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单选题（共30题，每题2分）
1 ． 在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（ ）。 • A．
时间损失 • B．
工作质量损失 • C．
物品数量损失 • D．
以上全部
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
2 ． GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。 • A．
进一步明确规定组织的产品要求 • B．
统一组织的质量管理体系文件和结构 • C．
统一组织的质量管理体系过程 • D．
稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
我的答案： C 参考答案：D
答案解析： 无
3 ． 排列图是用于研究( )的工具。 A．
正常波动与异常波动 • B．
寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 • C．
分析不同变量间相关关系 • D．
显示各个原因变量的作用，识别改进机会
•
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
4 ． 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( )。 • A． 整理 • B． 整顿 • C． 清扫 • D． 清洁
我的答案： A 参考答案：A
答案解析： 无
5 ． 直方图的纵坐标是表示( )。 • A． 频数 • B． 原因变量 • C．
质量特性值 • D． 样本号
我的答案： A 参考答案：A
答案解析： 无 6 ． 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括( )。 A． 均值 • B． 方差 • C． 标准差 • D．
•
样本方差
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
7 ． 计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。 • A． 准确性 • B． 一致性 • C． 溯源性 • D． 法制性
我的答案： A 参考答案：A
答案解析： 无
8 ． ( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 • A．
管理标准 • B． 国家标准 • C．
强制标准 • D．
技术标准
我的答案： B 参考答案：D
答案解析： 无
9 ． 管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为（ ）。 A． 3.4ppm • B． 233ppm • C． 6210ppm • D．
66807ppm
•
我的答案： A 参考答案：A
答案解析： 无
10 ． QC小组活动成果发表的作用是（ ）。 • A．
联谊交流，相互启发，共同提高 • B．
展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 • C．
鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
•
D．
以上全部
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
11 ． 在七项质量管理原则中提出( )，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 • A．
以顾客为关注焦点 • B．
领导作用 • C．
全员积极参与 • D．
过程方法
我的答案： C 参考答案：C
答案解析： 无
12 ． 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ ） A．
GB/T19001：2016标准 • B．
质量管理体系文件 • C．
GB/T19004：2015标准 • D． 合同
•
我的答案： D 参考答案：C
答案解析： 无 13 ． ( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 • A．
质量特性 • B． 质量环 • C． 质量圈
•
D．
全面质量管理
我的答案： B 参考答案：B
答案解析： 无
14 ． 目视管理的原则不包括（ ）。 • A． 视觉化 • B． 透明化 C． 界限化 • D． 形式化
•
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
15 ． 均值控制图中连续( )点落在中心线同一侧判为异常。 • A． 5 • B． 6 • C． 9 • D． 14
我的答案： C
参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
16 ． 下列说法错误的是( )。 A．
内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间 B．
在组织内部，下一道工序就是顾客 C．
没有满意的员工，就没有满意的顾客 D．
外部顾客比内部顾客重要
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
17 ． 电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性( ) 。 • A． 容积 • B． 耗电量 • C． 制冷效果 • D．
价格/三包
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
18 ． 某企业测量各单位缺勤率分别为1.2％，0.8％，2.1％，…，请问这些属于什么数据? • A． 计量值
•
B． 计数值
我的答案： A 参考答案：B
答案解析： 无
19 ． ISO 9000族的核心标准是( )。 • A．
ISO 9000
B．
ISO 9001和ISO 9004 • C．
ISO 19011 • D．
以上全部
•
我的答案： D 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
20 ． 检查表主要应用于（ ）。 A．
数据采集 B．
数据整理与分析 C．
过程分析 D．
原因分析
我的答案： B 参考答案：A
答案解析： 无
21 ． 服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 • A． 文明性 • B． 舒适性 • C． 功能性
•
D． 安全性
我的答案： B 参考答案：A
答案解析： 无
22 ． 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于（ ）类质量成本。
•
A．
内部质量成本 • B．
外部质量成本 • C．
预防成本 • D．
鉴定成本
我的答案： A 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
23 ． 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的( )批准发布。 A．
上级机关 B．
最高管理者 C．
质量管理办公室主任 D．
总工程师
我的答案： A 参考答案：B
答案解析： 无 24 ． 测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4. 25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： B 参考答案：A
答案解析： 无
25 ． 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据? • A． 计量值 • B．
计数值
我的答案： A 参考答案：A
答案解析： 无
26 ． 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )。 • A． 产品 • B． 过程 • C． 程序 • D． 体系
我的答案： B 参考答案：B
答案解析： 无
27 ． “适用性”的观点是由( )提出来的。 • A． 戴明 • B． 菲根鲍姆 • C． 朱兰 • D． 休哈特
我的答案： C 参考答案：C
答案解析： 无
28 ． 组织文化中，制度层文化的核心是( ) 。 A．
核心价值观 • B．
员工行为规范 • C．
宣传用语 • D．
企业标识
•
我的答案： A 参考答案：B
答案解析： 无
29 ． 现代质量管理发展经历了( ) 三个阶段。 • A．
质量检验阶段 • B．
统计质量控制阶段 • C．
全面质量管理阶段
•
D． A＋B＋C
我的答案： D 参考答案：D
答案解析： 无
30 ． 在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的（ ）。 • A． 整理 • B． 整顿 C． 清扫 • D． 素养
•
我的答案： C 参考答案：B
答案解析： 无
多选题（共10题，每题 3分）
1 ． 卓越绩效模式的主体内容包括（ ）。 A．
卓越绩效核心价值观 • B．
•
卓越绩效评价准则 C．
卓越绩效评分系统 • D．
管理成熟度
•
我的答案： ABC 参考答案：ABC
答案解析： 无
2 ． 全面生产维护是以（ ）和（ ）为基础，以（ ）为依托，通过（ ）来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 A． 5 S活动 • B．
目视管理 • C．
八大支柱 • D．
职务性小组活动
•
我的答案： ABCD 参考答案：ABCD
•
•
•
•
答案解析： 无
3 ． 当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ ） 。 A． P图 B．
均值—极差控制图 C． U图 D．
中位数—极差控制图
我的答案： BD 参考答案：BD
答案解析： 无
4 ． 头脑风暴的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 • A．
调查阶段 • B．
准备阶段 C．
创造性思维阶段 • D．
整理阶段
•
我的答案： BCD 参考答案：BCD
答案解析： 无
5 ． 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）的思想。 • A．
预防为主、不断改进 • B．
严格质量检验 • C．
加强生产控制 • D．
为顾客服务
我的答案： ABCD 参考答案：AD
•
•
•
•
答案解析： 无
6 ． 质量文化是由（ ）三个层次构成的。 A．
物质文化层 B．
制度文化层 C．
奖惩文化层 D．
精神文化层
我的答案： ABC 参考答案：ABD
答案解析： 无
7 ． 对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于( )和横向( )。 • A． 考核 • B． 评价
•
C．
比较 • D． 对标
我的答案： AC 参考答案：AC
答案解析： 无
8 ． 统计过程控制就是应用（ ）对过程中的各个阶段进行（ ），从而达到改进与保证（ ）的目的。 • A．
大量数据 • B．
统计技术 • C． 监控 • D．
产品质量
我的答案： ACD 参考答案：BCD
•
•
•
•
答案解析： 无
9 ． 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ） A．
设定质量目标 B．
评价实际绩效 C．
将实际绩效与质量目标对比 D．
对差异采取措施
我的答案： ACD 参考答案：BCD
答案解析： 无
10 ． 产生质量波动的原因是（ ）。 • A．
主要原因 • B．
客观原因 C．
偶然原因 • D．
异常原因
•
我的答案： ACD 参考答案：CD
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
2 ． 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
对 错
我的答案： 错
参考答案：对
答案解析： 无
3 ． 防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 对 错
我的答案： 对
参考答案：对
答案解析： 无
4 ． 使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
5 ． 产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
6 ． 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
7 ． 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 对 错
我的答案： 对
参考答案：对
答案解析： 无
8 ． 组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来
对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
9 ． 全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 对 错
我的答案： 对
参考答案：错
答案解析： 无
10 ． 目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展 对 错
我的答案： 错
参考答案：错
答案解析： 无
专业技术人员质量意识与责任
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单选题（共30题，每题2分）
•
•
•
•
1 ． 全面生产维护以（ ）为基础，以八大支柱为依托。 A．
全员培训和自主保全 B．
现场管理和安全环境 C．
5S活动和目视管理 D．
全员参与和小组改进
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
2 ． 现代质量管理发展经历了( ) 三个阶段。 • A．
质量检验阶段 • B．
统计质量控制阶段 • C．
全面质量管理阶段 • D． A＋B＋C
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
3 ． 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于（ ）类质量成本。 • A．
内部质量成本 • B．
外部质量成本 • C．
预防成本 • D．
鉴定成本
我的答案： 未做答
参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
4 ． QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（ ）左右： A． 3个月 B． 6个月 C． 9个月 D． 12个月
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
5 ． 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（ ）个步骤。 • A． 6 • B． 7 • C． 8 • D． 10
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
6 ． 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是( )。 • A．
质量策划 B．
质量保证 • C．
质量控制 • D．
质量改进
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
7 ． 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ ）的处置方法。 A．
存放在稍远的场所 B．
作业场所内集中摆放 C．
撤离、丢弃 D．
就近摆放在工作场所内
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无 8 ． 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括( )。 • A． 均值 • B． 方差 • C． 标准差 • D．
样本方差
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
9 ． 直方图的纵坐标是表示( )。 • A． 频数 • B． 原因变量 • C．
质量特性值 • D． 样本号
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
10 ． 数据分层的目的在于（ ）。 A．
使数据更能确切地反应客观事实 B．
找出产品质量问题的因果关系 C．
分析质量数据的分布状况 D．
分析两个变量之间相关关系
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
11 ． ( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 • A．
管理标准 • B．
国家标准 • C．
强制标准
•
D．
技术标准
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
12 ． PDCA循环的方法适用于( )。 • A．
产品实现过程 • B．
产品实现的生产和服务提供过程 C．
质量改进过程 • D．
构成组织质量管理体系的所有过程
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
13 ． 显示产品质量波动分布状态可采用( )。 A． 直方图 • B． 排列图 • C． 因果图 • D． 散布图
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
14 ． （ ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A．
早期质量管理 B．
统计质量控制 C．
全面质量管理 D． 质量检验
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
15 ． 在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家采用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？（ ） • A．
定类尺度 • B． 定序尺度 • C．
定距尺度 • D．
定比尺度
我的答案： 未做答 参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
16 ． 根据GB/T19001：2016标准，下面哪些记录是要求保存的( )。 A．
管理评审记录 B．
教育、培训、技能和经验的适当记录 C．
顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 D． A+B+C
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
17 ． 均衡生产的前提不包括( ) 。 • A．
工装设备良好 • B．
客户订单要均衡 • C．
材料毛坯供应准时
•
D．
工人技术好、出勤率高
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
18 ． 样本的均值提高了，则( )。 • A．
总体均值提高 • B．
总体均值下降 C．
不能说明总体均值发生变化 • D．
以上都不对
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
19 ． QC小组活动成果发表的作用是（ ）。 A．
联谊交流，相互启发，共同提高 • B．
展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 • C．
鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 • D．
以上全部
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
20 ． 产品是( )的结果。 A． 要求 B． 过程 C． 输入 D． 输出
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无 21 ． 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。 • A．
魅力特性 • B．
必须特性 C．
固有特性 • D．
赋予特性
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
22 ． QC小组活动起源于（ ）。 A． 日本 • B． 美国 • C． 德国 • D． 挪威
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
23 ． 检查表主要应用于（ ）。 A．
数据采集 B．
数据整理与分析 C．
过程分析 D． 原因分析
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
24 ． 汽车、机床为( )产品。 • A． 硬件 • B．
流程性材料 • C． 软件 • D． 服务
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
25 ． 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据? • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
26 ． 经常使用的看板一般分为( )。 A．
取料看板 • B．
管理看板 • C．
生产看板 • D． A和C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
27 ． 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答( )的问题。 A．
组织的计划 B．
完成计划的时间 C．
完成计划的措施 D．
组织要实现什么
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
28 ． 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )。 • A．
提高组织的知名度 • B．
证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C．
增进顾客满意 • D． B和C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
29 ． 生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ ）。 • A．
计划保全 • B．
自主保全 • C．
质量保全 • D．
逐项改善
我的答案： 未做答 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
30 ． 质量是指一组( )满足要求的程度 。 A．
规定功能 B． 安全性 C． 可靠性 D．
固有特性
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
多选题（共10题，每题 3分）
1 ． 根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是（ ）出现的差错，二是设置（ ）。 A． 检测 • B． 防范 • C．
隔离措施 • D．
防错装置
•
我的答案： 未做答 参考答案：AD
答案解析： 无
2 ． 5S由5个日语词汇组成，是整理、（ ）、清扫、（ ）和（ ）的简称。 • A． 整顿 • B． 保持 • C． 清洁
•
D． 素养
我的答案： 未做答 参考答案：ACD
答案解析： 无
3 ． 质量文化是由（ ）三个层次构成的。 • A．
物质文化层 • B． 制度文化层 • C．
奖惩文化层 • D．
精神文化层
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
•
•
•
•
答案解析： 无
4 ． QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是（ ）；其二是（ ）；其三是（ ）。 A．
遵循PDCA B．
以事实为依据，用数据说话 C．
QC新老七种工具 D．
应用统计方法及其他多种工具方法
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
答案解析： 无
5 ． 统计过程控制就是应用（ ）对过程中的各个阶段进行（ ），从而达到改进与保证（ ）的目的。 • A．
大量数据 • B．
统计技术 C． 监控 • D．
产品质量
•
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
6 ． 精益管理强调以人为本，以（ ）手段以（ ）为最终目标。 • A．
全面生产维护 B． 效率 • C． 简化 • D．
尽善尽美
•
我的答案： 未做答
参考答案：CD
•
•
•
•
答案解析： 无
7 ． 对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于( )和横向( )。 A． 考核 B． 评价 C． 比较 D． 对标
我的答案： 未做答 参考答案：AC
答案解析： 无
8 ． 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ） • A．
设定质量目标 • B．
评价实际绩效 C．
将实际绩效与质量目标对比 • D．
对差异采取措施
•
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
9 ． 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）的思想。 • A．
预防为主、不断改进 B．
严格质量检验 • C．
加强生产控制 • D．
为顾客服务
•
我的答案： 未做答
参考答案：AD
•
•
•
•
答案解析： 无
10 ． 对组织的经营结果的评价要点包括（ ） A．
组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．
与竞争对手和标杆的对比绩效 C．
结果对应组织特定情景的重要度 D．
改进方法的应用
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
2 ． 质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
3 ． 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
4 ． 魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
5 ． 5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
6 ． 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
7 ． 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
8 ． 对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
9 ． 使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
10 ． 绘制直方图不必考虑收集数据的数量。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
专业技术人员质量意识与责任
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单选题（共30题，每题2分）
1 ． 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答( )的问题。
A．
组织的计划 • B．
完成计划的时间 • C．
完成计划的措施 • D．
组织要实现什么
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
2 ． 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是( )。 A．
质量策划 B．
质量保证 C．
质量控制 D．
质量改进
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
3 ． GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。 • A．
进一步明确规定组织的产品要求 • B．
统一组织的质量管理体系文件和结构 C．
统一组织的质量管理体系过程 • D．
稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
4 ． 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、（ ）、多多益善、互相融合 。 • A．
充分准备 • B．
依次发言 • C．
避免批评 • D．
群策群力
我的答案： 未做答 参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
5 ． 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是 ( )。 A．
企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B．
质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C．
在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D．
人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
6 ． 质量检验的实质是( )。 • A．
事前预防 • B．
事后把关 C．
全面控制 • D．
应用统计技术
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
7 ． 电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性( ) 。 • A． 容积 • B． 耗电量 • C．
制冷效果 • D．
价格/三包
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
8 ． 直方图的纵坐标是表示( )。 A． 频数 B．
原因变量 C．
质量特性值 D． 样本号
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
9 ． “适用性”的观点是由( )提出来的。 • A． 戴明 • B．
菲根鲍姆
•
C．
朱兰 • D． 休哈特
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
10 ． 排列图是用于研究( )的工具。 • A．
正常波动与异常波动 B．
寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 • C．
分析不同变量间相关关系 • D．
显示各个原因变量的作用，识别改进机会
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
11 ． ( )的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A． 全过程 B． 全企业 C． 全员 D． 全面
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
12 ． 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数( )。 • A． CP＞CPK • B． CP=CPK
•
C．
CP＜CPK • D．
无对应关系
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
13 ． 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )。 • A． 产品 B． 过程 • C． 程序 • D． 体系
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
14 ． 全面生产维护的六方面指标包括( )。 A．
质量、成本、交货期 • B．
安全、生产力 • C． 士气 • D． A+B+C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
15 ． 服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 • A． 文明性 • B． 舒适性
•
C．
功能性 • D． 安全性
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
16 ． 检查表主要应用于（ ）。 • A．
数据采集 B．
数据整理与分析 • C．
过程分析 • D．
原因分析
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
17 ． ISO 9000族的核心标准是( )。 A．
ISO 9000 • B．
ISO 9001和ISO 9004 • C．
ISO 19011 • D．
以上全部
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无 18 ． 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。 • A．
魅力特性 • B．
必须特性
•
C．
固有特性 • D．
赋予特性
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
19 ． 经常使用的看板一般分为( )。 • A．
取料看板 B．
管理看板 • C．
生产看板 • D． A和C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
20 ． 电热水器不应该漏电，属于（ ）方面的质量特性。 A． 性能 • B． 安全 • C． 经济 • D． 心理
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
21 ． 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于（ ）类质量成本。 • A．
内部质量成本 • B．
外部质量成本 C．
预防成本 • D．
鉴定成本
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
22 ． ( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 • A．
管理标准 • B．
国家标准 • C．
强制标准 • D．
技术标准
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
23 ． 目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。 A． 朱兰 B． 休哈特 C．
费根鲍姆 D． 德鲁克
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
24 ． 产品是( )的结果。 • A． 要求 • B． 过程
•
C．
输入 • D． 输出
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
25 ． 以下关于价值流图，错误的是( ) 。 • A．
价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素 B．
价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 • C．
绘制价值流图时主要依据书面资料和记录 • D．
价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
26 ． 通过检测出现的差错的防错方式，不包括（ ）。 A．
后继检测 • B． 抽检 • C．
预防性检测 • D．
自我检测
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
27 ． 世界三大质量奖通常是指 C 。 • A．
日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖 • B．
美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖和中国全国质量奖 • C．
日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖
•
D．
美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
28 ． 均值控制图中连续( )点落在中心线同一侧判为异常。 • A． 5 • B． 6 • C． 9 • D． 14
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无 29 ． 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，这类质量工具包括（ ）。 • A．
头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等 • B．
头脑风暴、亲和图、鱼刺图等 • C．
亲和图、树图、运行图、分层法等 • D．
头脑风暴、亲和图、关联图、排列图等
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
30 ． QC小组活动起源于（ ）。 • A． 日本 • B． 美国 • C． 德国
• D． 挪威 我的答案： 未做答 参考答案：A 答案解析： 无 多选题（共10题，每题 3分） 1 ． 对组织的经营结果的评价要点包括（ ） A．
组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 • B．
与竞争对手和标杆的对比绩效 • C．
结果对应组织特定情景的重要度 • D．
改进方法的应用
•
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
2 ． 根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是（ ）出现的差错，二是设置（ ）。 • A． 检测 • B． 防范 • C． 隔离措施 • D．
防错装置
我的答案： 未做答 参考答案：AD
答案解析： 无
3 ． 方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ ）。
•
A．
企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 • B．
调动企业各级员工的积极性 • C．
提高企业管理水平的重要工具 • D．
增强满足质量要求的能力
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
•
•
•
•
答案解析： 无
4 ． 全面生产维护是以（ ）和（ ）为基础，以（ ）为依托，通过（ ）来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 A． 5 S活动 B．
目视管理 C．
八大支柱 D．
职务性小组活动
我的答案： 未做答 参考答案：ABCD
答案解析： 无
5 ． 提高过程能力指数的途径是（ ）。 • A．
对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 • B．
调整计算方法，扩大样本抽样量 • C．
调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 • D．
在必要的情况下，调整公差范围
我的答案： 未做答 参考答案：ACD
答案解析： 无
•
•
•
•
6 ． 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ） A．
设定质量目标 B．
评价实际绩效 C．
将实际绩效与质量目标对比 D．
对差异采取措施
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
7 ． 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）的思想。 • A．
预防为主、不断改进 • B．
严格质量检验 • C．
加强生产控制
•
D．
为顾客服务
我的答案： 未做答 参考答案：AD
答案解析： 无
8 ． 卓越绩效模式的主体内容包括（ ）。 • A．
卓越绩效核心价值观 • B．
卓越绩效评价准则 C．
卓越绩效评分系统 • D．
管理成熟度
•
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
9 ． 质量文化的功能包括（ ）。 A．
物质功能 • B．
凝聚功能 • C．
约束功能 • D．
辐射功能
•
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
•
•
•
•
答案解析： 无
10 ． 5S由5个日语词汇组成，是整理、（ ）、清扫、（ ）和（ ）的简称。 A． 整顿 B． 保持 C． 清洁 D． 素养
我的答案： 未做答 参考答案：ACD
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
2 ． 全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
3 ． 目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
4 ． 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
5 ． 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
6 ． 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
7 ． 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
8 ． 对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
9 ． 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
10 ． 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
专业技术人员质量意识与责任
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单选题（共30题，每题2分）
1 ． 在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？ • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 C．
定距尺度 • D．
定比尺度
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
2 ． 电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性( ) 。 • A． 容积 B． 耗电量 • C．
制冷效果 • D．
价格/三包
•
我的答案： 未做答
参考答案：D
答案解析： 无
3 ． 在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4” 用的是哪一种测量尺度? • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 • C．
定距尺度
•
D．
定比尺度
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
4 ． 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 • A． 性能 • B． 寿命 • C． 可靠性 • D． 经济性
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
5 ． 电热水器不应该漏电，属于（ ）方面的质量特性。 • A． 性能 • B． 安全 • C． 经济 • D． 心理
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
6 ． 5 S的最大功效是（ ）。 • A．
消除无效劳动和损耗，降低成本 • B．
保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 • C．
引导员工养成良好的行为习惯
•
D．
以上全部
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
7 ． 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( )。 • A． 整理 • B． 整顿 • C． 清扫 • D． 清洁
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
8 ． 在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的（ ）。 A． 整理 • B． 整顿 • C． 清扫 • D． 素养
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无 9 ． ( )质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 • A．
心理方面的 • B．
时间方面的 • C． 安全方面的 • D．
社会方面的
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
10 ． “适用性”的观点是由( )提出来的。 • A． 戴明 • B． 菲根鲍姆 • C． 朱兰 • D． 休哈特
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
11 ． 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ ） A．
GB/T19001：2016标准 • B．
质量管理体系文件 • C．
GB/T19004：2015标准 • D． 合同
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
12 ． 现场质量管理的主要任务是( )。 • A．
质量策划 • B．
质量控制 • C．
质量创新
•
D．
质量突破
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无 13 ． 测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4. 25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
14 ． 质量是指一组( )满足要求的程度 。 • A．
规定功能 • B． 安全性 C． 可靠性 • D．
固有特性
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
15 ． 标准作业的前提包括( )。
•
A．
设备故障少 • B．
来件质量稳定 • C．
生产线波动小 • D．
以上全部
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
16 ． 控制图的横坐标一般表示 ( )。 A． 项目 B．
质量特性值 C． 自变量 D．
时间或样本号
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
17 ． 服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 • A． 文明性 • B． 舒适性 • C． 功能性 • D． 安全性
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
18 ． 目视管理的原则不包括（ ）。
•
A．
视觉化 • B． 透明化 • C． 界限化 • D． 形式化
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
19 ． 用于过程控制活动的质量工具有（ ）。 A． 关联图 B． 直方图 C． 因果图 D． 分层法
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
20 ． 反映设备损失情况的综合指标是设备综合效率，即（ ）。 • A．
设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率 • B．
设备综合效率=设计速度／实际速度×100％ • C．
设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×100％
•
D．
设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×100％
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
21 ． 在七项质量管理原则中提出( )，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
•
A．
过程方法 • B．
管理的系统方法 • C．
持续改进 • D．
基于事实的决策方法
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
22 ． GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。 A．
进一步明确规定组织的产品要求 B．
统一组织的质量管理体系文件和结构 C．
统一组织的质量管理体系过程 D．
稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
23 ． 下列说法错误的是( )。 • A．
内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间 • B．
在组织内部，下一道工序就是顾客 • C．
没有满意的员工，就没有满意的顾客
•
D．
外部顾客比内部顾客重要
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
24 ． 在直方图中出现孤岛时，可能是由于( )。 • A．
加工习惯 B．
测量工具有误差 • C．
分组过多 • D．
数据来自两个总体
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
25 ． PDCA循环的方法适用于( )。 A．
产品实现过程 B．
产品实现的生产和服务提供过程 C．
质量改进过程 D．
构成组织质量管理体系的所有过程
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
26 ． 汽车、机床为( )产品。 A． 硬件 B．
流程性材料 C． 软件 D． 服务
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
27 ． 通过检测出现的差错的防错方式，不包括（ ）。 • A．
后继检测
•
B．
抽检 • C．
预防性检测 • D．
自我检测
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
28 ． 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据? • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
29 ． 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ ）的处置方法。 • A．
存放在稍远的场所 • B．
作业场所内集中摆放 • C．
撤离、丢弃 • D．
就近摆放在工作场所内
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
30 ． 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，65．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是( )。 • A． 5.38 • B． 5．39 • C．
5．37 • D． 以上都不是 我的答案： 未做答 参考答案：A 答案解析： 无 多选题（共10题，每题 3分） 1 ． 头脑风暴的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 A．
调查阶段 • B．
准备阶段 • C．
创造性思维阶段 • D．
•
整理阶段
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
2 ． 现场管理的两大基础管理系统是（ ）与（ ）。 • A． 5 S活动 • B．
设备管理 • C． 人员管理 • D．
目视管理
我的答案： 未做答 参考答案：AD
答案解析： 无
3 ． 散布图是研究（ ）出现的两组（ ）之间关系的简单示图。
•
A．
反复 • B． 成对 • C． 数据 • D． 变量
我的答案： 未做答 参考答案：BD
•
•
•
•
答案解析： 无
4 ． 卓越绩效模式的主体内容包括（ ）。 A．
卓越绩效核心价值观 B．
卓越绩效评价准则 C．
卓越绩效评分系统 D．
管理成熟度
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
5 ． 统计过程控制就是应用（ ）对过程中的各个阶段进行（ ），从而达到改进与保证（ ）的目的。 • A．
大量数据 • B．
统计技术 • C． 监控 • D．
产品质量
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
•
•
•
•
6 ． 全面生产维护是以（ ）和（ ）为基础，以（ ）为依托，通过（ ）来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 A． 5 S活动 B．
目视管理 C．
八大支柱 D．
职务性小组活动
我的答案： 未做答 参考答案：ABCD
答案解析： 无
7 ． 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ） • A．
全过程的质量管理 • B．
全员的质量管理 • C．
全组织的质量管理 • D．
全方位的质量管理
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
8 ． 目视管理是利用（ ）、（ ）的各种视觉感知信号来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。 • A．
作业现场 B．
形象直观 • C．
色彩适宜 • D．
作业人员
•
我的答案： 未做答 参考答案：BC
•
•
•
•
答案解析： 无
9 ． 质量文化是由（ ）三个层次构成的。 A．
物质文化层 B．
制度文化层 C．
奖惩文化层 D．
精神文化层
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
答案解析： 无
10 ． 精益管理强调以人为本，以（ ）手段以（ ）为最终目标。 • A．
全面生产维护 • B． 效率 • C． 简化
•
D．
尽善尽美
我的答案： 未做答 参考答案：CD
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
2 ． 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
3 ． 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
4 ． 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
5 ． 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要\"，顾客就是指外部的最终的顾客。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
6 ． 5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
7 ． 散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
8 ． 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
9 ． 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
10 ． 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
专业技术人员质量意识与责任
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单选题（共30题，每题2分）
1 ． 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ ） • A．
GB/T19001：2016标准 • B．
质量管理体系文件 • C．
GB/T19004：2015标准 • D． 合同
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
2 ． 用于过程控制活动的质量工具有（ ）。 • A． 关联图 B． 直方图 • C． 因果图 • D． 分层法
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
3 ． 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是( )。 A．
质量策划 B．
质量保证 C．
质量控制 D．
质量改进
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
4 ． 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。 • A．
魅力特性 • B．
必须特性 • C． 固有特性 • D．
赋予特性
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
5 ． “适用性”的观点是由( )提出来的。 • A． 戴明 • B． 菲根鲍姆 • C． 朱兰 • D． 休哈特
我的答案： 未做答 参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
6 ． 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 A． 性能 B． 寿命 C． 可靠性 D． 经济性
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
7 ． 在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？（ ） • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 C．
定距尺度 • D．
定比尺度
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
8 ． 持续改进是增强满足要求的能力的（ ） • A．
过程方法 • B．
对策计划 • C．
全员参与活动 • D．
循环活动
我的答案： 未做答
参考答案：D
答案解析： 无
9 ． 在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4” 用的是哪一种测量尺度? • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 • C．
定距尺度
•
D．
定比尺度
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
10 ． 某企业测量各单位缺勤率分别为1.2％，0.8％，2.1％，…，请问这些属于什么数据? • A． 计量值
•
B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
11 ． 在七项质量管理原则中提出( )，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 • A．
以顾客为关注焦点 • B．
领导作用 • C．
全员积极参与 • D．
过程方法
我的答案： 未做答 参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
12 ． 反映设备损失情况的综合指标是设备综合效率，即（ ）。 A．
设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率 B．
设备综合效率=设计速度／实际速度×100％ C．
设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×100％ D．
设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×100％
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
13 ． 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ ）的处置方法。 • A．
存放在稍远的场所 • B．
作业场所内集中摆放 • C．
撤离、丢弃
•
D．
就近摆放在工作场所内
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
14 ． 直方图的纵坐标是表示( )。 • A． 频数 • B．
原因变量 C．
质量特性值 • D． 样本号
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
•
•
•
•
15 ． ( )的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A． 全过程 B． 全企业 C． 全员 D． 全面
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
16 ． 质量检验的实质是( )。 • A．
事前预防 • B．
事后把关 • C．
全面控制
•
D．
应用统计技术
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
17 ． 价值流流动的必要条件不包括( ). • A． 拉动 • B．
消灭缺陷 C．
环境和设备的完好性 • D．
系统地进行流程设计和能力规划
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
18 ． 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )。 A． 产品 • B． 过程 • C． 程序 • D． 体系
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
19 ． 5 S的最大功效是（ ）。 A．
消除无效劳动和损耗，降低成本 B．
保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 C．
引导员工养成良好的行为习惯 D． 以上全部
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无 20 ． 测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4. 25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
21 ． 世界三大质量奖通常是指 C 。 • A．
日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖 • B．
美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖和中国全国质量奖 C．
日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖 • D．
美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
22 ． 通过检测出现的差错的防错方式，不包括（ ）。 • A．
后继检测 • B． 抽检 • C．
预防性检测 • D．
自我检测
我的答案： 未做答 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
23 ． 以下关于价值流图，错误的是( ) 。 A．
价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素 B．
价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 C．
绘制价值流图时主要依据书面资料和记录 D．
价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
24 ． 显示产品质量波动分布状态可采用( )。 • A． 直方图 • B． 排列图
•
C．
因果图 • D． 散布图
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
25 ． 均衡生产的前提不包括( ) 。 • A．
工装设备良好 B．
客户订单要均衡 • C．
材料毛坯供应准时 • D．
工人技术好、出勤率高
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
26 ． 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )。 A．
提高组织的知名度 • B．
证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 • C．
增进顾客满意 • D． B和C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
27 ． 汽车、机床为( )产品。 • A． 硬件 • B．
流程性材料 • C．
软件
•
D． 服务
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
28 ． 控制图的主要用途是( )。 • A．
评价工序的质量特性 • B．
发现不合格 • C．
及时反映和区分正常波动和异常波动 • D．
显示质量波动分布的状态
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
29 ． 因果图的作用为（ ）。 • A．
寻找产品质量的主要问题 • B．
分析两个变量间的相关关系 • C．
寻找影响质量的主要原因 • D．
显示质量波动分布的状态
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
30 ． 在直方图中出现孤岛时，可能是由于( )。 • A．
加工习惯 • B．
测量工具有误差 • C．
分组过多
• D． 数据来自两个总体 我的答案： 未做答 参考答案：D 答案解析： 无 多选题（共10题，每题 3分） 1 ． 现代质量管理发展经历了（ ）三个阶段。 A．
质量检验阶段 • B．
统计质量控制阶段 • C．
质量改进 • D．
全面质量管理阶段
•
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
答案解析： 无
2 ． 散布图是研究（ ）出现的两组（ ）之间关系的简单示图。 • A． 反复 • B． 成对 • C． 数据
•
D． 变量
我的答案： 未做答 参考答案：BD
答案解析： 无
3 ． 按性质，标准可以分成( )三类。 • A．
管理标准 B．
国家标准 • C．
作业标准 • D．
技术标准
•
我的答案： 未做答 参考答案：ACD
•
•
•
•
答案解析： 无
4 ． 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ） A．
全过程的质量管理 B．
全员的质量管理 C．
全组织的质量管理 D．
全方位的质量管理
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
5 ． 质量文化是由（ ）三个层次构成的。 • A．
物质文化层 • B．
制度文化层 • C．
奖惩文化层
•
D．
精神文化层
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
答案解析： 无
6 ． 质量管理体系可以（ ）。 • A．
帮助组织实现顾客满意 B．
为组织提供实现持续改进的框架 • C．
向顾客提供信任 • D．
使管理过程标准化
•
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
•
•
•
•
答案解析： 无
7 ． QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是（ ）；其二是（ ）；其三是（ ）。 A．
遵循PDCA B．
以事实为依据，用数据说话 C．
QC新老七种工具 D．
应用统计方法及其他多种工具方法
我的答案： 未做答 参考答案：ABD
答案解析： 无
8 ． 用于过程控制活动的质量工具有（ ）。 • A． 关联图 • B． 直方图 • C． 因果图
•
D．
过程能力分析
我的答案： 未做答 参考答案：BD
答案解析： 无
9 ． 当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ ） 。 • A．
P图
B．
均值—极差控制图 • C． U图 • D．
中位数—极差控制图
•
我的答案： 未做答 参考答案：BD
•
•
•
•
答案解析： 无
10 ． 朱兰提出了质量管理三部曲，即（ ）、质量控制和（ ）。 A．
质量策划 B．
质量创新 C．
质量改进 D．
质量统计
我的答案： 未做答 参考答案：AC
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
2 ． 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
3 ． 目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
4 ． 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
5 ． 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
6 ． 质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
7 ． 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
8 ． 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
9 ． 排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
10 ． 精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
专业技术人员质量意识与责任
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单选题（共30题，每题2分）
1 ． 在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？ • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 • C．
定距尺度 • D．
定比尺度
我的答案： 未做答 参考答案：B
•
•
•
•
答案解析： 无
2 ． ( )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A．
管理标准 B．
国家标准 C．
强制标准 D．
技术标准
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
3 ． 生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ ）。 • A．
计划保全 • B．
自主保全 • C． 质量保全 • D．
逐项改善
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
4 ． 管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为（ ）。 • A． 3.4ppm • B． 233ppm • C． 6210ppm • D．
66807ppm
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
5 ． 现代质量管理发展经历了( ) 三个阶段。 A．
质量检验阶段 • B．
统计质量控制阶段 • C．
全面质量管理阶段 • D． A＋B＋C
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
6 ． ( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 • A．
质量特性 • B． 质量环 • C． 质量圈
•
D．
全面质量管理
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
7 ． 样本的均值提高了，则( )。 • A．
总体均值提高 • B．
总体均值下降 C．
不能说明总体均值发生变化 • D．
以上都不对
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
8 ． 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ ） • A．
GB/T19001：2016标准 • B．
质量管理体系文件 • C．
GB/T19004：2015标准 • D． 合同
我的答案： 未做答
参考答案：C
•
•
•
•
答案解析： 无
9 ． 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )。 A．
提高组织的知名度 B．
证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C．
增进顾客满意 D． B和C
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
10 ． 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于（ ）类质量成本。 • A．
内部质量成本 • B．
外部质量成本 • C．
预防成本 • D．
鉴定成本
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
11 ． 目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。 • A． 朱兰 • B． 休哈特 • C．
费根鲍姆 • D． 德鲁克
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
12 ． 在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家采用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？（ ） • A．
定类尺度 • B．
定序尺度 C．
定距尺度 • D．
定比尺度
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
13 ． 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是( )。 • A．
质量策划 B．
质量保证 • C．
质量控制 • D．
质量改进
•
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
14 ． 经常使用的看板一般分为( )。 A．
取料看板 • B．
管理看板 • C．
生产看板 • D．
•
A和C
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
15 ． 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（ ）的处置方法。 • A．
存放在稍远的场所 • B．
作业场所内集中摆放 • C．
撤离、丢弃 • D．
就近摆放在工作场所内
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
16 ． 显示产品质量波动分布状态可采用( )。 • A． 直方图 • B． 排列图 • C． 因果图 • D． 散布图
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无
17 ． 现场质量管理的主要任务是( )。 A．
质量策划 • B．
质量控制 • C．
质量创新 • D．
质量突破
•
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
18 ． 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数( )。 • A． CP＞CPK • B． CP=CPK • C． CP＜CPK
•
D．
无对应关系
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
19 ． 标准作业的前提包括( )。 • A．
设备故障少 • B．
来件质量稳定 C．
生产线波动小 • D．
以上全部
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
20 ． 检查表主要应用于（ ）。 • A．
数据采集 • B．
数据整理与分析 • C．
过程分析 • D．
原因分析
我的答案： 未做答
参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
21 ． 以下关于价值流图，错误的是( ) 。 A．
价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素 B．
价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 C．
绘制价值流图时主要依据书面资料和记录 D．
价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
22 ． 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（ ）个步骤。 • A． 6 • B． 7 • C． 8 • D． 10
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
23 ． 排列图是用于研究( )的工具。 • A．
正常波动与异常波动 B．
寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 • C．
分析不同变量间相关关系 • D．
显示各个原因变量的作用，识别改进机会
•
我的答案： 未做答 参考答案：D
•
•
•
•
答案解析： 无
24 ． 计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A． 准确性 B． 一致性 C． 溯源性 D． 法制性
我的答案： 未做答 参考答案：A
答案解析： 无 25 ． 测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4. 25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ • A． 计量值 • B． 计数值
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
26 ． 核心价值观说明组织 C 等问题。 A．
完成计划的措施 B．
如何发展 C．
代表什么、处事原则是什么 D． 要实现什么
我的答案： 未做答 参考答案：C
答案解析： 无
27 ． QC小组活动成果发表的作用是（ ）。 • A．
联谊交流，相互启发，共同提高
•
B．
展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 • C．
鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 • D．
以上全部
我的答案： 未做答 参考答案：D
答案解析： 无
28 ． 均值控制图中连续( )点落在中心线两侧的C区内判为异常。 A． 15 • B． 14 • C． 9 • D． 6
•
我的答案： 未做答 参考答案：A
•
•
•
•
答案解析： 无
29 ． 在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的（ ）。 A． 整理 B． 整顿 C． 清扫 D． 素养
我的答案： 未做答 参考答案：B
答案解析： 无
30 ． 反映设备损失情况的综合指标是设备综合效率，即（ ）。 • A．
设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率 • B．
设备综合效率=设计速度／实际速度×100％ C． 设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×100％ • D． 设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×100％ • 我的答案： 未做答 参考答案：A 答案解析： 无 多选题（共10题，每题 3分） 1 ． 卓越绩效模式的主体内容包括（ ）。 A．
卓越绩效核心价值观 • B．
卓越绩效评价准则 • C．
•
卓越绩效评分系统 • D．
管理成熟度
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
2 ． 统计过程控制就是应用（ ）对过程中的各个阶段进行（ ），从而达到改进与保证（ ）的目的。 • A．
大量数据 B．
统计技术 • C． 监控 • D．
产品质量
•
我的答案： 未做答
参考答案：BCD
•
•
•
•
答案解析： 无
3 ． 散布图是研究（ ）出现的两组（ ）之间关系的简单示图。 A． 反复 B． 成对 C． 数据 D． 变量
我的答案： 未做答 参考答案：BD
答案解析： 无
4 ． 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ） • A．
设定质量目标 • B．
评价实际绩效 C．
将实际绩效与质量目标对比 • D．
对差异采取措施
•
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
5 ． 质量文化是由（ ）三个层次构成的。 • A．
物质文化层 B．
制度文化层 • C．
奖惩文化层 • D．
精神文化层
•
我的答案： 未做答
参考答案：ABD
•
•
•
•
答案解析： 无
6 ． 现场管理的两大基础管理系统是（ ）与（ ）。 A． 5 S活动 B．
设备管理 C．
人员管理 D． 目视管理
我的答案： 未做答 参考答案：AD
答案解析： 无
7 ． 头脑风暴的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 • A．
调查阶段 • B．
准备阶段 • C．
创造性思维阶段 • D．
整理阶段
我的答案： 未做答 参考答案：BCD
答案解析： 无
8 ． 全面生产维护是以（ ）和（ ）为基础，以（ ）为依托，通过（ ）来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 • A． 5 S活动 B．
目视管理 • C．
八大支柱 • D．
职务性小组活动
•
我的答案： 未做答
参考答案：ABCD
•
•
•
•
答案解析： 无
9 ． 精益管理强调以人为本，以（ ）手段以（ ）为最终目标。 A．
全面生产维护 B． 效率 C． 简化 D． 尽善尽美
我的答案： 未做答 参考答案：CD
答案解析： 无
10 ． 质量管理体系可以（ ）。 • A．
帮助组织实现顾客满意 • B．
为组织提供实现持续改进的框架 • C．
向顾客提供信任 • D．
使管理过程标准化
我的答案： 未做答 参考答案：ABC
答案解析： 无
判断题（共10题，每题 1分）
1 ． 对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
2 ． 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
3 ． 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
4 ． 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
5 ． 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
6 ． 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
7 ． 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
8 ． 精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
9 ． 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：错
答案解析： 无
10 ． 5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 对 错
我的答案： 未做答
参考答案：对
答案解析： 无
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