一、单选题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)
1、将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（ ）环节。 A． 输入 B． 转换 C． 反馈 D． 输出
2、 产品“三化”是指产品系列化、零部件的通用化和（ ）。 A．国产化 B．国际化 C．标准化 D．配套化
3、以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做（ ）。 A．商品产值 B．总产值 C．净产值 D．利润
4、 世界著名质量管理专家朱兰认为“质量就是（ ）。 A．适用性 B．安全性 C．可靠性 D．阶段
5、比较原始的设备维修制度是（ ）。 A．事后维修 B．预防维修 C．生产维修 D．维修预防
6、企业运营过程中具有控制职能的环节是（ ）。 A．输入环节 B．转换环节 C．反馈环节 D．输出环节
7、工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（ ）问题。 A．成本 B．转换 C．技术 D．效率
8、最低储备量和保险储备量的关系是：（ ）。 A．前者大于后者 B．前者小于后者 C．两者相等 D．两者无关
9、当实际订货量的偏离在Q*（1-27%）≤Q*≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的幅度小于（ A．5% B．8% C．10%
。 ）
D．15%
10、通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（ ）。
A．直方图 B．排列图 C．鱼刺图 D．散布图
11、敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和（ ）的反应能力。
A．更准确 B．更经济 C．更协调 D．更快捷
12、企业客户一级关系管理的主要表现形式是（ ）。 A．建立客户俱乐部 B．成为合作伙伴
C．让渡适当收益 D．建立客户联盟
13、以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（ ）。 A．商品产值 B．总产值 C．净产值 D．利润 14、缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于（ A．安全库存量 B．保险库存量 C．平均库存量 D．最高库存量
15、根据“关键的少数和次要的多数”原理而制做质量管理统计图称为（ ）。 A．直方图 B．控制图 C．鱼刺图 D．排列图
16、企业资源计划是建立在（ ）的基础上发展的。 A．MRP
B．闭环MRP C．MRPⅠ D．MRPⅡ
17、企业客户三级关系管理的主要表现形式是（ ）。 A．建立客户俱乐部 B．成为合作伙伴 C．让渡适当收益 D．老客户优惠
18、 产品初步设计阶段的任务就是将选定的（ ）转换成为产品设计方案。 A．产品技术 B．产品构思 C．产品模型 D．产品原形
19、对设备主体进行彻底检查和调整，并对主要零部件进行的磨损状况进行测量和检查鉴定，属于（ A．一级保养
）。。 ） B．二级保养 C．三级保养 D．四级保养
20、出产进度控制是对产品出产的日期、生产提前期、均衡性和（ ）的控制。 A．优质性 B．高效性 C．及时性 D．成套性
21、下列业务中，属于低接触性的服务项目是（ ）。 A．美容美发 B．艺术表演 C．课堂教学 D．银行支票结算 22、流程再造应遵循（ ）。
A．质量导向 B．成本导向 C．顾客导向 D．领导导向
23、日常生产派工的工作过程分为准备和（ ）两大阶段。 A．开始 B．调研 C．监督 D．结束
24、最高储备量=经常储备量+（ ）。 A．保险储备量 B．安全储备量 C．平均储备量 D．日常储备量
25、 并不构成企业现实发生的成本是（ ）。 A．固定成本 B．变动成本 C．劣等成本 D．机会成本
26、下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是（ ）。 A．空调生产 B．快餐服务 C．汽车制造 D．设备维修
27、提出五种竞争力模型的学者们属于企业运营战略的（ ）。 A．设计学派 B．计划学派 C．定位学派 D．企业家学派
28、产品质量指标通常分为两大类，即产品本身质量指标和（ A．工作质量指标 B．环境质量指标 C．监督质量指标 D．质量成本指标
。 ）29、 车间出产提前期＝后车间投入提前期＋（ ）。 A．保险期 B．安全期 C．生产期 D．间隔期
30、 通过设置（ ）来解决随机性需求中的需求波动问题，预防或消除缺货。 A．经常库存 B．最大库存 C．最小库存 D．安全库存 31、 企业设备的例行保养属于（ ）。 A．日常保养 B．一级保养 C．二级保养 D．三级保养
32、 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（ A．计划过程 B．学习过程 C．管理过程 D．认识过程
33、服务的生产通常要求高度的（ ）。 A．一体化 B．标准化 C．专业化 D．用户化
34、在进行车间布局时，应遵循（ ）的原则、 A．物流畅通 B．生产有序 C．经济高效 D．有效管理
35企业设备技术改造方案是否可行，主要取决于（ ）的结果。 A．经济评价
B．技术评价 C．社会评价 D．环境评价
36、现代企业把新产品研制过程分为：基础研究→应用研究→（ ）。 A．开发 B．生产 C．市场 D．服务
37、顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（ ）。 A．顾客接触程度 B．企业接触程度 C．顾客服务价值 D．顾客企业价值
38、一般认为最合理的生产能力利用率在（ ）左右。 A．60% B．70%
。 ） C．80% D．90%
39、近年来认为企业的本质是（ ）。 A．为了赢利
B．为了满足顾客需求 C．为了顾客创造需求 D．为了推销产品 40、精益生产管理的核心思想是（ ）。 A．开发新产品 B．开发新市场 C．提高效益 D．杜绝一切浪费
二、多选题(本大题共15小题，每小题1分，共1、生产型企业可划分为（ ）等类型。 A．大量生产 B．少量生产 C．批量生产 D．单件生产
2、产品导向型是以产品为中心，从事（ ）的生产模式。 A．数量多 B．品种少 C．数量少 D．品种多
3、核算企业生产能力的的种类有（ ）。 A．制造能力 B．设计能力 C．查定能力 D．计划能力
4、进行设备选择时应坚持的原则有（ ）。 A．技术上先进 B．功能上适用 C．经济上合理 D．生产上可行 5、包装设计的总体要求有（ ）。
A．促进产品销售 B．显示产品地位 C．包装成本低廉 D．包装差异化 6、机器设备的故障包括（ ）。
A．突发故障 B．日常故障 C．优化故障 D．劣化故障 7、成批生产方式的特点是（ ）。 A．生产效率较高 B．生产周期较短 C．生产效率较低
15分)
D．生产周期较长 8、伴随服务设计的内容主要有（ ）。 A．保证 B．安装与维修 C．购买方式 D．使用培训
9、 确定车间生产任务的方法有（ ）。 A．在制品定额法 B．因果分析法 C．排列图法 D．订货点法
10、对于设备的使用，要求操作者必须做到（ ）。 A．购买好 B．管好 C．用好 D．维护好
11、物料消耗定额主要是（ ）的总和。 A．有效消耗 B．无效消耗 C．工艺性消耗 D．非工艺性消耗
12、企业运营有效的时间管理内容是（ ）。 A．记录时间 B．管理时间 C．集中时间 D．使用时间
13、现代营销学理论认为，一个完整意义的产品包含（ ）。 A．核心产品 B．形式产品 C．增值产品 D．附加产品
14、企业成本管理组织体系具有的特点主要有（ ）。 A．整体性 B．相关性 C．控制性 D．层次性
15、设备的检查按技术功能不同，可划分为（ ）。 A．磨损检查 B．机能检查 C．精度检查 D．寿命检查
三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1、大量生产类型的特点是生产的品种多，每种产品的产量大，生产过程稳定地重复生产几种产品。（2、精益生产方式特别适用于发展中国家。（ ）
3、在现今高科技推动经济结构变革的阶段，在制定运营战略时，技术因素应该放在首位。（ ） 4、流水生产不适应生产数量大，品种数量少的厂家。（ ） 5、减少库存的途径是准时化生产。（ ）
） 6、 最低储备量和保险储备量两者是相等的关系。（ ） 7、服务的生产通常要求高度的标准化。（ ）
8、废品损失、运输损耗、保管损耗属于工艺性损耗。（ ） 9、比较原始的设备维修制度是生产维修。（ ） 10、工程项目是一种一次性的工作。（ ）
四、简答题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1、简述实施全面质量管理的具体工作。 2、简述影响企业选择具体位置的因素。 3、企业产品成本由哪些项目构成？
4、服务型产品的开发设计应注意哪些问题？
五、应用说明题（8分）：某产品日需要量服从均值为60，标准差为7的正态分布。供应来源可靠，
提前期固定为8天。订购成本为10天，年持有成本为每单位0.5元。不计缺货成本，缺货时的订单将在库存补充之后得到满足。假设销售全年365天都有发生，计算提前期内能满足95%服务水平的订货量和再订货点库存水平。
六、应用计算题（15分）：
分析下表所示的咨询项目，要求：（1）绘制网络图；（2）计算各种时间参数（最早开始、最迟结束、总时差）；（3）确定关键路线；（4）计算总工期。 活动 调查顾客需求 提出报告 获得批准 开发目标 标识 A B C D 紧前工序 None A B C 时间/周 3 1 2 4 活动 培训员工 质改示范 评估报告 标识 E F G 紧前工序 C D E、F 时间/周 6 6 1
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