科技大学后勤服务总公司质量建设年实施方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“三服务两育人”为工作宗旨，以提高公司管理水平和服务质量为目标，秉承“创优质服务队伍、建科学管理体系”的工作理念，努力适应学校后勤社会化改革要求，切实转变服务观念，倡导爱岗敬业和服务奉献精神，主动、热情、细心、规范地为师生服务，不断增强后勤保障和服务能力，进一步促进学校和后勤事业发展。
二、工作目标
以主动、热情、优质、高效为核心，以制度化、规范化建设为内容、以科学化、精细化管理为手段、以公司质量管理体系认证为契机，全面提升公司管理水平和服务质量。
三、实施范围
公司所属各职能部门和中心实体（行政部、财务部、监控部、物业服务中心、饮食服务中心、公寓服务中心、商贸服务中心、车辆运输服务中心、培训中心）。
四、主要内容
1、制定20**年度公司及各部门（中心）工作计划和人才招聘计划。
2、明确20**年度公司及各部门（中心）公司的经营服务目标。
3、完成公司“三位一体”管理体系认证工作。
4、做好20**年度各项后勤管理和服务工作。
5、做好后勤公司职责范围内安全防范工作。
6、做好各项后勤档案材料存档工作。
行政、财务、监控职能部门：
（1）认真履行部门工作职责，工作量饱满；
（2）不断加强业务培训或开展职业教育，努力提高业务水平和工作效率；
（3）工作态度端正，群众满意度高。
重点解决：劳动纪律性有待加强，工作效率有待提高。
物业服务：
（1）完善各项物业管理规章制度，制定值班、保洁、绿化、维修等工作流程。
（2）建立网上统一报修平台和维修材料库房，进一步提高维修效率，规范维修材料管理。
（3）采取合法灵活的用工机制，加强配电房值班管理，协助做好配电房扩容工作。
（4）加强物业分项目成本核算工作，努力提高物业经费使用效益。
（5）校园环境方面，进一步加强绿化维护、杂草清除、垃圾清理等日常工作，确保整洁干净的校园环境。
（6）进一步做好楼宇值班、卫生保洁及安全管理等工作。
重点解决：维修不及时、库房管理不规范、校园环境卫生有待改善、楼宇和配电房值班管理不严格等问题。
公寓服务：
（1）完善各项公寓管理规章制度，制定公寓值班、保洁、维修、检查等工作流程。
（2）加强公寓队伍建设，优化组织架构，明确岗位职责，公开办事程序和办事内容，并制定岗位考核细则。
（3）关注学生洗浴、洗衣、维修及开水供应等热点问题，切实为学生生活提供方便快捷服务。
（4）彻底盘清全校公寓房间分布和数量等情况，坚决杜绝违规占房现象。
（5）加大公寓违章用电、用水查处力度，加强公寓安全巡视和检查工作。
重点解决：组织架构不合理、职责不明确，公寓外围环境脏、毕业生离校乱、洗衣、洗浴及开水投诉多，违章电器查处不严、违规占房等问题。
饮食服务：
（1）完善各项食堂规章制度，如《食堂工作人员职责》、《食堂安全工作制度》、《食堂就餐制度》、《食堂采购制度》、《食品卫生管理制度》等相关制度，并做到制度上墙，做到用制度管人管事。
（2）认真落实《食品卫生法》，切实做好食品采购、存贮、加工、销售、消毒等环节的卫生工作，严把食品卫生安全关。
（3）加强食堂文化建设，营造良好的就餐环境。
重点解决：食堂应消毒不严格，卫生清洁有待加强，消防及安全管理不到位，增加食物花色品种等。
商贸服务、驾培服务：
（1）完善驾培中心、小车队、超市、洗车场、休闲吧等经营项目规章制度。
（2）调整、优化组织结构，加强项目核算管理，努力提高经营效益。
（3）稳定经营队伍，加强内部考核与管理，大力
科技大学后勤服务总公司质量建设年实施方案提要：物业服务：完善各项物业管理规章制度，制定值班、保洁、绿化、维修等工作流程。建立网上统一报修平台和维修材料库房，进一步提高维修效率，规范维修材料管理
开展职业道德教育。
重点解决：训练场地卫生环境差，员工职业道德素质有待提高，驾培运营成本较高，考核制度有待规范和完善等。
培训服务：
（1）建立健全各项餐饮部规章制度，特别是明确各岗位（如管理岗、配菜岗、烹调岗等）职责和要求，并严格落实岗位责任制等。
（2）建立健全各项客房规章制度，明确各岗位的职责和要求，制定并落实《员工守则》。
（3）穿戴整洁，挂牌上岗，做到主动、热情、周到、礼貌、细致服务。
重点解决：进一步降低成本，不断开拓新市场，努力提高员工素质，规范考核制度等。
五、工作要求
1、提高认识，加强领导；
2、深入宣传，营造氛围；
3、加大投入，强力推进；
4、总结经验，形成机制。
六、检查验收
1、由监控部配合学校和公司工作要求，组织人员进行定期和专项检查，并形成检查报告或监控简报。
2、由公司年中和年底分两次进行对照检查，检查情况作为部门年终考核重要依据。