运维服务工程师的主要职责表述

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　　职责：

　　1)负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题;利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题;

　　2)负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求;响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求;

　　3)负责现场技术服务支持，及时与相关部门沟通问题解决情况，并完善相关记录资料;

　　4)学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题;

　　5)维护客户关系，提高客户满意度;

　　6)整理产品使用案例，形成知识沉淀。

　　任职要求：

　　1)30岁以下，大专以上学历，计算机相关专业;

　　2)2年以上的软件开发、实施、服务实践经验;

　　3)熟悉主流服务器(WINDOWS、LINUX、UNIX)操作系统安装部署，日常维护;

　　4)精通SQL编写，熟练编写存储过程，触发器，用户自定义函数和视图;

　　5)熟练掌握至少一门程序开发语言(JAVA、Asp.net、PHP、ASP、JS、CSS等);

　　6)熟悉基础网络架构，计算机安全知识;

　　7)具备一定的文档编写能力;

　　8)动手能力及语言表达能力强，思想敏锐，性格开朗善于与人沟通，具有较强的协调能力;

　　9)具备团队合作精神，有较强的独立解决问题的能力;

　　10)具有高度的工作热情和责任感。

　　11)具备教育软件行业项目开发、实施经验优先;

　　12)熟悉ETL工具和Liferay Portal优先;

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