周边绩效与三度影响力 大象无形，管理的最高境 界在于无形。这种无形的管理 不与特定目标和任务相关，但 是能够让个人，团队，企业更有 效，更成功地工作。相对于有形 的任务绩效而言，管理学家称 之为周边绩效。周边绩效也叫 关系绩效，情景绩效。它影响和 支持组织的社会和心理环境． 强调于员丁个性相关的态度和 动机。 有效的员＿Ｔ绩效管理是组 织成功的关键，我们的奖励和 认可高度关注任务的完成和目 标的结果化 但是不应忽略的 是还有其它方面对组织同等重 要。周边绩效的认可内容涵盖 员工的合作互助，主动履行岗 位角色外活动 坚持用热情和 决心去完成任务 维护组织目 标，在不方便的情况下也能同 样遵守组织制度。 Ｔ的川边绩效行为上要 丧脱存： １、人际支持。为他人提供 建议：直接执行他人的一些任 务：为他人提供情感支持；把团 队目标置于个人利益之先；在 和他人的关系中深思熟虑，表 现为礼貌，机智 激励性和信任。 ２、组织支持。通过维护和 促进组织发展来表现组织认 ／汪晓鲁 同；在组织最困难的时候，仍然 表现出忠诚和满意；支持组织 的任务和目标；遵循组织的规 章制度；提出改善的建议。 ３、自觉主动性。克服困难 的精神；主动完成目标必需的 事情，即使不属于他们的职责 范围；利用自己的时间和资源． 掌握知识和技能。 任务行为关注员工对任 务的理解能力和操作能力：周 边绩效则关心员工的人际交 往能力和自我管理能力。随着 社交和人际互动重要性的提 高，这些能力在团队运作中日 显重要。相对于任务行为 周 边绩效行为通常不具有预先 规定性，而是个体自主决定的 行为。所以员工个性和其它气 质变量比认知能力更能精确 地预测周边绩效：其考察员工 的责任性，随和性，外倾性，情 绪稳定性。 注重周边行为的团队成员 扮演积极的建设性角色，他们 帮助他人发挥自己的潜力，带 来和睦，消除争斗；带来关爱，消 除怨恨；带来合作，消除对抗；带 来团结，消除冲突。他们不怕变 革 能提出别人想不到的主意。 他们了解个人和团队的需求， 激发共同的期望。他们组成了 大雁团队，随时调整队伍 拍动 翅膀，为后行者提供有利的上 升气流，强化了飞行效率 任务绩效关注流程的精 确，环环制约，丝丝入扣；周边绩 效行为则崇尚组织公民精神和 营造良好的组织运行环境，是 一种浸润团队和组织的力量 场。每个员工都是心理导体。只 要置身在这个场中，就会被感 应。周边绩效具有涟漪效应，我 影响你，你影响他，他影响我，一 石激起千层浪花。 社会心理学家认为我们的 行为在三个程度影响他人。我 们的言行会在我们的圈子里蔓 延扩散，影响会超过１０００人。 这种现象叫做“三度影响力原 则”。例如：企业里，一个人有１０ 个相关联系者，在二度内你间 接接触了１００个人，那么三度 内你的言行就影响了１０００个 人。每一个人的身后都有一个 相对稳定的群体 善待一人。就 像拨亮一盏灯，照亮一大片。所 以良好的精神状态能影响每一 个人，也能被每一个人影响。注 重周边绩效的组织能够通过各 种方式提高生产效率，例如：（１１ 人际支持，如传授给同事有用 的技能 最佳实践因周边行为 得以在工作群体和部门中分 ２０１ １年第３ 期总第１ ７７ 期Ｌ二－＿ 享；ｆ２）合作以及礼貌地对待同 定的方法认可员１二的周边绩效 管理模式与组织的权力距离有 事，减少花费在组织维持活动 行为。如：使自己和同事有效和 关。权力距离取决于领导相对 上的精力和时间，提高管理效 高效率的行动；掌握超过目前 于下属的权力。在权力距离大 率：ｆ３）员工自觉遵守组织的条 工作所需的专业知识和技能： 的文化中 领导拥有大得多的 例和流程使管理者能把精力集 展现高水平的主动性。 影响力，员Ｔ的周边行为表现 中到其他任务上去。（４）具有高 ３、奖励。任务绩效和周边 为运动员精神，服从而没有怨 度责任心的员丁可能找出发展 绩效都能影响主管的奖励决 言地持续Ｔ作。在权力差距离 新知识 新技术的机会，减轻管 策，对具有更高水平的任务绩 小的文化中，领导和下属互相 理者开发员工的负担；（５）周边 效的员工来说，周边绩效的影 影响，员Ｔ会把公民精神。帮助 绩效能提高客户满意度，自觉 响更强。员Ｔ投身组织周边绩 行为，主动性和自我发展当作 的员工总会超出客户的期望， 效而得到补偿是合理的，有的 被期望的行为 提出能够提高质量和客户满意 企业重视奖励团队和个人主动 老子说：常无欲以观其妙。 度的建议。 精神，奉献精神和追求卓越的 周边绩效就像一幅泼墨写意山 周边绩效是一种软管理， 精神。 水画，似无而有的朦胧，让管理 在强调团队精神的新管理模式 ４、反馈。反馈传达了组织 上升到无为而无不为的境界。 时态中，其隐形作用已不容置 所期望的行为，反映了一个人达 热情和冷漠都是有感染力的， 疑。对于任何员工绩效考评和 到目标的情况。提高反馈质量 管理者如果对员工的周边行为 职业发展，关注其周边绩效行 有利于增加周边绩效行为 特别 抱有高度的热情和期望，员Ｔ 为的利组织效应．是管理者的 有利于增加人际支持行为。 的周边绩效行为对工作的促 必修课题。 ５、职业发展。周边绩效行 进，就会成倍增长。当我们不仅 竹 …边 效涉及儿个』 为通常与明确的组织价值观相 把管理视为固定的规则和过 小 题： 关，这些价值观良好展现的企 程，而把它理解为哲学的实践 １、绩效评估。管理者应该 业，员工在相关周边绩效上也 和艺术的展演时，我们定能惊 明确在评估过程中如何考虑周 表现较好。鉴于周边绩效给组 奇地发现：日复一日的工作过 边绩效，那些能够表现出高水 织能带来好处，管理者在决定 程，也会变得如此丰富多彩 令 平周边绩效行为的员工，能得 晋升下属时不仅要考虑任务绩 人向往。谰 到有利的评价。 效，还要考虑周边绩效。 （作者系上海师范大学商 ２、认可。管理者用行为锚 需要说明的是周边绩效的 学院副教授） Ｓ Ｈ Ａ瓢Ｎ Ｇ丽Ｙ Ｅ Ｑ Ｉ Ｙ Ｅ