导游行为规范

来源：二三娱乐

导游讲解岗位安全行为规范

1 导游讲解开始前和过程中，提醒游客看管好自己的物品。带好自己的小孩，做好安全提示，注意人身和财产安全，保管好贵重物品，防止发生意外。

2 在导游服务或游客交流的过程中，应注意礼仪规范和礼貌用语，严禁与游客发生言语或肢体冲突。如遇游客提出不合理要求或出现不文明表现，应及时拒绝或制止。

3 外事接待工作必须以保守国家秘密为重，严格执行办公室下达接待方案。任务结束后，应认真填写工作记录。

4 导游讲解过程中，注意周围环境条件，保护自身和游客安全。防止各类事故的发生。遇台阶及门槛处，随时提醒游客注意行走安全。途径山石夹道或树林时，提醒游客注意突出的石块或树枝。避免磕碰跌倒和戳伤等情况的发生。当雨雪天过后，途径湿滑地面时，应提醒游客注意防滑。放慢速度行走。

5 遇雷雨，大风天气，引导游客就近到安全处避风躲雨，禁止引导游客到树下避雨，禁止使用手机，防止发生意外事故。并应上报说明情况。

6 导游讲解过程中，应关注行为异常游客和孩童游客。提醒监护人及时制止打闹和嬉水。攀爬等冒险行为。

7 下班时，应关闭所有使用的电器设备电源。关好门窗，并严格执行报平安制度。

2014年1月

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