和职业道德修养。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
（一）电子商务概述
1．理解电子商务的含义及运行环境； 2．理解电子商务的优势；
3．掌握电子商务产生和发展的条件； 4．了解电子商务的发展历程；
5．理解电子商务的优势及其对社会的影响； 6．了解电子商务的发展状况；
7．理解电子商务的影响及其存在的问题。 （二）电子商务的分类与应用 1．掌握电子商务的分类； 2．理解电子商务的特性；
3．理解电子商务在制造业、商品流通业和旅游业中的应用；
41
4．了解电子政务的发展状况。 （三）电子商务的功能与结构 1．了解电子商务的基本功能； 2．理解电子商务系统的总体构架； 3．了解电子商务的应用层次； 4．掌握电子商务系统的结构。
（四）电子商务的业务流程与主要环节 1．理解网上购物的一般步骤； 2．理解信息共享、服务与支持； 3．理解电子商务的实现要点。 （五）电子商务的技术实现
1. 理解商务站点创建基本过程； 2. 理解站点的总体目标设计； 3. 了解站点主页的开发与制作 4. 理解站点发布与推广的方法；
5. 理解网上支付的基本含义，理解网上支付组件；
6. 理解电子银行（E-Bank）及其主要业务，了解我国E-Bank的现状；7. 理解电子商务支付系统的含义，了解电子商务支付系统的类型； 8. 掌握电子支付的三种手段。 （六）电子商务安全保障体系
1. 了解电子商务的安全控制要求； 2. 了解电子商务安全交易的主要标准；
3. 了解数据加密的一般过程，理解电子商务中常用的加密方法； 4. 理解SSL；
5. 掌握身份认证方式、方法；
6. 理解数字摘要、数字签名、数字时间戳；
7. 理解数字证书的概念及主要内容，了解常见的几种数字证书； 8. 理解SET涉及的主要角色及SET协议所使用的加密技术； 9. 理解SET协议交易模式解决的主要问题； 10.掌握认证中心的体系结构及基本功能； （七）电子商务营销策略
1. 理解网络环境下市场和营销理念的变化； 2. 掌握从4P′s到4C′s的营销策略的变化； 3. 理解从产品策略到满足需求策略的变化； 4. 理解从成本定价到满足需求定价的变化； 5. 了解从传统商业到现代商业的运作模式的变化 6. 理解网络在线的实时沟通； 7. 理解Web的营销技术；
8. 理解信息优势的概念及建立和利用企业信息优势的主要措施。
实 践 模 块
42
（一）电子商务业务流程与主要环节
运用所学能够完成电子商务业务的整个运作流程。 （二）电子商务的技术实现
运用所学能够进行电子商务系统的策划及电子商务系统设计的能力。
选 修 模 块
电子商务成功案例分析
四、学时分配建议(48学时)
模块 类型 课 程 内 容 电子商务基本概念 电子商务 电子商务产生的背景与发展历程 概述 电子商务的发展状况与趋势 电子商务的影响与存在的问题 电子商务电子商务的分类 的分类与电子商务的特性 应用 电子商务的应用 电子商务的功能 电子商务电子商务的总体构架 的功能与电子商务的交易模式与应用层次 结构 电子商务系统的结构特点 电子商务的安全控制 电子商务安全电子交易的数据加密 安全保障认证技术与数字证书 体系 安全电子交易 网络建设的安全性 市场和营销理念的变迁 电子商务从4P′s到4C′s的营销策略 营销策略 Web的营销技术 创造网络环境下的竞争优势 电子商务的业务流程与主要环节 电子商务的技术实现 电子商务的业务流程 信息共享、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持 电子商务的实现要点 电子商务站点的创建 电子商务的支付系统 电子商务成功案例分析 总 计 网络环境下的商业信息传播模式 合计 1 1 1 1 3 1 2 1 2 1 1 1 2 2 3 1 1 1 3 2 1 2 3 2 3 4 2 48 学 时 数 基础模块 实践模块 机动 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 2 1 2 2 16 1 1 2 基础 模块 实践 模块 选修模块 43
五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业。
2. 本课程教学内容依课程特点分基础模块和实践和选学模块。基础模块注重基本理论的学习，实践模块注重基本技能的培养。 3. 本课程建议课程数为48学时。 (二) 教学建议
本课程是一门实践性很强的综合性应用课程。教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于它又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。 (三) 教学评价
将理论知识考核与实践能力考核结合起来，引导学生在注重理论知识学习的同时，加强自身实践能力的培养，提高分析问题和解决问题的能力。
44
全国报检员证书课教学大纲
(192学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关出入境货物、人员的检验检疫相关规定和要求，让学生熟悉报检程序、应提供的单据、特例等，为考取《报检员资格证书》打下坚实的基础，为学生将来成为一名合格的报检员打下理论基础。
二、课程教学目标
(一) 知识和能力教学目标
1. 掌握出入境检验检疫工作内容和工作程序。 2. 掌握报检的一般规定。
3. 掌握出境货物报检与入境货物报检的具体细则。
4. 了解集装箱、交通运输工具、人员、伴侣动物、邮寄物等相关规定。 5. 了解电子检验检疫情况。
6. 熟悉国际贸易实务相关知识并具有一定英语基础。 (二) 思想教育目标
1. 认真贯彻执行我国的出入境检验检疫法律法规。 2. 按报检规定如实申报。
3. 树立专业思想，努力学习专业知识。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
（一）出入境检验检疫
出入境检验检疫的产生与发展，法律地位和作用，目的和任务。 （二）出入境检验检疫的内容和程序
法定检验检疫的概念。出入境检验检疫的程序和基本内容。 （三）报检单位与报检员
自理报检单位、代理报检单位、报检员管理的基本内容及要求。 （四）报检
出入境报检的一般规定及要求。更改报检、撤销报检、重新报检、复验的规定及要求。检验检疫收费的有关规定。 （五）入境货物报检
入境动植物及动植物产品、食品、化妆品、机电产品、汽车、石材、涂料、人类食品和动物饲料添加剂及原料产品、可用作原料的废物、特殊物品、展览物品、来自疫区货物、木质包装、鉴定业务的报检规定及要求。 （六）出境货物报检
出境动植物及动植物产品、机电产品、食品、化妆品、玩具、人类食品和动物饲料添加剂及
45
原料产品、市场采购货物、对外承包工程及援外物资、危险货物、危险货物包装容器、小型气体包装容器、食品包装容器包装材料、纺织品标识查验的报检规定及要求。 （七）出入境集装箱、交通运输工具检验检疫 出入境集装箱检验检疫的范围和报检要求。出入境集装箱检验检疫、出入境交通运输工具检疫的有关知识。
（八）出入境人员卫生检疫
出入境人员健康检查的对象。国际预防接种的对象。出入境人员检疫申报要求。 （九）出入境旅客携带物、伴侣动物、邮寄物、快件检验检疫
出入境快件检验检疫的范围和报检要求。旅客携带物、伴侣动物、邮寄物检验检疫申报有关规定和要求。 （十）签证与放行
检验检疫签证、放行的规定。检验检疫证单的签发程序。检验检疫证单的法律效用。检验检疫证单更改、补充和重发的规定。检验检疫证单种类和使用范围的有关知识。 （十一）出入境检验检疫注册登记审批
进境动植物及动植物产品检疫审批、进境旧机电产品备案、进口涂料检验登记备案的规定。 出口商品质量许可证、出口食品生产企业卫生注册登记、出口危险品生产企业登记、出口危险货物包装容器质量许可证、出口食用动物饲用饲料登记备案、出口水果果园及加工厂注册登记、出口蔬菜种植基地备案的规定。
出入境快件运营单位核准、进出口电池产品汞含量检验监管备案、进出口动物中转场、饲养场、隔离场注册登记的规定。
强制性产品认证、出口工业产品企业实施分类管理、出入境检验检疫标志的规定。 （十二）电子检验检疫
电子申报、电子监管、电子放行的有关要求。通关单联网核查的程序和要求。 （十三）国际贸易商品分类
协调商品名称和编码制度的结构、编排特点、归类总规则和有关知识。查阅H.S编码的方法。
实 践 模 块
利用所学出入境检验检疫相关知识，能够分析具体货物报检规定和流程，提高学生实际运用知识的能力。
选 修 模 块
（一）国际贸易知识
国际贸易基本知识。常用外贸单据的基本内容。 （二）基础英语
从事报检工作的基础英语知识。 （三）法律法规知识
《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则、《中华人民共和国食品卫生法》的有关规定。《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国海关法》的有关知识。
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四、学时分配建议(192学时)
课 程 内 容 报检的一般规定 入境货物报检 基础模块 出境货物报检 出入境检验检疫注册登记审批 电子检验检疫 实践模块 国际贸易知识 选 修 基础英语 模 块 法律法规知识 总 计 合计 20 42 40 28 20 24 18 192 学 时 数 讲授 实训 20 42 40 28 20 24 150 24 机动 18 18 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学是中等职业学校商务专业报检方向主干课。
2. 本课程教学内容分为必修和选修两个模块，选修模块可根据教学需要灵活选用，利用机动学时安排。
3. 本课程建议学时为192学时，具体课时安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 积极进行教学改革，注意教学方法，密切联系中国对外贸易发展的实际，运用实际案例教学，增强学生对知识的认识和理解。充分利用各种教学资源和信息手段，引导学生逐步理解检验检疫流程，学好学活本课程。
2. 采用灵活的教学形式，可通过开展专题讨论、演讲比赛、辩论会等与专业有关的活动，丰富授课内容，活跃教学形式。
(三) 教学评价
出入境检验检疫是一门考证课，学生要参加全国报检员资格考试，以通过率作为主要评估体系，此外在日常教学中也可以实行形成性评价与终结性评价相结合的教学评估体系。教师可通过考试、考查、课业及专题讨论等方式，对学生进行综合性评价。
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商务技能教学大纲
（64学时） 一、课程的性质与任务
商务技能是商务专业的一门技能实训课；它是商务学习的一个重要组成部分，是商务知识的综合应用，是评估商务专业学生学习的一个重要指标。它是针对商务技能岗位中所包含的理论及技能两部分考核内容的一个综合培训课程。开设本课程的目的在于培养学生的商务操作技能，为实习做好准备。
二、课程教学目标
1. 2. 3. 4.
掌握商务运作的理论知识；
熟悉商务运作的各个流程和环节； 掌握典型的商务活动组织方法； 提高英语口语表达能力及演讲能力。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
（一）企业环境、人事结构
1. 向新同事或公司客户介绍公司办公环境及组织结构； 2. 介绍公司的管理层及同事。 重点：各部门名称及负责人的称呼。 难点：方位指向语句的熟练使用。
目标：能熟练掌握和使用公司部门名称；能清楚、高效地向他人介绍公司办公环境。 （二）国际贸易流程模拟
1. 了解国际贸易流程，熟悉各环节所涉及的贸易内容； 2. 掌握询盘、报盘、下定单等环节的信函写作技巧。
重点：理解国际贸易流程中各个环节的功能；询盘、报盘、下定单等环节所涉及的书信常用语句。
难点：清楚、准确、高效地书写询盘、报盘、下定单的信函，语言符合5C标准。 目标：能独立书写询盘、报盘、下定单等信函，清楚表达信函的目的和要求。
实 践 模 块
（一）实训一：日常交际技巧
1. 用流畅、清晰的自我介绍，并能将一方介绍给另一方认识； 2. 能与外商寒暄、交谈，给对方留下好的第一印象。
重点：语言清晰、流畅，内容符合说话人的身份和现场环境。 难点：注意文化差异可能带来的交流障碍。
目标：语言熟练和流利程度要达到技能鉴定的要求，能用英语进行日常交流。 （二）实训二：商务英文函件往来
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1. 能用清晰、简明、准确、完整、得体的正式语言写书信、报告、传真等； 2. 能用互联网收发邮件。
重点：语言达到5C的标准；格式准确、规范。 难点：措辞得当；语言地道。
目标：要求达到准确反映主旨，语言正确、得体的水平。 （三）实训三：电话交流技巧 1. 准确索取和传递信息；
2. 掌握留言及记录留言的技巧。 重点：常用电话用语；记录电话留言。
难点：用精练的语言准确反映电话留言的内容。 目标：要求掌握提炼语篇主旨并加以概括的技能。 （四）实训四：接待商务客户模拟 1. 到机场、车站等地接商务客户；
2. 安排其食宿、会议、旅游等活动行程。 重点：接待注意事项；预定酒店或餐厅。 难点：制定日程安排；陪同翻译或导游。
目标：能用电话或传真等方式预定酒店、餐厅等。 （五）实训五：道歉信的写作技巧
1. 合理应对日常工作中突发事件，如：顾客投诉，延迟交货等； 2. 掌握口头和笔头道歉的技巧。
重点：书面道歉句式；处理客户投诉时应掌握的要点。 难点：合理、有效的处理问题，取得客户的谅解。
目标：能熟练的书写道歉信，合理解释问题发生的原因，并及时弥补过失。 （六）实训六：企业产品以及其操作（原理）的介绍和展示 1. 展示、介绍企业的产品；
2. 介绍某产品的操作过程或工作原理。
重点：合理使用专业术语（用通俗易懂的语言介绍专业的内容）。 难点：辅助手段（幻灯片、实物、模型等）的合理运用。
目标：条理清晰、目的明确的展示某产品的操作过程或工作原理，语言生动、易懂。 （七）实训七：企业应聘与面试 1. 与企业招聘方交流； 2. 准确、灵活地回答问题； 3. 展示能力及个人特质。
重点：个人简历的制作；面试全过程的注意事项；
难点：对应聘公司的了解、资料搜集；面试中常见问题的应对。 目标：能对面试中出现的口头表述题做出准确、灵活的回答，同时表达个人见解并给出理由。
选 学 模 块
1. 综合模拟训练。
2. 行业对口实践、社会实践。
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四、学时分配建议(64学时)
课程 类型 基础 模块 课 程 内 容 企业环境、人事结构 国际贸易流程模拟 日常交际技巧 商务英文函件往来 电话交流技巧 实践 模块 接待商务客户模拟 道歉信的写作技巧 企业产品以及其操作（原理）的介绍和展示 企业应聘与面试 选做 模块 综合模拟训练 行业对口实践、社会实践 总 计 学 时 数 合计 2 2 8 8 8 8 8 8 8 2 2 64 讲授 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 实训 6 6 6 6 6 6 6 42 机动 2 2 4
五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务类专业。
2. 本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、选做模块和实践模块。基础模块和实践模块是必须完成的，选做模块可根据实际需要选用，利用机动学时安排。 3. 本课程建议教学时数为64学时，具体内容见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 理论教学应采取讲解与图示和各种现代教育技术手段相结合的方法，完整、直观、清晰地呈现教学内容。
2. 实践教学主要采用课内外训练、模拟实训、社会实践等形式，培养学生掌握一定的岗位技能、良好的职业行为习惯，以适应行业和职业岗位的需要。
3. 对学生学习行为评价要坚持“知识、技能、态度”相结合的原则，不仅要考核学生对知识的识记，还应考核学生对基本技能的掌握与运用，更要注重学以致用的学习态度。 4. 理论课和实践课的教学中，应注意对学生创新意识、创新能力的启迪和培养。
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商务礼仪教学大纲
（32学时） 一、课程的性质与任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授商务礼仪中个人的言谈举止、个人修养、气质等方面的要求，以提高学生的综合素质为主要目的，规范学生在商务场合的行为，为提高学生的全面素质、形成综合职业能力奠定良好的基础。
二、课程教学目标
本课程教学目标是：使学生具备良好的素质和修养，掌握商务礼仪中的礼节规范，具备从事商务工作的基本修养，培养学生良好的职业道德和养成规范的行为习惯。 （一）知识教学目标
1．了解现代商务礼仪的概况、商务礼仪包括的具体内容。 2．理解商务礼仪的接待、拜访、电子商务的具体应用。
3．掌握商务会议礼仪、日常见面礼仪、办公室礼仪、商务人员礼仪的基本要求。 4．掌握商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、谋职礼仪、商界社交礼仪的基本要求及技巧。 （二）能力培养目标
1．培养学生良好的应变能力，沉着应对各种场合的能力。 2．培养学生具有一定自我介绍、推销自己的能力。
3．培养学生为断的规范自己的行为，力求做到修饰得体、举止大方、谈吐自然并富有感染力。
4．掌握商务礼仪的规范要求，并能在不同的环境和场合灵活运用。 （三）思想教育目标
1．提高学生遵守礼仪规范的自觉性。 2．培养学生正确的服务理念和服务意识。 3．培养学生勇于实践的工作作风和创新精神。
4．培养学生具有一定的营造和协调人际关系的能力。 5．培养学生具有良好的团队精神和职业道德感。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
概述
1．了解现代商务礼仪的原则、特点、学习它的重要性。 2．理解商务礼仪对生活工作的重要性。 3．了解商务活动中礼仪的重要作用。 （一）现代商务礼仪概述
1．掌握现代商务礼仪的重要原则。 2．了解商务礼仪的重要性、特点。 （二）商务人员个人礼仪
1．商务人员仪表礼仪。
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掌握仪容礼仪；了解服饰礼仪。 2．言谈礼仪。
掌握交谈中的技巧及礼仪规范。 （三）办公室礼仪
1．办公室内礼仪。
掌握办公室内礼仪的基本内容及忌讳的问题；了解在别人办公室的礼节规范。 2．了解办公室公共区域的礼仪 （四）日常见面礼仪
1．相互介绍的正确方法。
掌握如何恰当地介绍别人、介绍的手势、介绍的注意事项；了解相互介绍的注意事项。 2．握手礼仪。
掌握正确握手的方法；握手的注意事项；了解握手的时机、各国握手的习惯。 3．问候礼仪。
掌握问候的内容及注意事项；掌握鞠躬的礼节规范；了解问候的礼貌用语、方式。 4．名片使用礼仪。
掌握如何正确使用名片、递送名片的方法；了解出示名片的礼节。 5．了解称呼的具体应用礼仪。 （五）商业接待、拜访礼仪
1．商业接待礼仪。
掌握接待重要人物礼仪中的注意事项；了解接待的程序。 2．熟悉商业接待的程序、准备工作等 3．了解接待重要客人的注意事项 （六）通讯礼仪
1．接打电话的礼仪。
掌握接打电话的礼仪规范、电话礼仪的注意事项；了解语音信箱的使用礼仪。 2．理解收发传真、电子邮件的礼仪。 3．了解电子商务礼仪、商业书信礼仪。 （七）商务会议礼仪
1．掌握商务会议的一般礼仪。
2．了解展览会、新闻发布会的一般礼仪规范。 （八）商务宴请礼仪
1．宴会进行时的礼仪。 掌握席位的安排、商务宴请时的礼节规范、如何正确的用中、西餐；掌握致辞敬酒礼仪。了解国际进餐礼仪与禁忌。
2．理解商业邀宴的礼仪。 3．了解宴请中的禁忌。 （九）商务送礼礼仪
1．掌握赠送礼品的礼仪规范。 2．了解接受、拒收礼物的礼仪。 （十）礼仪难题及应对策略
1．掌握几种常见的礼仪难题及其应对策略。 2．了解如何应对敏感话题、尴尬场面。 （十一）商务谈判礼仪
1．商务谈判的准备礼仪。
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掌握商务人员的个人礼仪。 掌握洽谈的一般礼仪。 掌握商务谈判的准备工作。
掌握谈判的步骤及其相应的礼仪。 了解出国洽谈的注意事项。 2．了解商务谈判的基本原则。 3．理解涉外谈判的注意事项。 （十二）商务仪式礼仪
1．剪彩礼仪。
掌握剪彩仪式的准备。 掌握剪彩的程序。 了解剪彩的由来。 2．了解签约的礼仪。
3．理解开业典礼的基本礼仪。
实 践 模 块
(一) 商务人员的体态模拟训练 1. 坐姿训练。
掌握坐姿的基本要求；会运用，熟悉不同场合所应采取的坐姿。 2. 站姿训练。
掌握站姿的基本要求；会运用，熟悉不同场合所应采取的站姿。 3. 走姿训练。
掌握走姿的基本要求。 (二) 服务用语模拟训练
能熟练、规范地使用普通话；熟悉服务用语的分类；会控制声音的分贝和节奏；谈话时能正确使用姿态、手势。 (三) 办公室礼仪模拟训练
能熟练应用在办公室中所应注意的问题；会在餐厅、电梯中正确得当的应用相关礼仪知识。
(四) 日常见面礼仪内容的模拟训练 会在不同商务场合学会介绍；能运用介绍的礼节进行人际交往；会针对不同对象正确使用规范称谓；会使用规范语接打电话；掌握递交名片的要求。 (五) 通讯礼仪模拟训练
掌握接打电话的礼仪技巧；会使用接打电话时的礼貌服务用语；会写商业书信；会应用电子商务礼仪解决问题。
(六) 涉外商务礼仪模拟训练
熟悉国际交往中常见的几种礼宾仪式；掌握洽谈、会议活动中的规范要求。 （七）商务宴请礼仪模拟训练
掌握出席宴请时的个人礼仪；掌握就餐时的座次安排；学会应用中、西餐中的注意事项及技巧。
选 学 模 块
1. 综合模拟训练。
2. 行业对口实践、社会实践。
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四、学时分配建议(32学时)
课程 类型 概述 现代商务礼仪概述 商务人员个人礼仪 办公室礼仪 日常见面礼仪 基础 模块 商业接待、拜访礼仪 通讯礼仪 商务会议礼仪 商务宴请礼仪 商务送礼礼仪 礼仪难题及应对策略 商务仪式礼仪 商务人员体态模拟训练 服务用语模拟训练 办公室礼仪模拟训练 实践 模块 日常见面礼仪内容的模拟训练 通讯礼仪模拟训练 涉外商务礼仪模拟训练 商务宴请礼仪模拟训练 选做 模块 综合模拟训练 行业对口实践、社会实践 总 计 课 程 内 容 学 时 数 合计 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 3 1 1 2 1 1 32 讲授 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 18 实训 2 2 2 2 1 1 2 12 机动 1 1 2 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务类专业。
2. 本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、选做模块和实践模块。基础模块和实践模块是必须完成的，选做模块可根据实际需要选用，利用机动学时安排。 3. 本课程建议教学时数为32学时，具体内容见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 理论教学应采取讲解与图示和各种现代教育技术手段相结合的方法，完整、直观、清晰地呈现教学内容。
2. 实践教学主要采用课内外训练、模拟实训、社会实践等形式，培养学生良好的礼仪行为习惯、职业行为习惯，以适应行业和职业岗位的需要。
3. 对学生学习行为评价要坚持“知识、技能、态度”相结合的原则，不仅要考核学生对知识的识记，还应考核学生对基本技能的掌握与运用，更要注重学以致用的学习态度。 4. 理论课和实践课的教学中，应注意对学生创新意识、创新能力的启迪和培养。
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物流技术与实务教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务类专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关物流的基础知识和基本原理，训练学生从事物流行业的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：使学生具备从事物流工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和独立创业的本领。 (一) 知识教学目标
1. 掌握物流行业知识。
2. 了解物流操作人员的岗位职责。 3. 了解物流的基本功能。 4. 能进行一般的岗位操作。 (二) 能力培养目标
1.具有坚实的物流技术知识。
2．熟悉物流保管、物流拣取、物流配送、物流运输、流通加工的相关知识。 3．掌握系统的概念与原理，能运用系统的原理进行实际情况分析。
4．具备该职业所必需的相关专业知识和专业技能，从而达到本行业从业人员的职业标准和技能要求。
(三) 思想教育目标
1. 具有重调研、一切从实际出发的工作作风和精神。 2. 具有创新意识和创新精神。
3. 具有良好的职业道德和行为规范。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
（一）物流技术概述 1.物流技术概念
了解物流技术的概念、性质和分类。 2.物流设施装备 了解基本物流设施。 （二）物流保管 1.物流区域
了解物流区域的相关知识。 2.物流选址
了解时间成本与重心原理。 3.平面布置
了解动线的类型与功能。 4.保管规划
理解厂房规划的步骤，理解设备规划的步骤，了解信息规划与人员规划。 5.保管设备
了解装卸搬运设备，了解储存设备， 6.保管技术
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了解条形码，理解无线射频终端系统，了解自动存取技术。 7.保管作业
了解保管作业的基本流程 （三）物流拣取 1.拣取作业
理解拣货作业流程，掌握拣货策略，理解拣货方式 2.拣取规划
了解信息规划、设备规划， 3.拣取技术
理解电子标签辅助拣货系统的优点、作业流程，了解自动分拣系统含义、组成。 （四）物流配送 1.配送概述
掌握配送的概念与特点，理解配送的功能，掌握配送的种类与运用， 2.配送流程
了解配送流程，了解配送流程中的技术支持系统和设备 3.配送作业
了解配送的工作阶段，理解配送标准工作流程，理解配送计划与方式的确定。 4.配送管理
了解配送成本的含义，理解配送成本管理。 （五）物流运输 1.运输方式
理解五种运输方式的优点、缺点及适用范围。 2.运输网络设计
掌握五种运输网络的优点、缺点及适用范围。 3.第三方物流
理解第三方物流的含义、价值理论，掌握第三方物流的社会效益。 （六）流通加工 1.流通加工概述
理解流通加工的概念、意义及作用，掌握流通加工合理化。 2.物流配送中心的流通加工
理解流通加工作业的含义、种类，理解物品组成化的含义、优缺点及适用范围。 3.加工作业
理解流通加工的作业流程，掌握流通加工的异常作业。 （七）物流系统要素及其集成 1.物流系统的概念
理解物流系统的定义及特征， 2.物流系统的流动要素
理解物流系统的流动要素，掌握物流系统的支撑要素，掌握物流要素集成原理，掌握物流要素集成的结果。
实 践 模 块
1．具有较强专业实践运作能力。 2．了解物流法律法规。
3．能在物流管理领域从事全过程策划和管理工作。 4．综合训练。
选 学 模 块
1.物流支援职能。 2.物流信息系统。
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四、学时分配建议(96学时)
模 块 类 型 课 程 内 容 合计 2 6 8 8 8 6 10 3 3 3 3 5 3 64 学 时 数 讲授 实践 2 6 8 8 8 6 10 2 2 3 3 3 3 48 16 机动 物流技术概述 物流保管 物流拣取 基 础 物流配送 模 块 物流运输 流通加工 物流系统要素及其集成 物流法律法规 物流策划 实 践 模 块 物流管理 综合实践 选学模块 物流支援职能 物流信息系统 总 计 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务类专业国际货运代理专业方向。 2. 本课程内容采用模块结构，包括基础模块、实践模块和选修模块。前两个模块为必修内容。
3.本课程的建议课时数为96学时，具体内容详见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 课堂教学应尽可能利用现代教育技术手段，充分发挥案例教学、现场教学的作用，以启迪学生思维，培养其分析问题和解决问题的能力。
2. 实践教学主要采用课内训练、模拟实训、社会实践等形式，培养学生踏实细致的工作作风，形成良好的职业行为，以适应行业和职业岗位的需要。
（三）教学评价
将理论知识考核与实践能力考核结合起来，教师可以通过笔试、实践操作、平日测试的方式，对学生进行综合性评价。
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收银员实务教学大纲
(64学时) 一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校商务专业货运代理和报检方向的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关收银员的基本知识，进行服务技能和操作技能的培养训练，为学生形成基本的收银工作能力及增强适应职业变化的能力和继续学习打下良好的基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：使学生具备中级收银员的服务技能和操作技能，初步形成解决实际问题的能力，取得有关部门认定的初级收银员等级证书，并达到中级收银员技能等级标准。
(一) 知识教学目标
1. 理解收银员职业道德和职业守则。 2. 掌握收银员基础知识。 3. 了解相关法律法规。 4. 掌握收银机知识。
5. 掌握顾客服务专业知识。 (二) 能力培养目标
1. 熟练掌握收银机的操作技能
2. 能在规定时间内熟练进行票币计算 3. 会开具商业发票。
4. 掌握点钞方法，准确率高 5. 熟练掌握顾客服务操作技能。 (三) 思想教育目标
1. 具有认真严谨、实事求是的工作态度和作风。 2. 具有良好的职业道德。
3. 具有创新意识和立业创业精神。
三、教学内容和要求
基 础 模 块
（一）收银员职业道德
1.职业道德基础知识
掌握职业道德的概念；了解职业道德的特征和作用。 2. 收银员职业道德规范和职业守则
了解收银员职业道德规范，理解收银员职业守则。
(二) 收银员基础知识 1. 商品基础知识
了解商品与商品合格的概念；了解商品分类与编码；理解商品包装常识。 2. 零售商业企业的基础知识
了解零售商业企业的概念；了解零售业态分类；掌握超级市场的管理机构。 3. 现金基础知识
掌握人民币的知识；理解几种主要外币的知识；掌握支票、银行卡基础知识。 4. 商品防盗知识。
了解零售企业偷盗行为的表现形式；理解防范偷盗的安全措施；掌握收银员如何协助防盗、防止员工偷盗的措施。
(三) 相关法律法规知识
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1. 消费者权益保护法的相关知识。
了解消费者的权利、经营者的权利；理解违反消费者权益保护法的法律责任。 2. 产品质量法的相关知识。
了解产品质量法的适用范围；了解销售者的产品质量责任和义务。 3.劳动法的相关知识
了解劳动法的特征；了解劳动法的基本原则；理解劳动法律关系
(四) 顾客服务知识 1. 服务规范的要求
了解商业服务用语规范;掌握收银员的服务用语标准；理解收银员的工作纪律 2. 装袋包装规范
了解装袋包装作业规范；掌握顾客自行装袋收银员注意事项 3.收银员服务规范
了解营业前准备工作 ；理解营业中收银流程 ；掌握营业后结算工作 了解防止商品盗损的技巧 ；正确判断顾客心理，提供所需服务
实 践 模 块
1．开具发票
了解数码字的规范书写方法，能正确开据发票 2．单据及表格规范填写
会正确填写单据， 能进行票币计算 3．商场收银结算方式
掌握现金结算方式 ；掌握银行卡结算方式 ；了解支票结算方式 ；掌握人民币有关常识
4.收款机操作规程
了解收款机的基本工作流程 ；掌握收银作业操作流程 理解收款机操作前准备工作；理解收款机操作归类 ； 5．收银员服务规范
了解营业前准备工作 ；理解营业中收银流程 ；掌握营业后结算工作
选 做 模 块
1. 综合模拟训练。 2. 社会实践。
四、学时分配建议(64学时)
模块 类型 基础 模块 职业道德 基础知识 相关法律知识 顾客服务知识 开具发票 单据及表格规范填写 商场收银结算方式 收银机操作规程 收银员服务规范 综合模拟训练、社会实践 课 程 内 容 学 时 数 合计 4 6 4 10 4 6 6 10 6 8 讲授 实训 机动 4 6 4 10 4 6 6 10 6 8 59
实践 模块 选做 模块
总 计 64 24 32 8 五、说 明
(一) 适用范围和使用方法
1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商务专业货运代理和报检方向。
2. 本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块、选做模块和实践模块。基础模块和实践模块是必须完成的，选做模块可根据实际需要选用，利用机动学时完成。
3. 本课程的建议课时数为64学时，其教学时间安排见学时分配建议。 (二) 教学建议
1. 要积极改进教学方法，从学生的实际出发，以学生为主体，充分调动学生的主动性和积极性。
2. 课堂教学应多采用教具、实物和多媒体课件，以增强学生的感性认识，启迪他们的科学思维。注意理论联系实际，适时引入新的教学内容，有条件的学校应尽量安排学生到商场实地参观、实习。
3. 要改革考核手段与方法，采用提问、作业、实训、考试等多种方式综合评价学生成绩，对在学习和实训中有创新的学生应特别给予鼓励。
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