宁波世纪汽车城品牌规划方案
【行业背景分析】
一、 消费环境分析：
最近的调查资料显示，近年来宁波汽车市场售给个人的汽车，尤其是个人轿车的比重呈逐年上升的趋势，2001年售给个人的车辆占汽车销售量的52.3%，其中售给个人的轿车占轿车销售总额的60.1%。2002年售给个人的车辆占总销售量的比重达到55.6%，比上年增加3.3个百分点，其中轿车的个人比重为67.0%，比上年上升了6.9个百分点。随着我市经济发展和居民收入水平的提高，个人轿车正在成为继房地产以后我市又一消费热点。2002年我宁波市国民经济快速增长，实现国内生产总值1500.3亿元，人均GDP达3331美元，城镇居民人均可支配收入达到12970元，比上年增长18.8％，成为我国最富裕的城市之一。 强劲的消费能力和领先的消费观念，为世纪汽车城的发展确立创造了良好的外部环境。
二、宁波汽车市场营销模式： 1.三位一体的营销模式
2.四位一体的营销模式 3.混合的营销模式
三、宁波汽车市场销售渠道：
1.汽车专营店
2.汽车交易市场 3.分散的汽车销售公司
【SWOT分析】
项目 模式 优势 劣势 机会 威胁 页脚内容
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3S、4S ①集销售、配件、服务、① 前期投入大，需 信息反馈于一身， ②价格透明且统一 ③服务质量和购物环境好 有一定的市场规模方能维持 ②利润的逐步下降导致了成本偏高，一般通过加价来解决成本问题； ③功能还没有完全到位 ④多样性不足 ⑤投入风险大 汽车超市、仓储等混合式 是介于3S和汽车城之间的一种销售模式，相对集成了专卖店和集① 投入成本较大，渠 道个性没有专卖店和集约交易市场那么突出 对于汽车城来说，选择面还是较窄 集约型汽车交易市场 ①品种全 ②价格廉 ③满足了普通消费者货比三家的心理需求 ①服务的规范性不足 ②购物环境没有竞争力 通过完善服务，强化管理，融合品牌店的销售模式寻找市场机会 更多的消费者目前还是比较青睐这种消费方式 规模和选择面大使汽车城仍可找到市场机会 分流了对服务要求不太高，但对品牌销售情有独钟的消费者 可利用成本、规模、选择面宽、提升管理水平、服务水平和的优势获得市场机会 越来越多的品牌车，尤其是小轿车更趋向于这种模式，呈上升态势。 约型交易市场的特点 ②对选址的要求比较高③相
【市场机会】
通过规模区隔 、选择面区隔、服务区隔 、功能区隔 、环境区隔来形成世纪汽车 城的空缺优势，形成宁波规模大、功能全的汽车销售、服务平台。
【品牌目标】
1、 品牌定位目标：与宁波及其周边其它汽车营销模式形成概念和利益的区隔 2、 品牌识别目标：有鲜明而突出的视觉识别系统，能产生快速联想
3、 品牌形象目标：有较高的识别度，并在2-3年内实现知名度、美誉度、选择度、忠
诚度的全面丰收
4、 品牌管理目标：通过对品牌的建立、维护、巩固，使其不断保持知名度、美誉度、
选择度、忠诚度的高度统一，并使四度力求最大化
【品牌规划】 ※品牌定位：
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打造宁波规模最大、功能最全的汽车贸易及综合配套服务平台
※品牌描述
宁波世纪汽车城是一座集汽车贸易、汽车服务、汽车物流、汽车博览、汽车科教与 信息服务、汽车文体与旅游六大功能于一体的综合性汽车交易市场。其未来将定位成为国
际汽车交易中心、售后服务中心、展览信息交流中心和国内外汽车厂商咨询服务中心。
※品牌特征
功能设置全 服务国际化 选择多样化 管理规范化
※ 品牌理念
力求完美 共荣共赢
※ 品牌核心竞争力
规模大、功能全、选择面广
【品牌塑造】
包括四个方面——品牌建设 品牌传播 品牌发展 品牌管理
（一）品牌建设：
※ 视觉识别系统导入
1、 视觉表现基础系统：标准字、标准色、标准图案
2、 视觉表现应用系统：办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、
服
饰应用等
※品牌口号：
世纪汽车城——经纬车界 应有尽有 世纪汽车城——更多选择 更多满足 世纪汽车城——每个人都能找到自己需要的
※ CS工程（顾客满意）导入
一、
导入的目标：1.物质满意层，这是消费者满意的基础；
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2.精神满意层，是消费者对产品形式和外延消费过程产生的满意；
3.社会满意层，消费者消费中体验到的道德价值、政治价值和生态价值。
二、导入步骤：
第一步以“体检行动”进行计量化体质诊断，先对企业的内部员工进行CSI（顾客满意指数）评测，在企业内部，要创造一种“内部服务”的营销理念，如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务。在企业内部，要导入“下道工序是上道工序的客户”的CS理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供客户最佳服务。
第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。
第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。
第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。
第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。
三、CS系统的结构：
1、 MS——理念满意（见企业文化） 2、 BS——行为满意 3、 VS——视觉满意（略）
四、CS服务的流程
售前服务—→服务的开始—→售中服务—→付款—→其它服务—→顾客离开汽车城 —→售后服务
五、每个流程的服务设计：
服务流程 硬式服务 软式服务 ①汽车城周边是否有户外指引系售前服务 ①有明显的区位指引系统 页脚内容
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② 入口处有汽车城鸟瞰图 ③ 有汽车城的功能和服务项目介绍 ④有专人提供停车及问询服务 ④ 设立总问询服务台 ⑤ 设置存包服务 ①有专人进行一对一服务 ②采取顾问式服务，服务者必须具备全面的汽车知识 ③每款展示车旁有汽车档案立牌，内容包括：汽车出产厂家、生产日期出厂日期、功能优势、价格等 统 ②汽车城的外观形象如何 ③节假日可开设免费看车中巴 服务的 开始 ①服务者既不要过于热情，也不要冷淡 ②身着统一职业装 ③应给顾客稳重、干练、整洁的印象 提供每款车的详尽资料，包括技术专利证书复印件、荣誉证书、通过的各项认证等，以备顾客随时浏览，增加购买信信心 结合顾客的状况，告之并分析何种付款方式最有利 售中服务 ①运用AIDAS服务法 ② 执行规范的服务标准 ③ 帮顾客解读汽车说明书 付款 ① 亲自陪同顾客到付款处付款 ②亲自带领顾客到办理其它手续的地方 其它手续 ① 主动提示顾客应索取的凭证，包括：车辆合格证、三包服务卡、发票、说明书、其它文件或附件 ②向顾客推荐其它功能服务区，并亲自告之方位和如何办理 顾客离开 ① 销售顾问给顾客一张名片，如有问题汽车城 咨询可随时提供服务 ②提醒顾客不要忘记存放的物品③ 售后服务 服务功能的设置（略） ※企业文化的导入 一、理念的导入：
企业理念：——做大 做优 做强 企业精神：——与时俱进 不断超越 经营方略：——以客为本 以信立市 企业发展观：——顾客的需求就是企业的航标 企业市场观：——创造需求 满足需求 企业人才观：——人尽其才 才尽其用 企业管理观：——精耕过程 满意结果 企业资源观：——有限的资源 无限的创造 企业服务观：——顾客第一 我们第二 企业工作目标：——规范、创造性地工作
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员工要求：——务实、守道、学习、进取 二、行为规范导入：建立行为规范手册 三、建立企业文化传播平台： 1、 世纪人报纸
2、 世纪汽车城专刊 （二）品牌传播：
◎ 传播对象：A、入住商家 B、消费者 C、企业员工 ◎ 传播方式：
导入期：整合传播 发展期：选择性传播
◎ 沟通媒介：报纸、电视、函件、推广活动、海报、横幅等 ◎ 诉求核心：
1、 针对消费者：世纪汽车城——经纬车界 应有尽有
世纪汽车城——买车人的乐园 世纪汽车城——更多选择 更多满足 世纪汽车城——汽车的王国
3、 针对各商家： 世纪汽车城——经纬车界 蓄“市”待发 世纪汽车城——优势就是财富 ◎ 阶段性传播重点： 阶段 导入阶段 发展阶段 稳定阶段 目标 迅速建立知名度，品牌提及率排名第一 加大世纪汽车城服务和功能的传播，提升美誉度 知名度、美誉度、选择度、忠诚度达到统一 传播重点 侧重于告知性宣传，告之世纪汽车城的规模、功能、服务、入住品牌等 侧重于品牌形象宣传 侧重于客户利益宣传，和品牌维持性宣传
【品牌发展】
※分三个阶段： 阶段 时间 品牌奠基 2003年 品牌发展主题 闪亮2003——品牌奠基年 品牌发展目标 ①建立品牌识别②知名度的建立③建立品牌定位识别 页脚内容
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①建立良好品牌形象②达到品牌第一提及率③顾客满意度高④目标消费群增加 ①保持品牌第一提及率②品牌美誉度高③拥有持续的目标消费费群体 品牌提升 2004年 崛起2004——品牌提升年 品牌稳定 2005年 宏图2005——品牌稳定年 【品牌推广计划】
第一阶段：闪亮2003
一、主题：
世纪之约 精彩之约
二、推广时机：
世纪汽车城招商及开业
三、推广目标：
①建立品牌识别 ②知名度的建立 ③建立品牌定位识别
四、推广方式：
1、 广告沟通 2、 公关活动 3、 新闻发布 4、 焦点活动
五、推广内容：
推广对象 汽车厂商 对客户及社会的推广 推广方式 招商活动 广告活动 活动内容 见附件1 ①宁波世纪汽车城隆重开业 ②世纪汽车城——买车人的乐园 ③车海人海欢聚世纪嘉年华 页脚内容
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①开业仪式 ②新闻发布会 ③汽车城发展研讨会 ④世纪汽车城的世纪宣言 ①名品汽车展 ②汽车彩绘大赛 ③汽车知识大赛 ④百辆靓车大巡游 ①宁波最大的汽车交易市场落成 ②世纪汽车城欲打造汽车销售航母 ③世纪汽车城隆重开业 ④世纪汽车城为甬城汽车销售重新布局 ⑤世纪汽车城全新打造品牌经营 ⑥**家品牌落户世纪汽车城 企业理念： 做大 做优 做强 企业精神：与时俱进 不断超越 经营方略：以客为本 以信立市 企业发展观：顾客的需求就是企业的航标 企业市场观：创造需求 满足需求 企业人才观：人尽其才 才尽其用 企业管理观：精耕过程 满意结果 企业资源观：有限的资源 无限的创造 企业服务观：顾客第一 我们第二 计划性安排 按行为规范手册执行 公关活动 焦点活动 新闻炒作 企业文化导入 内部员工 企业文化培训 行为规范培训 CS理念导入
六、媒体选择：
1、 宁波晚报 2、 宁波日报 3、 网站 4、 宁波电视台 5、 各县级市主要报纸 6、各县级市电视台
第二阶段：崛起2004
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一、主题：
精心铸就 世纪品牌
二、推广时机：
以春节销售旺季切入
三、推广期间：2004年
四、推广目标：
① 催熟良好品牌形象 ② 达到品牌第一提及率 ③ 顾客满意度高 ④ 目标消费群增加
五、推广方式：
①广告沟通 ②公关活动 ③新闻发布 ④焦点活动 ⑤人员推广
六、推广计划与内容
推广对象 时间 推广方式 广告活动 消费者、社会 春季 （2月-5月） 活动内容 ① 各种现场活动和公关活动的告之 ② 与报社联办“清风车影”栏目 ③ 企业形象广告 ① 与入住商家开展联谊会 ② ① 开辟主题展区 ② 新车组合自驾 ③ 汽车模特大赛 公关活动 现场活动 页脚内容
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① 世纪汽车城 促销闪亮点 ② 世纪汽车城再次出现人潮涌动 ③ 世纪汽车城——文化促销添新意 ④ 时尚靓车入住世纪汽车城 ⑤ 世纪汽车城，吃了块大“蛋糕” 购车订车赢大奖，风情旅游任您享 各种现场活动和公关活动的告之 汽车文化周 汽车拼图大赛 ① 品牌建设为世纪汽车城的发展助跑 ② 世纪汽车城成交额再创新高 ③ 好风凭借力 送我上青天 ——世纪汽车城老总访谈 各种现场活动和公关活动的告之 ① 汽车博览会 ② 宁波三好出租车司机评选活动 ③ 开业周年庆典 ①汽车美容讲座 ②汽车保养讲座 ④ 主题销售区 ① 世纪汽车城，文化促销显功力 ② 世纪汽车城CS工程见奇效 ③ 世纪汽车城销售直线走高 ④ 观念创新让世纪汽车城插上了翅膀 新闻炒作 促销活动 广告活动 公关活动 夏季 （6月-8月） 现场活动 新闻炒作 广告活动 公关活动 秋冬季 （9月-12月） 现场促销 活动 新闻炒作
七、媒体选择：
1、宁波晚报 2、宁波日报 3、网站
4、宁波电视台
6、各县级市主要报纸 7、各县级市电视台
第三阶段：宏图2005
一、主题：
共荣共赢 永续辉煌
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二、推广期间：2005年
三、推广目标：
①催熟良好品牌形象 ②达到品牌第一提及率 ③顾客满意度高 ④目标消费群增加
四、推广方式：
① 广告沟通 ②公关活动 ③新闻发布 ④焦点活动 ⑤人员推广
五、推广计划与内容：
推广对象 时间 推广方式 广告活动 公关活动 春季 （2月-5月） 现场活动 新闻炒作 消费者、社会 促销活动 广告活动 公关活动 夏季 （6月-8月） 现场活动 活动内容 ① 各种现场活动和公关活动的告之 ② 企业形象广告 ① 回报社会义捐活动 ② 汽车百年环保成果展 ① 航模赛车表演 ② 世界新款靓车展 ①各路航模赛车手在世纪汽车城较劲 ②靓女配靓车，亮相世纪汽车城 ① “五一”一口价销售周 ② 现场购车大抽奖 现场促销活动告之 ①“夏季送清凉， 爱心献交警”活动 ② 趣事摄影大赛 第二届汽车文化周 ①世纪汽车城“播撒爱心，关爱交警” ②“趣事摄影大赛”在世纪汽车城鸣锣 ③ 世纪汽车城品牌运作显奇效 ④ 世纪汽车城全力打造服务品牌 活动告之 新闻炒作 秋冬季 广告活动 页脚内容
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（9月-12月） 公关活动 现场促销 活动 ① 第二届汽车博览会 ② 世纪车城嘉年华会 ①“买世纪汽车，送汽车美容” ② 限量特价促销 ③ 汽车用品博览会 ①“买车送美容”世纪车城促销辟溪径 ②世纪车城特价促销引来购车人潮 ③世纪车城第二届汽车博览会亮点频传 ④世纪汽车城嘉年华会盛况空前 新闻炒作
七、媒体选择：
1、宁波晚报 2、宁波日报 3、网站
4、宁波电视台
6、各县级市主要报纸 7、各县级市电视台
【品牌管理】
一、品牌管理的原则：
1、一贯性管理： 2、差别性管理： 3、全面性管理：
二、品牌管理的内容：
◎ 品牌经营环境的分析（略）
◎ 品牌阶段性目标的制定（见推广计划） ◎ 品牌目标推广计划的制定与执行（见推广计划） ◎ 品牌的跟踪与监测 ·跟踪监测周期：每年一次 ·跟踪监测的内容：
内容 时间 知名度 品牌第一提及率 品牌美 誉度 品牌忠 诚度 品牌完 整性 品牌联想 2003年 页脚内容
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2004年 2005年 ****年 ◎ 品牌的评估与修正
1、 评估方法： 评估方法要素 评估方法的特点 评估方法Ⅰ：财务要素 品牌资产是公司无形资产的一部分，是会计学意义的概念 评估方法Ⅱ：财务要素+品牌资产是品牌未来收益的折现；因此，对传统的财务方法进行调市场要素 整，加入市场业绩的要素 评估方法Ⅲ：财务要素+品牌资产是相对于同类无品牌或竞争品牌而言，消费者愿意为某一消费者要素 品牌所付的额外费用 评估方法IV：消费者因品牌资产是与消费者的关系程度，着眼于品牌资产的运行机制和真素+市场因素 正驱动因素 2、 品牌修正： （1） 品牌修正的原则： A、不违背品牌核心竞争力 B、结合市场竞争环境 C、结合品牌发展目标 D、结合企业自身的变化 E、结合消费者的需求变化 F、充分保护现有的品牌资源 （2 ）品牌修正的内容： A、品牌传播方式的修正 B、品牌媒体选择的修正 C、CS具体内容的修正 D、品牌投入预算的修正 E、阶段性传播重点的修正
◎ 品牌的巩固与维护
1检视品牌有无资产 2确认或定义品牌精髓 4定期追踪品牌状况 页脚内容～段左侧片石混凝土挡土墙第部分
3品牌精髓反映
于所有传播工
具 太多毒鸡汤告诉你，你想要的岁月都会给你，可它没告诉你，你想要的，岁月凭什么给你！
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