法律分析：这个问题分成两种情况处理：一般情况下，保险公司必须要求客户提供病历和处方，因为，保险公司的医核部门要剔除自费药等相关项目，病历和处方就是依据。当然也不排除在某种极端情况下，无法提供上面的资料。你可以向保险公司说明具体原因，并且是书面的，保险公司如果进人情，一般会跟你就这个问题协商处理，比如赔偿全部医疗费的百分之几十的比例。
法律依据：《人身损害赔偿司法解释》 第十九条 医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。
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