关于创新：
我们为什么要创新？我们如何定义创新？“因为我们是一个用户体验设计部门，所以我们要创新”，这应该是个不错的逻辑，那么“因为我们是产品部门，所以我们要创新”、“因为我们是客服部门，所以我们要创新”、”因为我们是财务部门，所以我们要创新”，这些逻辑是不是错的。我们到底缺了什么，我们要抛弃旧的什么，导致我们要创造新的，是新的业务吗，新的工作流程吗，新的设计语言吗，新的字体吗，新的交互特性亦或是视觉样式吗，还是新的组织形态和管理语言。
关于UX和UI：
没有用户体验设计。
没有用户体验设计师。
用户体验居住在品牌的核里，连接一家企业与他的客户产生接触的方方面面：产品和服务，定价，销售或店面，售前售后服务和保障，供应链，广告，社会责任，雇员关系，等等。
每个人都应当讨论用户体验。
我们在对阿里巴巴业务的界面进行设计时关注用户体验；前端工程师在为界面进行coding时关注用户体验；销售员在向客户兜售产品时关注用户体验；客服人员在面对用户投诉时关注用户体验。他们的职位名称前没有“用户体验”。
区别是什么。
在我们讨论用户体验的时候，我们讨论的是用户界面以及围绕他的一系列设计方法论。
关于服务设计：
五年前，我所在的那家公司的内部设计机构，部门经理构想了一个服务于企业内部的更先进的设计小组，这个小组后来成立时取名为Apollo，并且成员都是各项目线的资深设计师。在经过长时间的讨论后，大家不禁开始踌躇起来：我们真的要独立做产品吗？项目如何落地？而如果仍然只是做设计咨询，那我们提供的方案，和我们在各业务线正在做的事情有什么本质区别呢？这个小组后来不了了之。现在我想，我们当年想做的，大概便是所谓服务设计吧。
关于设计用研：
设计用研真的只是用户研究员来教设计师做用研吗？
一个企业内部的设计咨询机构，如果要从输出产品服务界面进化到输出产品服务策略，进而提升机构的地位和价值，应当做如何的功能和组织调整？从各自工作的UI设计team、用户研究team和Content Management team如何进化成真正的multi disciplinary team？
那么我们呢？我们想要体现设计价值。一个企业内部设计机构的价值是什么？可否定义为，能够稳定持久地输出符合企业使命的，能够帮助业务成长，亦或是催生新业务的，针对真实存在的市场或用户需求的，中立的，可实现的，有盈利预期的，设计优秀的方案？