第一部分 理念识别系统
一、 战略理念
1、 使命
企业使命是企业创建与经营管理的目的与意图，是企业存在的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述，它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。
比如中国移动的使命是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”，其中：“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越、争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。其他，如可口可乐的“使每一个人为之振奋、从中受益”，万科的“建筑无限生活”，沃尔玛的“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”，莫不都超越了产品与服务本身。
2、 愿景
企业愿景回答的是“企业是什么”的质询，就是明确界定和告诉人们企业将做成什么样子。愿景是一种意愿的表达， 概括了企业的未来目标，描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设，是企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图。
愿景展现的是使命达成时的景象，或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命。
愿景可以有不同风格的表述方式，但优秀企业的企业愿景有着突出的共性，即目标宏伟、语言令人振奋、有明确的途径可循。比如：万科的愿景是“成为中国房地产行业的领跑者”，中国联通的愿景是“创国际一流电信企业，做世界级卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪达斯”，则更加表现出鲜明的挑战性。
企业愿景可以划分为三个层次： 上层是企业针对社会或世界的； 中层是企业的经营领域和目的； 下层是员工的行动准则或实务指南。
3、 目标
企业目标是指企业员工一致努力予以实现的预期结果。企业目标分长远目标和短期目标，一般是指长远的，即远大而又比较崇高的目标。科学的企业目标是企业生产经营的第一导向力，是企业内聚力的基本凝聚点。比如：沃尔玛1990年制定的 “在2000年成为资产达1250亿美元的公司”。
4、 经营定位
包括企业的策划、组织、管理的基本活动，是对企业经营活动的范围、目标、实施策略等的科学界定。
二、 价值理念
1、 核心价值观
核心价值观回答了“我们是谁”的问题，是企业及其每一名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准，集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。
核心价值观是企业诸多价值观中的根本价值观、元价值观，是统率其他价值观的深层价值观。企业价值观是指企业员工共享共有的评价事物意义时所持有的观点。价值观的一致性、相容性，是管理活动中人们相互理解的基础，是组织能够成立、管理能够成功的必要前提。
核心价值观是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特文化元素，是一个企业解决自身发展中如何处理内外矛盾的、“本质的和永恒的”一整套准则，表明了企业如何生存的主张和用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么。核心价值观既不能被混淆于特定经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。比如：当创新、服务和利益发生矛盾时，不同企业的行为选择就明显受到企业价值观的支配，利益导向的价值观会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得的利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量。
核心价值观的内容不是单一的，它应该包含了多角度的主张，由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。如：北大方正的核心价值观是“爱心创造和谐、理性铸就成长、创新改变命运、激情成就梦想”； 但也可以重点突出强化某一方面的内容，比如：IBM的“最佳服务精神”、惠普公司的“尊重个人价值”等。
核心价值观必须得到企业员工广泛而深刻的认同，才能使人们超越文化、民族、城乡、地域等方面的背景差异，消除彼此之间的分歧和隔阂，增强企业的归属感和向心力，促进内部稳定、增强社会认同。
驰名世界的管理权威吉姆•柯林斯经过长期的企业研究后，得出这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。核心价值观应该是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业
的战略目标。核心价值观是企业哲学的高级层次，是选择使命和愿景的决定因素，是履行使命、实现愿景的根本保障。企业哲学
2、 企业伦理
企业伦理是企业经营本身的伦理，指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范，其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。
企业伦理观念最早由美国70年代提出。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。每一个基业长青的企业，其企业伦理也通常具有鲜明的“社会责任感”。例如：丹麦福斯公司的企业伦理是“我们承诺在从事的所有活动中做到透明公开和认真负责”。
3、 企业精神
企业精神是企业在生产经营过程中长期培育而形成的一种为全体员工所认同、相对稳定并占主导地位的集体意识与心理状态。企业精神是企业文化核心的核心。好的企业精神表述既要表达精神状态所达到的境界和立足的重点位置，也要标明所追求目标的标准。
企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求，是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的，是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界
问题不同，企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。
企业精神是企业内部最积极的、最闪光、也是全体员工共同的一种精神状态。企业要想实现远大使命和美好愿景，就需要企业的全体员工始终坚守一种共同的精神规范。比如：海尔的企业精神是“创造资源，美誉全球”，中国移动的企业精神是“沟通从心开始”，松下电器的企业精神是“产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”，IBM的企业精神是“IBM是最佳服务”。
优秀企业的企业精神体现着自己的个性，简洁生动，与时俱进。同样性质的企业可以表现出不同的企业精神，同一个企业在不同的时期也可以表现为不同的企业精神。企业精神一旦形成，就会产生巨大的有形力量，对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。比如：变动不居、生生不息，是“易经”中被伏羲描绘的宇宙精神，这种宇宙精神被中华民族视为自己的主体精神，横亘数千年，畅达不息，不论是外族入侵也好、自身引祸也罢，但最终在这种精神的融化和牵引下，外族被同化，走出自身创设的灾难性陷阱，这才有了令我们为之骄傲的中华历史。因此，通过培育和再塑企业精神，有利于建设一支富有战斗力的、纯洁的员工队伍；有利于塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。
http://baike.baidu.com/view/638505.htm?fr=ala0_1
美国IBM公司：“IBM 就是服务。”
美国德尔塔航空公司：“亲如一家。”
波音公司：“我们每一个人都代表公司。”
日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。”
日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”
日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”
日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。”
日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。”
日产公司：“品不良在于心不正。”
TDK 生产厂：“创造——为世界文化产业做贡献。为世界的TDK 而奋斗。”
本田科研：“用眼、用心去创造。”
开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。”
雷欧·伯纳特广告公司：“创造伟大广告。”
美国电报电话公司：“普及的服务。”
百事可乐公司：“胜利是最重要。”
4、 企业作风
企业作风是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神面貌。
企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯，是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是企业精神的彰显和外化，影响着企业的经营行为和发展方向。
企业作风的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志。在企业文化完善，企业作风健康的企业里，员工群体会自觉积极地抵制不良社会风气，主动与企业同呼吸共命运、保证企业健康发展。企业作风需要企业的积极倡导，但最终是通过员工的行为反映出来的，成为影响企业形象的一个重要因素。比如：中国人寿的企业作风是“严谨高效，热情周到”，海尔的企业作风是“人单合一，速决速胜”，华能集团的企业作风是“善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事”等。
良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经营业绩的目的。反之，一些企业存在的奢侈享受、等级官僚、华而不实的不健康企业作风，则对企业的长远发展起到了极大的破坏性作用。
三、 经营理念
经营理念是企业在长期的经营活动中形成的并一贯坚持的理念和信念，企业一切经营活动的指导思想，并制约着企业经营目标和原则。
经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。
经营理念是企业系统的、根本的经营思想，作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动。例如：麦当劳的经营理念是“Quality（品质）、service（服务）、Clean（清洁）、Value（价值），青岛啤酒的经营理念是“锐意进取奉献社会”。
经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。
1、 投资理念
2、 市场研究理念
3、 研发理念
4、 采购理念
5、 生产理念
6、 市场理念
市场理念即正确认识市场，以市场的需求、准则来策划、调节企业的经营、管理等活动，从而达到企业发展目的的思想观念。市场，既是企业制胜的平台，又是企业发展的舞台。做好市场文章，是企业生存发展的永恒主题。
7、 客户服务理念（顾客满意理念）
服务理念是企业服务工作的指导思想。满足客户需求、创造客户价值、培育客户忠诚度是每个企业都应加倍重视的。
四、 管理理念
管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念。
管理理念具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。比如：首都机场集团的管理理念为“九首归一”，具体为“ 战略管理理念：战略首领全局；组织管理理念：组织首推高效；人才管理理念：人才首位资源；安全管理理念：安全首要责任；服务管理理念：服务首选至诚；业务管理理念：业务首倡精专；财务管理理念：财务首当规范；市场管理理念：市场首先把握；风险管理理念：风险首重预防”。
1、 发展理念
发展理念是企业为不断壮大自身、谋求发展的思想观念。
2、 创新理念
创新理念是指企业打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战未来，谋求新境界的思维定势。创新包括体制创新、管理创新、机制创新、科技创新、制度创新、服务创新等。
创新与发展构成了内在的因果关心，创新是手段，发展是目标。
3、 学习理念
学习理念是关于学习方针、目标和方法的指导思想。
4、 人才理念
人才理念是企业重视人才、爱护人才、合理开发人才、使用人才、留住人才、提升人才的指导思想和价值观念。
总结当前各企业的特点，人才理念的确定可以从以下几个方面确定：
a、是从公司高层对人的基本假设上，如管理学中的X理论和Y理论人性假设。在两种假设下，确定的人才理念是不一样的。不但考虑到在不同的环境中人的需求是否得到满足还要考虑影响人的工作效率的因素，特别是到后来把人的感情因素也考虑了进来，“尊重个人”、“人性化管理”就成了很多公司追求的人才理念。
b、从企业与员工之间的关系上定位上确定。这种关系的定位在不同企业的工作分工、工作考核、薪酬分配上都有所体现。日本企业的观念是“我们是团队”，而美国企业的观念是“录用最优秀的人才”。在招聘选拔时，日本企业强调的是合作精神，而美国企业强调的是个人能力。这就是日、美合资企业中对总经理任命的观点截然相反的原因。
c、可以从对员工的行为要求上定位。这种情况最明显的比较就是“理性经营”与“迅速行动”的差别，或者是“遵从文化”与“发扬个性创新”两种理念的差别。在这样两种不同的人才理念下，企业高层管理人员对人才的要求、选拔、考核方式也存在着明显的差
别。
d、可以从对待人才的态度上定位，如海尔的“赛马不相马”，IBM的“内部选拔与培养”。如某些企业，连续工作10年的员工，未经公司董事长和总裁的事先批准，不得被列为临时裁员和永久解雇对象，这样，企业文化对激发员工的工作热情发挥了非常大的作用。
人才理念模糊最大的危害就是导致公司人事政策的不连续性。因为没有明确的人才理念，公司的人才政策就会因为内部或外部环境的微小变动而发生变动，并且公司的员工也不清楚自己应当怎样做才是对的，最终的结果是企业员工行为标准的多样化和多变性，导致企业员工无效行为过多，影响了人力资源的充分发挥。
5、 安全理念
是企业做好安全工作的指导思想。
6、 信息理念
是对信息的收集、获得、反映、研究、使用等观念的价值的表述。
7、 质量理念
是企业重视质量、加强质量管理和质量文化建设的根本观念和追求。质量传统上多指产品质量，现在的质量理念已延伸至文化层面上的大质量观，设计企业经营的全过程和各层、各环节人员的活动行为，要求树立全面的质量观念。
8、 科技理念
科技理念是企业对科技兴企的观点、方法、目标、意义的价值型表述。
9、 环境理念
是企业对环境的保护、对环境进行综合治理和优化、使企业的效益与环境提升发展的思想观念。
10、 竞争理念
指企业正确对待同行之间对市场和资源的争夺，充分利用市场经济优胜劣汰的法则，在市场经济中求得企业生存和发展的观念。
11、 和谐理念
指企业确立共同精神和行为规范，以人为本，充分发挥人的积极性和创造性，达到企业全方位、全过程协调与统一的思想观念。和谐意识是中国文化精神的一项重要内容，包含了人与自然、人与社会、人与人、人与心灵、不同文明间的融突与超越。
五、 道德修炼
1、 道德理念
2、 个人修养
3、 诚信理念
4、 义利理念
5、 责任理念
6、 荣誉理念
7、 奖励原则
8、 监督原则
9、 企业警示录
第二部分 行为识别系统
一、 基本行为规范
1、 员工行为规范
品质
技能
纪律
2、 管理人员行为规范
3、 领导人行为规范
远见卓识、洞察敏锐
求真务实、科学决策
任人唯贤、大度容忍
光明磊落、廉洁勤政
4、 专项行为规范
生产人员
科研人员
营销人员
客服人员
二、 企业礼仪规范
1、 日常交际礼仪
日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节，主要包括仪容、仪表、仪态、言语、电话、称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼仪。
2、 公关场合交际礼仪
公关场合中的礼仪是指正式公共交际活动中常用的礼仪，即正式交际礼仪。主要包括舞会礼仪、晚会礼仪、宴会礼仪和开业、剪彩、展览会、公务、商务等各种庆典礼仪。
3、 文书礼仪
文书礼仪即在日常书信、公文中应遵循的礼仪规范。一般信函礼仪包括称谓、正文、结尾、具名礼仪；专用文书礼仪主要包括邀请书、请柬、贺词、欢迎词、答谢词、讣告等；公文礼仪主要包括通知、通报、报告、请示、批复中的礼仪规范。
第三部分 视觉识别系统
一、 视觉识别基本要素设计
二、 企业物质环境设计
三、 企业产品造型包装设计
四、 企业文化传播媒介设计
第四部分 听觉识别系统
企业音乐定位
企业主题歌
企业音乐
企业其他歌曲
歌曲推广
广告音乐制作
企业音乐形象视觉化制作
制定听觉识别体系使用规范
企业音乐环境
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