招聘面试文件

人力资源部制作 2007年5月29日

招聘面试文件

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目 录

第一部分——面试

1、通用面试问题···················································· 2、面试问题样例··················································· 3、面试指导手册···················································

第二部分——笔试

1、人格类型测试（MBTI）········································· 2、入行职业测试···················································

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通用面试问题

1、语言表达、仪表 NO 题目 1 2 3 4 谈谈你自己 请你告诉我你一次失败的经历 你有何优缺点 请讲述一次让你很感动的经历 面试要点参考 观察面试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何 如果能够迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训 应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何 考察应试者是否有感性 2、工作经验 NO 题目 面试要点参考 你现在或最近所做的工作，其职责是什应试者是否曾关注自己的工作，是否了1 么？它有些什么具体的事务，你担任什解自己工作的重点，表明是否简明扼要 么职务？ 只有熟悉该工作才能准确回答些问题，2 你认为该工作的难点或挑战性在哪里？ 并以此判断对方能力处于什么层级 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的了解对方思维的创造性和对工作的感悟3 设想。 能力，以及对本业务发展趋势的把握 以前工作中有过什么良好的建议和计了解对方对工作的改善能力。要追问细4 划？ 节，避免以方随意编造或夸夸其谈 了解对方对“成就”的理解，了解对方5 你认为你在工作中的成就是什么？ 能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我

3、应聘动机与期望 NO 题目 1 2 3 4 5 面试要点参考 关键在于追问对方对目前工作状况的满请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、意程度，在综合其它因素判断其在本公工作性质、工作满意度等等 司的稳定性 你什么决定调换工作？原单位有什么不观察对方的眼睛，判断对方是否说实话，足？你认为什么样的工作比较适合你？ 把原单位说得一文不值的人不宜录用 你最喜欢的工作是什么？为什么？请你谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？同时可判断对方的分析能力和自知力 如何看待待遇和工作条件 你为什么喜欢这种的工作？请说明理了解对方的职业倾向，以判断是否适合由？ 应聘的职位 你更喜欢什么样的公司？ 判断对方在本公司的适应可能和稳定性

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4、事业心、进取心、自信心 NO 题目 面试要点参考 你认为这次面试能通过吗？理由是什1 理想状况是既自信又不狂妄 么？ 2 你认为成功的决定性因素是什么？ 追问题：你认为自己具备其中的哪些？ 有计划的人才是真正有进取心，但要看你的职业发展计划是什么？如何实现这3 对方所描述的是否适合本职位，或是否个计划？ 适于本阶段的本岗位工作 领导交待你一个很重要很艰难的工作，理想情况是对方在表述中流露出敢担担4 你怎么处理？ 子，主动解决困难的情绪 你经常向领导提合理化建议吗？举些例询问思路，避免对方搬用别人的案例 5 子

5、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 NO 题目 你认为公司管理得松一些好还是紧一点1 的好？ 你在工作中看见别人违反规定和制度，2 你怎么办？ 你在工作中喜欢经常和主管沟通、汇报3 工作，还是最终才做一次汇报？ 你如何看待超时和周末、休息日加班？ 4 5 面试要点参考 无标准答案，关键在于对方的思路 “挺身制止”并非是最佳答案 无标准答案，工作习惯问题 理想状况是既能接受加班，又不赞成加班 你认为制定制度的作用是什么？怎样才观察双方是否言不由衷 能保证制度的有效性？

6、分析判断能力 NO 题目 你认为自己适合什么样的工作？为什1 么？ 你认为怎么才能跟上飞速发展的时代而2 不落后？ “失去监督的权力必然产生腐败”，对于3 这句话你怎么理解？ 面试要点参考 希望对方能结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析 追问题：你平时主要采取一些什么学习方式？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路

7、应变能力 NO 题目 面试要点参考 在实际生活中，你做了一件好事，不但1 没有人理解，反而遭到周围人的讽刺和反馈的时间应作为主要参考因素，若对挖苦，这时你会如何处理？ 方在20秒内还没有回答，自然转入下一在一次重要的会议上，领导做报告时将个问题 2 一个重要的数字念错了 4 / 16

3 假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和对同事议论自己的主管，谈完一转身发现你的主管面色铁青地站在你们旁边，对些你该怎么办？

8、组织协调能力、人际关系与适应能力 NO 题目 你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事1 的关系相处得怎样？请详细描述。 你经常与陌生人交谈吗？是否只习惯和2 关系很密切的相处？ 从一个熟悉的环境转入一个陌生的环3 境，你会怎样努力去适应，大概要多久？ 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共4 同合作？ 5 如何你受到严厉打的批评怎么办？ 面试要点参考 营造气氛，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节 追问：你和陌生人交谈一般是怎样开始的？ 不妨先举个实例引导对方，如想象你到了一个陌生的城市去拓展市场业务。。。 观察对方阐述是否切合实际 应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍

9、精力、活力与兴趣爱好 NO 题目 1 2 3 4 5 面试要点参考 将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不你喜欢什么运动？ 接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析 你一般什么时候休息？什么时候起床？ 休息有规律者优先 将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找你业余时间怎样度过？你喜欢什么电视共同点，判断对方今后对职业的感兴趣节目？喜欢读哪些书籍？ 的可能性 能熬夜是精力充沛的表现，但是若是经你经常和朋友玩到很晚才休息吗？ 常“玩”得很晚则上进心不足 将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？ 共同点，判断对方今后对职业的感兴趣的可能性

10、专业知识水平及特长 NO 题目 面试要点参考 你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进1 关注最后一句 行？多长时间？有何收获？ 你认为自己有什么专业特长？做过什么与应聘职位一起综合考察，寻求共同点 2 专项研究？ 3 你认为自己最擅长的是什么？（3点）

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面试问题样例

销售能力：

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂，这也许是因为：客户在购买公司产品前，首先购买的是销售人员服务。这可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

1、听说能力

2、产品知识和人的品味 3、销售策略和市场渗入策略

4、具有说服力，但又不使用花招的沟通能力

5、既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识 6、富于弹性，又讲原则

7、做事积极主动，又善于和他人合作。 下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

●请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ ● 人们购买产品的三个主要原因是什么？

● 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ ● 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ ● 若受到奖励，你有什么感想？

● 你最典型的一个工作日是怎样安排的？

● 为取得成功，一个好的销售人应具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

● 推销和面对面的推销有什么区别？为使推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

● 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ ● 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

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客户服务类工作：

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有的事情的是非联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。

下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

●请讲一次这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题？你是

怎样使客户回心转意的？

● 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 ● 你认为质量和客户服务的关系是什么？

● 很多人把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ ● 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ ● 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

● 请列举好的客户代表应具备的四种基本素质。你为什么认为这四种素质很重要？ ● 如果客户对所发生的事情判断是错误的，你该如何解决这个问题？

● 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

● 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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面试指导手册

面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。

一、 面试前的准备

回顾职位说明书

1、是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？ 2、是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？

3、是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？ 4、（人力资源部）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？

审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：

1、 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。 2、 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？

3、 特别注意与应聘者职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题 4、 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。

5、 审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。 6、 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。

筛选申请人

目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。

1、申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？ 2、申请人应聘的原因？

3、申请人现在所做的主要工作是什么？ 4、申请人为什么离开现有雇主？ 5、申请人对公司有什么期望？

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准备面试的时间和地点

应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。

二、 面试过程

在面试过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向 申请人说明。

1、放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。

2、询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧X情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。 3、探究申请人的实际工作经验。从前述开放性问题的话题中引出关键问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部提供及面试者的临场发挥）。

4、确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作心得等。

5、结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后的表现机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。

三、注意非语言信息

单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下表格可供参考：

非语言信息 目光接触 不做目光接触 摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 典型含义 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧X、害怕、说谎、缺乏安全感 不赞同、不相信、震惊 厌倦 迷惑不解、不相信、不自信 满意、理解、鼓励、自信 紧X、害怕、焦虑 紧X、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 9 / 16

抬一下眉毛 眯眼睛 鼻孔X大 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子上 摇椅子 驼背坐着 坐得笔直

怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 生气、受挫 紧X、焦虑、恐惧 感兴趣、注意、紧X 厌倦、放松 厌倦、自以为是、紧X 缺乏安全感、消极 自信、果断、紧X 四、应对特殊类型的申请人

1、过分羞怯或紧X者。A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。

2、过分健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；B）提问时要求其简要回答；C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。

3、生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨相互多做一些了解，对双方都有好处。

4、支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。

5、情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。

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业务员X例

准备事项 1、审阅申请人的应聘资料，找了要进一步了解的内容； 2、回顾招聘职位所要求的职业资格和能力指标项目； 3、设想一下临场可能的询问话题； 4、计划好面试的时间（将其它工作安排好）。 开始面试 1、与申请人热情打招呼，并自我介绍或代为介绍； 2、讨论天气、交通、地理等，逐步进入交谈； 3、告知申请人，你将会在面试期间作一些记录。 询问背景情况 1、让申请人讲述受教育情况； 2、为什么选择该专业？（兴趣） 3、从学校中学到了什么？（学到专业知识，学到思维方法更重要） 4、为什么？（考察分析能力） 5、让申请人讲述工作经历，并简要记录（只记录最近两次的工作即可） 工作单位： 起止时间： 职位与职责： 满意的与不满意的； 离职原因： 工作单位： 起止时间： 职位与职责： 满意的与不满意的； 离职原因： 关键能力考察 11 / 16

认真了解并分析客户的需求，努力满足客户的要求或说服客户接受我们的要求，与客户建立良好的合作关系。 考察指标： 1、设法了解客户的需求； 2、有效分析或预测可能的交易条件； 3、主动采取提高客户满意的行动； 4、及时有效地促使客户下单； 市场拓展与客户服务 5、跟踪客户的满意度； 6、与客户建立密切的关系； 7、积极改进客户不满意的因素。 问题： 1、请说说您是如何找到客户并最终达成交易的？ 2、是否有遇到很难沟通的客户？若有，您是怎样使这位客户接受您的产品的？ 3、生意需要客户的长期的支持才能做得长久，你能否讲述一个与客户长期合作的例子？ 指标 1 2 3 4 5 6 7 分析创造力 回答要点 评价 1、请您尽可能多地说出这个茶杯的用途（最好你要预先多想几种，在申请人想不出更多时，对申请人表示赞赏，并补充几个用途） 2、请您谈谈以下几种销售渠道，各有什么好处？哪一种更适合本公司？直销、指定代理、中间经销（没有正确答案，主要考察申请人的分析能力） 记录和评价： 12 / 16

考察指标： 1、理解团队目标，并使自己行为与团队目标保持一致； 2、为团队目标牺牲个人利益； 3、分享信息，与他人共同工作； 4、积极沟通，争取支持； 5、支持团队的决定。 团队合作 问题： 1、您认为什么样的同事不好相处？您如何与他们相处？ 2、请讲述一个您在团队中与他人共同解决问题的例子？ 3、当得到客户的一个订单后，业务助理却告诉没办法办理出货？您该怎么办？ 指标 1 2 3 4 5

最后，感谢申请人的合作，询问他是否还有什么需要补充的？（待其提出或解说后完毕后）再次表示感谢，并将申请人转给接待者或人力资源部门。

回答要点 评价

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人格类型测试题

XX: 职位: 应征日期: 年 月 日

下述是从四个维度对行为方式的描述。

1、 每个类型维度有两种偏好方向及代表字母，字母下面的描述帮助判断哪种偏好更近似于你。 2、 努力做到不要集中于偏好中孤立的例子，而要集中于与你相似的、更为持久的行为模式来判断。 3、 每个类型维度只可有一种选择，请在代表字母后的括号中打“”。 第一个维度 E（ ） I（ ） 喜欢与他人交往，在社交活动中精力充沛 注意力集中于内心世界，喜欢独自度过 喜欢成为注意的中心且易于接近 避免成为注意的焦点 行动，之后思考 思考，之后行动 喜欢以谈话的方式去思考 在心中思考问题 易于“读”和了解，随意地分享个人情况 愿意在经选择的小群体中分享个人情况 反应快，喜欢快节奏 仔细考虑后，才有所反应 重于广度而不是深度 喜欢深度而不是广度 第二个维度 S（ ） 相信能衡量有证据的事物，关注真实有形的东西 擅长注意和记忆大量的事实 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体的和特殊的；进行细节描述 循序渐进地讲述有关情况 习惯享受现实，愿意让事物维持原状 第三个维度

T（ ） 不受个人感情影响地决定 退后一步思考，对问题进行非个人因素的分析 重视符合逻辑、公正、公平的价值；一视XX 很自然地看到缺点，倾向于批评 认为圆通比坦率更重要 只有情感符合逻辑时，才认为可接受 被成就而激励 F（ ） 在个人价值观的基础上作决定 超前思考，考虑行为对他人的影响 重视同情与和睦，重视准则的例外性 被认为感情过多，缺少逻辑性，软弱 认为圆通和坦率同样重要 认为任何情感都可取 被欣赏而激励 N（ ） 相信灵感和预感，更注重将来 擅长解释事实或搜集零星的材料 重视想象力和独创力 喜欢学习新技能，但掌握之后很容易就厌倦了 留心普遍的和有象征性的；使用隐喻和类比 跳跃性地展现事实； 期望着未来，倾向于鼓吹变化 第四个维度

J（ ） 具有判断的态度，喜欢作决定 寻求管理和控制生活 作了决定后最为高兴 建立目标，准时地完成 愿意知道他们将面对的情况 着重结果（重点在于完成任务） 把时间看作有限的资源，认真地对待最后期限 P（ ） 喜欢以自然的方式生活，喜欢变化 寻求理解生活而不是控制生活 当各种选择都存在时，感到高兴 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 注重过程（重点在于如何完成工作） 认为时间是可更新的资源，期限是有收缩的。 制表：人力资源部

备注：答案另外提供

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入行职业测试题

能将工作和兴趣结合是不少人梦寐以求的事，要达到目标，首要条件便是了解自己的性格取向。试着运用你的想象力，回答下面的问题，计出总分，就能知道你最适合从事什么样的职业了 ~换句话说，判断你现在有没有入错行喽！ 1、你要远行，乘坐的是什么船？ A海盗船（1 分） B小船（2 分） C木筏（3 分）

2、你跟多少人同行？ A几十人（ 1分） B几个人（ 2分） C你独自行动（ 3分）

3、如果能带动物上船，你会带哪种？ A狗（ 1 分） B猫（ 2 分） C小鸟（ 3 分）

4、你觉得会有什么东西守护你？ A母亲亲手做的布娃娃（2 分） B父亲送的宝剑（ 1 分）

C在海边检到的小石头（ 3 分） 5、你的船正驶向哪个方向？ A东（1 分） B西（2 分） C南（3 分） D北（4 分）

6、你所找寻的宝藏是什么？ A藏在洞穴中的文物（ 1 分） B沉在海底的金币（ 2 分）

C古老神殿遗址中的宝物（ 3 分）

7、你一直朝目标前进，前方水平线出现了一个巨大的黑影，你认为是什么？ A其他驶过的船只（ 1 分） B一大片黑云（ 2 分） C深海水怪（ 3 分）

8、航海途中，你丢了东西，是什么？ A水壶（2分） B食物（ 4 分） C火（ 3 分）

D指南针（ 1 分）

8、长时间航行到达目的地时，突然恶魔出现，在你耳边说话，是什么呢？ A \"根本没有什么宝藏，你被骗了！ \"（ 1分） B \"宝藏早被拿走了！ \"（ 3分）

C \"你是不可能找到宝藏的，死心吧！ \"（ 2分） D \"拿走宝藏，你将永远受到诅咒。 \"（ 4分）

10、终于找到宝藏，在打开箱子的一刹那，你看到什么？ A金银珠宝（2 分）

B看到未来的魔镜（3 分） C能把你带来的动物变成人类的魔法药（1 分）

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入行职业测试题参考答案

10 至14 分——A 型 15 至19 分——B 型 20 至27 分——C 型 28 至32 分——D 型 33 分——E 型 A型

你有超强的活力和适应能力，即使身处逆境，你也能过关斩将，开辟一番新天地。拥有用不完的精力的你，最适合做一些需要耐力，创意和活力的工作，比如记者、推销、教师等。 B 型

喜欢与人交往的你最擅长观察人心，善于处理复杂的人际关系。如此才能非常适合做经常与人接触的工作，像公关、接待、甚至自己开咖啡店做老板，都非常适合。 C 型

你有敏锐的判断力和观察入微的眼睛，可以非常冷静、细心的思考问题，即使再困难的事也能迎刃而解。所以你应该找一份能好好运用聪明头脑的工作，如跟电脑有关的工作、广告公司，研究所的工作，或者动笔写写书，都很适合你。 D 型

你是一个很感性的人，对审美的触角特别灵，你喜欢运用自己的想法做出与众不同的东西。不管是绘画、裁缝设计或者乐器演奏，你都能得心应手。像雕塑家、插画家、室内设计等都能激发创作灵感，完全发挥自己才能的工作就是最理想的！ E 型

你天生有一种不可思议的魅力，全身散发出神秘的气息。你善于隐藏真正的自己，所以像模特、艺人、演员等在大众面前表演的工作最适合你，而魔术之类的神秘动作也不妨试试。

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