接待制度

一、公务接待原则

（一）归口管理、相互配合原则：公司层面接待由行政部统一安排，部门对接的接待工作由部门统一组织安排。其他部门根据工作需要积极配合接待工作。

（二）事前审批原则：接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（三）节约、热情、高效原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

二、公务接待范围包括：

1、政府部门到公司检查指导工作确需安排的； 2、销售客户单位； 3、各部门业务合作单位； 4、行业协会考察学习；

三、接待客户类型与标准

公司公务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、贵宾接待。 1、普通接待

项目名称 适合人群 区级及以下行政单位科长以下 主导部门 业务接口部门 说 明 行政级别科级以下，一般客户或者业务合作单位中层管理者以下人员等；交通标准 住宿标准 餐饮标准 酒水烟茶 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 简餐在食堂，宴请消费控制在 100 元/人以下； 酒水150元/瓶，2-3人/瓶；饮用茶叶标准100元/斤； 接待陪同人员 接口部门业务人员、部门领导； 接待车辆 其他接待 备注 尼桑或出租车； 1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶）、公司材料； 2、大屏幕欢迎词； 3、车间参观； 2、中级接待

项目名称 适合人员 导； 区级行政单位分管领导；市级行政单位科级人员 主导部门 交通标准 用报销。 住宿标准 餐饮标准 酒水烟茶 斤； 接待陪同人员 接口业务部门人员、部门领导、分管领导； 接待车辆 尼桑、帕萨特； 1、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具； 2、展厅与车间参观； 3、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 200 元/人以下。 按对方人员要求，公司不负担费用； 简餐消费控制在 30 元/人以下，宴请消费控制在 150 元/人以下； 酒水300元/瓶，2-3人/瓶；烟为50元/包，5人/包；饮用茶叶标准150元/业务接口部门 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；销售客户按300元/人标准费说 明 行政级别科级人员，业务合作业务单位中层及以上领导、销售客户中层领其他接待 备注 3、高级接待

项目名称 适合人员 说 明 行政级别处级干部，市级电力公司分管领导、省级电力公司部门领导、市级银行主要领导、行业相关部门领导、公司特邀人员等，市级行政单位处长及以上人员； 主导部门 交通标准 住宿标准 餐饮标准 酒水烟茶 斤； 接待陪同人员 接待车辆 接口业务人员、部门领导、副总 必要时安排董事长； 帕萨特、宝马； 1、主导部门组织在公司迎接，根据需要主导部门领导可接机、接车； 2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具、席卡，开启喷泉； 3、安排公司领导与来宾合影；必要时安排会谈记录、录音、摄像； 4、必要时安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500 元/人以下。 业务接口部门 按对方人员要求订购，公司负担费用； 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 宴请消费控制在 200 元/人； 酒水500元/瓶，2-3人/瓶；烟为50元/包，5人/包；饮用茶叶标准500元/其他接待 备注 4、贵宾接待

项目名称 适合人员 级电力公司、银行分管领导、公司特邀领导、其他特殊人员等； 主导部门 交通标准 住宿标准 餐饮标准 酒水茶叶 行政部 按对方人员要求订购，公司可负担费用； 住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用； 200元以上/人； 酒水1000元以上/瓶，2-3人/瓶；烟为50元/包，5人/包；饮用茶叶标准1000元/斤； 说 明 行政级别厅级及以上人员：市级及以上行政领导、电力行业分管领导、省接待陪同人员 接口业务部门领导、公司副总、董事长 接待车辆 宝马 奔驰 1、制作来宾接待手册，酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2、根据需要董事长亲自接机； 3、公司显著位置布置迎宾条幅，铺设红地毯、开启喷泉等； 4、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、饮品（根据来宾喜好安排）、其他接待 鲜花、水果、香烟、烟具、席卡等； 5、安排公司领导与来宾合影并制作相框，全程安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 6、公司安排来宾到本地、外地主要景点游玩或娱乐；主导部门根据需要拟定方案； 7、于来宾临行时赠送纪念品，礼品费用在1000元以上。 备注

四、公务接待流程

1、各部门实施公务接待前，应填写《公务接待审批单》，一般接待、中级接待经部门领导审核，副总审批后即可实施，高级接待和贵宾接待必须经部门领导、副总审核、董事长审批后才能实施；

2、申请部门在《公务接待审批单》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

3、申请部门复印获批的《公务接待审批单》反馈至行政部，对接行政部需要筹办的礼品与物品；

4、申请部门拟定接待工作计划或者接待手册（贵宾级接待由行政部拟定），拟定相应标准，根据需要组织相应部门落实分工工作；

5、接待主导部门跟踪客户需求，确保接待各项工作按照计划分工进行，并根据需要及时调整计划； 五、公务接待过程要求 1、接待环境标准

物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，桌椅摆放整齐； 室温适度，灯光合适，展厅投影等准备好； 备品齐全。 2、接待礼仪要求

参与公务接待人员应着工装，举止礼貌；

接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候；

到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；

接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续； 附件：《公务接待审批单》

公务接待审批单

申请部门： 年度第 次部门接待

来宾单位 及事由 相应职务 主要领导及 随行人员 接待级别 具体参 观时间 车辆需求数量及级别配置 对口接待部门 是否拍照 或录像 一般□ 中级□ 高级□ 超出级别外的 贵宾□ 特殊接待要求 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 礼品要求 拍照、录像 原因 接待人员 □交通： □住宿： □宴请： □娱乐等： 费用 合计： 本部门领导 意见 分管领导意见 董事长意见