市场调查 名词解释、简答、计算题

2.德尔菲法：它是指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。

3.文案调研法：利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。也称间接调查法，室内调查法、桌面调查法。

4.神秘调研法：是让观察人员扮成购物人员，像观察对象那样介入整个活动之中，搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间交互的数据的调查方法。它是一种常用的参与性人员观察法。

5.实验调查法：是指从影响调研问题的许多因素中选出一至两个因素，按照一定的实验假设，通过改变某些实验环境的的实践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查。

6.编码：是将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。

7.系统抽样：系统抽样又称机械抽样或等距抽样，是指先将总体各个单位按某一标志值的大小排列，再分成若干个组，每个组的样本数基本相等，依照时间或空间上相等的间隔来抽取调查单位。

8.配额抽样：类似随机抽样中的分层抽样，它也是首先将总体中的所有单位按一定的标志分为苦干类（组），然后在每个类（组）中用方便抽样或判断抽样的方法选取样本单位。

9.简单随机抽样：又称单纯随机抽样；是指从总体单位中不加任何分组、排队;完全按随机原则抽取调查单位。简单随机抽样中全及总体中的每个个体被抽中的概率是相等的。

10.非概率抽样：是总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一主观标准来抽取样本的方法。 11.抽样误差:是指随机抽样调查中样本指标与总体指标的差异。

12.等距随机抽样：又称机械抽样或系统随机抽样，是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序号，然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔内随机抽取一个单位作为样本单位；最后按计算的抽样距离作等距抽样，直到抽满n个单位。

13.抽样框：是供抽样所用的所有调查单位的名单，在抽样框中，可以对每个单位编上一个号码，由此可以按一定随机化程序进行抽样

14.描述统计分析：即将数据表格，图形或值形式表现出来，主要着重于对数量水平或其他特征的描述，可能是通过某具体指标反映某一方面的特征，也可能通过若干变量描述它们的相互关系。

15.推论统计分析：即通过样本推断总体。这类方法对数据的收集方法、变量的选择、测度的决定、资料的时间空间范围有严格限制，必须符合严格的假设条件。其结果不仅可用于描述数量关系，还可以推断总体，进行预测，揭示原因以及检验理论等。

16.二手资料：又称现成资料、次级信息，是指经过他人收集、记录、整理所积累、已经存在的各种数据和资料。

17.区间估计：在点估计的基础上，对总体参数的区间或范围进行估计。 18.完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。 19.典型调查：对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 20.重点调查：只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。

21.邮寄调查：是将问卷装入信封，通过邮局寄给选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构。从而获取信息的一种调研方式。

22.问卷：又称调查表，是指调查者根据调查目的与要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。

23.数据处理：把调查中采集到的数据转换为适合汇总制表和数据分析的形式，它是整个调查过程的重要环节之一。

24.量表：是一种用于测量态度的工具，它是一系列结构化的符号和数字，这些符号和数字可按照一定的规则分配适用于该量表的人员或他们的行动和态度。

1.简述设计调查方案的基本原则。

科学性原则:选择控制因素是合理的,符合假设中的理论框架保证调查方案的有效性 可行性原则:调查方案内容的设计必须从实际出发，具賄可行性

有效性原则:在一定的经费约束下，调查结果的精度可以满足研究目的的需求 2．头脑风暴法和焦点小组访谈法有什么区别？

发言：焦点小组访谈是自由发言，而头脑风暴法则按某种顺序依次发言。

结果：自由发言使小组成员之间的思想碰撞比较激烈，因此焦点小组访谈的结果一般要比头脑风暴法的结

果深刻、全面。

难易：头脑风暴法由于采用按顺序依次发言的方式，使其实施过程比焦点小组访谈容易。

主持人：焦点小组访谈中主持人发挥至关重要的作用，而头脑风暴法中主持人的作用则要小得多，这使得

头脑风暴法对主持人没有太高的要求，挑选这样的主持人要容易些。

效果：没有主持人适时地追问、鼓励或激励，头脑风暴法的效果可能要比焦点小组访谈的差一些。 3.简述深层访谈法的优缺点及应用范围。 优点：

1、便于对一些保密、敏感问题进行调查。

2、能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。

3、消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群体接受的话，因而能更自由地交换信息，提供更真实的信息。

4、一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心想法。 缺点：

1、由于只有一个受访者，无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞。

2、深层访谈一般要比焦点小组访谈成本高。这使它在实际中的使用受到一定限制。 3、调查的无结构性使这种方法比焦点小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响。 4、深层访谈的结果和数据常难以解释和分析。 应用范围：

(1) 详细地刺探被访者的想法。

(2) 讨论一些保密的、敏感的或让人为难的话题。 (3)了解被调查者容易随着群体的反应而摇摆的情况。 (4)详细地了解复杂行为。 (5)访问专业人员。 (6)访问竞争对手。

(7)调查的产品比较特殊，例如在性质上是一种感觉、会引起某些情绪以及有感情色彩的产品。 4.使用观察法应该注意的事项有哪些？

①确定范围、全面观察、不遗漏偶然事件，并且长期、连续、反复地进行观察。 ②注意细节，做好观察记录。

③确保观察在自然存在条件下进行，不能影响被观察者的常态。 5.问卷设计中问题排列顺序不当可能引起哪些问题？如何解决？

问题：引起受访者的反感和厌烦；造成调查员提问错误和受访者回答错误；可能产生诱导。 解决：

先封闭型的问题，再开放型问题。

先问一般性问题，问句之间按思维的逻辑顺序提出；

先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。 先提问回答者熟悉的问题，再提出他们可能感到生疏的问题

能够使回答者产生兴趣的问题在前，越可能使其心理紧张或压力的问题越在后面； 6.在概率抽样中，影响抽样误差的因素有哪些？

1抽样的设计误差，抽样框误差，调查对象误差，抽送误差

2测量误差，替代信息误差，访谈员误差，测量工具误差，回答误差，处理过程误差 7.问卷设计中决定问题的修辞时经常出现的问题有哪些？请举例说明 ①词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容； ②受访者无法正确理解问题； ③受访者不能准确回答问题；

④缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使受访者回答口径不一，导致计量错误，甚至数据无效； ⑤问题的措辞可能会影响回答率，使受访者不愿或不真实回答； ⑥问题中出现褒义词、贬义词或否定词会影响受访者回答 8.如何合理控制调查项目实施的进度？

调查进度具有规律性，一般情况下分为慢、快、慢三个不同节奏段。

第一阶段，慢节奏。调查员需要熟悉问卷，总结访谈技巧，交流经验，进度安排可以慢些； 第二阶段，快节奏。调查员已经熟悉情况，访谈技巧也提高，进度安排可以快些；

第三阶段，慢节奏。调查接近尾声，会涉及调整配额、对有问题问卷进行补访，进度安排可以慢些。 9.前设计编码和后设计编码有何区别？

前设计编码要求事先已知问题的答案类别，主要应用于结构式问卷中的封闭题和数字型开放题。简单易行，有可能设计时缺少重要选项或设置多于选项，会影响数据质量。

后设计编码未知问题的答案类别，主要应用于非结构式问卷和结构式问卷中的文字型开放题。实在数据收集完成后，根被调查者的回答设计编码表。准确有效，但复杂且费时费力。 10请简述简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的具体做法？

简单随机抽样又称纯随机抽样,它对总体单位不进行任何分组、排列等处理,完全按随机原则从总体中抽取样本，是最基本的随机抽样方法。具体抽法有直接抽取法、抽签法、随机数字表法。

系统抽样是先将总体各单位按某一标志顺序排列， 编.上序号，然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔内随机抽取一个单位作为样本单位;最后按计算的抽样距离作等距抽样，直到抽满为止。应用这种方法时必须特别注意抽样间隔与现象本身规律之间的关系。

分层抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后根据各类单位占总体单位数的比重,确定从各类型中抽取样本单位的数量,最后，按单纯随机抽样或等距随机抽祥从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。可分为按比例分类抽样和最优分类抽样。

整群抽样,是将总体按一定标准划分成群或集体,以群或集体为单位按随机的原则从总体中抽取若干群或集体，作为总体的样本，并对抽中的每一个单位都进行实际调查。 11. 请简述什么是市场普查、典型调查和重点调查？

市场普查也称市场全面调查或市场整体调查，它是对市场调查对象总体的全部里位无一例外地逐个进行调查。其目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，资料的准确性和标准化程度比较高。但费用也比较高。 典型调查，是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。它是一种非全面性调查。

重点调查,是从市场调查对象中选择少数重点单位进行调查,并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。它是一种非全面调查,必须是总体中确有重点单位的存在。 12. 简要说明调查误差种类及产生的原因。

种类：调查误差可以分为登记(工作)误差和代表性误差。

登记性误差又称工作误差，是指市场调查人员在工作过程中，由于抄写、登记、计算等工作上的过错而引起的误差。代表性误差是指在抽样调查中，由于选取的部分调查个体对总体的代表性不强而产生的调查误

差。代表性误差又分为系统误差和抽样误差，系统性误差是由于调查者违背抽样的随机原则，人为地选择偏高或偏低个体进行调查而产生的误差。抽样误差是在不违背随机原则情况下必然会出现的误差，是抽样调查本身固有的误差。

13.简要说明问卷设计的基本程序。

(1) 确定调查问题（2）收集问卷设计的相关资料 (3)设计问卷（4）问卷评估与修改(5)获得认同 (6)问卷预测试与修改(7)定稿与印刷。

13. 配额抽样和分层抽样有哪些联系和区别？

联系:都是事先对总体中所有单位按其属性、特征分类，这些属性、特征称之为“控制特性”，然后按照各个控制特性分配样本数额。

区别:分层抽样是按随机原则在层内抽取样本，而配额抽样则是由调查人员在配 额内主观判断选定样本。

15.市场调查报告的基本结构有哪些内容？ 开头、正文、结尾。

开头：标题、问候语、填表说明和问卷编号 正文：资料的搜集、被调查者的基本情况 和编码

结尾：开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况；也可以是感谢语以及其他补充说明。 16.什么是开放式问题，他们存在哪些缺点和优点？

开放式问题：没有拟定可供选择的具体答案，让被调查者自由回答的问句。 优点:

1.可制造有利的调查气氛，缩短调查者与被调查者之间距离 2.可以为研究者提供大量丰富信息 3.可以为封闭式问题提供额外的选项 4.可用于进一步解释封闭式问题 缺点:

1.在调查员记录答案容易产生误差或者偏见 2.在资料整理与分析方面比较困难

3.可能会向性格外向表达能力强的被调查者发生倾斜 4不适用于一些自我管理性问卷

1．某班学生共20人，其中男女生各10人，统计学考试成绩见下表： 女生 男生 87 76 81 66 96 60 93 71 85 78 12 86 100 71 45 64 50 92 81 66 编制学生性别和考试成绩等级的交叉列联表，简单分析。

注：学生考试成绩等级可分为优（90分以上）、良（80-90分）、中（70-80分）、及格（60-70分）和不及格（60分以下）。 解：

女 男 优 3 1 良 4 1 中 0 4 及格 0 4 不及格 3 0 男生统计学成绩主要分布在中等与及格等级上，相对集中，女生的成绩两极分化，有70%的学生成绩较好，也有30%的学生成绩较差。

2．为估计每个网络用户每天上网的平均时间，随机抽取了225个网络用户的简单随机样本，得样本均值为6.5小时，样本标准差为2.5小时。根据这样的资料，试以95%的置信水平，估计的相对误差不超过10%的情况下，应抽取多少名网络用户进行调查？ 解：估计的绝对误差=ry10%6.50.65

t2S21.9622.52n257 20.65答：应该抽取57名网络用户进行调查。

3．在一次市场调查中，抽取1000户可以找到地址的样本单位进行入户调查，调查实施情况如表

项目 拒访 被迫放弃 不在家 回答 合计 请计算出该次调查中的单位无回答率。 解：

单位无回答率=

无回答个数18010050100%33%

可以找到的地址数1000户数 180 100 50 670 1000 4．某地有职工家庭1000户，组织一次电脑需求抽样调查，先抽取样本100户进行探测性调查，调查结果平均年需求量为10台，总体方差为16台，如果要求最大误差不超过1台，把握程度为95%，试采用重复抽样数目公式计算出必要的样本单位数。

222解： ntS1.961661

221答：应该抽取61个样本单位。

5．某场有一条彩电生产线，为调查这条生产线生产彩电一级品率，问应抽取多少台彩 电才能以98％的置信度，保证统计误差不超过2％。

解：置信度为98％，则t=2.33 σ2=P(1-P)=0.5×0.5=0.25 Δ=0.02 ∴n=t2*σ2/Δ2=2.332×0.25/（0.02）2=3393

6．某镇有居民1000户，其中高、中、低收入户分别为100户、400户、500户，为了调查该镇居民对某商品的潜在需求量，拟抽取60户进行调查。已知各类居民户的收入标准差估计值分别为：高收入户1000元，中收入户600元，低收入户300元。试用分层最佳抽样法确定从各类居民户中抽取的户数。 解：

100×1＋400×0.6＋500×0.3=490 高收入＝60×（100×1）/490=12户 中收入＝60×（400×0.6）/490＝29户 低收入＝60×（500×0.3）/490＝19户

7．某市有各类超市800家，其中大型100家，中型300家，小型400家。为了调查该市超市的销售情况，拟抽取其中50家超市调查。如果采用分层比例抽样法，应从各类超市中各抽取几家调查。 解：

根据公式 计算 s大= 6（家） s中= 19（家） s小= 25（家）

8．某县有居民家庭40000户，抽选1600户进行食糖需求量抽样调查。调查结果，样本平均每户需要食糖4公斤，样本标准差为8。根据上述资料，要求： （1）用单纯随机重复抽样的误差计算公式，计算出抽样误差。 （2）设要求置信度为95%，试估计该样本户平均食糖需求量置信区间。

解： （1） Uxan816000.2

（2） tu1.960.20.392 置信区间为： 4-0.392～4+0.392 即3.608～4.392

9.某单位职工数为8000人，其年创产值水平的标准差为300元。若采用抽样调查了解其年平均创产值水平，并要求以90%的置信度推断总体，其样本指标与总体指标之间的允许误差范围是20元，试计算样本单位数。 t解：nx1.65300613人 612.56(人）202210．某地有职工家庭9500户，组织一次电脑需求抽样调查，先抽样本50户进行试探性调 查，调查结果平均年需求量为8台，总体方差为18台，如果需求允许误差不差过0.4台， 把握程度为95％，试采取重复抽样误差计算公式，计算出必要的样本单位数。

解：重复抽样：把握程度为95％，则t=1.96 Δ=0.4 σ2=18

∴n=1.962×18/0.42=432.18≈432台

11．迪斯尼世界的调查表明有60％的老客户喜欢玩偶滑行铁道，若要求误差不超过2％， 置信度为95％，求所需的样本容量。

解：置信度为95％，则t=1.96 Δ=0.02 σ2=P(1-P)=0.6×0.4=0.24 ∴n=t2*σ2/Δ2=1.962×0.24/（0.02）2=2305个

12.某学校有学生10000名，抽选300名进行某学习用具的年需求量和需求倾向抽样调查。调查结果，样本平均年需求该物品400个，样本标准差为80个；表示一年内不选择其他替代物品，继续消费该物品的学生人数为85% 。根据上述资料，要求：

（1）用单纯随机抽样方式的重复抽样公式，计算样本平均数和样本成数的抽样误差。 （2）若置信度为90%，试估计总体对该物品年人均消费量和需求倾向的置信区间。 已知：N10000名，n300名，x400个，s80个，p0.85解：（1）因为n300＞30属于大样本，所以s，Pps80x4.62（个）nn300p（1p）P（1P）nn（2）若置信度为90%，则t 1.65p0.85（10.85）0.02300　　所以 xt xXxt x

4001.654.62X4001.654.62　　　即：392.38（个）X 407.62（个）　　所以p t pP  p t p 0.851.650.02P 0.851.650.02　　即：0.82P 0.88答：略

13.某市常住居民70万人，抽选1400人进行调查，得知人均年食糖需要量为5.6公斤，样本标准差为500克，根据上述资料，要求：

（1）用单纯随机抽样方式的重复抽样公式，计算样本平均数的抽样误差。

（2）若置信度为95%，试估计样本年人均食糖需求量置信区间，并推断全市食糖需求量置信区间。

已知：N700000名，n1400人，x5600克，s500克解：（1）因为n1400＞30属于大样本，所以ss500x13.36（克）nn1400（2）若置信度为95%，则t 1.96　　所以 xt xXxt x 56001.9613.36X56001.9613.36　　　即：5573.81（克）X5626.19（克） 总体需求总量最小值为：　5573.81700000＝3901677000克3901677（公斤）

总体需求总量最大值为：　5626.19700000＝3938333000克3938333（公斤）答：略