行风建设工作总结

行风建设工作总结

我中心以行风暨医德医风建设为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以服务能力建设为核心，以规范诊疗服务为举措，内建机制，外塑形象，开展了一系列工作，现就我院相关工作开展情况汇报如下：

一、我中心行风工作始终坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，以医德医风建设为抓手，紧密结合业务工作，同部署、同落实、同推进，统筹兼顾，协调开展。为将纠风工作责任制和政风行风建设工作落到实处，严格落实“一把手”工作责任制，建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，使职工参与行风建设的自觉性得到了增强，有效地促进了医院行风暨医德医风建设工作。

二、优化就医流程，落实便民惠民措施 采取一系列举措

一是在门诊大厅导诊台在原有一人的基础上增设两人，进一步方便了患者就医；二是在各楼层内增设了就诊饮水设施，卫生间安装热水宝，为患者提供更加温馨的服务；三是坚决杜绝乱收费情况 按照物价收费标准对收费项目进行了核对，保证了医院诊疗费用严格按物价标准收取，杜绝了乱收费现象。

三、医药代表管理

一是明确分管医政领导和办公室负责医药代表管理；二是建立三定两有制度、医药代表登记备案制度、医药代表诚信记录档案等，制定医药代表登记备案表和相关台账；三是在全科诊室、检验科、药房等医疗诊疗重点活动区域张贴禁止医药代表进入的标识、并加强日常巡视；四是制作了医药代表标识明显的统一工作牌，并做好登记备案；五是严禁工

作人员擅自接待医药代表并制定了相应的处罚措施。

四、投诉管理

一是建立投诉接待登记，由办公室人员负责；二是显著位置公开值班院长电话，并保持电话畅通；三是对投诉进行分类、统计、专题研究投诉反应问题，并提出改进意见，督导有关部门整改落实。

五、行风建设管理

一是是畅通投诉渠道。积极对投诉电话进行公开，在院内设置意见举报箱，主动接受社会群众对于医务人员收受“红包”、回扣等行为的投诉举报,坚决惩治不法行为。二是注重监督。充分利用行风监督员、院内职工、社会群众的力量，共同对医院的购销领域工作进行监督，扩大了监督范围，促进了商业贿赂治理工作的开展，有力地促进了医院行风建设工作。 三是开展全体医务人员行风教育培训和各项政策宣贯培训；四是将行风表现纳入人员职称晋升、评优评先等工作中，实行行风一票否决制；五是利用微信公众号传播行风建设专项行动部署内容，使院内职工广泛知晓；

六、突出问题管理

一是张贴打击骗保倒药标识,标识位置醒目；二是建立就诊前核实患者身份的相关制度；三是医院与医生签定医保诚信服务责任书；四是建立代取药患者代办人信息登记制度；五是行政人员在就诊高峰期在门急诊进行分流引导患者。

七、药品耗材管理

一是召开药事管理小组会议，对药品使用情况进行监控，对销售异常的辅助用药暂停用药，落实合理用药三项制度，开展处方点评；二是开展社区站药品治理行动，制定满足患者需求的慢性病药品目录；

二是完善药品、耗材、试剂采购制度，明确采购领导部门和责任部门

八、加强党建工作

一是通过全体会、中层干部会、党员会等形式层层学习传达全市卫生计生行业严厉整肃行风中期推动会精神，确保传达到每个科室、每个党支部，党员干部职工、广大医护人员全员知晓。

二是将行风建设相关工作纳入中心党支部、班子成员落实全面从严治党主体责任“两个清单”（责任清单和任务清单），充实完善内容，明确职责分工，推动责任落实。

九、加强统方管理

一是明确统方管理责任领导和办公室为责任部门和监管部门；二是完善统方管理有关制度；三是与有条件获得统方信息岗位的人员签订信息保密承诺书，加强相关工作人员的法制教育，对涉及统方的关键环节和重点岗位进行重点监督管理。