科技公司互联网开发管理规章制度

ABC科技有限公司

《员工手册》

目 录：

总经理致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第3页 ABC公司简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第4页 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第7页 聘用制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第7页 员工职业规划设计。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第8页 员工的发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第11页 行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第12页 工作规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第14页 考勤制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第15页 会议管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第16页 安全管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第18页 借物管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第19页 薪资报酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第19页 激励机制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第20页 福利待遇。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第21页 奖制度惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第22页 经营问责制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第24页 财务管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第27页 合同管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第30页 附言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第31页

《成功商务代表的一天》-----我的生活 营销人的日子。。。。。。。。。 第32页

总经理致词

从你走进ABC大门，加入到这个大家庭起，你就是ABC人了，在人潮中，在商海里，我们相聚在一起，这是一种缘分。

这里就是我们的家，我们要珍惜爱护它。规矩靠我们一起遵循，和谐靠我们一起营造，只要是家的一份子，就应该自尊自觉，诚实守信，互爱互助，勤劳进取，待同事如兄弟姐妹般亲切，待客户胜似自己的亲人。并且充满激情的投入工作，感召身边的同仁,做好“帮、带、传”的工作，有一句话曰：“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮”,只要把激情长时间的保持在自己的周围，坚持、专注、创新的方向前进，我们就一定能赢在明天。

希望这本小册子能规范我们工作中的言行，以三勤“心勤、口勤、脚勤”的指导思想，以 “没有最好，只有更好”的不懈追求，以客户的满意是我们的追求，超客户所想的服务宗旨，我相信，凝聚全公司人才精英的全部力量和智慧，一点一滴，尽心尽力，这样才会有极其强劲的爆发力。以百年专注做好一件事，坚持全面推动中小企业电子商务、信息化的发展方向，树立优质服务品牌；一心一意齐努力，创建员工之家，客户之道，一个真真切切的祥和安宁的ABC大家庭。

总经理：

公司简介

东莞市ABC科技有限公司(GLTC)成立于1999年，是华南互联网行业的先进代表，综合指数领先的一流企业，是地区互联网行业著名的品牌企业。以高科技为定位、以强大的技术队伍为支

撑，致力于提供高技术含量的电子商务应用解决方案和与国内外知名企业阿里巴巴，雅虎公司建立合作关系，为企业开拓网络营销提供最有价值的网络营销服务。为商业单位和互联网用户提供整套、专业化的解决方案和服务！。成立以来,我们本着“一流团队、一流企业、打造品牌、贡献社会”的企业理念，在不断的研究和探索实践中积累了互联网行业的专业技术和丰富经验。在,ABC科技全体同仁的不断努力打拼下，目前旗下网络品牌中国展会网、东莞商务网已拥有超过3万家企业会员，网站建设单位5千多家的庞大客户群体。GLTC在几年的迅速发展中已取得了可喜的成果，同时为推动中小企业信息化地区互联网事业的发展做了杰出的贡献；从而被东莞市科委授予了 “优秀民营科技企业”的光荣称号。

企.业.文.化.价.值.观

1..企业精神：

团结、诚信、创新、进步 2. 企业使命：

成为推动中小企业信息化应用领域发展的主力军 成为电子商务专业领域的著名品牌 3.企业战略：

以稳壮大，以快制胜；协同共进，共创辉煌； 4. 人的企业：

人才道德：忠、义、诚、信

人才精神：勤于精业、积极进取、热情自信；*

人才理念：我们的员工是最大的财富，我们将共同成长共同努力，分享成功的荣誉与财富。 5. 经营理念：

学习、创新、变革，保持快速、健康、协调、可持续发展的趋势

6. 管理理念：

三利共存，以人为本；用人不疑，疑者不用； 政策明确，执行有力；管理价值；严格管理； 目标责任，赏罚分明；公私分明，择优汰劣； 以大为重，论功行赏；爱而守则，令而有理； 7.行为理念：

三勤： 心勤 口勤 脚勤 三多:：多学 多问 多做

迅速、 准确、 高效 到位；

尊重信任，协作竞争，精诚合作 8. 销售理念:

客户的满意就是我们的追求，超客户所想! 为客户创造价值，与客户共同成长!

品质是我们的尊严，速度是我们的荣誉；持续改善，追求卓越 专业的知识技能，顾问的身份，为客户提供电子商务解决方案；

价值观:：客户第一 团结协作 坚持专注 诚信 激情 拥抱变化

价值观和企业文化体现形式:

理念文化: 客户第一 诚信 坚持专注

百年专注做好一件事，推动中小企业信息化

客户的满意就是我们的追求，超客户所想！

销售文化：客户第一 诚信 坚持专注

业绩就是硬道理、执行力第一、行动力是关键

帮, 带, 传的团队协作,心勤,口勤,脚勤的行动纲领 动之以情、晓之以礼、诱之以利、绳之以法的方法应用

竞赛文化：诚信 激情 拥抱变化

自主、尽责、积极、进取

积分,业绩, 执行率多层竞赛,提升整体销售能力

活动文化：团结协作 拥抱变化

团结,友爱,激情,创新.

季度生日会,周末团队生活,工作余感受集体的温馨,活动中感受激情.

天使文化：团结协作

天使就是天使，天使就是希望

一对一的帮扶,相互学习共同提高.

总则



为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益，特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。  本手册所称公司员工，系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间员工。

第一章：聘用制度

1. 基本政策

 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。

 职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。  员工的价值观和绩效表现是本公司晋升员工的最主要依据。

2. 入职手续

 应聘者通过公司面试、背景审查，并经确认合格后，可被聘为公司试用期员工一个星期

内签定试用期劳动合同。

 新入公司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并提供彩色一寸照片3张，身份证，

学历证复印件各一份及用于发放个人工资的中国工商银行帐号。

 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3. 试用期

 新员工被录用后，一律实行试用期试用期时间参照各岗位标准执行，试用期间公司将对

员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

 试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，需延长试用期或公

司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司薪资体系执行。  试用期薪资执行公司制度标准。

4. 聘用的终止

 试用期以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，按照辞职程序办理。

 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同

 新员工转正后一个星期内，公司与其签订正式劳动合同，员工应严格执行劳动合同  （转正签订正式劳动合同为2年）。

6. 离职手续

 凡离职者，各部门应提前一个月提交离职申请，需要人员补充到岗，做好移交方可离职。  员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续并且签定

保密协议书，方可正式离职。

 未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还，并承

担未办理离职的一切法律责任。 7. 个人资料

 员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻状况、紧急联系人电话及时提供给公司人事部。

8. 业绩考评

 公司推行严格的绩效考评制度，实行年终考核，考核结果将作为员工晋升或加薪的依据。

第二章 ：员工职业规划设计

1、目的：

为完善公司晋升机制以及为人才提供良好的发展平台，特制订本制度。 2、范围：

ABC科技有限公司全体职员。

3、职位级别与晋升条件规定 (注:实行业绩与知识认证双项考核,若仅业绩单项达标只可

享受底薪的提高,不能享受晋升的荣誉职位,只有两者全部达标方可享受薪资与荣誉的提升)

3.1-事业职位晋升图：

见习员工(3个月以内)--合作伙伴(3个月)--组长(3-6个月)--主管(6-12个月)--经理(24个月)--董事--总公司/分公司总经理 总公司/分公司总经理 目标：争取股东、客户、员工利益的最大化 目标：打造品牌，拓展市场占有率 董事 经理目标：制订公司经营方针并贯彻落实 主管 目标：积极主动，发现问题，解决问题 组长 目标：初步掌握管理技巧 合作伙伴 目标：部门标杆，top sales 见习员工 目标：掌握产品知识及销售技巧/开始签单/多签单  公司对员工的成长期望：3个月成为合作伙伴--在6个月中3个月连续达标可升为组长（或加薪50元正）--在6个月中连续3个月达标或其中4个月达标可升为主管--新主管在6个月中连续3个月达标可以提升为经理(公司合伙人)--各集团负责人（经理人/主管）在年度的考核中取得总成绩第一名，并且在公司届满3年有机会获得公司的股权认购的机会成为公司的董事-分公司的总经理。

 经理人培训出来的员工由组长提升为主管每月可以得到0.5%的提成业绩。  合作伙伴提升机制有如下ＧＣＰ认证体系考核：

 经理/主管：《企业信息化专家认证》

网商宝－CRM

 组长、合作伙伴：《电子商务师认证》

SPE I II ；SPE竞价；GOOGLE推广；基础类产品认证-网站基础类产品-网站

ABC科技营运岗位晋升图设计：

技术部门的提升标准

一、技术部门员工晋升的基本原则： 1、德能和业绩并重的原则。

2、逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司作出了突出贡献或有特殊才干者可以越级晋升。 二、员工晋升的晋升考核：

1、员工晋升以部门和人事部门的绩效考核为依据，考核聘用领导（工作）小组，并经人事部门核准，制定方案按如下两个标准考核： 1)工作水准；工作能力；团队协作；思想价值观； 2)营运工作考核内容

2、员工晋升工作一般半年开展一次。

3、员工通过晋升考核，薪酬按部门章程执行，享受部门章程规定的相应待遇。

第三章：员工的发展

1.在职培训

 为提高每个员工的工作效率和工作绩效，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训

课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

 公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 2.晋升机会

 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的

职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。  如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：

 认同公司价值观具有良好的职业道德；  工作绩效显著；  个人工作能力优秀；

 年度考核成绩处于部门中上水平；

 对有关职务工作内容充分了解，并对新职务表现出兴趣；  具备与职务要求相关的综合能力；

 已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；  达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

第四章：行为规范

1.仪容仪表

 公司员工销售、服务集团周一至周五要求上班时必须穿正装上班。

 营运类员工衣着应当符合企业形象及部门工作性质，原则上员工穿着及修饰应稳重大

方、 整齐清爽、干净利落，衣着要求得体、协调、整洁、悦目，上衣、裤子等最好相

配，衣服平整，符合时节。

 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装

应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

 工牌管理，为提升企业形象建立周全的公司营运体系,提高员工集体荣誉感、显示公司

员工身份，公司在员工入职15天后会为员工发放工牌，佩戴工牌。 2..社交、谈吐

 在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及

他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

 有时间观念，会客时切忌盲目承诺，应将客户要求汇报主管处理。受到客户投诉时切

忌盲目辩护或附和，应细心聆听分析。循序渐进向客户耐心解释，并给予协调处理。  与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，时刻谨记个人代表公司形象，谈

吐大方得体。无论发生任何情况，禁止与客户争吵，个人不能解决的马上汇报主管处理。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉

及同行机密。

3.举止、行为

 遵守公司各项规章制度，按公司的经营思想、经营理念开展工作。准时上、下班，不迟

到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门，上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。  开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、

党同伐异。

 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访

需等待时，应主动端茶道歉。

 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人，出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，

进入房间随手关门。

4.员工日常行为规范



员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

 

员工电脑未经授权不能安装QQ，ICQ，MSN等通信软件。

电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听；使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，ABC科技”等；仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电； 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，严禁占用公司电话打私人电话。



爱护公物，维护环境卫生 ：养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画；办公室保持整洁，无污痕，文件入档或摆放整齐；正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净； 经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。



微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。



现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室

内应保证有人接待。

 

严禁擅自收取厂家、客户钱财、礼品。

损坏或遗失公共财物,将按照财物现行的折合价赔偿.

第五章：工作规范

1.行为准则

 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。  爱护公司财物，不浪费，不化公为私。  遵守公司一切规章制度及工作守则。

 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 2.工作态度

 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。  热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。

 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。  对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。  待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。 3.工作纪律

 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。

 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。

第六章：考勤制度

1.工作时间

 公司员工实行六天八小时工作制。周日为正常工休时间。  公司上班时间为：上午8：15—12：00；下午13：30—17：45 2、打卡

1、公司员工上下班必须打卡，每天上午、下午上下班各打卡一次，一天共打卡四次作为考

勤记录。

2、公司杜绝代打卡现象，如有发现，扣除双方当事人100元/次。 3、签卡

相关人员因公事在外不能按时打卡的，必须在24小时内将考 勤卡交部门主管签字，考勤人

员需核查《出差申请表》和部门主管签字无误后，签卡才能生效，否则每次罚款10元。 4、休/请假规定

1、休假：指公司给予员工一种特殊待遇如：婚假、病假、产假、等非公司公假的有薪假期。 2、请假：员工请假需提前一天提出书面申请，经批准后做好工作转交方可请假，请假一天

以内的由部门主管批准方可，一天以上的必须由总经理批准，部门主管请假须总经理批准，员工请假无当天基本工资。

3、特殊情况员工须亲自打电话来公司向部门经理或人事部申请请假，不得发短信或代转告。 4、凡请假人员需将有部门主管签字的请假条交考勤组，做缺勤记录，否则按旷工处理。 5、员工休/请假一个月内原则上不得超过2天， 如有特殊原因需要请长假者，需经公司

特别批准。

5、违纪处理

1、迟到早退处理：迟到每1分钟罚款2元，迟到20分钟以上者视为旷工。如因公司未能

准时开门，造成员工迟到的，对其直接责任人处以5分钟内10元/次，10分钟内20元/次罚款。

2、旷工处理：旷工一天扣除当日3倍工资；一个月内累计旷工三日者，将给予辞退处理。 3、擅离职守处理：公司员工上班时间擅离职守30分钟内，罚款30元/次。超过30分钟或

未经批准不到岗位者均视为旷工，超过30分钟不足2小时，按旷工半天处理；超过2小时以上，按旷工1天处理。 6.休假种类和假期待遇  病事假：

 员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣除请假时间的基本工

资50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣除。

 员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自

离岗者，按旷工处理。

 丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧 假，

直系亲属指父母、配偶、子女。

 年休假(探亲假)：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受5天有薪（标准

工资）年休假，年休假可作探亲使用。（年假统一在年底休）

 婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。



产假：

 · 女员工生育享受90天的产假，包括15天的预产假及75天产后的假期。 · 产假需提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证。

第七章：会议管理制度

1.会议宗旨：

 有会有议、有议有决、有决有行、行而有效。

2.会议类别

 公司会议目前分为A、B、C三大类

A类：针对公司整体运营，公司战略，指导思想，及公司重大决策的会议。

B类：针对整个市场运营，推出营销方案的贯彻落实，公司重大项目的解决，营销过程

中的问题解决及工作安排等事务的会议。

C类：各部门或公司针对日常发现的一些问题，进行部门内部工作总结、安排及指导或集中问题相关人员进行讨论。 3.会议要求

 一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每

次会议都有成效。  会前拟出自己的发言稿。

 和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。  要保持积极的脸部表情和音调。

 不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。  要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。  即使你要否决某项决议，也要尽量找出至少一处共同点。  作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。  必须按照议程顺序作会议记录。

 根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。  会议记录写完后，还要使句子简短中肯。  与会者关闭移动电话或调为震动状态。 4.会议管理：

 Ａ类的会议所有参会人员必须准时参加，不得缺席，无故缺席者一次罚款50元。  Ｂ类培训会议管理规定制度见《关于2008年培训会议管理规定》

 参会人员因特殊情况不能按时到会者，须提前申请，经有关负责人同意后方可生效，否则按会议制度处罚。迟到参会者则迟到多长时间就站立参会多长时间。

 会议通知： 每次会议需提前通知会议召开时间、会议主题、参加人员及其它内容，特殊情况除外 。

 会前准备：会议前主持会议者一定要明确会议内容，突出重点并依据公司CMC（管理委员会）的会议精神同时提高会议质量；参会人一定要明确会议主题并做好充分的会前内容准备。

 所有参会者一定要自觉遵守会议制度与纪律，会中认真听讲与配合，不能私自交头接耳，更不得有打瞌睡现象，一经发现，第一警告，第二次罚款10元/次。

 所有参会者要做好会议记录，不能空手参会，会中要积极配合主持人提出的问题展开讨

论，发言内容不得偏离议题，不得中途离席，会中如有不懂可适时向主持人提出或会后向有关人员请教，不允许不懂装懂。

 会议过程中不得随意走动，并且把手机调为震动状态，不得随意接听电话，若有特殊情况，须向会议主持人说明情况，否则按10元/次现金惩罚.。

第八章：安全管理制度

为防范公司各项工作安全，加强安全措施,维护公司及员工人身和财产的安全，保障公司各项工作顺利进行。根据国家有关法律、法规，结合公司的实际情况，特定本制度：  公司员工不得在工作场所内吸烟、喝洒等有害健康类的行为，应保持良好卫生环境。  容易发生意外事故的设施、设备、危险物品应采取有效的防范措施,尽量避免带工作场所内。  除公司人员或应邀客户以外，外来人员一律不准进入公司。

 每天下班最后离开公司的同事应锁好门窗,检查所有电源开关是否切断,安全检查要切忌走马观

花、敷衍了事和形式主义。

 加强防火意识，杜绝一切可能因素。合理使用公司资源，下班、离人应及时关闭电脑显示频、

电灯、风扇及空调，时刻提倡“节约”意识公司每位成员都有维护公司安全的义务。  公司杜绝在下班时间忘关电脑显示频、电灯、风扇及空调如有发现处罚30元  公司内部人员相互宣传学习安全防范知识。让大家提高安全意识，自觉防范。

 要采取一切可能的措施，全面加强安全管理、安全技术和安全教育工作，提高警惕性，防止

事故的发生。

员工出差更应提高警惕，加强安全防范意识，如因个人防范不周不幸致使私人物品或公款等被盗、被抢，应第一时间报警并知会公司，公司将全力协助调查处理，望各位员工务必提高警惕，加强安全防范意识！

第九章：借物管理制度

 需要借用手提电脑、优盘、数码相机、DV机等公司设备外出使用必须要提交借物单方可借出， 任何情况下借用数码相机、DV机都必须提交借物申请单

 在借用公司设备请小心保管完整交还，如果在使用过程中有配件损害或丢失则照价赔偿

如遗失公司设备则按原价赔偿。

第十章：薪资报酬

员工的工资、津贴及奖金属保密范围。  工资和津贴

 本公司遵循公平原则，给予员工合理的待遇。 1、基本工资   

视工作人员的经验、能力、及其工作性质而定。

工作人员的年度工资调整方案由人事部拟定，呈总经理核定后调整。 职务工资：依员工所任职务的繁简与责任的轻重发给。

2、奖金  全勤奖金

全月未请假、迟到、早退者，发给全额奖金10元。   

年终奖金

按公司年度奖励计划执行

运营类的年终奖是按12个月的时间计算，5月份之前发放市场部的奖励制度者按章程

1、试用考核

 员工试用期间（有经验者2个月、毕业生为3个月）由试用部门主管负责考核，期满

考核合格者，填写《试用人员考核表》报经总经理核准后方得正式雇用。  销售类：销售员工业绩达标马上转正

 运营类：在试用期后符合要求的可转正，不符合要求在一个月的延长期内达不到公司

的标则辞退

 如果内部岗位调动，如果在原岗位通过了试用期，就当转岗办理，但机制上按该部门

的章程执行 2、平时考核

 各级主管对于所属员工的品行、学识、经验、能力、工作效率、勤奋，懒惰等，随

时做严格公正的考核。凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。  人事部应将员工考勤奖惩随时记录，以便办理年度考绩。 3、年度考核办法另外制订

 员工年度考绩由部门主管负责，经理复核，总经理核定。  办理考绩的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或贻误公务。

 员工待遇，采用月工资制，每月工资发放一次，于次月15号发给（如遇假日提前

发给），新进人员自报到日起次月发给；离职人员自离职之日停薪，按日计算。

3、 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：

 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的

较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。

 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公

司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。

 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。  职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。  公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。  .除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式  各部门人员的绩效待遇，另按《部门人员薪酬管理办法》办理。

第十一章：激励制度

为了体现ABC人优秀的拼博、创业精神，充分肯定公司创优的先进成员，增强优秀ABC人的荣誉感与向心力，鼓励积极先进的个体，代表公司每月优秀的先进典型，公司决定销售部每月评选：Top Sales、拼博奖；营运类：优秀员工，最佳进步；以资鼓励。 1. 名额：每月各1名

2. 评选对象：优秀员工人选以营运部门员工为主（主管、经理不例入） 3. 评选条件：

 有良好的职业操守，工作热情高涨、积极主动，足以为同仁表率。  个人业绩突出，积极主动的完成工作任务。  集体荣誉感强，有志于与公司共同成长。  能正确处理同事及上、下属之间的关系。  善于解决问题，学习努力，比别人进步更快。  工作积极、进取，态度端正，具有强烈的主人翁意识。

 遵守公司规章管理制度，本月无迟到、早退、旷工及5S有缺失行为发生。  有特殊贡献者优先考虑。

4.评选结果产生 

优秀员工的评选将由公司民主投票初选，经总经办综合批准后选出 5.奖励

 对于被评选为“Ｔop Sales”现金奖及颁发荣誉证书；“优秀员工”称号的同志及颁发

荣誉证书和100元的奖金；拼博奖和进步奖则有公司荣誉礼品赠送，将给以通报表彰。

第十二章：福利待遇

公司Q度奖励政策和月度的奖励政策中有优秀员工，Ｔop Sales规划对每位员工都是公平、公正、公开体现GLTC为公司创造价值分享成功喜悦和得到公司层面的认可。

公司年终奖励：公司拿出年终销售目标里实际签定业绩的一定比率作为年终公司的奖金基数。然后把这部分奖

金合理地分发给公司CMC层管理人员、表现优秀员工及合格员工，作为年终奖励，而C类人员没有奖金并且自动离职处理。

 每位新员工从转正时起，作为公司的每个季度为人身意外伤害险营运部和销售类的优秀员工

和需要出差的营运人购买人生意外险。（购买社保的标准规定是在职时间6个月，并且通过试用期才购买）

 娱乐活动公司根据实际需要为员工安排娱乐文体活动。

 生日祝福公司在每位员工过生日时每个季度都举行员工生日会，向员工表示祝福。

 

公司为员工提供住宿，必须服从宿舍管理制度。

个人素质提升学习，支助机制：例如考试的时间有3天的带薪期假和300元之间的考试费用支持（针对转正后的员工）

 

公司建立一个小图书馆方便大家学习

员工享受法定的节假日十一天，其中元旦一天，春节三天，清明节一天，五一劳动节一 天，端午节一天，中秋节一天，国庆节三天。  年休假

工龄Y（年） 1≤Y<2 2≤Y<4 4≤Y<6 6≤Y<10 年休假时间 5天 7天 10天 15天 第十三章：奖惩制度

ABC科技把取得月度奖励Ｔop Sales、优秀奖及有记大功表现的员工；纳入ABC荣誉军团，作为年度评优Ａ类员工和晋升发展的优先级评估；对拼博奖、进步奖、嘉奖、记功的员工的表现记入ABC功绩记录。

        

员工之奖励分下列４类：

1、嘉奖：每次当月加发相当于一日基本工资的奖金。 2、记功：每次当月加发相当于三日基本工资的奖金。 3、奖金：一次给予若干元奖金。 有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、认同公司价值观、工作努力、能适时完成任务者。 2、热心服务，有具体事实者。 3、年度考绩特优者。 4、有其他功绩者。

                        

有下列事迹之一者，予以记功：

1、提出合理化建议，经采纳施行富有成效者。 2、节约物资，利用有成效者。 3、遇到灾难勇于负责，处置适当者。 4、检举违规者或检举损害公司利益者。 5、有其他重大功绩者。 有下列事迹之一者，予以奖金：

1、开发新客户、对公司确有贡献、使公司利润增加者。 2、服务满十年、考绩优良、未曾旷工或有记过以上处分者。 3、对公司有特殊贡献、足为公司同仁表率者。 4、曾记大功三次者。 5、有其他特殊功绩者。 员工的惩罚分为四种：

1、申诫：每次减发当月一日的基本工资之奖金。 2、记过：每次减发三日基本工资的年终奖金。 3、大过：每次减发十日基本工资的年终奖金。 4、开除。

有下列特殊情况之一者，予以警戒： 1、未经许可擅自在公司内推销物品者。 2、上班时间躺卧休息、擅离岗位、怠慢职守者。 3、因个人过失导致发生工作错误、情节轻微者。 4、妨害工作秩序，情节轻微者。

5、不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。 6、未遵守作息时间者。 有下列情况之一者，予以记过：

                   

1、对上级指示或有期限的命令无故未能如期完成以至影响公司权益者。 2、在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 3、对同事恶意攻击诬陷、制造事端者。 4、在公司内酗酒滋事影响公司秩序者。 5、携带危险品进入公司者。 有下列情况之一者，予以记大过： 1、擅离职守致公司业务遭受重大损失者。 2、损毁、涂改公共文件或公物者。

3、玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司业务遭重大损失者。 4、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 5、造谣生事使公司劳动利益遭受较大损失者。

6、工作时间内制造私人物件或做其他与工作无关的事情（主管连带处分）。 有下列情况之一者，予以开除：

1、对同事暴力威胁恐吓、妨害团体秩序者。 2、殴打同事或相互殴打者。 3、偷窃同事或公司财物者。

4、无故损坏公司财物、损失重大或第二次涂改公共文件、损坏公物者。 5、未经许可兼任其他职务或兼营与公司同类业务者。 6、在公司工作期间受刑事处分者。

7、无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者。

第十四章：经营问责制

第一章 总则

第一条 为了强化行政责任制，促使行政领导恪尽职守、依法行政，确保营运畅通，提高营运效率，防止和减少行政过错，建立简洁、高效、流畅、和谐的GLTC一流企业目标。

第二条 本办法所称行政问责，是指ABC科技组成部门：总经办、市场拓展集团、服务集团、创新心、营运部主要负责人及其中团队成员（以下统称“行政问责对象”）在所管辖的部门和工作范围由于故意或者重大过失，不履行或者不正确履行岗位职责和章程规定，以致影响营运秩序和行政效率，贻误工作，或者损害其它部门管理人员的合法权益，给企业造成不良影响和后果的行为，实行企业内部监督和责任追究制度。

第三条 行政问责根据各部门所定义的工作范围，坚持实事求是，处分有据，追究过错与责任相适应，教育与处罚相结合的原则，坚决做到同样错误绝不范第二次错误的目的。

第四条 行政问责制主体为问责委员会和总经办，委员长每季度由各部门负责人轮任，如果问题发生在本部门则其它不相关事务的部门进行调查。

第二章 行政问责的范围和内容

第一条 行政问责制对象有下列情形之一的，应追究其营运行政责任：

（一）对于不能遵守GLTC核心文化价值观：诚信、团队、客户、品质、创新承诺的所有职员。 （二）全局观念和组织纪律观念差，工作严重失职，导致CMC委员会的决议、决定的工作不能落实的；

（三）营运工作，数据提交错误；没有及时提交数据以致客户投诉；财务合同数据处理流程，财务工资报表核算和统计；

（四）项目实施的时间，没有依照工令单的时间进度完成；项目实施的品质没有达到公司的标准要求；造成客户投诉、撤单等重大损失；

（五）创新中心“三个保证”汲及公司电话、电脑、内部网；互联网服务器正常运作以及项目实施的品质和完成周期；产品研发的质量和周期。

（六）销售、服务部门不按财务制度和数据提交程序办事；项目工令单填写没有按照公司的三化标准提交，不认真掌握流程和法规，不善于理性操作，工作粗疏，给公司造成损失的。 （七）公司各部门均有部门章程和岗位责任制，如果存在法治不严，管理不到位，岗位责任制不落实，部门内部出现严重违纪违法问题。

（八）对上隐瞒问题，对下包庇、袒护、纵容，指使、暗示下属部门或人员滥用职权，谋取部门

和公司不正当利益的；

（九）处理重特大事故中瞒报、迟报，处置不当，工作不力，造成严重后果或重大损失的。 （十）发生重大责任事故、重大案件，或者因决策不当，措施不力，造成员工意见反映巨大，导致干扰和影响正常工作、生活秩序及公司稳定的。

第三章 行政问责的程序、方法和责任追究

第一条 实施行政问责制工作按确立问责、问责调查、问责处理程序进行： （一）确立问责

问责委员会主委根据员工反映收集和掌握的情况，办理行政问责审批手续，向总经办提出，经总经办主要领导批准后，确立问责。 （二）问责调查

1、确立问责，制定行政问责工作方案；

2、调查前，应书面通知行政问责对象，要求其根据问责内容进行说明或自查自纠，准备汇报材料； 3、确定参与问责调查人员包括当事人和部门负责人；

4、行政问责调查处理实行回避制度。有关工作人员与行政问责对象本人或者有利害关系，可能影响公正处理的，应当回避；

5、行政问责的问责调查时间，应从确立问责之日起５天内结束，如因特殊原因需要延长的应报总经办批准。 （三）处理方式

行政问责的处理方式分为： 1、作出书面检查； 2、通报批评；

3、给予行政处分，按情况的严重分别给予30元；50元的罚款； 4、按问责制所造成损失和主要责任程序来确定处理结果。 5、劝其引咎辞职或责令辞职；

在追究行政过错责任的同时，应当主动纠正错误，采取补救措施，避免或者尽量减少不良后果的

发生。

以上追究方式可以单独适用或者合并适用。如行政问责的处理方式涉及有关规定和法定程序的，按有关规定和法定程序办理。 第四章 附 则

第一条 本暂行问责制由GLTC问责委员会负责解释。 第二条 本办法自颁布之日起试行。

第十五章：财务管理制度

1、出差报销规定：

1、 相关人员出差必须填写出差登记表，否则不给报销当次车费或每次10元处罚；

2、 相关人员出差费用一律实报实销。在填写出差报销清单时，请写明时间及客户名称，以及出差的明细路线/金额写清楚并把车票粘贴在报销单后面，之后转交部门主管签字审核。 3、 如出差未填写《出差登记表》并于24小时内未补填，公司将不给予报销当次差旅费！（运营部、项目部、创新中心一定要写出差记录） （销售部、一定要入到CRM）

4、 主管或经理陪同部下出差的，主管或经理费用实报实销；如果由于业务人员自己没有时间出差而主管或经理代为出差，此费用将由业务人员自己垫付；

5、 公司不主张业务员操作代理商的单，对于代理商的单车费报销亦不算业绩，如果由其它同事代为收款，车费将直接向业务员报销；

6、 出差费用不得虚报、假报、一经查处将给予行政处分以及不给予当次车费报销；

7、 网站建设中为客户拍照或项目完工去客户处收款可给予车费报销；其它项目一律不给报销； 8、 对于合同或是收据、发票及网站建设中的客户资料的快递，公司一律按实销金额报销；对于业务人员自己客户的资料的快递由相关人员承担快递费用报销需拿到原始快递单及收据，在填写报销清单，需注明客户名称及项目由主管签字审核交由财务部，否则将不给予报销；

9、 到访公司的客户如需要招待客户，需向上级领导审批，然后凭有关的餐费收据实报实销；

有关人员在填写报销请单时，需有经手人和证明人，以及有关领导的签字。否则一切费用由经手人自己承担；

10、 报销时间：每月报销一次，每月3号前统一由部门主管交财务提交总经理审核，（10天）审核完毕并发放。 2..工资的管理方法

 公司有关部门的薪资架构如果有所调整，必须在第一时间给予财务进行审核和评估之后

将由公司股东会决定，最后打印由相关领导签字交由财务存档作为工资核算的依据；如果没有及时交到财务部，所有的责任将由负责人负责。

 公司人员申请工资调整，由申请人填写工资调整表，交部门主管审核签字，再送交人事

部进行评估签字，最后由总经理审批后，转交财务存档，否则退回。

 工资于每月15日前后两天以银行存款方式发放：财务于15号给出工资单与工资明细单，

工资签收人核实明细单，如果确认没有错误之后以邮件形式回复给财务；如果有错误请及时与财务核对，逾期者将于16号发放。

 对于离职人员，在办理手续时提交开户名及开户帐号给财务，统一安排于17号左右存

入银行。

3.暂借款管理办法

 为提高公司资金使用效益，减少资金占用，借款作如下规定：

 个人借款：一般不予借款，特殊情况经批准可借出；有借款尚未还清者，一律不准

再借。

 借款人填写借款单，注明个人用途，经各级主管签批。  到财务部以请款单作为借款还款依据。

 试用期员工借款一般不超过100元/次/月；在职员工一般不超过300元/次/月。  对因公出差：需借支差旅费时，应填写请款单，注明预借金额→经各级主管审查、

审核、签批→到财务部领款→财务部以请款单为借款依据、报销差旅费审核依据。  对零星购物借款：由申请人做出书面采购计划→经各级主管审查、审核、签批→到

财务部领款；

 财务部以采购请款单为借款依据。

4、暂借款还款、报销期限：   

对出差人员，在月初报销差旅费。 对个人借款，于当月工资中扣回。 对零星购物于当天内报销费用。

5、现金管理办法

 公司所有的现金出纳暂由总经办掌管。

 公司人员在当天收回的款项中必须于当天交回财务处；如果财务没在，应交回给总经办

并于第二天通知财务；如果是当天晚上才回的，必须于第二天9点前交回财务，不准携带款项于身上，否则一切的后果由当事人负责。

 对于客户款项公司任何人都不准挪为他用，一经发现将扣挪用金额的3倍，公司有权对

所有人进行司法处理。

6.打折事项管理办法



公司所有的项目，特别是有着统一的市场价格的项目，直销人员都应该按市场价格来作市场；对于特殊情况的项目，需要打折的客户必须请示市场总监。 

打折的客户业务人员必须填写打折申请单，由市场总监做出批示，与合同订好一起交财务；如果没经市场总监同意而私自打折的由经手人自己承担打折的费用。 

打折事项将统一由市场总监审批，对于其它人财务有权视为无效。

7.公司支出报销办法

 对于一切的公司支出费用都由申请人写申购单，提交总经理签字；如果金额在2000元

以上的必须有两个股东签字方能生效购买，费用支出单统一到行政处拿。  任何费用的支出，都必须有正规的收据或发票，严格杜绝以白条顶现金。

 另对于服务商的费用支出统一由财务于每月报表中给出明细表，此项目的现金支出将不

办理申请表。

第十六章：合同、发票管理制度

1.总则

 为了促进公司对外经济活动的开展，规范员工对外业务往来中的行为，明确员工

在工作中的职责，防止公司蒙受不必要的经济的损失，特制定本办法。

2.合同的订立的履行 

合同文档按公司最新公布为准，合同内容由经办人员自己与客户所定为准。但必须写清价款或酬金，履行的期限、违约责任等主要条款。

 

经办人填写好合同，将合同一式两份交由总经办审核。

合同作为明确合同双方权利的义务的依据，具有法律约束力，故凡在经营管理活动中以公司名义与外界发生经济往来的，应当签订经济合同。



本办法所指合同均采用书面形式，有关修改合同的文书、图表、传真件等均视为合同的组成部分。

 

合同盖章必须经总经理及市场总监审核盖章后方可转行政部盖章，否则退回。 总经理对重要合同稿和有争议合同稿予以审核并具有终审权，同意则交行政部盖章，否则退回

 

合同签章生效后，交财务部录入CRM及存档，经办人必须在合同上签字。 合同订立后，在履行过程中，经办人员应及时掌握合同执行情况，对涉及合同履行中的变更、解除等重要事项，应及时汇报，并让财务及时作为相应修改。

3、合同资料的管理。 

合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和公司内部明确职责的凭证，有关人员应保守合同秘密，并及时按机密程度专门归档。



合同正本一份存财务部，一份由客户保管；如果为传真件，必须与正本一并交财务存档。

4、责任 

凡因越权处理合同事宜、未及时汇报情况和遗失合同有关资料而给公司造成损失

的，追究其经济和行政责任。



合同统一由财务保管，如果需借阅，在办公室内请于半小时后归还；如果需带出，请以复印件外带；原件一律不给予借出。



营运部专员每月对于合同核对二次（１４号，月底）进行核对与审查。

5、收据、发票管理方法 

为加强收款收据、发票的管理，根据公司的有关规定，结合实际，特制定本管理办法。

  

公司收款收据、发票，统一由会计专人负责购买、发放、回收和检查。 收款收据、发票的领用:

公司人员在收款时，统一到财务处领取收款收据，最多只能有两份备用，在收款 时客户联给予客户，其它二联与款项一同交回财务；由财务再核销收款收据。

● 客户如果需要开发票、统一到财务处领取，发票一般先在公司开好再拿出去，但

需写清楚发票抬头名称及项目、金额。

● 填写收款收据、发票，字迹要清楚，内容完整，各联一致，不许省略或涂改。因

填写失误而作废的票据应写“作废”字样并将各联保存在存根上，不得涂改废弃。

● 合同和票据遗失（丢失任何一联），每份合同和票据 罚款100元。

● 合同和票据被盗、被抢时需报警并且第一时间汇报总经办可列作不处罚情况处理。

第十七章：附言

 本手册属内部资料，请注意妥善保存。

 ABC科技工员手册内容属于基本制度，行政部另有针对营运上问题的管理办法敬请各位员工遵守请。

 如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。  员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；

 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本

手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

ABC科技有限公司GLTC 编制日期：2010年10月10日

附：《成功商务代表的一天》---------------------我的生活 营销人的日子

一、 早晨上班，充满自信

1、 商务代表从醒来开始，就要舒舒服服，快快乐乐的。 2、 不要懒床，要果敢，快速的起来，起床时间6：30分最适当。 3、 用适度的运动来激发身体的活力。

4、 详细阅读报纸或收听电视、电台新闻，准备、充实与顾客见面时谈话话题。 5、 整理仪容、服装，高高兴兴的准备离家上班。

6、 再检点一下商务代表必备的用品：名片、钢笔或圆珠笔、笔记本、钱包。

7、 亲切的与家人打招呼，冲劲十足的往外走。 二、 上班途中，充分利用

1、 上班中途，遇到认识的人，先亲切打招呼，这也是自我训练的重要工作。 2、 偶尔改变一下上下班的路途，会遇到意想不到的好机会。 3、 坐汽车上班，在车上是读书、看报的好时间。 4、 看报纸要先看国内外大事、经济新闻、社会新闻。 三、 准备妥当，然后出发

1、 到公司的第一件事，是向公司同事、下属打招呼。 2、 好的商务代表最好在上班前20分钟到达，以便做好准备。 3、 主动参加扫除活动，跟大家打成一片。 四、 周密计划，成功之本

1、 明确今天推销活动的目标及要点。 2、 充分拟订今天的活动计划及预定路线。 3、 出门前检查下推销工具。

（1）、皮包中：皮包内的东西要整理清洁，收集齐全，看看是否带有合同，发

票，公司相关介绍，关于公司的报道等。

（2）、与顾客洽谈时，必备的推销工具：名片、客户名单、访问准备卡，价目

表、电话本、身份证明书、介绍信、地图、ABC科技的相关介绍、资料袋、笔记本等。

（3）、促进销售的工具：产品资料、相关行业网站打印资料、所谈客户相关的

域名、报刊杂志广告和报道材料、优惠促销活动、其他宣传材料。

五、 精神饱满，领头出发

1、 先与访问的对象电话联络好，何时到，坐那路公交线路、在那站下车。 2、 拟订访问路线的访问客户次序。 3、 向上司或有关人员说明去处。

4、 好的商务代表要比任何人提早出公司大门。 六、 推销秘诀：勤于访问 1、 访问前应有的访问事项。

（1）、了解被访问对象的姓名、大概年龄、电话、教育背景、经历、事业、兴

趣、性格、社会关系、最新业务动态。

（2）、对访问地区的风俗、习惯以及最近发生的重大事件也要有充分的认识。 （3）、掌握竞争对手的价格，服务等相关情况。

（4）、了解同行业间目前的热门话题、重要问题及产品信息。

2、先做严密的访问计划，拜访要殷勤，多跑几家，并配合对方时间去拜访。 3、可用电话事先约见，以免浪费时间。

4、设法发现有决策权的购买者，并接近他，跟他拉好关系。 5、要准备应付对方询价及杀价的方法。 6、要准备开始交谈的话题。

7、不要认为访问一次就可以大功告成，要有耐心，多跑几次，机会更大。 8、要及时跟进客户。 七、成功与否，端在方法。

1、成功的商务代表，要能在最短的时间内，吸引住顾客的注意力。 2、要注意，当你敲门的时候，顾客就已开始对你评价了。

3、介绍自己要清楚，不卑不亢，要保持适当的尊严，要气势压过客户。 4、询问时，要用平稳的口气。

5、要认真听取对方的话，并表示真切的关心。 6、要懂得抓住人心，抓住客户的心理，做到以下几点： （1）、问话清楚，针对问题。 （2）、用语简洁、有力，绝不罗嗦。 （3）、要有自信心。

（4）、接洽态度要认真诚恳。 （5）、亲切、友善以争取好感。 （6）、注意对方的长处。 （7）、适当赞美对方。

7、说话，态度要能唤起别人的注意。 （1）、注意第一印象。 （2）、不可过分与顾客争论。

（3）、诱导顾客能答应“好”，并进入你的思维圈 （4）、坐时不可斜靠一边，应坐正姿态以示郑重。 （5）、面露笑容、表情愉快、针对话题、随时发挥。 （6）、避免使用一般陈腐老套的做法。 八、按部就班、商谈必成。

1、推销必须按部就班，注意商谈的每一个阶段，以掌握其效率，商谈包括以下循序渐进部分：（1）、问候，聊天，敬烟、赠送笔等礼物；（2）、接近顾客：（3）、激发顾客对公司产品的兴趣；（4）、设法使顾客选中其所喜爱的产品；（5）、商谈有关买卖的特殊条件；（6）、决定订购及签定合同；（7）、收回货款。

2、坦诚以待，不可玩弄手段。 3、对于不可实现的条件，决不能答应。

4、对顾客的感谢心情，必须诚心诚意表现在态度上，不能只挂在口头上。 5、避免做理论性说明，应以具体容易了解的方式去说明。 6、告诉顾客更多同业间的消息，供其选择。 7、明白约定可随时提供的服务。 九、坚守目标，屏弃偷懒。

1、商务代表容易染上坏习惯，宜避免之，上班时间不可做与工作无关的事情。

2、访问计划安排严密，严格遵守，可以避免偷懒。 3、要求自己严格遵守目标，不可放松自己。

4、谨记在心，染上游乐习性者，主要是没有勇气面对严厉竞争的人。 十、意气风发，返回公司

1、事情办妥，心情轻松，回公司的途中，正是增长见闻的好机会。 （1）、偶尔改变回公司的道路，可接触不同机会。 （2）、要注意观察最近的流行动向。

2、反省今天拜访的成绩，勇气十足的回公司，如果自觉不够，不妨再拜访一两家顾客。

十一、精确整理，检点工作

1、 将今天的业务，详细填写在日报表上。 （1）、态度要严肃，笔记力求工整整齐。 （2）、记载具体事实，勿做抽象描写。 （3）、尽量详尽，避免遗漏。

2、对照今天的访问计划及实际成果的异同。

3、对完单必须马上开发票的，核对公司及金额有无错误。 4、对今天顾客所提的抱怨，应立即处理，编入备忘录。 5、与有关部门洽商，协调业务。

6、简单明了向上司报告工作概况，并要求明天的工作。 十二、主动协调公司的同仁

1、 查核客户的单有无下给相关的部门。

2、 检查已交其他部门办理，而尚未解决的事项的进度，并催促解决。 十三、提前准备明天工作

1、 计划明天的访问计划。

（1）、看有无需要紧急处理或特别重要的事情，列入明日优先办理的事项中

（2）、需预先约定时间的客户，约好见面时间。 （3）、拟订初步访问行程，排除不重要的工作。 （4）、考虑零碎时间的利用法。 2、确认明天的工作重点 （1）、那种事情应优先处理。 （2）、哪些客户应优先拜访。

（3）、短期营业目标及明天工作计划的配合。 （4）、准备明天访问所需的资料及样本。 十四、今天工作彻底完毕

离开办公室之前，将明天计划安排，业务手册，联络备忘录再核对一次。 十五、自我进修，升迁之途。

1、 经常读书，专业书籍或文学小说均有帮助。 2、 看看电视或报纸上的重要新闻报道。 3、 整理剪裁报纸或杂志上的资料。 十六、安心就寝，消除疲劳

1、 商务代表工作忙，最迟也得23点以前上床。 2、 反省今天过得是否有意义。

3、 反省完毕，暂时忘掉一切，绝不后悔，安心睡觉，为明天工作准备充分精力。