某商城服务台日常管理规定

商城服务台日常管理规定

服务前台是企业形象的代表,是顾客、商户认识公司的窗口,为树立公司的良好形象,现制订服务台日常管理规定如下:

1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度和蔼;不得厉声喝问、粗言秽语、态度生硬及与客人争吵;

2、服务台礼仪人员之间应以礼相待,互相合作及谅解,员工应服从和招待上级指定的任务,不得搬弄是非、影响同事之间的团结;

3、严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班的行为;

4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交,及未经公司负责人许可为商户提供私人服务的行为;

5、拾到客人遗留物品须按规定立即上缴;

6、不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为,及说与工作无关的话;

7、不得发表虚假诽谤的言论,从而影响广场商户或公司之声誉受损;

*物业管理有限公司