现代汉语句末语气词连用探析 文／旷涛群 摘要：句末语气词连用在现代汉语的书面语和口语中，不仅体现了汉语强大的生命力和表现力，而且更好地满足了ＡＡ＇Ｉ 言语交际多样化的需求。人们通过语气词连用加强或者弱化语气，表达肯定，赞扬，惊叹等态度或者情感。本文主要从语义和 语用的视角对现代汉语句末语气词连用进行探析。 关键词：语气词连用，疑问焦点，语义凸显 丁恒顺在《语气词的连用》中，根据《现代汉语虚词例释》 统计出普通话最基本的六个语气词“的、了、么、吧、呢、啊”分 成四组，讨论了“的了、的么（吗）、的呢、的吧、的啊、了么（吗）、 了呢、了吧、么啊、呢啊、的么、了吧”等语气词连用。后来张宜 生、孙汝建、吴启主、齐沪扬等也对语气词分组，虽有差异，但是 大体上还比较一致。 语气词连用的有：的了，的吗（么 的吧，的啊，的呢，了吗，了吧， 了么，了呢，了啊，么啊，呢啊等。“呢啊”连读为“哪”，“么啊”变成 “嘛”或“吗”，“了啊”合读成“啦”。要注意：“呢”读升调表疑问 深究，读降调表陈述语气；“么”读升调表疑问，“么啊”连读为“吗”， 需要听话人回答，读降调是肯定语气，“么啊”就合成“嘛”，表显 而易见。其中“吗”用于是非问句，“呢”用于非是非问句。下面我 们从语义和语用的角度，对连用语气词进行探讨。 （１）的了 表示对已经ｍ现情况的肯定，确认。例如： 写完就算合法的了。 语气词和句子实体组合有层次性，句子实体是“一个句子除 去连用语气词外剩余的部分”（丁恒顺１９８５）。可这样联系： 写完就算合法。 写完就算合法的。 写完就算合法的了。 （２）的吗（么） 表示对已陈述情况的疑问，“吗”突出疑问焦点，使整个 句子表示疑问语气。“‘吗’用于是非问句的末尾，用于反问带有质 问，责备的语气”。例如： 刘振声：她一个人出去的吗？（《名优之死》） 嗳呀，杨大爷，我不是说一会儿就来陪你的吗？（《名优 之死》 （３）的吧 表示对陈述过的事情产生怀疑。例如： 这儿大多数是临时的吧？ “的吧”在祈使旬里表命令，判断。例如： 齐凌云：去你的吧！（《女店员》） （４）的啊 表示陈述情况后，发出感慨，能缓和口气。连读是“ｄａ”， 口语中“哒”与之接近。例如： 邻里关系挺和睦的，大家要来拜年，她可等着那一天的啊。 （５）的呢 表示对已然或新的情况深究，希望有回答，读升调。读降 调表加强口气，肯定已经或刚出现的情况。例如： 那当着面儿叫的呢？ 那种学习班挺贵的呢。 １２２ （６）了，吗 表示对已经或即将出现的变化提出疑问，“了”与“吗” 连用后，变成了疑问或反问语气。例如： 文化大革命那会儿那会儿周总理不就提出了这个问题来了吗？ （７）了吧 表示对已经产生或新的情况不太确定，也表示说话人希望听 话人给予回答。“吧”还能舒缓语气。例如： 他那房子上写六个月的拆区。明白了吧？ 您在北京住了好几代了ｇｇ？ （８）了么 “了”表示陈述，“么”能加强语气。例如： 现在不是说最后一个月了么？ （９）了呢 要注意“呢”的语调，上升表疑问语气，下降是表不用怀 疑。“了”陈述语气，“呢”则是加强口气。例如： 沈三儿，沈三儿为什么就跌了呢？ 说不定我现在已经饿得没力气说话了呢！ （１ ０）了啊 表示“了”陈述了已经或者即将出现的情况，“啊”舒缓 了口气，这里也有合读为“啦”。例如： 辞职可不是小事，你可要想明白了啊！ （１ １）么啊 “么”读升调，“啊”能舒缓口气，合用表疑问；降调 表示不容置疑地陈述情况。例如： 绦子，你懂得吗（＝么啊）？ 我也顾不得那么多了，一切为了工作方便嘛（＝么啊）。 （１ ２）呢啊 “呢啊”连读是“哪”，“呢”表示不容置疑，“啊” 能缓解口气，对确认的口气加以缓和。例如： 啊．就跟那唱戏似的哪（＝呢啊）。 （上述例子除注有出处外，其他均来自于北大汉语语言学研 究中心语料库） 通过分析，可以得出： 第一，连用语气词里“的，了，啊”等结尾一般能增加 肯定口气；“嘛，呗”等表示“显而易见的”的口气；“啊， 吧”等能舒缓口气。“语气（ｍｏｏｄ）只有陈述语气，疑问语气， 祈使语气，感叹语气四种。口气（ｔｏｎｅ）是指句子中思想感情 色彩的种种表达法，如肯定、否定、强调、委婉、活泼、迟 疑等”。 第二，连用的语气词不是两种语气或口气意义相加，具有一 定的层次性，整个句子口气主要取决于最后一个语气词。连用语 气词“是各自仍然还保留自己原来的语气 不过前面的语气明显 高教论坛 论服务营销中的质量管理 文／郑栋之魏星 摘要：服务营销是市场经济发展所不可缺少的。服务营销是一种营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。 企业不仅要关心产品的销售，更要注重消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。在服务营销提供的过程中，通 过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客的忠诚。 关键词：服务营销，质量管理，客户满意度 服务营销是企业在充分满足消费者需求的前提下，在营销过程中 广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一 所采取的一系列活动。随着产品服务密集度的日益增大，消费者需求 服务营销的产品需求者可能是各类单位组织或个体＇同时需求的目的 层次的提高和消费者消费需求的多样化企业必须将服务作为一种营 性也存在差异。 销组合要素。服务营销要求企业关注顾客，进而提供服务最终实现有 ４、服务营销的需求弹性大。服务营销的需求属继发性需求， 利的交换。所以，服务营销对企业而言，既是一种营销手段，也是一种 需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大 营销模式＇更是一个营销过程。作为服务营销的重要环节，“顾客关注” 的需求差异。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候 Ｔ作质量的高低＇将、决定后续环节的成功与否影响服务营销整体方案 的变化、科技发展的日新月异等等都会对信息服务、环保服务、旅 的效果。 游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营 一、服务营销的特性 者最棘手的问题。 １、供求分散性。服务营销所提供的服务产品其供求具有分 ５、服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、 散性。其供方不仅覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服 技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要 务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万 求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质 户不同类型的消费者。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分 量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买 散，尽可能地接近消费者。 者的感觉体会。 ２、营销方式单一性。有形产品的营销方式有经销、代理和 二、服务营销的质量管理体系 直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手经批发、零售多 服务营销质量管理体系由治理者职责、人力资源、质量结构 个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统 以及接触顾客等四大要素组成。 一性抉定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性，在 １、治理者职责 一定程度上限制了服务市场规模的扩尢也限制了在更多市场上出售 企业治理者要对质量体系的设计和运行负全责，使该体系的质量 自己的服务产品这给服务产品的推销带来了困难。 方针能够成功实施。治理者职责包括：制定质量方针，明确服务营销 ３、营销对象复杂多变。服务营销的产品购买方是多元的、 质量目标，制订服务营销质量标准，规定质量职责和职权，负责治理者 减弱了，重点都落到了最后一个语气词上面了。”现在比较一致 【Ｍ】．北京：商务印书馆，１ ９８ ２． 的意见是句尾语气词连用可表达句子的复杂语气，连用后的语气词分 ［２】北京大学语言文学系现代汉语教研室：现代汉语［Ｍ】．北 别承担了各自语气表达的作用，不过语气的重点一般都落在最后一个 京：商务印书馆，１ ９ ９ ３． 语气词上（王力１９６２）。孙也平在论文里谈到“汉语的语调跟印欧语 ［３】北大中文系汉语教研室：现代汉语专题教程［Ｍ】．北京： 系诸语言不同，只寄附于一句话的最后一个音节上，跟全句的抑 北京大学出版社，２ ０ ０ ３． 扬顿挫没有必然联系”。 。 ｆ４】陈恩渠：《论语》中的句末语气词连用【Ｊ］．西藏民族学 现代汉语里“罢了，而已”这两个是相当于双音节语气词， 院学报（哲学社会科学版），１ ９８ ７，（０４）． 有把情况往小处说的意味，或表示不屑，甚至鄙视的语气，“但 ［５】丁恒顺：语气词的连用【Ｊ】．语言教学与研究，１ ９ ８ ５，０ ３． 当时还小，不知道那些花木的名字；只记得爬在墙上的蔷薇而 【６］ｆ瑞士］费尔迪南．德．索绪尔：普通语言学教程【Ｍ】．高 已”。“罢了”多见于口语，“而已”多见于书面语。还有 名凯译．北京：商务印书馆，２ ００ ２． “着呢吗，罢了啊”连用等。如：这不上下还富裕着呢吗？“着 ［７］何兆熊：语用学概要［Ｍ】．上海：上海外语教育出版社， 呢”表示一种状态过程，“吗”表一疑问语气。再如：我只是 １ ９８９． 浪得虚名罢了啊……“罢了”表示感叹，把情绪或者情况往小处 【８］何自然：语用学概论［Ｍ】．长沙：湖南教育出版社，１ ９８ ８． 表达，“啊”使口气更舒缓。 【９】胡清国：句末语气词的语用功能【Ｊ］．宁夏大学学报（人 总之，研究者对语气词的探索较深入，并且更多地结合其它 文社会科学版），２ ０ ０８，（０４）． 有关学科进行分析。但现代汉语语气词连用具体有哪些，目前各 ［１ ０］李福印：语义学概论［Ｍ】．北京：北京大学出版社，２ ００６． 家说法不一。笔者相信随着语气词连用研究的发展，人们对这一 问题的探讨会更加科学可信。 作者单位：湖北大学文学院０７级中国语言丈学国家基地 参考资料： 斑 ［１］北大中文系１ ９ ５ ５ １ ９ ５ ７级语言班编：现代汉语虚词例释 １２３