前几天，读零点咨询集团董事长袁岳写的一本书，提到人情世故的话题，袁先生将自己多年职场江湖经验进行总结，提炼出常用的36条人情世故，这让我想起几年前看著名营销人汪中求《细节决定成败》一书时，附录里汪先生也给了女儿待人接物的36条建议（我理解为待人接物的36个细节）。今特地找出来，两相对比，发现两位大咖关于人情世故的理解，有异曲同工之妙，身在职场，能力高低是一方面，而人情世故（我理解为情商）亦不可忽视，它甚至决定了我们在职场受欢迎的程度。希望职场新人能以此为鉴，尽量少踩坑，做一个受人欢迎的职场人。
废话不多说，直接分享两位大咖的智慧。
汪中求：给女儿待人接物的36条建议
1、遇上父亲的同事或朋友不知如何称呼时，发“叔叔”“伯伯”“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；
2、遇长辈、师友，按照礼仪习惯是由长者先伸出手，如果是异性，你也可以大大方方先伸出手来；
3、进电梯，如果没有电梯司机，一般是下属或晚辈先进电梯，为他人控制梯门的开合。出电梯，要按住开梯按钮让他人先出。但如因人多而你在门边，也可以先出；
4、与师长同车，通常让师长坐在司机身后的右侧座位。与师长关系特别亲密的人开车时则一般可以理解为副驾驶座位为尊，也有地方以司机右后位为尊。一般你应该最后上车帮师长关好车门，然后坐车内空余的座位；
5、与师长同行，可让师长走前面，自己侧后随之；
6、在马路上与师长同行，则可把较安全的一侧留给对方；
7、上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给师长提醒；
8、与师长同行尽可能为他提行李。如果师长要为你提行李，可以成全其绅士风度，但不宜让自己两手空空；
9、上妆迎客是对他人的尊重，但知识女性不宜化浓妆，也不要当他人的面补妆；
10、赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，当然也不必过于拘泥，最终客随主便就是；
11、在不用分座次的情况下，最好不要坐在光线过强的地方；
12、会客不要穿崭新的衣服，最好也不是刚做的发型。但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到时微笑道歉，无须一直遮掩；
13、作为晚辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍；
14、在正式会客或交流中（包括宴席上，尤其会议桌上），不要玩手机（包括发短信）。不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉；
15、咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、掸衣上脏物之类，尽可能背身过去处理。假如觉得动作很大并时间来得及，可离席处理，之后向主持人或身边人轻声致歉或以微笑示意；
16、师长抽烟，不要表现出不悦，但可以健康理由建议少抽。如果在禁止吸烟的场合，则礼貌地提示其换至吸烟室；
17、与师长交谈，说话语速适中，不宜过快；
18、与人交谈，少用或尽量不用“然后”“再就是”“知道吗”“吔”等属于学生化的口语，应在走出大学校门前通过训练调整过来；
19、说话时可以手势助之，但频率不宜过高，且幅度不宜过大。比如挥手不过头，横摆不过肩。
20、对于某一领域不了解是正常的，学习的一个目的就是发现并弥补自己的空白领域。因此对话或陪客时，因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可表现出漠视，要配以会意的点头或微笑；
21、在一般的交流中（有英文环境或与外籍人士交往除外），最好不要插入英文单词，实在要用也当随之译出中文；
22、师长交待事项，最好即时以纸笔记下；
23、接待你的地方如接待条件不好，倒的茶水也一定要喝，可以不喝完；
24、任何情况，酒都可以不喝，可用替代品，且应征得或说服主陪同意；
25、如有跳舞场合，要大方出场，但要适可而止，切忌卖弄或垄断现场；
26、因受到师长的接待，离开后应于下飞机或火车时向其报平安；
27、对师长的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以电话、短信或电子邮件方式向其表示感谢或言明自己的进一步理解；
28、师长来短信应回复，哪怕“知道了”“好的”“明白”“OK”也行；
29、给人去短信，应留下自己的姓名。如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合（确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外）；
30、给人回信或去电子邮件，最好每次都在最后一页的左下方留下自己的联系方式（非闺密一般不留住宅电话）；
31、收到师长转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解；
32、离席时应将座位推入桌下放好；
33、出门时，应轻放回弹之门；
34、关车门，最好一次关牢。但不宜产生重重之响声，切忌使人误以为你扫兴而去；
35、分别时，有人送你，就放下车窗玻璃告别，挥手示意；
36、客人离去，应送至楼下或电梯口。如送到车旁，应待车开动后目送客人离开可视范围再返回。
袁岳：常用的36个人情世故
1.即使对方不是大人物，也要用请教的态度和口吻与之对话，因为良师益友往往来自不起眼的生活中。
2.在饭局上主动做点菜者，不宜请主人或主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情；但请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。
3.经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面。即使老板也需要被你肯定，但应尽量在私下场合说；一般朋友与同事则应公开赞扬。
4.别人对自己的相貌、行为、人品表示赞扬时，不要表现出理所当然的样子或假意否认，而应感谢朋友的肯定与支持。
5.学会使用便条，包括借条、领用条、请假条、申请信。主动使用便条会让人觉得你很规范，而且如果请别人也这样做，就可以更好地跟他们有凭有据地打交道。
6.即使不是服务员，在朋友或同事有客人来访时也应主动倒水。这样会让朋友、同事很有面子，也会让客人觉得主人很有威望。他们会因此特别感谢你的姿态。
7.如果你是新手或者地位比较低的人，要勇于问题，主动询问别人的需要。
8.别人不在座位时热情地帮忙接听与记录电话、接受信件等，记得提醒团队中的其他成员一些你知道的重要日程。
9.在征询意见之后才进入别人的房间，或者看其室内物品；经别人同意才用其电脑，但千万不要翻动别人的笔记本。
10.出席活动需要获邀请，如不能出席应提前通知，若迟到要在适当的时间告知主人，到了以后要解释。带未经邀请的朋友出席，要事先得到主人允许。
11.不宜向别人索要礼物，收到礼品无论喜欢与否都要表示感谢。不宜把一处得来的礼物转送另一处，尤其是保留原来送礼者的符号与痕迹，就显得很没礼貌。
12.在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。
13.有不同地位的朋友在的场合，要体贴的招呼那些内向、不为人注意或社会地位较低的朋友。在社交中帮助弱势者会得到别人特别的感激。在其他场合，对于社会地位较低者的处境，尤其是自己不能适应的生活条件与生活习惯时，尽量不要表现出不适感与负面情绪。
14.有好东西的时候不要独食，主动告诉朋友或同事你了解的好资讯，有好事情的时候要能想到别人。
15.别人犯错时，不要用情绪化的方式来批评，就事论事，避免评价对方的人格、个性与家教。批评时能提出解决方案，会更有建设性。也不要一味批评，别忘了肯定对方的长处。如果批评时能比较幽默，负面效果会减少些。被批评或者尴尬的时候能幽默自嘲，也会更有助于沟通。
16.如果对问题争执不下，就不要再继续。多收集一些资料，想得更明白点再说。
17.在没有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要尽量努力去履行。
18.要尽量不谈回报的先为别人做点什么，这样就在心理上赢得了比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。
19、为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务，有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务；
20、为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食，宴席开吃请邀大家同食；
21、参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬；
22、向师长或他人发问、商讨或为人请教，应起立，先致意问候；
23、于人背后对他人即或不喜欢的人不说对人不好的话，严厉的意见应与当事人亲提，对人肯定的话倒可以背后说，对领导的好话宜私人对其私言；
24、说话需自律，对失意的人不说自己得意的话，不张狂高举自己的地位、子女、家里的财产，见老年人不说丧气话，多说鼓励人的话，没有建言不轻易严厉批评人，与人绝交也不必说恨话做恨事；
25、对小贩、苦力别太讨价还价，与劳力平民说话也要有谦恭之态；
26、受人接待、得人指教、获人帮忙，应致感谢信息，或邮件致意或专门找机会致谢，长者赐礼，不应推辞；
27、不当众剔牙、哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓身挠腮，不未经征询抽烟，不醉酒见他客；
28、正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客，待客则应周正；
29、接待来客、见尊客应先伸手相握，先帮助引座落座，另有主人则应候主人安排座位；
30、对朋友，平时在无事之时就应致电、或邮件或写信问候，而不应在有事麻烦人的时候才找人；
31、远客来访，应尽量设宴招待；有客人来应备礼，受礼应还礼；到远地访问应先由本地朋友了解本地偏好与禁忌；
32、初见应请教人尊姓大名，如受人请问尊姓或贵姓，应答免贵姓x，或称免贵叫我xx好了。
33、入乡随俗，人鞠躬我躬，人作揖我揖，人问候我问，人握手我握，让人有融入切近之感；
34、称呼应见切近感，称呼到访的公司可称“我们xx公司”，而不是“你们xx公司”；称“我们在座的同事”，而非“你们的员工”；称“我们公司现在做的 xx事业”，而非“你公司做的xx业务”；
35、质疑别人应多有依据，不信口开河；虽有理，但措词应注意和缓，态度要诚恳，有求教之语；评论别人前应反思自己能否做到；
36、知道好的消息与好的道理应尽量与人分享，利益让人分沾；得人鼓励、支持、帮助应特别的感谢。