电话营销案例

20XX年电话营销案例

现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。下面小编给大家分享电话营销案例，欢迎参阅。

成功的电话销售案例：

今天很早就到了公司，准备好自己的吃饭家伙：笔、白纸、笔记本、预期话术、对方资料、产品简介、客户联络电话，泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备工作。

看看时间快10点了，对着镜子微笑，拿起电话。拨号。

“你好!**公司!”对方传来专业的女声 (从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关) 。

“你好!我是**公司小林!麻烦您帮我转下工程部!”我非常客气的说到(这句话一定要说的理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信)。

“你是哪里?找谁?我们没有工程部!”对方突然抬高声音，不客气的回复我。(05年的时候，电话销售开始疯狂流行，前台这样的态度是可以谅解的。有时她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以，一定要短时间内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息)

“哦!那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责?”(超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。)

“我们这没有采购部，也没有工程部，只有物业部。”没等我回答，对方挂断了电话。

到这里，这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后，我却从中了解到了机会:1前台很难通过，证明竞争少;2前台告诉了我一个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不够么?呵呵!我对自己说:加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。

“你好!**公司!”还是那位女生。

“帮我转下物业部!谢谢!”我，用上海话简短的说到。(因为2分钟前刚打过电话进去，预防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外非常自信的简短的要求，反尔容易消除对方的警惕心。)

听到了转机的声音，对着镜子扮个鬼脸，我知道我第一关过了。

“你好!我找张经理!”(瞎掰的姓，西西，谁叫我一无所知呢)

“恩?我们这没有什么张经理!你打错了吧?”对方很奇怪的回答到。

“啊!不会啊~是说**公司的物业部张经理啊?你们这是**公司物业部么?”我开始装糊涂。

“没错!我们这只有个陈主任。”(这位先生真可爱!打心底谢谢他。第二关过了，即使打这被挂了电话，下次还是有机会。)

“哦!不会是我朋友搞错了名字了吧?这个糊涂蛋!先生，要不我就找陈主任。麻烦帮我转一下~谢谢!”(找个小借口免除尴尬，顺带转入正题。

“哦，等下，我喊下!”就听见对方在房间里大吼”老陈~有人找~”(看来这位陈主任

蛮平易近人的啊)

听见脚步声越来越近，调节好呼吸，微笑!(整个通话过程中保持良好的心情和状态)

“喂!哪里?”传来和蔼的男中音，年龄大概在40多50不到的样子。

“陈主任您好!(停顿一下)我是**公司小林。今天冒昧打搅您是有件事想请教您。”(因为有了前期的铺垫，这个开场白是相当简短的)

“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”

“哦，刚才的先生介绍说您人很好，正好我要找您请教下关于空调节能的事情。我想了解下陈主任你们公司的空调是中央空调么?”(很自然的巩固下对方办公室关系，顺带切入正题。)

“哦!老刘人也不错哈!我们是中央空调，怎么了?”(能听出来，对方大哥的心情不错。)

“太好了!我们公司正好刚从日本引进一款针对中央空调的节能方案，想请教下陈主任，贵公司每月空调电费支出是否超出10万以上?”(善用”请教”这个词)

“有超过啊。什么节能方案?怎么说?”那头的陈主任一头雾水。

“是这样的。我们公司在寻找一些用电量特别大的信用企业，免费提供节能产品，我们这款产品技术相当成熟，目前在上海已经至少有10几家著名企事业在使用我们的产品，比如说上影厂\\\\联华超市集团等。所以今天想请教下陈主任，看看贵公司是否达到我们赠送的要求。”(婉转的道出公司的实力和电话拜访的目的，提起对方兴趣。)

“哦?免费?什么要求?”

“恩，用电量方面您已经达到要求了，还有就是每年空调使用时间是否有超过6个月?另外贵公司的信用方面我已经了解到了，还是非常满意的，好多贵公司的客户都很称赞贵公司呢。”(人，总是对难得到的东西更有得到的欲望，激发欲望，适当的赞美。)

“那个是的!我们老板可不是什么一般的人。我们一年开大概6个月吧。你这免费不会真的免费吧?一定是噱头!”陈主任在电话那头笑着说。(客户有猜疑，否定，怀疑等都是很正常的，得做好心理准备)

“哈哈~陈主任，真的是免费的~我们可不是随便哪家公司都送的。不然我也不会这么谨慎的来请教您拉。这样的陈主任，您公司的基本要求都比较符合，我马上和我们老总请示一下。下午我过来就具体赠送方式和您确认下，您看下午2点还是3点比较方便?”(解决客户问题，及时收尾，促成约见。)

“哦，那2点吧，晚点我可能要出去。”

“恩好的，那下午2点我到您办公室找您!到时见!!”

“好!”

“那先不打搅陈主任了!非常感谢您和我聊了这么久!很愉快~下午见~88”

“恩，88”

等对方挂上了电话我也挂上了电话。

后记:因为这通电话时间过长，所以电话中并未询问对方公司地址。返一个电话给前台，确认拜访地点。

这通电话，真正涉及到的产品内容并不多，大概就2、3句话而已，却成功的约见了客户。一句总结:客户拜访过程，营造一宽松愉快的氛围是最重要的!

失败的电话销售案例：

数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)

一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。

我说：“你讲。”

销售员：“您经常使用电脑吗?”

我说：“是的，工作无法离开电脑。”

销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”

我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”

销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣?”(点评二)

我说：“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”

销售员：“其实，也是，但是……”(点评三)

我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”

销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”

我问：“你做电话销售多长时间了?”

销售员：“不到两个月。”

我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”

销售员：“做了两次。”

我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的?”

销售员：“是销售经理。”

我问：“培训了两次，一次多长时间?”

销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”

我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何?”

销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”(点评四)

这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。