A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B、为顾客提供在线购物场所
C、为顾客提供方便的电子税收系统 D、货款结算的支付系统
2、对供应链的构成正确的描述是什么？（ A ）
A、供应商、制造商、分销商、零售商 B、原料商、制造商、物流商、零售商 C、供应商、制造商、广告商、零售商 D、原料商、制造商、广告商、零售商
3、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？ ( A )---SEO A、 SEM --- 搜索引擎营销
B
、 CPS
C
、 SMS
D 、 EDM
4、在客户关系管理中，最有效的方法是？ （A）
A、会员制度及积分体系的制 B
、邮件营销
C、短信问候
D
、旺旺或 QQ沟通
5、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？ ( A )
A、物理特征 B 、商品展示
C、消费群体
D
、供应链架构和管理差异化 6、下面那些不属于传统零售的优势？ （ D ）
A、实体商品的体验 B
、商品立即可得
C、刺激冲动型购买
D
、海量产品选择
7、 1999 年( B ) 创建了中国第一家网上书店当当网 A、马云
B
、李国庆
C
、王石
D
、李彦宏
8、营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？ （ B ）
A、客户体验设计 B 、订单系统设计 C、支付系统设计
D
、仓储系统设计
9、统计当日唯一 IP 访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是
（ B ）
A、 PV统计
B 、 UV统计 C 、量子统计
（ D ）
D
、 KPI 考核
10、推动口碑推广形成的核心是什么？ A、提供价格低廉的产品和服务 B、用周到的服务让客户满意
C、销售市场上独一无二的产品
D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
11、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ A、产品销售差价
C、销售提成及广告服务费用
B D
、免费
( C )
、店铺租金
12、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。 A、导购客服
B
、客服主管
C
、投诉处理
D
（ D ）
、渠道开发
( B )
13、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？ A、分销
B
、自营渠道
C
、团购渠道
（ B ）
D 、线下专柜渠道
14、市场细分的目的在于 A、满足不同的需求
B 、确定目标市场
C 、扩大产品销路
( D )
D 、增加利润
15、不属于电子商务的业务模式是哪一种？
A、诚信通
B 、天猫旗舰店 C 、聚划算 ( B )
D 、连锁加盟
16、物流的活动元素不包括
A、运输
B 、生产 C 、存储 D 、包
( B )
17、 SWOT分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是
A、 S 代表 strength( 优势 ) C、 O代表 opportunity(
机会 )
B
D
、 W代表 weakness( 劣势 )
、 T 代表 truth( 现状 )
18 、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（D ）
A、听 B 、说 C 、应 D 、问
19、阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网属于（ B ）电子商务平台
A、 B2C B 、 B2B C 、 C2C
D 、 C2B
20、保存库存控制的最小可用单位是什么？ A、 CM
B
、 Kg
C
( C )
D
、 SKU
、 ML
21、商品规划的原则以（ A、商品的价格
C ）为基础。
、商品的属性 C D 、商品的品类
22、 WEB2.0是相对于 WEB1.0来说的新的一类互联网应用，更注重用户的交互，用户既是内
容的浏览者，也是网站内容的制造者，以下哪个不是 WEB2.0 （D ）。
B 、商品的用途
应 用
A、 BLOG B 、 SNS C 、 WIKI D 、 B2C
D ）因素
、软件
23、电子商务的安全隐患涉及很多方面，有人为的因素、硬件的因素和（ A、互联网
B 、操作系统 C 、应用软件
D）
D
24、以下不属于客服的职能基础能力的是（ A、电脑操作
B
、心理素质
D ）
C
C
、基本沟通能力 D 、行情分析能力
25、御泥坊的当家人是（ A、马云
B
、史玉柱 、李国庆 D 、戴跃峰 C ）
D、CHINA PAY27、市场营销理
（ C ）
、提醒
26、当前中国交易额最大的第三方支付平台是哪个？（ A、快钱
B 、财付通 C 、支付宝
论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？ A、告知
B
、说服
C
、引导
D
28、（ B）是购买活动的起点。 A 、消费动机
B
、需要
C
、外在刺激 D 、触发诱因
上的资源， 客户机与服务器的连接
29、为在 Internet 称为： A、链接
上实现文件运程传输， 共享 Internet
( B )
B
、登录 C 、上传 D 、下载
( )
30、按类分层逐级追踪评估是商品规划的什么目的？ A、使分析成为可能 C、使发展成为可能
B D
、使调整成为可能 、使预算成为可能
31、硬广的 CPM（ Cost Per Mille
）按（ D ）展示来购买
A、每次
B
、百次
C 、千次
D
、万次
32、电子商务仓储的功能核心重在（
B ）
A、储藏 B 、流动 C 、统计 D 、保管
33、在销售目标预测中，影响较小的因素是哪些？ A、消费需求的趋势 B 、同业竞争的变化 C、经济环境的变动
D
、银行利率的变化
34、影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包括（ A、建立优势的时间长短 B、获得优势的大小 C、企业规模的大小
D、竞争对手做出有效反应的时间
35、下面哪家著名电子商务网站不属于美国？
( C )
A、 amazon B 、 ebay C 、 newegg D 、 rakuten
C ）
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