本章主要写故事情节影响以及如何管理故事情节。
A
受害者会让你也觉得情况没救了，这样，你就会证明他们的无助。指责者想要你加入他们，一起责怪某人。
M
顿悟的感觉，想起一件工作上的事情，我当时扮演的角色就是无助者和指责者，我自己觉得收到了不公正的待遇，所以谈话之间流露出无助和指责的意味，而不是想着如何解决问题。
B
此类问题的解决方案是——放弃你的故事情节，讲出毋庸置疑的故事事实，培养绿色思维和表达习惯，另一方面识别他人的话语的颜色。比如我平常对家人的指责：你总是乱扔东西！这就是一句有红色的故事情节的话语，而且表达的是评论和批判，处于指责者角色，而我转变说法将其换成绿色的就是说——我看到你乱扔东西弄得家里很乱，我觉得很烦。这样说的是事实和我的感受，别人也更容易接受。
R
认识到故事情节的影响，明白人们容易扮演的几种角色，避免自己陷入角色扮演里面。