√医疗纠纷防范和处理预案

1.为进一步做好医疗纠纷的防范和处置工作，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等相关法律法规，制定本预案。

2.本预案中所指医疗纠纷：凡是患者或其家属对医疗、护理工作不满意，认为医务人员在诊疗过程中有失误，对患者出现的伤残或死亡、以及诊治延期或痛苦增多等情况负有责任，与医方发生争执的，都属于医疗纠纷。

3.医教科、医患沟通办为医疗纠纷处理的职能部门。

4.医务人员在医疗活动中，必须严格遵守相关法律法规、规章制度、诊疗和护理规范；树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，提高专业技术水平，增强法制观念与安全意识。

5.处理医疗纠纷应当遵循公平、公正、公开、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确。

6.医务人员应恪守医疗服务职业道德，遵章守纪，挂牌上岗。 7.职能部门和科室应有计划地组织全科人员学习相关法律法规，增强医疗安全意识，并完善相关诊疗常规。

8.实习生、进修生以及未获得相应执业证书的医务人员，必须在带教老师的指导下开展医疗活动，不得单独从事医疗活动。

9.严格执行医患沟通及知情同意等管理制度。知情告知过程应严谨、客观、科学、实事求是，不夸大疗效，与患者或家属谈话时，要

认真耐心，不敷衍了事，不冷淡厌烦。

10.严格执行医疗核心制度及诊疗、护理技术操作规范。 11.严格执行医疗不良事件报告制度，及时按规定逐级报告临床诊疗活动中出现的异常医疗信息，并按照医院相关规定及时处置。

12.严格执行特殊手术审批制度。凡重大、疑难、新开展及特殊病例的手术，须报告医教科或分管院长批准。未报告的，医院将从严从重处罚。

13.各临床科室应认真及时做好入院记录、病程记录、诊疗记录以及会诊记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、手术、麻醉、死亡病例讨论等记录。患者或家属要求终止治疗、转院或出院时，应在病程记录中详细记录原因，并由患者或家属签字确认。

14.按照国家卫生计生委《病历书写基本规范》、《电子病历书写规范》和医院相关规定的要求，书写并妥善保管医疗文书资料。

15.严格执行“首诉负责制”。科室在接到患者及家属投诉后，要立即组织科室人员进行调查、核实、评估，制定解决方案，防止损害后果扩大，避免矛盾激化，并在24小时内向医教科报告，特殊情况立即报告。

16.医疗纠纷发生后，科室应主动、及时与患方沟通解释，积极化解纠纷，同时将处理情况和结果向医教科汇报。

17.医疗纠纷解决后，责任科室应及时召开专题讨论会，对纠纷进行讨论分析，提出防范措施，5个工作日内必须将整改材料报医教科备案。

18.患方出现扰乱医疗秩序、侮辱医务人员、抢夺病历资料、损害医院财物等行为时，科室应及时向保卫科报告，注意保护现场，为后续处理留取相关证据，必要时及时报警。

19.凡涉及医疗事故技术鉴定、司法鉴定、法院诉讼途径处理的医疗纠纷，责任科室及当事人必须提供书面和举证材料，协助医院完成举证责任。

20.医疗纠纷的责任与处罚参照院内相关制度执行。 21.本预案由医院医教科负责解释。