1、负责监督落实费的收缴及其他各项费用的代收代缴。
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。
3、督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。
5、组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
6、落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。
7、管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
8、将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。
9、根据公司新入职员工培训，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。
10、根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。
11、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。
12、制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。
13、配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、按照物业公司，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
3、负责制定本部门的，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
5、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
6、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
8、做好与各部门的横向配合工作。
1、负责协助物业服务中心质量管理体系的运行控制，各项记录完整并做好相关归档。
2、负责本部门员工的管理、培训、指导及评价。
3、负责物业服务中心品质督导及监督、检查。
4、负责客户及诉求的收集、处理、跟踪、回访等客户沟通工作，并编制客户诉求处理月报。
5、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理。
6、负责各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。
7、负责策划、组织物业服务中心社区文化活动。
1、实施对委托管理物业的验收和接管。
2、根据《物业管理》组织提供各项综合服务以及各项专项服务。
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施。
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价。
7、组织物业管理相关费用的收缴工作。
8、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作。
9、完成公司交办的其他工作。
1、负责物业到家服务(家政、维修、干洗、搬家等)的业务拓展，提出业务解决方案;
2、供方的开发和维护;
3、组织各下属单位或合作伙伴按照规划要求开展到家服务业务;
4、组织和推动产品团队、核心开发团队，快速完成解决方案产品化工作。
1.制订公司工程设备管理制度;
2.制定设备的年度、季度的中长期保养计划;
3.负责监督楼面调整、柜台装修工程事宜;
4.在大型维修、检修和突发事故现场进行现场指挥调度;
5. 对工程项目进行分析和审核，发现严重工程质量问题及时按规定查处，并向上级汇报;
6.负责指导、管理、监督下属人员的业务工作;
7.改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效和奖励惩罚工作;
8 .严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产和公司固定资产的管理;
9 .商场环境卫生管理
10 .领导安排的其他工作。
1、全面贯彻落实执行公司的各项管理制度，工作方针、政策;
2、负责所在项目保洁绿化工作管理;
3、负责项目保洁绿化工作年度、季度、月度工作计划制定、监督、完成;
4、负责所管辖区团队人员的在岗指导、在职培训、专业技能培训及工作考核;
5、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜;
6、 负责记录保洁绿化各项质量记录检查台帐;
7、全面负责辖区现场环境管理工作，落实保洁、绿化、消杀等工作要求、检查标准和考核制度工作;
8、监督低值易耗品质量，并协助采购;
9、协助其他部门完成检查、评比工作及领导交办的其他工作。
1、负责客服部门全面工作，并对部门人员进行培训、检查和指导;
2、负责与客户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务 ;
3、密切与业主的关系，进行回访、走访、接待业主投诉、求助，报修跟踪;
4、负责管理费的收缴工作;
5、负责协助物业管理部内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
6、负责监督、检查物业日常服务品质及装修手续、装修过程的巡视及问题处理;
7、协助园区活动开展;
8、负责完成上级安排的其他工作。
2. 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;
3. 检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行;
4. 按照上级部门要求，负责实施工程改造;
5. 指导项目工程施工，控制工程成本;
6. 项目各项专业设备的维修、保养;
7. 负责工程工具、用料的管理;
8. 负责工程技术专业文件的归档工作;
9. 与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。