客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法
(季度综合工时制)
一、 适用范围：
客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员） 二、季度综合工时制概述
每三个月（非自然季度）为单位累计计算工作时间。(工作时间指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和） 三、季度综合工时制时段
根据公司要求自2012年5月份起客户服务中心实行综合工时制。 综合工时制时段为:
季 度 一季度 二季度 三季度 四季度 月 份 4、5、6月 7、8、9月 10、11、12月 1、2、3月 四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法
1、季度综合工时制工时计算办法
每季度应出勤工时=每月（月总天数-法定节假日及双休日）*8之和
（1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出勤小时数, 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。当第一、二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足，如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时，公司会对不足工时按事假进行扣除。
(2)第三个月计算出勤小时数后,需将第一及第二月的实际出勤小时数合并累计，得出季度总实际出勤小时数，如遇工作原因在三个月内无法调节大于标准应出勤小时数时,将于每个季度的次月随同工资一并折算。
（3）涉及到法定节假日仍需工作的人员,应依照规定支付不低于工资300%的报酬并计入当月工时。
2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法：
实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准,其他非综合工时制的员工加班时间从19：00开始计算. 工作日和休息日加班餐贴计算方法：
正常上班： 上班时间 <4小时 〉=4小时 10元 （不含用餐时间) 休息日上班: 加班时间 >=4小时 加班餐贴 10元 〉=2小时 10元 正常餐贴 0元 加班时间 / 加班餐贴 / 3、排班系统加班与还班排班规则：
(1）加班规则，班表系统上具体表示为：J（加班记号） 工作日加班例子 正常上班段 9-18 加班时间 2小时 班表系统 J9—18—20 正常餐贴 10元 加班餐贴 10元 休息日加班例子 加班时间段 班表系统 加班餐贴
9-18 J9—18 10元 （2）欠班、还班规则：班表系统上具体表示为：H（加班记号） 当员工请事假时，在不影响工作的情况下，可以让员工放休，班表及时更改为实际上班时间，当天工作时间大于等于4小时餐贴不扣，小于4小时餐贴全扣，并记作欠班记录，填写欠班单。业务需要加班时安排还班，填写还班单，作相应的抵充, 还班时段餐贴全无。 欠班例子 正常上班段 9-18 正常工作日还班例子 正常上班时间段 9—18 有事还班 班表系统 正常餐贴 还班餐贴 2小时 H9—18—20 休息日还班例子 还班时间段 10—15 班表系统 H10-15 正常餐贴 0元 还班餐贴 0元 10元 0元 有事欠班 2小时 班表系统 9—16 餐贴情况 10元
注意：
①当天请假大于等于3小时，餐贴扣除
②热线部、预订部员工当天上班小于等于五个半小时，用餐时间以半小时标准扣除，其他时间段都以1小时用餐时间标准扣除。
③做一休一员工请假一天按11小时计算，做五休二员工按8小时计算
五、 季度综合工时制的考勤及其他细则:
员工因以下原因（病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、 其他）不能上班,需按公司规定办理请假手续，需填写请假单。 1、 病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他请假规则： （1）不超过二天（不含）的,本人事先填写《请假单》，由所在组组长审批后，再由所在部门负责人审批。
(2）二天（含）至五天（不含)的,本人事先填写《请假单》,由所在部门负责人审批，再由中心副总经理审批.
（3)五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填写《请假单》，经本部门负责人和中心副总经理审批后交由集团人力资源部批准，再由集团总裁批准。
（4)经审批的《请假单》交8楼前台登记，由其统一交给人力资源部备案。
(5）排班系统细则:
①组长负责小组员工的考勤记录,并于每月最后一天15:00前（如若恰逢双休日，提前至周五）完成排班并保存，15:00后系统锁定， 排班人员无权更改班表。
②需对班表的班次进行更改，请直接发信给部门对接人。 ③排班系统与考勤相关联，排班人员必须保证班表与员工考勤记录一致性，如若发现考勤与班表不一致的情况，造成的损失由排班人员承担。
④员工月中调组，由前任组长将员工在组期间的班表排好后发信给中心对接人，由HR将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班.
⑤新人进组后，培训期间的班表由综合支持部排班，进组后由综合支持部发信告知所在中心对接人，由对接人统一发信给HR，将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班.
⑥员工请假班表中还需填写正常的班表,请假显示在请假单上，HR进行统一核算。另外每月月底下班前必须将请假单交给HR,逾期不
交，系统自动统计为旷工或迟到。员工打卡记录请查看（打卡记录：\\\\192.168。0.6\\临时\\打卡记录），如有疑问，及时联系HR。 六、 请假、欠班、还班单： 附件：
请假申请单
申请日期： 年 月 日
请假人姓名 职 务 工作代理人（签字) 职 务 自 年 月 日 时 至 年 月 日 拟请假时间 时止，共 天 时 □事假 □病假 □年休假 □调休假 请假类别 □婚假 □丧假 □产假 请假事由 自 年 月 日 时，至 年 月 日 实际请假时间 时止,共 天 时。 申请人确认： 人力资源部确认： □护理假 其他， □工伤假
紧急联系方式 审核： 审批： 人力资源部：
填表流程:本人申请―→审核－→审批－→人力资源部。 填表说明：1。 如果实际休假时间与拟请假时间不符，请填写“实际请假时间”栏,并与人力资源部确认。
部门内部员工申请表
申请日期： 年 月 日
申请人 在需请事项前的的空格内打勾 （ ）欠班 ( ）还班 欠班: 月 日的 班 时间段 欠 小时 还班： 月 日的 班 时间段 欠 小时 申请理由 组长确认
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